近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各種類型的企業(yè)e化解決方案陸續(xù)被提出，并付之實(shí)施#65377;但是企業(yè)的“電子化”究竟是為了什么呢?“電子化”只是途徑，提高企業(yè)的效率才是真正的目的#65377;以網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式為基礎(chǔ)概念的企業(yè)信息入口網(wǎng)站(Enterprise Information Portal， EIP)，被證實(shí)是個(gè)成功而且有效的應(yīng)用模式，有許多企業(yè)已紛紛投入EIP的建置#65377;根據(jù)IDC的研究資料，在2004年，全球企業(yè)入口網(wǎng)站市場(chǎng)已達(dá)到20億美元的市場(chǎng)規(guī)模，企業(yè)入口網(wǎng)站將成為未來(lái)十年中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為重要的“武器”之一#65377;特別是對(duì)今天企業(yè)來(lái)說(shuō)，在信息泛濫的情況之下，如何通過(guò)構(gòu)建一套系統(tǒng)來(lái)實(shí)時(shí)獲得有用的信息，以減少搜尋成本，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是重要的課題#65377;

一#65380;企業(yè)入口網(wǎng)站(EIP)的概念和功能

企業(yè)信息入口網(wǎng)站是指運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將不同來(lái)源的信息整合在一個(gè)接口，讓不同使用者(如顧客#65380;員工#65380;企業(yè)合作伙伴#65380;外部關(guān)系團(tuán)體等)能通過(guò)企業(yè)提供的入口網(wǎng)站來(lái)搜尋#65380;獲取及分享信息#65377;企業(yè)信息入口網(wǎng)站具備了豐富和多樣性的信息和服務(wù)功能，是企業(yè)e化整合的最終呈現(xiàn)窗口，也是直接連結(jié)每個(gè)使用者的終端接口#65377;企業(yè)入口網(wǎng)站整合了企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境中所需的信息，使員工#65380;顧客及其合作伙伴，可依其權(quán)限通過(guò)此接口滿足其信息需求#65377;

以往使用者有信息需求時(shí)，常常需要通過(guò)Intranet與Internet一層層的找出自己所需的信息#65377;但通過(guò)企業(yè)入口網(wǎng)站，使用者可以在一個(gè)整合的信息框架下，實(shí)時(shí)獲得所需的信息#65377;例如，企業(yè)可通過(guò)企業(yè)入口網(wǎng)站來(lái)整合客戶資料#65380;企業(yè)營(yíng)運(yùn)信息#65380;政府政策#65380;科技發(fā)展?fàn)顩r#65380;員工工作經(jīng)驗(yàn)#65380;財(cái)務(wù)狀況等#65377;從而減少企業(yè)內(nèi)部人員與各項(xiàng)信息來(lái)源之間信息不對(duì)稱的程度，并降低溝通上的障礙#65377;同時(shí)也通過(guò)信息不斷的收集#65380;累積與傳遞，將有助于員工將信息有效地轉(zhuǎn)換成知識(shí)，進(jìn)而做到知識(shí)創(chuàng)新，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力#65377;

企業(yè)信息入口網(wǎng)站并不只是擔(dān)任數(shù)據(jù)庫(kù)的角色，它還必須鏈接到內(nèi)容管理機(jī)制(具備智能型內(nèi)容的共同信息存取平臺(tái))以進(jìn)行信息的傳遞和交換#65377;對(duì)外，可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子交易及協(xié)同合作#65380;企業(yè)應(yīng)用整合(EAI)等供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM);對(duì)內(nèi)，可以進(jìn)行信息傳遞，整合信息內(nèi)容和應(yīng)用程序等各種企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，甚至商

業(yè)智能(Business Intelligence)與知識(shí)管理等#65377;

二#65380;企業(yè)入口網(wǎng)站所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1. 網(wǎng)絡(luò)層次(Network)#65377;營(yíng)銷學(xué)大師科科特勒(Kotler)指出，現(xiàn)今的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)方式已由單一企業(yè)對(duì)單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到一群企業(yè)所組成的價(jià)值鏈系統(tǒng)(Value Chain System)對(duì)另一群企業(yè)的價(jià)值鏈系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)#65377;所以企業(yè)要提升其競(jìng)爭(zhēng)力，除了在本身的管理上努力之外，還要注意與供貨商#65380;代理商以及客戶之間的連結(jié)#65377;而企業(yè)入口網(wǎng)站可以幫助企業(yè)達(dá)到與上述對(duì)象進(jìn)行信息整合的目的，讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成為一虛擬企業(yè)(Virtual Corporation)#65377;此時(shí)企業(yè)的監(jiān)控成本降低，可以專注于核心事業(yè)，而將非核心業(yè)務(wù)外包，以提升其競(jìng)爭(zhēng)力#65377;

