心理和諧是指人的認知、情感、意志等內(nèi)心活動處于平衡自然、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的狀態(tài)，并對外界事物抱有平靜適度、熱情友善的態(tài)度；是主體善于協(xié)調(diào)自己與環(huán)境、自己與集體、自己與他人以及其他各種矛盾和利益沖突，始終保持平靜、和諧、友善心態(tài)的一種境界。它既是對和諧環(huán)境的反映，又是主體長期修養(yǎng)的結果。個體心理和諧有利于健康和幸福，而全體民眾的心理和諧則是社會穩(wěn)定和企業(yè)發(fā)展的重要條件。

員工心理和諧意義重大

人心和諧是建設和諧社會的基礎條件

黨的十六屆四中全會提出了構建和諧社會戰(zhàn)略，強調(diào)：“形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會，是鞏固黨執(zhí)政的社會基礎、實現(xiàn)黨執(zhí)政的歷史任務的必然要求?！碑斍埃覈幱谌司鶉袷杖?000美元到3000美元這一社會矛盾凸顯期和計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的社會轉型期，各種矛盾突出。三農(nóng)問題、公正問題、腐敗問題、醫(yī)療問題、教育問題、住房問題等等已經(jīng)成為社會焦點。這些都需要人們以和諧的心態(tài)、用和諧的方式去對待和處理?！稄V韻》中把“和”解釋為“順也，諧也，不堅不柔也?！薄吨u法》也說“不剛不柔曰和”，認為和諧不僅是一種狀態(tài)，更是一種處理問題的方法和態(tài)度。在中國古代文化中，長期占主導地位的是“和為貴”、“求同存異”的觀念和方法?？鬃由踔涟咽欠褚浴昂汀碧幚砻茏鳛椤熬印迸c“小人”的區(qū)別。在建設社會主義和諧社會的過程中，面對各種復雜的矛盾，更需要繼承中國優(yōu)良傳統(tǒng)的觀念和方法，保持健康和諧的心理，善于與人與社會和諧相處，力求在矛盾中求得和順或和諧，只有具有這樣的心理，構建和諧社會才具有強大的群眾基礎。

人心和諧有利于社會穩(wěn)定

欲動天下者，先動天下之心；欲定天下者，先定天下之心；欲建和諧社會，必使社會之人心和諧。

自古以來，統(tǒng)治者都希望“建久安之勢，成長治之業(yè)”。而長治久安的重要條件就是社會穩(wěn)定和諧。為此，歷代統(tǒng)治者都費盡了心機。秦始皇設郡縣制以求寧息；焚書坑儒以求思想統(tǒng)一。漢武帝罷黜百家、獨尊儒術也旨在社會穩(wěn)定。只是封建王朝所使用的手段并非以和諧促進和諧，而是以暴力強壓矛盾，結果強權和武力雖能治其身卻不能治其心。

清末民初趙藩在成都武侯祠寫有一副著名楹聯(lián)：“能攻心則反側自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴皆誤，后來治蜀要深思?！惫茏印缎男g下》也說：“心安則國安，心治是國治也，治也者心也，安也者心也。”要建設穩(wěn)定和諧的社會，實現(xiàn)長治久安，決不可像秦皇漢武那樣“同而不和”地消滅異己、壓制不同聲音。心安是國安的反映和保證，要求國安，就必須和諧地處理各類矛盾，使不同的利益相關者達到共生共榮的狀態(tài)。只有人和才能心和。唐太宗以“撫之以仁義，示之以威信，因人之心，去其苛刻，不作異端，自然安靜”之明政，實現(xiàn)了內(nèi)外上下共生共榮的“貞觀之治”，其成功的主要原因之一就是堅持“以人為本”、“以民為本”和“和為貴”。

