時(shí)代的發(fā)展將知識(shí)管理推上了風(fēng)口浪尖，各類(lèi)企業(yè)組織紛紛投入到知識(shí)管理的實(shí)踐中，一部分從中受益，一部分遭受挫敗，也有些企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理就意味著購(gòu)置昂貴的知識(shí)管理系統(tǒng)、建設(shè)更加靈敏的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)而對(duì)知識(shí)管理望洋興嘆。在理論界，對(duì)其概念的界定也紛繁多樣，絕大多數(shù)定義局限于對(duì)知識(shí)管理內(nèi)容的描述，加上不同的研究者從不同的角度研究知識(shí)管理，使得人人都談知識(shí)管理，但是究竟知識(shí)管理的本質(zhì)是什么，一直是尚未弄清楚的問(wèn)題。而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也指出，必須對(duì)知識(shí)管理的本質(zhì)內(nèi)涵有更加深入的了解，才能順利展開(kāi)實(shí)踐。

一、從經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化分析現(xiàn)代管理思想的演進(jìn)

自２０世紀(jì)初泰勒的科學(xué)管理出現(xiàn)以后，一直到目前的這一段時(shí)期，從為誰(shuí)生產(chǎn)上講，人類(lèi)所經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)形態(tài)屬于商品經(jīng)濟(jì)，即以商品交換和追求利潤(rùn)最大化為特征的經(jīng)濟(jì)；從資源配置方式上講，屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，即各種資源在銷(xiāo)售市場(chǎng)所能影響的社會(huì)范圍內(nèi)通過(guò)市場(chǎng)交換實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置的經(jīng)濟(jì)；從構(gòu)成要素上講，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)從三要素經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到四要素經(jīng)濟(jì)，也就是從勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、生產(chǎn)資料三要素的基礎(chǔ)上增加了知識(shí)要素，而且，不斷創(chuàng)新的知識(shí)及機(jī)制成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定性要素，因此這一時(shí)期是一個(gè)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的時(shí)期。

從生產(chǎn)力推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的角度講，以生產(chǎn)工具為標(biāo)志的產(chǎn)業(yè)革命將社會(huì)分為農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和信息社會(huì)。在此劃分方式下，各個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系可以界定為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、信息／知識(shí)經(jīng)濟(jì)。此類(lèi)劃分不是經(jīng)濟(jì)形態(tài)的嚴(yán)格劃分方式，但是卻能幫助我們從社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)管理思想的演變規(guī)律。也有學(xué)者撰文指出，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)是一種與商業(yè)經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)等并列的以產(chǎn)業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)的劃分。為區(qū)別于這種橫向劃分，本文所指的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、信息／知識(shí)經(jīng)濟(jì)均是從社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的角度出發(fā)，以生產(chǎn)工具為標(biāo)志的生產(chǎn)關(guān)系，是縱向上的劃分。

在縱向上產(chǎn)生的變化只表現(xiàn)在構(gòu)成要素方面，從三要素的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到四要素知識(shí)經(jīng)濟(jì)。從生產(chǎn)力的層面上講，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息／知識(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的時(shí)期。

經(jīng)過(guò)以上分析可以看出這一時(shí)期的管理呈現(xiàn)出以下特征：（１）商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定形態(tài)指出，商品交換，物競(jìng)天擇，追求利潤(rùn)最大化，一直貫穿于企業(yè)組織管理中。（２）從三要素經(jīng)濟(jì)到四要素經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡指出，決定性生產(chǎn)要素逐漸向知識(shí)轉(zhuǎn)移，管理重點(diǎn)從物質(zhì)和能源轉(zhuǎn)向創(chuàng)新知識(shí)。從投入上講，無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)投入更多；從產(chǎn)出講，服務(wù)比有形商品更重要。（３）從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息／知識(shí)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡指出，通信效率的提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期的縮短、創(chuàng)新速度的提高、創(chuàng)新成果的迅速擴(kuò)散；從競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)上講，由“大魚(yú)吃小魚(yú)”轉(zhuǎn)向“快魚(yú)吃慢魚(yú)”；通信的便捷性使溝通與合作無(wú)處不在，直接導(dǎo)致正式組織的衰退，在管理上組織層級(jí)減少；從信息資源的無(wú)限性上講，信息數(shù)字化使顯性知識(shí)存儲(chǔ)、傳播的成本大為降低，表現(xiàn)為邊際效益遞增的無(wú)限延長(zhǎng)，管理重心在于充分運(yùn)用并挖掘現(xiàn)存知識(shí)的潛力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