2. 戰(zhàn)略層次(Strategy)#65377;企業(yè)入口網(wǎng)站可幫助企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理，使知識(shí)的吸收#65380;累積#65380;分享及擴(kuò)散更為迅速#65377;提升組織的核心能力，通過(guò)不斷累積相關(guān)信息及加強(qiáng)創(chuàng)新的能力，企業(yè)入口網(wǎng)站可以發(fā)揮企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)整合的效益，增加各部門間協(xié)同(Collaborative)的程度，減少不必要的成本支出，使組織能更快速的反應(yīng)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變動(dòng)，并且獲得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)力#65377;

3. 作業(yè)層次(operation)#65377;就研發(fā)(RD)而言，通過(guò)企業(yè)入口網(wǎng)站，研發(fā)人員可以更清楚地了解未來(lái)的趨勢(shì)，設(shè)計(jì)擁有市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，并以此了解專利權(quán)的相關(guān)問(wèn)題#65377;就生產(chǎn)(Production)而言，員工通過(guò)企業(yè)入口網(wǎng)站分享信息并進(jìn)行合作，一方面可獲得工作知識(shí)而減少學(xué)習(xí)成本#65380;減少錯(cuò)誤，提高生產(chǎn)力;另一方面則利用有效的信息加快生產(chǎn)決策過(guò)程并提高生產(chǎn)質(zhì)量#65377;除此之外還可控制生產(chǎn)流程，進(jìn)行流程管理，增加效率#65377;就營(yíng)銷(Marketing)而言，企業(yè)入口網(wǎng)站可以讓企業(yè)對(duì)客戶(B2C)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)而做到一對(duì)一營(yíng)銷的服務(wù)，并作好顧客關(guān)系管理(CRM)，以達(dá)到服務(wù)“定制化”的要求#65377;同時(shí)，企業(yè)入口網(wǎng)站也可以幫助營(yíng)銷人員了解業(yè)務(wù)上的執(zhí)行效果，并隨時(shí)提供信息，以幫助其決策#65377;

三#65380;構(gòu)建企業(yè)入口網(wǎng)站的方法和程序

1. 信息檔案化#65377;信息檔案化是根據(jù)企業(yè)所掌握的信息建立相應(yīng)的文件#65377;在這類企業(yè)入口網(wǎng)站中，使用者輸入正確的關(guān)鍵詞以獲得信息#65377;這是企業(yè)入口網(wǎng)站的基本功能，但由于信息未經(jīng)框架化的處理，使用者輸入關(guān)鍵詞時(shí)僅能找到有該字出現(xiàn)的信息，信息量較為有限，因此必須再花時(shí)間尋找其它相關(guān)的信息#65377;

2. 檔案框架化#65377;此類企業(yè)入口網(wǎng)站除了上述的基本功能外，還加強(qiáng)了信息整體的框架，讓使用者在系統(tǒng)中能夠同時(shí)找到關(guān)鍵詞以及其相關(guān)內(nèi)容的信息，例如輸入“一對(duì)一營(yíng)銷”，會(huì)顯示一對(duì)一營(yíng)銷以及相關(guān)信息，如個(gè)人化營(yíng)銷#65380;目標(biāo)營(yíng)銷#65380;關(guān)系營(yíng)銷等資料供使用者參考，在這個(gè)時(shí)候，數(shù)據(jù)庫(kù)擁有一定程度的智能型功能#65377;在這個(gè)階段里，使用者僅須輸入一個(gè)關(guān)鍵詞即可得到相關(guān)內(nèi)容的參考資料#65377;為了達(dá)到這個(gè)功能，企業(yè)必須在構(gòu)建時(shí)加入信息處理系統(tǒng)來(lái)整合其信息#65377;此類網(wǎng)站雖然能夠增加信息量，但是使用者仍然需要花時(shí)間來(lái)過(guò)濾信息#65377;

3. 框架個(gè)人化#65377;即通過(guò)強(qiáng)化信息處理系統(tǒng)的功能#65377;在這個(gè)階段里，企業(yè)入口網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)步到可以由使用者的權(quán)限及身份，配合分析過(guò)去的使用紀(jì)錄歸納出個(gè)人需求;當(dāng)使用者進(jìn)入時(shí)，網(wǎng)站會(huì)主動(dòng)告知數(shù)據(jù)庫(kù)中符合其需求的最新資料，因此可以減少使用者的搜尋時(shí)間#65377;雖然在此時(shí)，企業(yè)入口網(wǎng)站能夠主動(dòng)提供使用者最新的信息，但對(duì)于初次使用者，系統(tǒng)并無(wú)法判斷其真正的需求，所以不能主動(dòng)提供準(zhǔn)確的信息，會(huì)導(dǎo)致該使用者仍需花費(fèi)搜尋成本#65377;

4. 個(gè)人互動(dòng)化#65377;當(dāng)企業(yè)入口網(wǎng)站發(fā)展到最高階段的時(shí)候，網(wǎng)站已經(jīng)可以由使用者的紀(jì)錄中，整理出一套學(xué)習(xí)模式，并主動(dòng)幫助使用者獲得正確的信息#65377;此外，該系統(tǒng)也會(huì)主動(dòng)幫助使用者回饋信息與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)分享的目的#65377;在這個(gè)階段里，企業(yè)除了要加大其數(shù)據(jù)庫(kù)容量#65380;增強(qiáng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及搜尋引擎的功能外，最重要的是要有專門的人員利用此科技，負(fù)責(zé)企業(yè)的“知識(shí)管理”功能#65377;