人心和諧有利于企業(yè)發(fā)展

員工心理和諧是企業(yè)發(fā)展的重要條件。在企業(yè)內(nèi)部，員工心理和諧至少應當包含員工對企業(yè)文化的認同和對團隊精神的強化兩個方面。

心平才能氣和，如果員工個人的價值觀與企業(yè)文化的價值取向不一致而經(jīng)常發(fā)生摩擦，員工的心是不可能“平”的。因此，員工的心理和諧必須包含對企業(yè)文化的認同。員工在實現(xiàn)自身利益和目標的過程中，認識到自身利益對集體或他人利益的從屬性和不可分割性，從而自覺地以集體的共同利益和目標為重，這種心態(tài)和行為方式表現(xiàn)在群體人際關系上，就是求同存異、積極合作的行為，就是我們常說的團隊精神。只有具有團隊精神的員工才可能和諧地與同事及他的團隊和諧相處，也才可能具有和諧的心態(tài)。因此，員工的和諧心理必然包含他對團隊精神的認同和強化。而團隊精神恰恰是激發(fā)個人的主觀能動性和創(chuàng)造性、提高組織的工作績效和創(chuàng)新力、從而實現(xiàn)組織目標的重要因素。

人心和諧有利于員工幸福和健康

中西醫(yī)學的研究都表明：樂觀、平靜等積極心理有利健康，悲觀、憤怒、焦慮等消極心理有害健康。中醫(yī)歷來把“七情內(nèi)傷”納入“致病三因”中的一個大類，《內(nèi)經(jīng)素問·舉痛論》指出：“百病皆生于氣也，怒則氣上，喜則氣緩，悲則氣消，恐則氣下，……驚則氣亂，勞則氣耗，思則氣結?！辈⑶艺J為：“怒傷肝”、“喜傷心”、“思傷脾”、“憂傷肺”、“恐傷腎”。西醫(yī)也證明了情緒與疾病的關系。Cassel（1973）總結了20個研究成果，發(fā)現(xiàn)生活在簡單安定的原始社會中的人們血壓偏低，且不隨增齡而升高。但同一種族的人遷居到工業(yè)化城市的環(huán)境中，其血壓就會升高，并隨增齡而增高。這說明快節(jié)奏強競爭社會中人們的緊張情緒與高血壓密切相關。美國新奧爾良一家診所和耶魯大學醫(yī)學院也分別用統(tǒng)計調(diào)查的方法證實了不良情緒與疾病的關系。20世紀60~70年代的動物實驗也為情緒致病提供了令人信服的證據(jù)。前蘇聯(lián)一研究中心用狒狒做實驗，證明了長期狂怒與高血壓、冠心病、心肌梗塞的關系。無數(shù)研究表明，不良情緒可以導致疾病。員工心理不和諧就容易產(chǎn)生消極情緒從而有害健康，心理和諧則容易產(chǎn)生積極情緒而有利健康。

人的幸福也與心理和諧有著密切聯(lián)系。幸福是人生重大的快樂，是人生重大需要和欲望得到滿足的心理體驗?？鞓返男睦眢w驗是幸福的主觀形式，而人生重大需要、欲望、目的得到實現(xiàn)從而達到生存發(fā)展的某種完滿，乃是幸福的客觀內(nèi)容。沒有客觀內(nèi)容的幸福是虛幻的假幸福。然而，如果欲壑難填則永遠不可能得到幸福。心理和諧者正是根據(jù)客觀實際確定自己的主觀需求，并不斷地提出切合實際的目標并不斷獲得滿足，因而能夠始終體驗幸福。

影響員工心理和諧主要因素

如前所述，心理和諧對個人、企業(yè)和社會都有著十分重要的意義。然而，當前人們心理和諧的狀況卻不盡人意。據(jù)2006年11月23日《中國青年報》報道：深圳市公布了由深圳市衛(wèi)生局等部門聯(lián)合作出的最新精神疾病流行病學調(diào)查報告，結果顯示：18歲以上的深圳居民精神疾病總患病率為21.1%。2007年2月25日《 中國青年報》報道：目前我國約有3000萬青少年存在不同的心理問題，其中，中小學生中有心理障礙者為21.6％~32％；大學生中有心理障礙者為16％~25.4％，而且呈現(xiàn)上升趨勢。目前在我國每年有25萬人自殺，已成為青年人群的首位死因。每年約有150萬人因家人或親友自殺而產(chǎn)生長期、嚴重的心理創(chuàng)傷，從而成為一種嚴重的社會負擔。此外，因心理挫傷而自殺、自傷、或攻擊他人、危害社會的報道屢見報端。那么，造成心理不和諧的主要原因是什么呢？

