隨著互聯(lián)網事業(yè)的迅速發(fā)展，電子閱覽室已成為公共圖書館開展信息服務的中心場所，成為與中文圖書借閱室、期刊室等傳統(tǒng)圖書館服務部門相并列的公共圖書館主要服務窗口。區(qū)級公共圖書館計算機專業(yè)人員相對缺乏，計算機硬件設備相對落后，其電子閱覽室在日常運作中會出現(xiàn)一些問題，筆者根據(jù)管理電子閱覽室的實踐，認為在區(qū)級公共圖書館層面，對以下幾個問題應充分注意：

一、區(qū)級公共圖書館電子閱覽室工作應注意的問題

1．電子閱覽室服務功能單一

2001年8月16日中華人民共和國文化部辦公廳下發(fā)的《關于加強公共圖書館電子閱覽室管理的通知》規(guī)定了公共圖書館電子閱覽室的業(yè)務工作范圍（1）電子文獻及多媒體資料的閱讀和查詢；（2）為科研、生產、領導機關提供信息檢索服務；（3）互聯(lián)網信息查詢服務；（4）音像資料的欣賞、查詢和外借；（5）幫助讀者學習計算機基礎知識、網絡知識；（6）開展與計算機、計算機檢索、網絡服務有關的各種形式的培訓工作等。但在區(qū)級公共圖書館電子閱覽室的工作實踐中，一方面由于區(qū)級公共圖書館專業(yè)技術人員匱乏，信息開發(fā)與利用能力薄弱。另一方面由于區(qū)級公共圖書館面向的讀者群主要來自基層社區(qū)，讀者相當一部分是未成年人、打工一族及老年人，因此在日常開放中，電子閱覽室的功能基本上以互聯(lián)網信息查詢?yōu)橹?；進行電子文獻、多媒體資料、音像資料閱覽的讀者則屬鳳毛麟角；基本不能為科研、生產、領導機關提供信息檢索服務，也不能開展與計算機、計算機檢索、網絡服務有關的各種形式的培訓工作。

2．對向未成年人服務的指導問題

電子閱覽室是否向未成年人開放，如何向未成年人開放，這是區(qū)級公共圖書館電子閱覽室工作中遇到的亟需解決的問題。

由于我國現(xiàn)行的文化市場管理條例只是針對文化市場，公共圖書館電子閱覽室并不在其管理范圍內，而在文化部辦公廳下發(fā)的《關于加強公共圖書館電子閱覽室管理的通知》的內容里也沒有對電子閱覽室是否為未成年人服務的問題進行明確的說明，因此在實際工作中，各區(qū)級公共圖書館電子閱覽室的管理辦法并不統(tǒng)一。據(jù)筆者調查，在廣州市的公共圖書館中，有的圖書館明確規(guī)定了未成年人必須在家長的陪同下方可進入電子閱覽室；有的圖書館則需要在未成年人與家長一起簽訂相關協(xié)議后方可進入電子閱覽室；有的圖書館則完全允許未成年人進入電子閱覽室，未采取限制措施。同一個城市的公共圖書館電子閱覽室在對待未成年人上網的問題上，方法各異，反映了這一問題缺乏統(tǒng)一的指導。

3．電子閱覽室的設備維護問題

由于電子閱覽室具有獨特的資源環(huán)境、設備條件、傳遞手段及服務方式。因此在電子閱覽室的日常開放工作中，我們在領略計算機管理帶來諸多優(yōu)越性的同時，也領受了電子閱覽室運行環(huán)境中脆弱的一面。影響區(qū)級公共圖書館電子閱覽室設備管理的因素主要有以下三個方面：

（1） 讀者因素由于區(qū)級公共圖書館電子閱覽室的讀者主要來自于基層社區(qū)，相當一部分是電腦知識比較貧乏的“新手”， “新手”的無心之失往往會給電腦帶來各種各樣的問題。

（2）計算機病毒因素病毒一旦侵入計算機系統(tǒng)，就有可能利用計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)或程序進行寄生、繁殖和傳染，破壞各種計算機數(shù)據(jù)，干擾計算機系統(tǒng)地正常運行，可以說，計算機病毒是電子閱覽室計算機的一種隱形殺手，可能對電子閱覽室設備造成致命的威脅和破壞。

（3）設備因素由于區(qū)級公共圖書館經費有限，很多圖書館沒有充裕的經費購置品牌機。出于節(jié)省經費考慮，有的圖書館采用的是組裝機；有的財力薄弱的圖書館甚至是低價向網吧購入將被淘汰的電腦作為電子閱覽室電腦使用。由于電子閱覽室長期對讀者開放，硬盤、顯卡、鍵盤、鼠標、耳機等易損耗設備極容易損壞，內存極容易氧化，都會對電子閱覽室的正常開放帶來較大的影響。

二、解決區(qū)級公共圖書館電子閱覽室問題的對策

1．將電子閱覽室建設工作與全國文化信息資源共享工程區(qū)級分中心建設工作有效結合起來。為避免電子閱覽室服務功能單一化的趨勢，必須拓展電子閱覽室服務功能。根據(jù)區(qū)級公共圖書館的實際情況，將區(qū)級公共圖書館電子閱覽室建設工作與全國文化信息資源共享工程區(qū)級分中心建設工作結合起來，是一個比較好的做法。全國文化信息資源共享工程開辟了一個不受地域、時空限制的嶄新的文化傳播渠道，是文化進基層的一個非常好的手段和載體。但由于種種原因，雖然此項工程在省、市級公共圖書館層面進行得比較好，但在區(qū)及街道社區(qū)這一級的情況則不盡人意。

