時(shí)至年底，所有媒體關(guān)于零售行業(yè)報(bào)道的數(shù)據(jù)都表明一個(gè)顯而易見的事實(shí)——中國(guó)零售業(yè)正在以迅猛的速度向前奔跑著。

現(xiàn)實(shí)表明，行業(yè)發(fā)展越快，行業(yè)人才缺乏問題越迫切。

人才需求現(xiàn)狀

一線城市——京滬兩地稱霸前兩位

10 月無憂指數(shù)顯示，上海 、北京、深圳和廣州4 大熱門城市的行業(yè)職位需求比為：2.4:1.8:1.3:1 ，其中上海的職位需求數(shù)位居全國(guó)城市之首，北京排列第二。

2007 年7 月，韓國(guó)最大超市品牌易買得宣布，公司將加速在中國(guó)市場(chǎng)，尤其是上海市場(chǎng)的布局。據(jù)媒體報(bào)道，2008 年易買得將在上海新開3 家門店，2009 年預(yù)計(jì)將開設(shè)4 家新的門店，到2010 年易買得在上海的開店數(shù)將達(dá)到15 個(gè)。顯然，隨著外資零售商們?cè)谏虾２季值乃俣燃涌?，上海零售行業(yè)人才需求將會(huì)進(jìn)入白熱化階段。前程無憂獵頭透露，隨著外資的不斷擴(kuò)張，未來中層管理人才將會(huì)短缺，比如店長(zhǎng)和店總職位。

與此同時(shí)，北京市商務(wù)局的一份報(bào)告也顯示，北京商業(yè)企業(yè)在資產(chǎn)重組和資源整合中將帶來人才需求的新變化，尤其是連鎖企業(yè)店鋪的迅速擴(kuò)張使得復(fù)合型管理人才、營(yíng)銷策劃人才、鋪店人才等明顯不足。來自人才市場(chǎng)的信息也證明了這一點(diǎn)。2007 年以來，零售業(yè)人才，特別是其中的銷售人才一直穩(wěn)居需求的前三甲，但在實(shí)際招聘中，復(fù)合營(yíng)銷人員、零售店長(zhǎng)、營(yíng)銷策劃人才往往緊缺 。

二三線城市：內(nèi)外資企業(yè)擴(kuò)張圈地點(diǎn)燃人才需求

除了沿海幾個(gè)一線城市外，人才爭(zhēng)奪“戰(zhàn)火”已經(jīng)蔓延到了二三線城市。在合肥、成都、南京、福州、廈門、武漢、長(zhǎng)沙、沈陽等城市，外資零售巨頭們的身影頻頻出現(xiàn)。圈地外加圈人，是外資零售巨頭們?cè)诙€城市的主要目標(biāo)。外資進(jìn)入二三線城市布點(diǎn)時(shí)，會(huì)把一線城市已經(jīng)有管理經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員調(diào)任到新店，同時(shí)在本地招聘大量的普通職位。百思買商業(yè)（上海）有限公司人力資源部副總李潔珉先生表示，在未來的18 個(gè)月之內(nèi)公司會(huì)有6~8 家的門店在中國(guó)開張，在開店的初期，公司會(huì)給每個(gè)門店配備成熟的管理人員來帶動(dòng)整個(gè)店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。

大學(xué)生加入零售業(yè)，大材小用？

一個(gè)很普遍的現(xiàn)象是，目前很少有大學(xué)生愿意進(jìn)入零售行業(yè)，哪怕是零售行業(yè)的知名企業(yè)。在一次大型的校園招聘中，筆者看到，一些學(xué)生寧愿去一家民企當(dāng)文員，也不愿意加入零售行業(yè)做店員。

據(jù)了解，目前外資零售企業(yè)開出的薪資并不低，前程無憂資深獵頭Crystal 表示，店員職位，通常新人月薪為1500~2000 元左右，如果做了2~3 年后，晉升到店長(zhǎng)職位，月薪可以達(dá)到3000 元左右，資深店長(zhǎng)可以拿5000 元左右的月薪。

“雖然是店員職位，其實(shí)我們招聘大學(xué)生是為公司未來做儲(chǔ)備人才的，只要個(gè)人努力，公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，兩三年就可以當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。但現(xiàn)在的學(xué)生們性子太急，一不滿意就走人?！币晃煌赓Y零售企業(yè)HR 抱怨道。

上海國(guó)美電器有限公司總經(jīng)理湯征峰先生表示。“企業(yè)正在缺少人才的當(dāng)口，通常大學(xué)生在一線做半年到一年就會(huì)有晉升的機(jī)會(huì)。”

