隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，新技術(shù)在高等學(xué)校圖書館日趨普及，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下各項(xiàng)改革的不斷深化，圖書館服務(wù)的內(nèi)容、方式等也發(fā)生了根本性變化。面對(duì)新的形勢(shì)，高校圖書館職員應(yīng)努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改進(jìn)工作方式，推動(dòng)圖書館服務(wù)水平上新臺(tái)階。

一、新時(shí)期高校圖書館服務(wù)的特點(diǎn)

在以網(wǎng)絡(luò)為主要表征的新時(shí)期，高校圖書館也在知識(shí)載體、管理手段上將發(fā)生根本性的變化，服務(wù)理念、服務(wù)手段等也將隨之具有一些新的特點(diǎn)。

1．服務(wù)層次提升。高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)對(duì)象主要是教師和學(xué)生。文化水平高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有著豐富的內(nèi)涵，是這些服務(wù)對(duì)象不同于其他圖書館讀者的總體特征。隨著網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，他們的信息需求發(fā)生了新變化，他們所需求信息的內(nèi)容正向著微觀化、多樣化、實(shí)用化和時(shí)效化的方向發(fā)展；所需求信息的方式逐步傾向于使用數(shù)據(jù)庫(kù)方式和網(wǎng)上方式，并從被動(dòng)地接受圖書館提供的各種服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地選擇圖書館的服務(wù)內(nèi)容及方式，渴望得到更高水平、更高層次的信息服務(wù)。

2．服務(wù)繁忙程度的周期性。這一點(diǎn)主要反映在大學(xué)生身上。高校教學(xué)工作是按統(tǒng)一計(jì)劃進(jìn)行的，有統(tǒng)一的教學(xué)周歷和教學(xué)進(jìn)度。學(xué)生生活的每一個(gè)階段都有相對(duì)穩(wěn)定的閱讀需求及其所需資料的范圍。由公共課、基礎(chǔ)課教學(xué)參考書，向?qū)I(yè)課教學(xué)參考書及有關(guān)專業(yè)書刊發(fā)展。另外，每個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過(guò)程，又分為開學(xué)、上課、考試、放假四個(gè)階段，周而復(fù)始循環(huán)往復(fù)，使借、閱、還出現(xiàn)相應(yīng)的周期波動(dòng)特征。

3．服務(wù)多元化。新時(shí)期高校圖書館的服務(wù)對(duì)象已不僅僅是過(guò)去的“讀者”，而是范圍更廣、需求更泛的“用戶”，它將以用戶為中心，用戶需要什么就提供什么，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營(yíng)型”，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等，提供信息資源的范圍為廣泛。圖書館職員將成為“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”，為用戶在網(wǎng)上提供各種類型的文獻(xiàn)信息或?qū)ｎ}信息。

4．非營(yíng)利性的營(yíng)銷化服務(wù)。營(yíng)銷是提高用戶滿意度的工程，核心是滿足用戶的需求。高校圖書館是個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，過(guò)去習(xí)慣于把重點(diǎn)放在文獻(xiàn)資料的儲(chǔ)藏上，著重于文獻(xiàn)資源的獲取和文獻(xiàn)資料保存，而疏于關(guān)心用戶需要什么服務(wù)，及如何開發(fā)潛在用戶。新時(shí)期的高校圖書館要了解讀者的真正想法和期望，找出服務(wù)目標(biāo)的整體狀況及個(gè)性特征，既要按市場(chǎng)理念開展?fàn)I銷服務(wù)，又要牢記服務(wù)的非營(yíng)利性。

5．服務(wù)手段數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。與傳統(tǒng)圖書館不同，現(xiàn)代圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化特性很明顯。四通八達(dá)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)變信息資源的獨(dú)享為共享，也使得各種各樣的信息數(shù)據(jù)匯成內(nèi)容豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

6．服務(wù)空間虛擬化。網(wǎng)絡(luò)信息傳輸有加大讀者與圖書館空間距離的趨勢(shì)，使得圖書館服務(wù)空間擴(kuò)大化、虛擬化。網(wǎng)絡(luò)條件下讀者查詢、獲取信息更為靈活、自由，這又使得圖書館服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，甚至是不間斷服務(wù)。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者與圖書館的物理距離遠(yuǎn)了，但從服務(wù)、溝通的角度看，兩者的距離又更近了。圖書館要想擁有更多讀者，更好發(fā)揮其職能作用，唯有不斷改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。