據(jù)筆者了解，為了迎接公共圖書館評估定級工作及街道文化站評估定級工作，區(qū)級公共圖書館與街道文化站一般會與當?shù)厥〖増D書館簽訂加入文化信息資源共享工程的協(xié)議，省級圖書館會提供相關登錄帳號與密碼，以此協(xié)議即可作為加入文化信息資源共享工程的證明。但由于基層公共圖書館工作人員缺乏使用共享工程知識的培訓，加之電腦設備落后，因此難以有效利用共享工程為當?shù)鼐用耖_展服務。

將文化信息資源共享工程區(qū)級分中心的建設與電子閱覽室的建設結合起來，一方面有利于共享工程在基層的推廣；另一方面也可拓展電子閱覽室的服務功能，提升區(qū)級公共圖書館電子閱覽室的服務品位。

2．履行社會教育職責，引導未成年人健康上網。電子閱覽室是否應當為未成年人服務，如何為未成年人服務，是電子閱覽室工作者面臨的一個敏感問題。對未成年人使用圖書館的網絡資源，一定要加強引導與管理，引導他們學習電腦網絡知識和技能、網上學習、查找資料的重要場所。運用多種手段，將網絡對未成年人的消極影響降至最低。首先電子閱覽室針對未成年人開放要在時間上有所控制，如規(guī)定未成年人上機時間一日不可超過兩小時，如晚上不對未成年人開放，平時中小學上課時間不對未成年人開放。時間上進行了控制，便可有效防止未成年人上機過度的問題，也會有效避免來自家長的投訴。其次，為防止互聯(lián)網上一些不健康的內容對未成年人造成影響，電子閱覽室應安裝網絡過濾軟件過濾不健康內容的網站和信息，例如，可安裝“美萍反黃專家”，它采用先進的網址攔截和內容過濾技術對瀏覽器進行實時監(jiān)控，及時過濾、屏蔽訪問非法請求，并且給訪問者以警示信息。

條件比較好的圖書館最好能分別設置未成年人電子閱覽室與成年人電子閱覽室，如廣州市越秀區(qū)圖書館即分別設置了未成年電子閱覽室與成年人電子閱覽室。對于沒有充裕場地和電腦的區(qū)級公共圖書館，則應在電子閱覽室內劃定一定區(qū)域專門供未成年人使用，在未成年人的電腦里針對未成年人的上網特點，安裝相應的網絡信息管理軟件，這樣則可在豐富他們文化生活的同時也保障了他們不受到不良信息的干擾。

3．規(guī)范管理制度，保障電腦設備正常運轉。電子閱覽室正常運行依賴于操作系統(tǒng)的正常運作及電腦各配件的正常使用，維護電腦操作系統(tǒng)正常運作主要有兩種方式。

（1）軟件控制?，F(xiàn)在有很多安全管理軟件可以對計算機系統(tǒng)進行內部調控與管理，實現(xiàn)系統(tǒng)信息安全保護和系統(tǒng)的個性化設計。如網絡還原精靈、美萍安全衛(wèi)士、網管大師等都是不錯的管理軟件，它們具有實時還原及遠程維護等功能，可滿足電子閱覽室遠程管理和系統(tǒng)維護兩大需求。

（2）硬件控制。硬盤還原卡是一種安置在計算機主板插槽上的一種硬件卡，它的主要功能是保護硬盤。市面上現(xiàn)有很多品牌的硬盤保護卡，如金盾硬盤還原卡、三茗硬盤還原卡等，它們的基本功能大體一樣，均可提供動態(tài)保護及時恢復硬盤和COMS數(shù)據(jù)。硬卡與軟件保護相比有很多的優(yōu)勢：使用硬卡不占用硬盤空間；不影響機器性能；不怕病毒攻擊。有了這樣的保護，讀者可以隨心所欲地使用計算機，管理者也無須擔心太多，只要重新啟動計算機，還原卡會自動恢復你的原始數(shù)據(jù)。

軟硬件保護方式都可有效對操作系統(tǒng)進行保護，雖然無論是購買硬盤還原卡還是購買還原軟件，都需要一筆開支，但這筆開支絕對不能省，切不可為了節(jié)省開支去網上下載一些所謂破解版的網絡還原軟件，因為這些軟件往往都是盜版或試用版，往往都有一定的使用期限，一旦使用期限到，安裝了這些軟件的電腦就會自動失去保護功能，操作系統(tǒng)隨時都可能損壞，到時工作人員又得花費不小的精力重裝電腦系統(tǒng)，得不償失。

至于電腦配件的正常維護，重點應做好防過熱、防潮及防盜的工作。區(qū)級公共圖書館電子閱覽室盡管受各方面條件的制約，難以達到高校圖書館機房那樣的環(huán)境標準，但空調和抽濕機都是電子閱覽室必須購置的設備。此外，為了防止極少數(shù)不法分子盜竊公共圖書館的一些電腦配件，如鼠標、耳機、內存等，電子閱覽室工作人員一方面在工作中要加強巡視和檢查，另一方面應嚴格執(zhí)行“對號入座”上機制度，上機完成后在經過工作人員檢查電腦設備完好后方可離開。只有從思想認識、組織管理和技術措施上加強建設，才可確保電子閱覽室安全、有序、高效地發(fā)揮其服務優(yōu)勢，更好的為讀者服務。

（作者單位：廣州市荔灣區(qū)圖書館一館）

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