與社會環(huán)境不適應

與社會環(huán)境不適應是導致心理不和諧的第一原因。我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟、由封閉半封閉社會向開放型社會轉型的時期。在社會轉型期間，生產(chǎn)力欠發(fā)達，以及生產(chǎn)力發(fā)展的多層次性和不平衡性成為人民內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的物質(zhì)根源。在新舊體制交接過程中，歷史上本來就存在的城鄉(xiāng)、行業(yè)和地區(qū)間的矛盾，隨著發(fā)展的不平衡而更加突出。傳統(tǒng)體制下就已存在的矛盾，在體制轉換過程中充分暴露并進一步加劇，不公平現(xiàn)象更加明顯。有數(shù)據(jù)表明，1988年我國基尼系數(shù)為0.38，到 2003年擴大為0.45。同時，體制不完善形成新矛盾和社會保障體系不健全、社會保障滯后所帶來的矛盾等等也都在此時集中表現(xiàn)出來。

思想文化嬗變引起思想混亂和社會失范也是導致心理不和諧的重要原因。任何一種社會建制，為了實現(xiàn)其社會目標，完成建制所賦予的任務，都有一套相應的行為規(guī)范，以制約其成員的行為，更好地實現(xiàn)建制目標。但是，由于中西文化并存，封建文化、資本主義文化和社會主義文化并存，許多人在各種文化的沖突中不知所措或者迷失方向，于是出現(xiàn)了大量的失范現(xiàn)象。失范也叫違規(guī)、越軌，是指社會群體或個體偏離或違反社會規(guī)范的行為。在中國社會轉型時期，失范表現(xiàn)為各種類型。一是個人行為層次的失范。二是法人層次的失范。三是規(guī)則之間的沖突。這些規(guī)范沖突導致不少人不知所措、無所適從，或者陷入道德相對主義的泥潭。

與組織小環(huán)境不適應

與組織小環(huán)境不適應是員工心理不和諧的重要原因。這種不適應主要表現(xiàn)為以下幾種形式：第一，在目標和價值取向上，員工與組織及其領導者不一致。如一些公共或準公共組織本應以社會價值為主要價值取向，但卻有一方把經(jīng)濟價值放在第一位，二者就會發(fā)生沖突。湖南省婁底市中心醫(yī)院的胡為民醫(yī)生，被當?shù)厝罕娪H切地譽為“為民醫(yī)生”，因看不慣醫(yī)院的“績效”方式，無法忍受醫(yī)院的所作所為，多次發(fā)出與醫(yī)院“不和諧”的聲音而備受醫(yī)院的排擠和冷落，憤然辭職而引發(fā)人們關注的“胡為民現(xiàn)象”就屬于這種類型。第二，員工的價值取向與企業(yè)文化不一致，導致二者關系不協(xié)調(diào)。例如：李開復離開微軟的主要原因就是對微軟文化的不認同。第三，員工對領導的管理理念和管理方式不認同。雖然國家正在提倡“以人為本”、“以民為本”，然而，個別組織的領導仍然堅持以經(jīng)濟為本、任務為本、或他們的政績?yōu)楸?。為了完成政績，他們強調(diào)剛性手段，忽視人性化的柔性管理；只知集權，忽視民主；只知對上逢迎，不注重對員工的關心。員工在這樣的管理理念和方式下體會不到“主人翁”的地位，享受不到“主人翁”的權利，從而不認同這樣的理念和方式，與領導者和管理者形同陌路人或互相對立。第四，管理者急功近利的考核方式和獎懲手段使員工的“幸福感”漸行漸遠，員工感到有壓力而無動力，有福利而無幸福；他們?yōu)樽约鹤兂梢患芄ぷ鳈C器而感到不滿。第五，管理者短期雇傭的思路使員工缺乏安全感。第六，員工對組織的薪酬不認同。薪酬對員工的重要意義體現(xiàn)在保障、激勵和信號功能三個方面。但實際中這三大功能聯(lián)系不緊，內(nèi)容缺項，功能減弱，沒有真正起到應有作用，由此必然加劇員工與組織小環(huán)境的不和諧。第七，員工對組織人際關系不滿意。由于義利關系、競爭與競合的關系等沒有理順，組織的獎懲對象主要是個人而不是群體或團隊，因此，組織中的人際關系較多的表現(xiàn)為利益之爭和競爭關系，合作協(xié)調(diào)相對削弱，從而導致人們追求與歸屬的需求難以滿足，導致人們對組織人際關系的不滿。