四#65380;構(gòu)建企業(yè)入口網(wǎng)站應(yīng)注意的事項(xiàng)

1. 完整的事先規(guī)劃和培訓(xùn)#65377;企業(yè)信息入口網(wǎng)站并非靈丹妙藥，企業(yè)在建置EIP前，必須先思考建立EIP的主要目的#65380;希望提供何種程度的信息服務(wù)#65380;整合多少信息系統(tǒng)等，在進(jìn)行完整的策略規(guī)劃后，然后再選擇適當(dāng)?shù)能浖?65377;如果企業(yè)忽略了這些策略規(guī)劃的動(dòng)作，貿(mào)然投入EIP的建置，最后不但無(wú)法達(dá)成有效的信息整合，還浪費(fèi)了許多時(shí)間及金錢#65377;

在導(dǎo)入企業(yè)入口網(wǎng)站時(shí)和導(dǎo)入以后，員工的教育訓(xùn)練極為重要#65377;EIP除了作為知識(shí)管理的接口，提供員工獲取公司內(nèi)部的資源外，也可讓員工利用搜尋引擎取得外部的信息;EIP也是企業(yè)與外部合作伙伴和顧客的溝通橋梁，實(shí)時(shí)解決顧客問(wèn)題的窗口，故員工不但是EIP的使用者，更是EIP的操作者，所以企業(yè)在導(dǎo)入EIP時(shí)不應(yīng)僅重視信息與系統(tǒng)的整合，更應(yīng)該重視全體員工的參與，良好的員工參與正是企業(yè)信息入口網(wǎng)站正常運(yùn)做的關(guān)鍵#65377;

2. 企業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)#65377;首先，企業(yè)的規(guī)模會(huì)影響構(gòu)建方式的選擇，一般而言規(guī)模較大的企業(yè)通常會(huì)自行發(fā)展，反之，中小型企業(yè)則采用外包的方式，或是在企業(yè)入口網(wǎng)站的功能上有所差異#65377;功能越強(qiáng)的企業(yè)入口網(wǎng)站需要投入的資源也越多，所以企業(yè)主在選擇時(shí)要依本身的需求以及情況而定#65377;其次，入口網(wǎng)站的建立要配合該公司的性質(zhì)而定，例如利用入口網(wǎng)站直接面對(duì)顧客的公司就要有良好的信息更新及搜尋功能;強(qiáng)調(diào)流程管理(如供應(yīng)鏈管理等)的企業(yè)，則須注意該網(wǎng)站與其它應(yīng)用功能上的鏈接#65377;總之在選擇導(dǎo)入企業(yè)入口網(wǎng)站之前要先考慮自己的重點(diǎn)需求，而不是模仿其它企業(yè)，這才不會(huì)使企業(yè)本身的網(wǎng)頁(yè)變成內(nèi)容廣泛但實(shí)用性不強(qiáng)的“擺設(shè)”#65377;

3.致力于信息內(nèi)容的整理與系統(tǒng)的整合#65377;企業(yè)在決定建設(shè)企業(yè)信息入口網(wǎng)站后，必須先將內(nèi)部結(jié)構(gòu)化(數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng))和非結(jié)構(gòu)化(檔案#65380;文件#65380;網(wǎng)頁(yè))的資料進(jìn)行整理#65377;內(nèi)容管理與企業(yè)應(yīng)用整合是EIP的關(guān)鍵功能，但由于企業(yè)本身資料和后端的信息系統(tǒng)極為復(fù)雜，這個(gè)工作常常令企業(yè)望而卻步#65377;其實(shí)眾多的數(shù)據(jù)類型與后端信息系統(tǒng)，只要在妥善的規(guī)劃下，可以有效的整合并作為構(gòu)建EIP的基礎(chǔ)#65377;值得注意的是，在進(jìn)行資料整理與系統(tǒng)整合時(shí)，特別要注意信息外流對(duì)企業(yè)所造成的損失#65377;

4. 個(gè)人化的程度#65377;這一點(diǎn)是企業(yè)入口網(wǎng)站是否擁有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵#65377;所謂的個(gè)人化包括企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)人化(Inside Worker Personality)及企業(yè)外部客戶的定制化(Outside Customization)#65377;前者在提供員工基本的搜尋功能外，還會(huì)根據(jù)其工作性質(zhì)的差異，主動(dòng)提供針對(duì)不同崗位的相關(guān)信息;后者則是指企業(yè)入口網(wǎng)站必須要有足夠的彈性及廣度，來(lái)針對(duì)不同的外部顧客提供適合的信息，以達(dá)到定制化的目的#65377;

(作者單位:華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)