值得注意的是，管理重點(diǎn)從物質(zhì)和能源轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新知識(shí)的過(guò)程中，在具體的管理實(shí)踐中出現(xiàn)了一種中間過(guò)渡狀態(tài)，即重視人的因素?，F(xiàn)代管理思想從泰勒的科學(xué)管理開(kāi)始，經(jīng)歷了行為科學(xué)階段，發(fā)展到今天的知識(shí)管理階段，其內(nèi)在的邏輯是基于對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵性因素認(rèn)識(shí)的不斷深化：物質(zhì)——〉人——〉人頭腦中的知識(shí)。（１）科學(xué)管理時(shí)期：是以工作方法、技術(shù)為核心的“目中無(wú)人”的理性管理，以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)，重視對(duì)物的管理，旨在通過(guò)制訂嚴(yán)格的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（２）行為科學(xué)時(shí)期：重視人的社會(huì)心理因素，主要滿(mǎn)足人的多種需要，這種人文關(guān)懷的目的是為了提高員工的工作積極性，最終促使勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高。（３）知識(shí)管理時(shí)期：在重視人的因素的基礎(chǔ)上更為深入，注重員工頭腦中的知識(shí)和創(chuàng)新能力。盲目與無(wú)知的工作熱情并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)新知識(shí)和能力才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

二、從管理思想的演進(jìn)掌握知識(shí)管理的本質(zhì)

到目前為止，對(duì)知識(shí)管理的定義不下數(shù)十種，有些以管理思想為核心，有些以人為核心，有些以信息技術(shù)為核心，也有著作從“知識(shí)管理不是什么”出發(fā)來(lái)澄清實(shí)踐中出現(xiàn)的對(duì)知識(shí)管理的誤解。而從上文對(duì)現(xiàn)代管理思想的演進(jìn)的分析中可以看出，知識(shí)管理是隨著實(shí)踐的積累對(duì)管理活動(dòng)的更深層次的認(rèn)識(shí)，本質(zhì)上是將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)“知識(shí)”這一關(guān)鍵性要素的全新的管理模式。換句話說(shuō)，就是“透過(guò)知識(shí)的‘透鏡’來(lái)認(rèn)識(shí)管理”。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的關(guān)鍵性因素的認(rèn)識(shí)不斷發(fā)展、不斷深入，從科學(xué)管理時(shí)期通過(guò)制定嚴(yán)格的工作流程和量化標(biāo)準(zhǔn)提升經(jīng)濟(jì)效益，到行為科學(xué)時(shí)期通過(guò)提高員工的工作積極性達(dá)到生產(chǎn)效率的提高，最后發(fā)展到將經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)員工頭腦中的知識(shí)，以創(chuàng)新成就發(fā)展。在不同的年代，人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)處于不同的水平上，每一次管理模式的變革都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)反復(fù)摸索的過(guò)程，從開(kāi)始嘗試到在實(shí)踐中慢慢成熟，當(dāng)一種管理模式的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到高潮的時(shí)候，另一種更高層次的管理理念將會(huì)就此萌芽，隨著現(xiàn)有模式內(nèi)在缺陷的暴露以及時(shí)代環(huán)境的變遷，另一種更高層次的管理模式就應(yīng)運(yùn)而生。