自我不適應

自我認識歷來就被中外學者所重視。老子提出：“知人者智，自知者明?！泵献诱f：“萬物皆備于我矣。反身而誠，樂莫大焉。強恕而行，求仁莫近焉。”蘇格拉底也曾提出：“認識你自己。”笛卡兒還認為：“我思故我在。”為什么人們?nèi)绱酥匾曌晕艺J識呢？因為自我認識是指綜合過去和現(xiàn)在對自己的觀察而獲得的有關自己的自覺認知，包括對自己身體、欲望、情感、態(tài)度、品質(zhì)、能力等方面的認識，也是一個人對自己和他人關系的認識。他可以劃分為主我、客我和鏡我，包括物質(zhì)自我、心理自我、社會自我、理想自我和反思自我，還包括對自己社會角色、身份、身心狀態(tài)和人際關系的認知。他對我們自己的行為、人格和處世方式都有著重要影響。

在社會轉型時期，在多元文化的影響下，物欲橫流和社會浮躁必然導致一些人迷失自我，或在自我認識中陷入迷茫狀態(tài)，從而出現(xiàn)心理不和諧現(xiàn)象。這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：（1）不能認識自己對家庭、社會、組織和他人的依存關系，自私自利和自我中心主義極度膨脹，從而使自己與家庭、社會、組織和他人的關系陷入危機。（2）不能用理智控制自己的情欲，為了一時的享樂而傷害社會、家庭和他人，以致失去一生的幸福。（3）不能正確認識自己的社會角色，以致出現(xiàn)角色不清、角色中斷、角色失敗或在角色沖突中無所適從。（4）不能正確認識角色、身份和“人”的關系，角色一變，就不知道自己是誰了。得意便忘乎所以，目空一切，以為老子是無所不知無所不能天下第一的全才；失意便失魂落魄、垂頭喪氣、甚至自殺自傷。（5）不能正確認識自己的能力，或不敢有所作為，或妄自尊大、盲目瞎干。（6）不能正確看待真我、實我和理想自我的關系，或喪失理想，或抱不切實際的妄想，或因此患上心理疾病。（7）不能正確認識規(guī)范在維持社會和組織穩(wěn)定以及維持生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)正常運轉中的重要作用，自由散漫，破壞紀律。

實現(xiàn)心理和諧的基本途徑

既然心理和諧意義重大，而影響心理和諧的因素眾多且長期存在，我們怎樣實現(xiàn)心理和諧呢？

心理和諧既是社會和諧的條件，又是對社會和諧的反映。要構建心理和諧，就必須構建社會和諧。怎么構建社會和諧呢？胡錦濤同志在十六屆四中全會上強調(diào)，建設社會主義和諧社會，第一，要調(diào)動一切積極因素，增強全社會的創(chuàng)造活力；第二，要協(xié)調(diào)各方面的利益關系，維護和實現(xiàn)社會公平；第三，要營造良好的社會氛圍，形成和諧相處的人際環(huán)境；第四，要加強社會治安和管理，切實維護社會穩(wěn)定。簡而言之，今天我們要建設的社會主義和諧社會，應該是有生機活力、有社會公平、有和睦人際關系、有團結穩(wěn)定秩序的社會。只要我們按照胡錦濤同志的指示認真去做，社會和諧就一定能建成，心理和諧的基礎條件就一定能具備。

