近兩年，包頭市商業(yè)銀行這樣一家位處祖國西北邊陲小城—包頭的城商行，在我國銀行圈內(nèi)可謂名聲鵲起?！皣H化”、“微小貸款”、“風(fēng)險管理一類行”、“七家二類城商行（一類行空缺）之一”這些國內(nèi)稀缺的概念資源無不與包商行有著密切關(guān)系，而所有這些又無不深深烙著這家銀行的掛帥人——李鎮(zhèn)西的印記。最近，這位西北硬漢型行長又提出了一個頗有意思的所謂“1、3、5”構(gòu)想。帶著興趣和疑惑，本刊記者于日前對其進(jìn)行了采訪。

基本內(nèi)涵

《》：李行長，您好！時間過得好快，轉(zhuǎn)眼之間，距離上次對您的專訪已是一載有余。由您掛帥的包頭市商業(yè)銀行依然如展翅翱翔的草原雄鷹，續(xù)寫著增長的傳奇。最近，您提出了一個“1、3、5”構(gòu)想來勾勒一個好銀行的輪廓，您能給我們介紹一下這一構(gòu)想的基本內(nèi)涵嗎？

李鎮(zhèn)西：包頭市商業(yè)銀行地處西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，五年前我接手的時候，資產(chǎn)規(guī)模不足17億，不良資產(chǎn)包袱沉重，人員不整。如今，包商行的規(guī)模已近500個億。在你們《》雜志最新的中國商業(yè)銀行競爭力排行榜上，包商行位列寧波、杭州和南京市商業(yè)銀行之后，居大型城商行第四名，包商行這幾年的變化的確有點像是“神話般的增長”?；剡^頭來總結(jié)一下，主要?dú)w功于我時常給行里員工講的那句話：“思路決定出路”。我接手包商行時的心態(tài)是，不接則已，要接就一定要把包商行做出個樣子來，那當(dāng)然是一個“好銀行”的樣子，那么到底什么樣的銀行才是好銀行？說實話，當(dāng)時的我不清楚，全行人員都不清楚。經(jīng)過這幾年的摸索、學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，可以說初步形成了一個輪廓。從我們包商行的情況看，這個輪廓就是 “一個標(biāo)準(zhǔn)”、“三個文明”和 “五個方面”?！耙粋€標(biāo)準(zhǔn)”即“國際化”——國際上好銀行的標(biāo)準(zhǔn)；“三個文明”即“物質(zhì)文明”、“精神文明”和“制度文明”；“五個方面”即管理、經(jīng)營、創(chuàng)新、企業(yè)文化和金融生態(tài)。

“三個文明”

《》：幾年前，您就提出了要把包頭市商業(yè)銀行打造成為“國際化”的好銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，而“三個文明”和“五個方面”是您近一年來的新構(gòu)思，特別是“三個文明”這樣一種可以用于任何層面的一般性的概念用于一個好銀行的架構(gòu)中，似有寬泛之嫌，您可以為我們詳解一下嗎？

李鎮(zhèn)西：確切地講，我在2002年就提出了要把包頭市商業(yè)銀行打造成為國際化的好銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)時叫“與國際接軌”。不過，說老實話，雖然提出了這樣一個目標(biāo)，但其中究竟包含哪些東西，我的確不清楚，但有一點我明白，“國際化”肯定是一個好東西。國際上的好銀行都在全球做生意，掙全世界的錢，而且大都越做越紅火，照這些銀行的樣子去做當(dāng)然是錯不了。當(dāng)時，對于這個想法，不光我不清楚，全行大多數(shù)人更是云里霧里，所以，部分班子成員當(dāng)面很不客氣地對我講：“連一個小小的包頭還沒搞定，奢談什么“國際化”啊？”行外的一些同業(yè)人士私下里對我也議論紛紛：“瞎狂什么！”關(guān)心我的市領(lǐng)導(dǎo)勸我“還是多想想怎么先在包頭生存下去吧”。可見，當(dāng)時我推“國際化”這樣一個目標(biāo)的阻力有多大呀！但我這個人就是這樣，只要是認(rèn)定了、認(rèn)準(zhǔn)了的東西是不會輕易回頭的。我頂住了壓力，也想出了許多辦法，花了許多本錢去感觸“國際化”、認(rèn)識“國際化”、研究“國際化”，在全行員工中宣傳“國際化”、討論“國際化”。正如去年年初貴刊去我們行里采訪時所看到的，包商行營業(yè)大廳的宣傳欄中宣傳的是“國際化”，內(nèi)部行報——《金色時光》里寫的是“國際化”，我在大會小會上講的是“國際化”。也正是在這段時間里，我對“國際化”的理解形成了一個初步的輪廓：“國際化”對包商行來講首先是一種理念、一種標(biāo)準(zhǔn)，即國際上好銀行的文化底蘊(yùn)、運(yùn)作理念、制度架構(gòu)和操作流程，是整個一套體系化的東西。包商行就是要按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去構(gòu)設(shè)自己的企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)和運(yùn)作流程以至整體模樣。說來也很幸運(yùn)，在我執(zhí)意選擇、認(rèn)識和推行“國際化”的戰(zhàn)略定位的幾年里，包商行的面貌恰好一年一個大變樣，到2005年底，包商行的絕大多數(shù)指標(biāo)已經(jīng)躍居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)首位了。包商行的業(yè)績好了，大家的收入水平上來了，而且比別的行還高，社會上方方面面關(guān)注包商行的眼球也就多起來了，員工自然而然有了揚(yáng)眉吐氣的感覺，對“國際化”這樣一種似乎是不著邊際的東西有了親近感，對“國際化”的戰(zhàn)略定位也有了認(rèn)同感。

