工作環(huán)境與心理障礙

任何人都生活在一定的環(huán)境中，環(huán)境對人的心理不斷產(chǎn)生或明或暗或強(qiáng)烈或隱蔽的刺激，從而影響人的心理，使人自覺或不自覺地對環(huán)境作出反應(yīng)。如果這樣的反應(yīng)與社會的要求相協(xié)調(diào)，對人的生理和心理健康能夠產(chǎn)生積極影響，就是所謂的心理和諧。相反，如果這樣的反應(yīng)有悖于社會所能容忍或所能認(rèn)可的形態(tài)，或者這樣的反應(yīng)對人的生理或心理產(chǎn)生了消極影響，就是所謂的心理障礙?？梢哉f，心理障礙就是心理和諧的的反面狀態(tài)。

環(huán)境就是周圍的境況，包括自然環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境、社會環(huán)境和人文環(huán)境。對員工來說，大部分時間都生活在企業(yè)里，工作環(huán)境包括社會環(huán)境和人文環(huán)境（可以稱其為心理環(huán)境），對員工的心理具有極大的影響。一個和諧的工作環(huán)境，往往能夠使員工心情舒暢，積極性和創(chuàng)造性都得到充分發(fā)揮。而工作環(huán)境的偏差，往往給員工造成極大的心理壓力，使員工產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙。心理障礙長期得不到解決，很可能引發(fā)各種社會問題，造成難以估量的社會后果。

心理障礙的產(chǎn)生，雖然與人的個體心理差異相關(guān)，但環(huán)境的變化，特別是工作環(huán)境的變化，卻是心理障礙產(chǎn)生的直接原因。改革開放極大地解放了生產(chǎn)力，員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境都發(fā)生了翻天覆地的變化，絕大多數(shù)員工的心理是健康的。但是，隨著改革的日益深入，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加劇，使相當(dāng)大一部分員工的工作環(huán)境開始惡化。員工如果思想準(zhǔn)備不足、應(yīng)對措施不力，必然導(dǎo)致心理障礙。事實(shí)上，當(dāng)我們打開報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)，就經(jīng)?？梢钥吹较嚓P(guān)的新聞報(bào)道。員工心理障礙隨處可見。

所謂心理障礙，實(shí)際上就是“想不通”引起的一種心理狀態(tài)。主要表現(xiàn)為以下一些不健康的心理現(xiàn)象或不良情緒：

一是焦慮。焦慮是由于對自己生命安全、前途命運(yùn)等過度擔(dān)心而產(chǎn)生的一種煩躁情緒，其中包括著急、掛念、憂愁、緊張、恐慌、不安等成分。焦慮嚴(yán)重者，甚至?xí)霈F(xiàn)坐臥不安、失眠等癥狀。焦慮不僅影響員工心理和身體健康，甚至可能影響生產(chǎn)，引發(fā)安全或質(zhì)量事故。

二是抑郁。焦慮可能是短期現(xiàn)象，而焦慮的原因沒有消除，就可能變?yōu)橐钟簟Ｒ钟羰菍ψ约旱拿\(yùn)感到悲傷或?qū)ψ约旱那巴靖械浇^望而產(chǎn)生的一種精神狀態(tài)，其大腦代謝、激素水平以及心臟功能都在起著變化。嚴(yán)重者被認(rèn)為患上抑郁癥，表現(xiàn)為嚴(yán)重失眠、意志消沉、自我封閉、苦悶、沒有激情，有的還酗酒、吸毒，甚至自殺。抑郁也可能是因挫折造成的，強(qiáng)烈的挫折感很可能引起抑郁。員工的“主人地位”失落，沒有找準(zhǔn)自己新的位置，且又面臨職業(yè)危機(jī)和收入危機(jī)，患抑郁癥的可能性相當(dāng)大。

三是緊張。經(jīng)過改革，如今的員工面臨著激烈的競爭。且不說競爭上崗，即使上了崗，如果技術(shù)能力不如人，或者體能不如人，勞動業(yè)績比別人落后，按照現(xiàn)行的分配方法，就可能比別人少收入。激烈的競爭促使員工緊張。從心理學(xué)考慮，適度的緊張是在勞動積極作用下出現(xiàn)的正常工作狀態(tài)，是順利進(jìn)行勞動的必要條件。但是過分緊張就會使人心跳過速、組織智力活動吃力、動作失調(diào)，甚至出現(xiàn)渾身顫抖等難以自抑的現(xiàn)象。

四是沖動。任何人都有沖動的時候，但一般人都把沖動控制在一定范圍。長期積蓄于內(nèi)的心理壓力，如果得不到正常的或無害的發(fā)泄，一旦沖動起來，很可能造成嚴(yán)重后果。例如：打人、殺人、綁架、盜竊、爆炸之類。如果說焦慮、抑郁等情緒是員工自己對自己施加的懲罰，那么沖動就可能是員工對外部環(huán)境進(jìn)行的反抗。