盡管企業(yè)方對(duì)于大學(xué)生給予了上升空間的承諾，但許多學(xué)生并“不買賬”?！坝芯湓捳f的好，計(jì)劃不如變化快，一年后是什么樣子誰都不清楚，我不能白白浪費(fèi)這時(shí)間?！币晃秽嵭胀瑢W(xué)向筆者回應(yīng)道。當(dāng)然，并不是所有的學(xué)生都這么短視。國(guó)美電器上海公司人力資源部譚曉雯向筆者表示，自己很喜歡目前的工作，相信自己能在國(guó)美有很好的發(fā)展。

行業(yè)人才流動(dòng)率高達(dá)15%

幾乎所有的受訪企業(yè)或行業(yè)咨詢專家都表示，零售行業(yè)人才流動(dòng)率非常高。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)部副部長(zhǎng)晏建中先生認(rèn)為，行業(yè)人才的短缺是造成人才流動(dòng)的原因之一。目前中國(guó)零售行業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)人員，具有大專以上文化程度的各類專門人才只占3% 左右。最初國(guó)內(nèi)零售業(yè)人才是通過進(jìn)入中國(guó)的外資零售企業(yè)逐步培養(yǎng)起來的，另外國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)過多年經(jīng)營(yíng)也培養(yǎng)了中國(guó)本土的零售業(yè)人才。但人才的培養(yǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)需求的步伐，于是相互挖角現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。

對(duì)于行業(yè)人才流動(dòng)率，太和顧問薪酬顧問荊嫣紅女士認(rèn)為可以分兩個(gè)層面考慮。首先，企業(yè)中、高層人員相對(duì)穩(wěn)定，年平均離職率在5% 左右，可以說這類崗位與其他行業(yè)差別不大。主要原因是零售行業(yè)的企業(yè)高管大多數(shù)均為在企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)的老員工，對(duì)企業(yè)的感情很深、有著很強(qiáng)的歸屬感，所以這類人員離職的愿望不強(qiáng)。

另外，企業(yè)基層員工的流動(dòng)率比較大。由于這類崗位的可替代性較高，員工從事的又是較為簡(jiǎn)單的工作。所以這些崗位的流動(dòng)率相應(yīng)較高15% 左右（不計(jì)算小時(shí)工和臨時(shí)工）。

高端職位一將難求

從高端人才招聘看，目前仍以外資企業(yè)居多，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是一些國(guó)企并沒有意識(shí)，或者說沒有正確利用獵頭招聘的意識(shí)。

前程無憂資深獵頭Crystal 的認(rèn)為，目前零售行業(yè)高端職位中，最缺的是營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)理/ 總監(jiān)，銷售管理經(jīng)理/ 總監(jiān)和采購(gòu)經(jīng)理/ 總監(jiān)。企業(yè)對(duì)這些高端職位都有一個(gè)共通的要求，就是要有全局觀，要有統(tǒng)籌觀，要能以整個(gè)公司的利益高度來思考問題。

職位薪酬：“土鱉”落敗“洋墨水”

前程無憂資深獵頭顧部Crystal 表示，“目前外資企業(yè)中，高端人才職位仍以海外人士和港臺(tái)人士居多，真正大陸本地人才屈指可數(shù)?！?/p>

由于中國(guó)零售業(yè)真正稱得上快速發(fā)展也就是近幾年的事情，人才培養(yǎng)機(jī)制相當(dāng)缺乏，使得許多高端職位缺少合格的經(jīng)理人來?yè)?dān)當(dāng)。很多外資公司不得不高薪聘請(qǐng)海外人士加盟，而總監(jiān)類的職位，“洋墨水”的年薪高達(dá)80 ～ 90 萬元左右。同樣職位，如果是本地人才年薪在30 ～ 50 萬元左右。

高端職位篩選1:10

精通一門外語，是外資零售商們找尋人才的首選條件；其次，候選人必須在業(yè)內(nèi)有5 年左右的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這樣才具備管理能力與市場(chǎng)洞察力；當(dāng)然個(gè)性上的一些軟性指標(biāo)，比如溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等等也是考量的標(biāo)準(zhǔn)。

宜家人力資源經(jīng)理向筆者表示，對(duì)于應(yīng)聘高端職位的候選人來說，公司最看重的是人才本身是否具有感染力和帶動(dòng)力，而目前中國(guó)很多高級(jí)人才缺的就是這點(diǎn)。

“在這個(gè)行業(yè)找人，就如淘金?！?前程無憂資深獵頭Crystal 說，“行業(yè)總體人員平均學(xué)歷并不高，光語言一道關(guān)就會(huì)篩選掉好多簡(jiǎn)歷。再加上工作經(jīng)驗(yàn)等等標(biāo)準(zhǔn)要求，10 個(gè)人中有一個(gè)能基本滿足企業(yè)的需求已經(jīng)很不錯(cuò)了?！?/p>

快速消費(fèi)品行業(yè)人才適合轉(zhuǎn)入零售行業(yè)