但是，要讓普通員工講一講“國際化”究竟是一種什么東西，還是存在著一些困難。對我自己而言呢，怎么用通俗易懂的方式或者是中國化的方式讓全行上下清晰地理解把握“國際化”，從而更加有效地推廣“國際化”，也是一個挑戰(zhàn)。近一年多來，我斟酌良久，把“國際化”概括為“三個文明”，而這“三個文明”對大多數(shù)中國人來講，幾乎是從小就接觸并熟悉的概念，所以大家很容易對“國際化”形成一個清晰的輪廓。但另一方面，由于“三個文明”幾乎適用于任何一個領(lǐng)域，甚至可以說已經(jīng)是一種用濫了的說法，所以，如果撇開“國際化”去講“三個文明”，我擔(dān)心搞不好就會流于形式；如果不首先講“國際化”，并把“三個文明”歸屬到“國際化”的大架構(gòu)下，恐怕也難免給人以泛泛而談的感覺，缺乏新意、缺乏引領(lǐng)性和感召力。說到這里，不妨把話題扯得稍遠(yuǎn)一點，事實上，我們國家的好多領(lǐng)域充斥著太多似乎是美麗動聽的字眼或說法，但這些又往往只是一種說法而已，說的人說多了，就疲勞了，索性只說不做，或者說一套做一套；而聽的人聽多了，也疲勞了，也就怠于將說和做、語言和事實結(jié)合起來。最后是，大家習(xí)慣和滿足于把自己包裹在色彩斑斕的語言或說法的外表之下。對了，這種現(xiàn)象在哲學(xué)上好像叫什么——異化？我之所以提“國際化”又提“三個文明”，并且把“三個文明”界定為“國際化”的具體表現(xiàn)，初衷在于避免走上述那種老路。“三個文明”用濫了、用俗了，但“國際化”對大家來講則是陌生的、帶有距離感的東西；“三個文明”雖然熟悉，但只是表、是“國際化”的具體體現(xiàn)，而“國際化”才是根、是本。不管是誰，講“三個文明”，無論多么天花亂墜，到頭來你還得拿“國際化”這面鏡子照照；而當(dāng)你實施你的所謂“國際化”的戰(zhàn)略目標(biāo)時，無論多么風(fēng)風(fēng)火火，到頭來也得去照“國際化”這面鏡子。在這樣一種定位下講“國際化”和“三個文明”、講包商行的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有望能夠達(dá)到既易于理解又不至于陷入語言異化的陷阱，“國際化”的目標(biāo)也能夠逐步落地從而保持其引領(lǐng)和推動作用。

“五個方面”

《》：很有意思，原來在您的好銀行構(gòu)想中，你是這樣安排“國際化”和“三個文明”的位置。那么，接下來的“五個方面”就應(yīng)該是屬于具體實施層面的東西了。您能否再簡單介紹一下您對這“五個方面”的具體思考？