知識(shí)管理作為一種全新的管理模式，應(yīng)該具有一整套與之相匹配的管理理念、組織制度和技術(shù)手段。知識(shí)管理的目的是利用知識(shí)創(chuàng)新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所有的管理活動(dòng)都是圍繞這一目標(biāo)展開(kāi)的，比如顯性知識(shí)的收集、整理、存儲(chǔ)、運(yùn)用、創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)員工的管理，對(duì)知識(shí)活動(dòng)如外化、內(nèi)化、社會(huì)化、組織化的管理，對(duì)促進(jìn)知識(shí)交流、共享、創(chuàng)新的組織活動(dòng)和組織制度的設(shè)計(jì)，以及利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)知識(shí)管理的支持等等。知識(shí)管理是一種模式，涉及到所有的管理活動(dòng)、管理現(xiàn)象，也正是由于不同研究者致力于不同的側(cè)重點(diǎn)，才使知識(shí)管理這塊未知領(lǐng)域逐漸明朗化。

強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，知識(shí)管理并不是在廣泛的管理領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)辟出一塊對(duì)知識(shí)的管理，而是透過(guò)知識(shí)的透鏡認(rèn)識(shí)企業(yè)的所有活動(dòng)，從而實(shí)施管理。在以往的實(shí)踐中已經(jīng)存在的管理現(xiàn)象，我們都可以從知識(shí)管理的角度去認(rèn)識(shí)它們和分析它們。比如，亨利·福特在汽車(chē)生產(chǎn)中采用流水線作業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，這種提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的方式，就是把一線工人頭腦中的隱性知識(shí)與機(jī)器設(shè)備和工業(yè)化組織結(jié)合在一起，形成了組織所擁有的顯性知識(shí)。從知識(shí)管理的角度講，這一過(guò)程就是隱性知識(shí)顯性化、個(gè)人知識(shí)組織化的過(guò)程。事實(shí)上，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)因素的認(rèn)識(shí)程度的深淺，決定了我們采取什么樣的模式管理企業(yè)?，F(xiàn)在我們從知識(shí)的角度來(lái)管理組織，正是把以往隱藏于管理現(xiàn)象背后的本質(zhì)的東西，從后臺(tái)搬到前臺(tái)，把之前就對(duì)管理實(shí)踐起著關(guān)鍵作用的知識(shí)因素，從無(wú)意識(shí)中提取出來(lái)，加以明確、系統(tǒng)的管理。

三、從知識(shí)管理的角度簡(jiǎn)要分析上世紀(jì)五十年代以來(lái)幾種主要管理理論

現(xiàn)代管理思想可以粗略的劃分為科學(xué)管理、行為科學(xué)和知識(shí)管理三大階段。但是在管理實(shí)踐中，管理工具的使用與管理策略的選擇往往更加具體，每一種管理思想下面都會(huì)分化出幾種側(cè)重點(diǎn)各不相同的管理理論。

２０世紀(jì)５０年代的目標(biāo)管理，通過(guò)制定組織總目標(biāo)，然后層層分解到部門(mén)以及個(gè)人，通過(guò)底層子目標(biāo)的順利完成一步步達(dá)到組織總體目標(biāo)。制定目標(biāo)及工作計(jì)劃、評(píng)估與審查目標(biāo)執(zhí)行情況成為目標(biāo)管理的關(guān)鍵。從知識(shí)的角度講，目標(biāo)管理主要重視組織知識(shí)而忽略個(gè)人知識(shí)。目標(biāo)計(jì)劃安排屬于與工作流程有關(guān)的知識(shí)，同評(píng)估和審查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一樣均屬于組織知識(shí)。目標(biāo)管理通過(guò)明確個(gè)人的目標(biāo)激發(fā)員工的工作熱情而未能顧及到員工腦中的知識(shí)存量如何才能發(fā)揮最大作用。然而，通過(guò)將組織目標(biāo)細(xì)化到個(gè)人，實(shí)際上已經(jīng)使權(quán)力下放成了可能，但是與Ｙ理論相比，目標(biāo)管理的關(guān)注點(diǎn)還是組織的整體。