心理障礙與企業(yè)管理

員工心理障礙產(chǎn)生的原因固然復(fù)雜，但對社會、對企業(yè)、對員工家庭和員工本人的影響卻是不可忽視的。首先，是對社會的穩(wěn)定產(chǎn)生的影響。近年來，企業(yè)中的群體性事件日益增多，甚至演化為一個地區(qū)或一個城市的大規(guī)模群體性事件，不能說與此沒有關(guān)系。如果不采取措施，不能從根本上消除員工心理障礙產(chǎn)生的原因，不能引導(dǎo)員工將不良情緒化解，必將動搖我們的安定團(tuán)結(jié)的政治局面，甚至引起騷亂。其次，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的影響。企業(yè)的主體畢竟是員工，員工對企業(yè)不滿，不管企業(yè)采用怎樣的高壓政策，員工總會找到相應(yīng)的方法來發(fā)泄，例如：拿產(chǎn)品出氣，拿設(shè)備出氣。員工沒有積極性，企業(yè)的改革也好，經(jīng)營也好，都會受到嚴(yán)重制約。再次，是對員工家庭的負(fù)面影響。事實(shí)上，因?yàn)橄聧徶愒?，近年來員工離婚案增多已經(jīng)是不爭的事實(shí)。員工下崗，給不少家庭增加了相當(dāng)大的困難，使不少員工家庭處于絕對貧困的境地，缺吃少穿，形成嚴(yán)重的社會問題。至于夫妻爭吵、家庭經(jīng)濟(jì)糾紛之類的現(xiàn)象，人們已經(jīng)司空見慣。最后，是對員工本人身心健康的危害。在相當(dāng)多的企業(yè)里，員工中心理疾病增多，身體健康狀況下降，甚至逐漸被拋向社會的邊緣，自殺現(xiàn)象也屢見不鮮，應(yīng)當(dāng)引起我們的高度重視。

員工的心理障礙與傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)養(yǎng)成的惰性，與員工不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)競爭，與國有企業(yè)轉(zhuǎn)制（破產(chǎn)）等肯定相關(guān)，在一定程度上甚至可以說是轉(zhuǎn)型期不可避免的現(xiàn)象，是工人階級為改革開放支付的“成本”。但是，不可否認(rèn)的是，員工的心理障礙與一些企業(yè)非人性管理也有關(guān)系。在企業(yè)管理中，過分強(qiáng)調(diào)嚴(yán)厲，過分迷信懲罰，動輒損害或否定員工特別是生產(chǎn)工人的合法權(quán)利和合理要求，極力貶低員工特別是生產(chǎn)工人在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位，加劇了員工的心理障礙。如果不從根本上改變我們的管理理念，不重新樹立“員工是企業(yè)的主人”（至少在國有企業(yè)中應(yīng)當(dāng)這樣）的觀念，不把發(fā)揮員工的積極性作為企業(yè)管理的首要任務(wù)，那么員工的心理障礙還有繼續(xù)惡化的可能。

要消解員工的心理障礙，當(dāng)然需要全社會的共同努力。但員工生活在企業(yè)之中，企業(yè)承擔(dān)著直接的責(zé)任，并將直接承擔(dān)或享受員工心理障礙能否消解的后果，因而更應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施來解決或緩解。對相當(dāng)多的員工來說，心理和諧和心理健康甚至比收入多少、工作輕重還要重要。工作環(huán)境好，特別是心理環(huán)境好，錢即使少一點(diǎn)，員工往往也能夠接受；反之，錢再多，心理壓力太大，所處的群體中競爭或爭斗過分激烈，企業(yè)不將員工當(dāng)“人”來對待，員工往往也會跳槽他去。因此，對企業(yè)來說，為員工的心理和諧構(gòu)建一個和諧的工作環(huán)境是一個相當(dāng)重要的任務(wù)。

企業(yè)管理與心理和諧

無疑，改進(jìn)企業(yè)管理是構(gòu)建員工心理和諧的重要環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手，為員工構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，從而為員工的心理和諧創(chuàng)造條件：

一是重新審視自己的管理理念。員工心理障礙產(chǎn)生的原因，與企業(yè)管理理念密切相關(guān)。在人本化管理模式已經(jīng)成為世界潮流的情況下，如果我們?nèi)プ呋仡^路，肯定是不妥的。改革開放以來，企業(yè)加強(qiáng)管理，對計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的不負(fù)責(zé)任、不服從管理等現(xiàn)象進(jìn)行整頓，輔以相應(yīng)的懲罰是必要的。但是，過分強(qiáng)調(diào)懲罰，把員工視為“偷尖取滑”的“流氓”，甚至當(dāng)作“敵人”，必然引起員工的極大反感，也就會使員工失去與企業(yè)的認(rèn)同感。只有把員工真正當(dāng)作“人”，在管理中理解人、關(guān)心人，員工的積極性才能得到真正的發(fā)揮，其心理障礙才可能真正減少。