李鎮(zhèn)西：對包頭商業(yè)銀行來講，“國際化”戰(zhàn)略的實施是一個非常復(fù)雜、艱巨和艱辛的過程，說老實話，包商行思考、探索這個問題雖然已經(jīng)好幾年了，但還遠(yuǎn)未形成一個體系化的思路和方案，但我們認(rèn)為，管理、經(jīng)營、創(chuàng)新、企業(yè)文化和金融生態(tài)是必不可少的五個方面。

從一般意義上講，所謂企業(yè)管理，就是在一定的公司治理結(jié)構(gòu)下，管理者通過確立發(fā)展戰(zhàn)略，建立和運(yùn)用決策系統(tǒng)、財務(wù)制度、目標(biāo)責(zé)任制和與之相適應(yīng)的激勵約束機(jī)制以及人才機(jī)制，來實現(xiàn)公司目標(biāo)的活動。管理是一種全方位的活動，往往包括市場管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、信息管理等諸多方面的內(nèi)容。

從包商行這幾年的發(fā)展看，管理活動一直發(fā)揮著企業(yè)神經(jīng)中樞的作用，它不僅支配著企業(yè)的“行為”，即經(jīng)營活動，也影響著企業(yè)的“思想”，即企業(yè)文化；此外，它還掌控著創(chuàng)新活動所必需的資金資源和人力資源，是推動創(chuàng)新的重要能動因素。

管理工作說起來容易做起來難，我的體會是，關(guān)鍵要提高銀行管理者的素質(zhì)。因為管理者是一切具體管理活動的施動者，管理者素質(zhì)的高低直接決定著銀行管理水平的高低。一個好的管理者必定能純熟地掌握管理技巧，不會拘泥在細(xì)枝末節(jié)的具體事務(wù)上，而是懂得如何去“搭平臺、搞服務(wù)、出思路、用干部”。另外，為了將管理理念準(zhǔn)確、快速地貫徹到銀行經(jīng)營的各個角落，管理層有必要采取有效措施提高各部門、分支機(jī)構(gòu)和全體人員對行內(nèi)各項規(guī)章、要求的執(zhí)行力。目前，我行積極倡導(dǎo)建立全行組織推動系統(tǒng)（包商行三大組織體系之一，它由三個子體系組成——作業(yè)體系、組織推動體系、營銷體系。記者注。）的原因正在于此。

銀行經(jīng)營外在地表現(xiàn)為它對私人和企業(yè)提供的存貸款、支付結(jié)算、委托投資、資產(chǎn)管理、財務(wù)咨詢等一系列金融服務(wù)活動；同時，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部，為了持續(xù)有效地提供上述服務(wù)，銀行還必須具備風(fēng)險管理、資產(chǎn)配置、信用評估等經(jīng)營性職能。上述業(yè)務(wù)和活動共同構(gòu)成了銀行經(jīng)營的范疇。

銀行的經(jīng)營活動既是管理理念的實現(xiàn)手段，又是創(chuàng)新的平臺和企業(yè)文化的載體。與所有的企業(yè)一樣，銀行經(jīng)營以利潤最大化為目標(biāo)。因此，衡量經(jīng)營的好壞，盈利水平是一個首要指標(biāo)。以利潤為中心，通過尋找更多的利潤增長點，來擴(kuò)大利潤面；通過加強(qiáng)財務(wù)管理、調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、提高資金使用效率，來拓展利潤空間，從而全面提高盈利水平和盈利能力，無疑是追求卓越經(jīng)營的應(yīng)有之意。此外，鑒于銀行業(yè)的特殊性以及我行所處的發(fā)展階段，資產(chǎn)質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展速度以及市場占有率，也是經(jīng)營目標(biāo)體系中不可或缺的內(nèi)容。

在經(jīng)營的過程中，我們特別注重不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、改善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，吸引越來越多的客戶來我行辦理業(yè)務(wù)。因為一旦失去了客戶，我們的經(jīng)營活動將無從談起。有鑒于此，我行決心在經(jīng)營方面傾力打造科學(xué)合理、講求實效的營銷系統(tǒng)和作業(yè)系統(tǒng)，優(yōu)化市場和業(yè)務(wù)流程，從而為廣大市民、地方中小企業(yè)提供細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并隨時關(guān)注地方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和大型企業(yè)的發(fā)展動向。