既然員工與組織小環(huán)境不適應是心理不和諧的重要原因，那么作為在組織環(huán)境中起主導作用的各級領導就要注重組織的和諧環(huán)境建設，化解或減少組織中不和諧因素。其中最重要的是：（1）堅持以人為本、以民為本，積極推進民主。既要信任和依靠在解放和發(fā)展生產(chǎn)力過程中具有積極性、創(chuàng)造性和主動性的能夠帶頭致富的精英人物，又要救濟和幫助困難的群眾。要把“訪賢問能”與“訪貧問苦”很好地統(tǒng)一起來，最廣泛最充分地聽取民眾意見，調(diào)動一切積極因素構建和諧組織。（2）既要把解決公平的問題提上重要的地位，又要清醒地認識到分配的公平歸根到底取決于生產(chǎn)的發(fā)展及其效率，認識到在社會主義社會特別是在社會主義初級階段，我們能夠達到的公平只是有限的相對的公平。要通過宣傳教育和積極的思想政治工作讓廣大員工充分認識這個問題，大家共同在發(fā)展生產(chǎn)的同時實現(xiàn)公平公正。（3）要認真解決干部作風問題，永遠堅持群眾路線，一刻也不能脫離群眾。要認真解決群眾的生活問題，關注民生問題，提高群眾的生活質(zhì)量。（4）要堅決反腐敗，從根本上杜絕腐敗。

作為員工個人，則要正確認識自己，以及自己與社會、家庭、組織和他人的關系，正確認識理想與現(xiàn)實的關系、義利關系、理欲關系、自由與必然的關系、自由與社會法律、社會道德及組織紀律的關系。學會以和諧的方式處理各種矛盾。為了實現(xiàn)這一目標，我們必須加強自身的修養(yǎng)?！堕L生秘訣》說：“善養(yǎng)生者，當以德行為主”?！渡胍髡Z》也說：“乃知養(yǎng)德尤養(yǎng)生之第一要也。”為什么修身可以養(yǎng)生，而且是養(yǎng)生的第一要素呢？因為修身養(yǎng)性正是人們調(diào)控情緒實現(xiàn)心理和諧的最佳途徑。情緒是人們的需要是否獲得滿足而產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗。需要是被人們感受到的一定的生活與發(fā)展條件的必要性，是有機體內(nèi)部環(huán)境與外部條件的穩(wěn)定要求在人腦中的反映。因此，情緒的產(chǎn)生或波動，它的極向和強度，都取決于人們的認知，都受制于人的欲望、動機、價值觀、義利觀、善惡觀、榮辱觀，尤其是世界觀和人生觀。修身養(yǎng)性，可以理順自己與外部環(huán)境的關系及自身的各種心理矛盾；通過道德自律，協(xié)調(diào)人際關系、心身關系及生理機能，從而實現(xiàn)心理和諧，達到健康長壽和幸福愉快的目標。修身養(yǎng)性可以提高人的認知能力，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從而產(chǎn)生或保持樂觀積極、平靜和諧的情緒。阿諾德概括了詹姆士以來的情緒理論和有關情緒生理學的成果，認為情緒只能通過皮層的認知評價才得以產(chǎn)生。要保持良好的情緒，必須有正確恰當?shù)恼J知，尤其要對人生的目的、價值及理欲、義利、生死等重大問題有正確的認識。人不可能沒有需求，但是人的需求只能在自然環(huán)境中、在自然規(guī)律的約束下獲得滿足；只能在社會關系中、在社會規(guī)律及各種社會規(guī)范的約束下獲得滿足。人的價值只能在為社會為人民作貢獻的過程中才能得到體現(xiàn)。人的能力只能在集體中在社會關系中才能發(fā)揮。因此，凡是有真知灼見的人，無不反對肆情縱欲和一切自私自利的思想，無不主張修身正心以靜心平氣而求得健康和幸福?！洞蟛亟?jīng)》說得好：“有德者，雖處幽暗，不敢為非；雖居榮祿，不敢為惡。量體裁衣，隨分而食，雖富且貴，不敢恣欲，雖貧而賤，不敢為非。是以外無殘暴，內(nèi)無疾病也?！毙奚眇B(yǎng)性可以建立良好的人際關系，營造和諧的外部環(huán)境，既能得道多助，事業(yè)成功而且廣交朋友；又能遵紀守法，遠害避禍。張岱年教授說得好：“人生需要有一種生活之藝術。而所謂生活之藝術，主要是統(tǒng)御情緒的藝術?！边@種生活藝術、和諧藝術何處去求？亦從修身養(yǎng)性之中求！

（作者系重慶醫(yī)科大學管理學院教授、博士生導師）

（責任編輯：李萬全）