二是對員工的心理需求進(jìn)行必要的調(diào)查。按照ISO9000的要求，“組織應(yīng)當(dāng)識別其人員在得到承認(rèn)、工作滿意和個人發(fā)展等方面的需求和期望”認(rèn)真分析，這些方面的需求和期望實(shí)際上都是心理需要。心理需求得不到滿足，心理期望達(dá)不到，就可能產(chǎn)生心理障礙。目前，幾乎還沒有企業(yè)能夠認(rèn)識到這個問題的重要性，更沒有企業(yè)進(jìn)行過認(rèn)真調(diào)查，企業(yè)管理人員對員工的心理需求和期望往往只有簡單化的理解，似乎員工的需求和期望只有一個“錢”字。由于對員工的心理需求和期望沒有真正把握，把“錢”作為刺激員工的唯一“武器”，或獎或罰，反而增大了員工的心理壓力，從而引起員工的心理障礙。心理障礙往往不像現(xiàn)實(shí)問題那樣明顯，要加以識別就需要進(jìn)行相應(yīng)的心理調(diào)查。而心理調(diào)查又是一個專業(yè)性較強(qiáng)的工作，并不像一些企業(yè)管理人員想象的那么簡單。

三是按員工的心理需求來改善工作環(huán)境。工作環(huán)境的和諧是員工心理和諧的前提條件。工作環(huán)境當(dāng)然包括了自然環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境，更重要的是心理環(huán)境。企業(yè)的自然環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境至少應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)定，不存在威脅或影響員工生命財(cái)產(chǎn)安全和身心健康的危險(xiǎn)。企業(yè)的心理環(huán)境集中體現(xiàn)在企業(yè)的管理上。這樣的環(huán)境應(yīng)當(dāng)具備目標(biāo)正確、壓力適度、關(guān)懷員工、群體和諧四個要求。所謂目標(biāo)正確，就是企業(yè)對員工要求或考核的目標(biāo)符合員工的實(shí)際情況，不能強(qiáng)求員工去完成不切實(shí)際的任務(wù)。所謂壓力適度，就是企業(yè)給員工施加的壓力不能過大，當(dāng)然也不能沒有或過小。壓力過大，就可能造成員工焦慮、緊張；壓力過小，員工就可能沒有動力，工作積極性就會失去。所謂關(guān)懷員工，就是企業(yè)在管理中要以人為本，盡可能為員工的心理健康創(chuàng)造條件。所謂群體和諧，就是通過諸如文娛、體育、聯(lián)誼、談心、互助之類的活動，在員工之間建立起團(tuán)結(jié)和諧的關(guān)系。員工在良好的工作環(huán)境刺激下，心理呈現(xiàn)出正面的積極狀態(tài)，工作積極性就會得到充分發(fā)揮，其創(chuàng)造力也就可能得到有效釋放，企業(yè)往往就能夠得到成倍的回報(bào)。

四是采取措施消解員工的心理障礙。首先要消解員工產(chǎn)生心理障礙的原因。當(dāng)然，員工產(chǎn)生心理障礙的原因很復(fù)雜，不是企業(yè)能夠完全消解的。但是，企業(yè)至少可以通過改進(jìn)管理、加強(qiáng)思想政治工作等方式來消解部分原因。即使像下崗分流這樣涉及員工切身利益的事，也應(yīng)當(dāng)盡可能做到公開、公正、公平，從而減輕員工“想不通”的程度，減輕其可能產(chǎn)生的心理障礙。其次要盡可能化解員工的心理障礙。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過諸如思想政治工作、走訪慰問困難員工、各種企業(yè)文化活動等方式，吸引員工參與，讓員工在參與中化解心理障礙。再次要開辟員工心理訴求的渠道。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的內(nèi)部溝通渠道，讓員工的心里話和各種情緒（特別是委屈之類的消極情緒）有處可說，有地方可以傾訴。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立員工訴求的處理機(jī)制，給員工一個“說法”。必要時，企業(yè)還可以開辦心理診所，為員工提供心理咨詢服務(wù)。最后要使員工的不良情緒有一個能夠發(fā)泄的機(jī)會。企業(yè)可以通過開展諸如文化體育活動、征集意見活動之類的方式，讓員工有一個發(fā)泄不良情緒的機(jī)會。像國外企業(yè)的情緒發(fā)泄室（比如掛一個老板的像在那兒讓員工毆打）也是可以借鑒的。