創(chuàng)新能力是一切市場競爭中無可爭辯的核心競爭力。銀行創(chuàng)新不僅活躍地貫穿于過去銀行演變的全過程，也是未來銀行業(yè)能夠繼續(xù)前行的精髓。金融創(chuàng)新既包括產(chǎn)品和服務(wù)上的創(chuàng)新——通過產(chǎn)品的差異化設(shè)計，吸引客戶，增加收益；也包括管理方式和理念的創(chuàng)新——通過引進(jìn)吸收、洋為中用，形成具有中國特色的、行之有效的管理方式和方法；還包括經(jīng)營模式的創(chuàng)新——在監(jiān)管層面允許、競爭環(huán)境適合的情況下，大膽地進(jìn)行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的、以經(jīng)營存貸款業(yè)務(wù)為主的商業(yè)銀行向提供現(xiàn)代化、綜合經(jīng)營的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新與企業(yè)文化緊密聯(lián)系：一方面，創(chuàng)新理念通常是優(yōu)秀的企業(yè)文化所具備重要的特征；而另一方面，只有在積極向上的企業(yè)文化氛圍中，創(chuàng)新活動才能保持鮮活的生命力，成為企業(yè)持久的核心競爭力。

具體到包商行，我們所提倡的創(chuàng)新是結(jié)合自身實際的創(chuàng)新，即所謂的“自主創(chuàng)新”。只有把自主創(chuàng)新能力作為轉(zhuǎn)變增長方式的中心環(huán)節(jié)和提升盈利能力的戰(zhàn)略基點，我們的事業(yè)才能獲得實實在在的發(fā)展。

從某種意義上講，企業(yè)文化指的是企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為。企業(yè)文化的建設(shè)，就是要有目的、有計劃地確定企業(yè)價值觀念和價值目標(biāo)，培育企業(yè)精神，樹立企業(yè)道德規(guī)范，開展各種文化活動，來調(diào)動員工的積極性、提高員工素質(zhì)所采取的措施和開展的工作。企業(yè)文化是良好的經(jīng)營管理活動的重要成果，同時也會對企業(yè)進(jìn)一步的管理和經(jīng)營活動產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用，并包含銳意創(chuàng)新的鮮明特征。

在具體做法上，我們認(rèn)為，創(chuàng)建企業(yè)文化的活動要與黨建部門、共青團(tuán)組織和工會組織的工作密切結(jié)合起來。通過這些先進(jìn)組織的積極促動，讓思想和文化在團(tuán)隊的各個層面進(jìn)行滲透，以求達(dá)到全行上下在思想上、行動上、輿論導(dǎo)向上的統(tǒng)一，從而為建設(shè)過硬的管理隊伍、業(yè)務(wù)隊伍掃除思想上的障礙并提供精神上的支持。

不少同行，一談起金融生態(tài)往往強(qiáng)調(diào)政府、企業(yè)和社會所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，我們通過這幾年的實踐感覺到，光靠社會、監(jiān)管當(dāng)局去做是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也要靠自己積極行動，自己營造它、自己去創(chuàng)造它。比如稅收方面，我們組建包頭商行時，政府曾承諾了一些優(yōu)惠條件，但到現(xiàn)在還沒有落實，這些年稅收從來沒有得到一點優(yōu)惠。還有，不少兄弟行存在的一些問題我們也存在。這就引發(fā)一個思考，我們與其不停地爭取這些東西，還不如更多地考慮怎么贏得一個好的環(huán)境，從而把我們自己的蛋糕做大。至于如何通過積極主動的努力，爭取一個寬松的發(fā)展環(huán)境，這是一個很富技巧也很微妙的東西。從我們包商行的情況看，我們的積極行動還是有成效的，我們感到包商行的金融生態(tài)環(huán)境正在邁向一個令人滿意的軌道。

《》：我現(xiàn)在基本明白您的“1、3、5”構(gòu)想的概念了?！皣H化”是衡量包商行或者說一個好銀行的標(biāo)準(zhǔn)，“三個文明”則是“國際化”的具體體現(xiàn)，“五個方面”則是達(dá)成“國際化”這樣一種標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵的幾個步驟。那么，在您看來，“1、3、5”對其他行乃至我國金融業(yè)的意義是什么？

李鎮(zhèn)西：“1、3、5”主要是從我們包商行的實際情況中初步總結(jié)出來的，必須承認(rèn)，這個構(gòu)想還很不成熟，我也正打算請有關(guān)專家予以指導(dǎo)和論證，我不敢奢望這個構(gòu)想能在業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生多大的價值，只要我的這個不成熟的想法能夠在業(yè)內(nèi)外引起一點共鳴和思考，我就將不勝榮幸了。