“通?？焖傧M(fèi)品行業(yè)工作的外企人才比較容易轉(zhuǎn)入零售業(yè)。” Crystal 介紹說?！翱焖傧M(fèi)品行業(yè)與零售有著許多相似的地方，如果候選人企業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)類似的話，許多外資企業(yè)也愿意接受。當(dāng)然通常還有個(gè)過渡期，如果本人努力的話，時(shí)間是半年左右?！绷硗?，Crystal 表示，近期有很多民營(yíng)零售企業(yè)在招聘培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)，把目光轉(zhuǎn)向了酒店業(yè)。

零售業(yè)需要什么樣的人才

零售業(yè)是個(gè)有發(fā)展前途的行業(yè)，從業(yè)人員前期可能會(huì)苦點(diǎn)、累點(diǎn)，但行業(yè)的回報(bào)也會(huì)相當(dāng)豐厚。中國(guó)零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要更多有創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的人才來加入。

——中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)部副部長(zhǎng)晏建中

中國(guó)是家電領(lǐng)域的消費(fèi)大國(guó)，希望更多有專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)人才加入國(guó)美，使中國(guó)能成為家電領(lǐng)域的零售強(qiáng)國(guó)。

——上海國(guó)美電器有限公司總經(jīng)理湯征峰

一定要很喜歡服務(wù)顧客，喜歡幫別人解決困難，永遠(yuǎn)能保持工作激情，這樣的人才能在零售行業(yè)成功。

——百思買商業(yè)（上海）有限公司人力資源部副總李潔珉

在進(jìn)行零售業(yè)人才招聘時(shí)，專業(yè)技術(shù)背景、行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是必備的篩選條件。除此之外，我們發(fā)現(xiàn)所有公司的用人標(biāo)準(zhǔn)有著共同之處：

1. 工作激情。首先要對(duì)零售這個(gè)行業(yè)有興趣，有興趣才會(huì)有工作激情。零售行業(yè)從業(yè)者所面臨的工作壓力十分巨大，沒有工作激情的人是很難在這個(gè)行業(yè)干長(zhǎng)久的。

2. 服務(wù)意識(shí)。零售行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，它所賣的70% 的產(chǎn)品是相雷同的，服務(wù)意識(shí)成為這一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)建。如果你不喜歡服務(wù)人，那么就不要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

3. 善于傾聽。與客戶打交道，首要的就是要善于傾聽顧客的要求，而不是自顧自地說。

4. 道德品質(zhì)。良好的道德品質(zhì)一直是國(guó)美挑選人才的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是其他零售企業(yè)選才的底線。

5. 有想法，有創(chuàng)新?！澳媪鞫?、另辟蹊徑、不墨守成規(guī)”，中國(guó)零售業(yè)需要有創(chuàng)新意識(shí)的人才加入。

零售業(yè)人才成長(zhǎng)路徑

人才培訓(xùn)對(duì)于當(dāng)今中國(guó)的零售行業(yè)更是重中之重。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《2006年中國(guó)零售行業(yè)人才報(bào)告》顯示，在接受調(diào)查的308 家企業(yè)中，90% 的零售企業(yè)在內(nèi)部設(shè)立了培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中3% 的企業(yè)每年的培訓(xùn)投入在20 萬元左右，另有3%的企業(yè)每年對(duì)員工的培訓(xùn)投入為20~40 萬元。

業(yè)內(nèi)專家指出，目前零售連鎖企業(yè)的培訓(xùn)模式分為3 種：企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制、集中培訓(xùn)制、企業(yè)學(xué)院制。

家樂福、沃爾瑪和麥德龍等等零售巨頭能在中國(guó)市場(chǎng)獲得成功，原因之一就是他們都非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)，而且深諳培訓(xùn)之道。

沃爾瑪：沃爾瑪采用的是體驗(yàn)式培訓(xùn)，以生動(dòng)活潑的游戲和表演為主，訓(xùn)練公司管理人員“跳到框外思考”。另外沃爾瑪開創(chuàng)了交叉培訓(xùn)方案。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，讓這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。

家樂福：家樂福結(jié)合自身全球40 多年的管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，制定了ETP(Executive Training Program) 項(xiàng)目。ETP 項(xiàng)目由ETP 培訓(xùn)部專門負(fù)責(zé)，每年從報(bào)名者中擇優(yōu)選擇富有潛力的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。被培訓(xùn)員工需要手腦并用，一半時(shí)間學(xué)習(xí)，一半時(shí)間實(shí)際操作。一旦通過18 周“基本零售業(yè)知識(shí)培訓(xùn)”、“專業(yè)化培訓(xùn)”、“店長(zhǎng)培訓(xùn)”3 個(gè)階段的嚴(yán)格培訓(xùn)和測(cè)驗(yàn)，他們就可以直接走向中高層管理崗位。

麥德龍：2004 年底，麥德龍?jiān)谥袊?guó)上海投資建設(shè)的“麥德龍中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院”宣告正式啟用。