心理和諧與心理調(diào)節(jié)

心理是否和諧、是否健康，關(guān)系到員工自己的幸福。在既定的工作環(huán)境中工作和生活，要保持心理和諧和心理健康，往往主要依靠員工自己進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。所謂心理調(diào)節(jié)，就是通過發(fā)揮心理中正面因素的作用，去消除心理障礙。員工的心理調(diào)節(jié)，我認(rèn)為主要應(yīng)當(dāng)把握以下四點(diǎn)：

一是擺正自己位置。雖然人與人在道義上、憲法上、人格上是平等的，人與人卻可能處在不同的地位，任何社會都不可能完全消除這種事實(shí)上的不平等。企業(yè)里存在著分工，不同的工作造成權(quán)利和義務(wù)的不同，這不僅是必要的，而且也是必須維護(hù)的。員工要根據(jù)自己的工作崗位，擺正自己的位置，按自己崗位或位置所要求的去做，服從對自己崗位或位置的管理。員工當(dāng)然可以提建議提意見，發(fā)揮“企業(yè)主人”的作用，但一般情況下，除非企業(yè)或上層管理者要求自己去“謀”非自己崗位或位置的“政”外，員工最好應(yīng)當(dāng)有“不在其位，不謀其政”的心理，不去“謀”別人的“政”，特別是不去“謀”上層管理者的“政”。擺不正位置，心理就會產(chǎn)生不平衡，而心理不平衡就會引起焦慮、抑郁等心理障礙。

二是善于舒解壓力。人需要一定的壓力，壓力可能來自自己，也可能來自外部。對員工來說，外部的壓力主要是來自企業(yè)。一定的壓力可以變成動力，但是如果壓力過大，卻容易使人的心理和生理受到迫害。對于過大的或不適當(dāng)?shù)膲毫Γ朴谧晕沂娼?，自我釋放。對來自自己的壓力，要學(xué)會適當(dāng)調(diào)節(jié)自己的人生目標(biāo)。任何事情，只要自己盡力去做了就夠了，不能幻想事事成功，不能進(jìn)行盲目攀比。俗話說：謀事在人，成事在天。既如此，不成功也就有了“借口”，也就可以自我“安慰”了。對來自企業(yè)的壓力，也要善于舒解，能做到的盡力做到，實(shí)在做不到的企業(yè)高興怎么處理就怎么處理去吧，自己能力達(dá)不到，接受企業(yè)處罰就是了。再重的處罰可能也比焦慮、抑郁等心理障礙好，真的弄出精神方面的病來，損害就更慘重了。

三是善于調(diào)節(jié)情緒。人非草木，孰能無情？但人的情緒變化過大，如果又走向極端，大悲大喜，久哀久郁，就很可能給自己的心理和生理造成損害。一般說來，負(fù)面的情緒對人的損害更大，更要注意調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)情緒的最好方法是轉(zhuǎn)移影響情緒的興奮點(diǎn)。上班遇到挫折，下班去娛樂娛樂，往往就可以轉(zhuǎn)變情緒。員工的業(yè)余生活越豐富，愛好越多，就越容易調(diào)節(jié)情緒。當(dāng)然，負(fù)面情緒長期得不到發(fā)泄，很可能引發(fā)心理障礙。在調(diào)節(jié)的同時，還要注意適當(dāng)發(fā)泄。這樣的發(fā)泄應(yīng)當(dāng)是無害的，不針對任何人的，包括不要針對自己。例如可以通過向朋友傾訴之類的方式來發(fā)泄。

四是善于處理人際關(guān)系。員工在企業(yè)中必然與周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事等形成相應(yīng)的群體，從而產(chǎn)生一定的人際關(guān)系。人際關(guān)系和諧，員工的心理就容易和諧；反之，就可能造成心理障礙。員工的層級、性格、能力等都會影響人際關(guān)系。善于處理人際關(guān)系的員工，能夠更多地得到別人的認(rèn)可、尊重和幫助，其心理狀態(tài)也就能夠更多地傾向于正面。反之，如果在群體中陷入孤立，不被他人接納，或者與他人處在爭斗之中，就很可能造成心理緊張，甚至郁悶。目前，員工之間存在競爭，人際關(guān)系比過去可能難處理了，這就更需要掌握一些人際關(guān)系處理的技巧，去淡化競爭，去彌補(bǔ)競爭給人際關(guān)系造成的損害。例如，對在競爭中受到損害的同事，采取適當(dāng)?shù)氖侄谓o予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；通過加強(qiáng)生活方面的交往，互娛互樂，促進(jìn)群體成員的感情交流，等等。

（責(zé)任編輯：李萬全）