６０年代，Ｙ理論受到重視，不但從人性假設(shè)方面肯定了員工的工作熱情，而且還提出幾乎所有員工都可以做出正確的決策，并不是只有管理者才具備這樣的能力。權(quán)力的下放實(shí)際上就是對(duì)員工所持有的知識(shí)的肯定，從知識(shí)管理的角度講，與目標(biāo)管理相比，Ｙ理論對(duì)知識(shí)的形式和分布有了更廣、更深的認(rèn)識(shí)，一個(gè)組織最廣泛、最重要的知識(shí)屬于員工，放權(quán)正是為了更好的利用這種分散性的、分布于整個(gè)組織的員工個(gè)人知識(shí)。但是員工的知識(shí)處于一種什么樣的狀態(tài)，此時(shí)還沒(méi)有被清楚的認(rèn)識(shí)到。

８０年代，戰(zhàn)略管理作為企業(yè)面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境下的一種管理策略，越來(lái)越受到重視，經(jīng)驗(yàn)曲線作為其戰(zhàn)略分析工具被廣泛運(yùn)用。所謂經(jīng)驗(yàn)曲線，是指企業(yè)在進(jìn)行一件產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)，產(chǎn)品累計(jì)生產(chǎn)量每增加一倍，單位生產(chǎn)成本就會(huì)按照一個(gè)固定的百分比下降。其中，累計(jì)產(chǎn)量代表經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)在工作中學(xué)習(xí)累積經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)投入生產(chǎn)等提高工作效率。從知識(shí)管理的角度講，這一時(shí)期，管理者已經(jīng)明顯的感覺(jué)到存在于員工腦中的隱性知識(shí)的重要性。如果說(shuō)Ｙ理論僅僅承認(rèn)知識(shí)在員工中廣泛分布的話，經(jīng)驗(yàn)曲線則表明，分布在員工中的知識(shí)中，最能發(fā)揮作用的應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)層面的隱性知識(shí)。８０年代，全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）旨在從生產(chǎn)的全過(guò)程、全員參與下的、全企業(yè)的質(zhì)量保障入手，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的關(guān)注，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)運(yùn)行流程知識(shí)的重視；全員參與下的質(zhì)量管理，實(shí)際上是在營(yíng)造一種企業(yè)文化，通過(guò)這種文化將員工凝聚在一起為組織目標(biāo)而努力；全企業(yè)的質(zhì)量管理，實(shí)際上是協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的溝通與合作。從知識(shí)管理的角度上講，雖然全面質(zhì)量管理立足于質(zhì)量，但這種管理已經(jīng)將組織知識(shí)（如流程知識(shí)）和個(gè)人知識(shí)并舉，從企業(yè)文化的建設(shè)上發(fā)揮員工隱性知識(shí)的巨大作用。

９０年代，企業(yè)管理中已經(jīng)將學(xué)習(xí)作為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力，建立學(xué)習(xí)型組織成為這一時(shí)期的熱門(mén)話題。挖掘員工頭腦中現(xiàn)有的個(gè)人知識(shí)、整理企業(yè)的組織知識(shí)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，似乎已經(jīng)力不從心了。企業(yè)必須具備生長(zhǎng)的潛力，必須進(jìn)行持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能保證持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

２１世紀(jì)之初，知識(shí)管理終于浮出水面，知識(shí)這一促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，終于從后臺(tái)走上前臺(tái)。人們開(kāi)始明確的、系統(tǒng)的、全面的從知識(shí)的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。但是，知識(shí)管理是一種全新的管理模式，與其相匹配的理論理念、組織制度、技術(shù)工具等還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步的探索。

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展把我們推到了一個(gè)知識(shí)的時(shí)代，知識(shí)管理本質(zhì)上是從知識(shí)的角度對(duì)組織進(jìn)行管理，它不是一次性投資，不是花昂貴的成本建立組織的知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)所面臨的問(wèn)題，也不是要不要進(jìn)行“知識(shí)管理”的問(wèn)題，而是基于自己企業(yè)的情況，從哪個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)行管理的問(wèn)題。只有深刻把握住了知識(shí)管理的本質(zhì)內(nèi)涵，企業(yè)才能夠在知識(shí)管理實(shí)踐中少犯錯(cuò)誤，甚至不犯錯(cuò)誤。

（作者單位：中山大學(xué)教育科學(xué)研究所）