二、新時(shí)高校圖書館職員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)于圖書館人員來(lái)說(shuō)，除了應(yīng)具備最起碼的職業(yè)道德、服務(wù)水平和傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)之外，根據(jù)如上所述新時(shí)期圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)，筆者認(rèn)為以下所列舉的一些素質(zhì)要求，對(duì)新時(shí)期高校圖書館優(yōu)秀職員來(lái)講是必不可少的。

1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念和營(yíng)銷素質(zhì)。在信息商品化、信息市場(chǎng)化、信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境中的高校圖書館堅(jiān)持信守“服務(wù)至上，讀者第一”的服務(wù)宗旨，在將大部分人力、物力放在為廣大師生提供公益性服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該抽出一部分素質(zhì)高的人員開發(fā)館內(nèi)信息資源，生產(chǎn)出新的信息產(chǎn)品為校外用戶服務(wù)。只有這樣，圖書館才能更好配合學(xué)生學(xué)習(xí)、教師研究，增強(qiáng)高校的辦學(xué)功效。

2．良好的信息素養(yǎng)?，F(xiàn)代圖書館職員應(yīng)該具有高尚的信息道德、敏銳的信息意識(shí)、高度的信息覺(jué)悟、正確的信息價(jià)值觀和健康的信息心理，應(yīng)該善于捕捉信息、評(píng)估和分析信息。具備良好的信息素養(yǎng)，能搜集、分析、活用信息。信息的處理程度、加工質(zhì)量都受圖書館職員知識(shí)結(jié)構(gòu)的影響。目前，圖書館信息服務(wù)質(zhì)量普遍較低，主要原因是圖書館職員的信息意識(shí)不強(qiáng)、信息素養(yǎng)不高，造成工作效果達(dá)不到其所從事工作的要求。

3．具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷更新知識(shí)。在新的技術(shù)環(huán)境中，圖書館職員要承擔(dān)知識(shí)信息組織的任務(wù)，同時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)航員、協(xié)調(diào)員、管理員。在技術(shù)方面，毫無(wú)疑問(wèn)是以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為基礎(chǔ)；在人文方面，則涉及網(wǎng)絡(luò)資源管理的政策、法規(guī)等問(wèn)題；在語(yǔ)言方面，以國(guó)際通用的英語(yǔ)為主。這就對(duì)圖書館職員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了新的要求：在加強(qiáng)圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，必須更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不斷提高外語(yǔ)水平，使知識(shí)結(jié)構(gòu)趨向合理，成為新型的復(fù)合型的高素質(zhì)人才。

4．具有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。不可否認(rèn)，由于種種原因，高校圖書館普遍存在職員素質(zhì)參差不齊、部分職員知識(shí)水平偏低，難以適應(yīng)崗位要求的狀況。因此，高校圖書館要深化改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)化敬業(yè)精神、危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)其職員的思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能和工作實(shí)績(jī)等提出新的要求，讓每位職員能夠面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，克服畏難情緒，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力改進(jìn)和提高專業(yè)技能，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館工作的需要。

5．開拓進(jìn)取的創(chuàng)新素質(zhì)。圖書館職員必須具有開拓進(jìn)取、敢于創(chuàng)新的精神。在日常工作和生活中善于學(xué)習(xí)、勤于思考、善于動(dòng)腦，做到有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)新，敢于突破各種舊觀念，積極開拓適應(yīng)用戶新的服務(wù)方式，勇于探索有利圖書館事業(yè)發(fā)展的新理論、新機(jī)制、新領(lǐng)域，努力把自己培養(yǎng)成為具有新觀念、掌握新技術(shù)、能夠運(yùn)用創(chuàng)造性思維，不斷取得新業(yè)績(jī)的創(chuàng)新型人才。

三、高等院校圖書館職員的素質(zhì)培養(yǎng)

1．更新觀念，深入領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的精髓。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“用戶至上”，與此相應(yīng)，高校圖書館應(yīng)該堅(jiān)守“服務(wù)第一，讀者至上”的宗旨，努力為教學(xué)、科研提供高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、甚至是具有前瞻性的服務(wù)。態(tài)度決定高度。圖書館職員要抓住機(jī)遇，主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新觀念，努力提高自己的適應(yīng)能力和服務(wù)水平。

2．有計(jì)劃、有步驟地開展館內(nèi)培訓(xùn)。為了適應(yīng)圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的需要，促進(jìn)職員知識(shí)更新，圖書館應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地對(duì)職員進(jìn)行分期分批培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容除了圖書館專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)包括服務(wù)營(yíng)銷、管理、電腦等相關(guān)知識(shí)。主講人可以是圖書館方面的專家、學(xué)者，也可以是社會(huì)各界專家、學(xué)者。

3．開展學(xué)術(shù)交流。學(xué)術(shù)活動(dòng)是繼續(xù)教育諸多形式中最具前瞻性、探索性的形式。各高校圖書館均有自己的長(zhǎng)處。高校圖書館可以聘請(qǐng)一些圖書館界專家來(lái)舉辦專題講座，也可以組織職員赴外地參觀學(xué)習(xí)、實(shí)地考察。因此，實(shí)行館際交流，相互間取長(zhǎng)補(bǔ)短，不失為對(duì)職員進(jìn)行繼續(xù)教育的有效方法。此外，有計(jì)劃地委派業(yè)務(wù)骨干到其他高?；蚬矆D書館培訓(xùn)進(jìn)修，系統(tǒng)學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理方法和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，不失為一條提高圖書館職員業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效途徑。

4．開展業(yè)務(wù)知識(shí)、技能競(jìng)賽。提高圖書館職員素質(zhì)不是簡(jiǎn)單的個(gè)體行為，“一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)花齊放春滿園”，只有圖書館整體工作人員素質(zhì)的提高，圖書館的服務(wù)功能才得以充分發(fā)揮。以競(jìng)賽方式促進(jìn)圖書館職員之間的相互交流和學(xué)習(xí)，使全館人員都有更新知識(shí)、擴(kuò)展視野和熟悉圖書館各項(xiàng)工作和提高自身技能的機(jī)會(huì)。通過(guò)彼此之間的交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，也可以把工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題擺出來(lái)大家共同探討，尋求解決辦法，更好地為讀者服務(wù)。

5．鼓勵(lì)在職學(xué)習(xí)。新形勢(shì)下高校對(duì)教師學(xué)歷的要求越來(lái)越高，對(duì)圖書館員亦然。因此高校應(yīng)制訂相應(yīng)的政策，并采取必要的措施，鞭策和鼓勵(lì)圖書館職員在搞好本職工作的同時(shí)，積極攻讀更高層次的學(xué)歷學(xué)位，這也是新時(shí)期高等教育發(fā)展對(duì)圖書館職員的必然要求。

6．開展圖書管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新和科研活動(dòng)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館提高服務(wù)水平的重要手段，業(yè)務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程，也是進(jìn)行科研活動(dòng)的過(guò)程。圖書館職員在此過(guò)程中，將使自己研究問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力得以不斷提高。并且，據(jù)此所獲的體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)或研究成果將會(huì)對(duì)同行產(chǎn)生積極的指導(dǎo)和示范作用。因此，高校和圖書館應(yīng)從新時(shí)期圖書館服務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)出發(fā)，從讀者需要出發(fā)，制訂合理計(jì)劃，有效促進(jìn)圖書管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新和科研活動(dòng)的開展，并以此推動(dòng)圖書館職員服務(wù)水平的提升。

7．走出校園，面向社會(huì)。高校圖書館在學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研方面為本校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可將部分精力用于校外用戶的拓展，這樣既可以將現(xiàn)有資源充分調(diào)動(dòng)起來(lái)服務(wù)于社會(huì)，使圖書館的功效得到最大限度的發(fā)揮。通過(guò)對(duì)外服務(wù)，可以達(dá)到鍛煉隊(duì)伍、提高廣大職員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的目的，還能傳播學(xué)校的辦學(xué)理念，擴(kuò)大學(xué)校的影響力。

（作者單位：廣東金融學(xué)院圖書館）

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