信譽(yù)求生存專業(yè)促發(fā)展

會展行業(yè)雖然在我國起步較晚，但是發(fā)展很快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年全國共舉辦各類展會4600余個(gè)，毫無疑問，與展會密切相關(guān)的展會搭建服務(wù)行業(yè)也就成了一大塊“香餑餑”?？伞梆G餑”雖大，想“吃”的人更多。有數(shù)字統(tǒng)計(jì)表明，曾經(jīng)在中國國際展覽中心從事過搭建服務(wù)的公司就多達(dá)4000余家，其隊(duì)伍龐大可見一斑。有限的市場，無限的競爭，使得一些展會搭建公司紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)，甚至關(guān)閉。那大關(guān)是怎樣在這種激烈的市場競爭下，不但留住了自己的老客戶，還開拓了不少新業(yè)務(wù)呢?許娟介紹說：“大關(guān)這么多年來一直保持著比較良好的發(fā)展態(tài)勢跟關(guān)玉臣董事長的為人處事有很大的聯(lián)系，也跟我們自身的服務(wù)質(zhì)量密不可分。從大關(guān)創(chuàng)辦的最初，關(guān)董事長就把信譽(yù)看作是公司的生命線，這為我們公司贏得了長期而穩(wěn)定的客戶。像一汽奧迪我們已經(jīng)合作達(dá)8年之久，如果沒有一個(gè)良好的企業(yè)信譽(yù)，這是不可想象的”。

對于為了應(yīng)對市場競爭，一些展會搭建企業(yè)開始橫向拓展，開辟“第二條戰(zhàn)線”的做法，許娟表示不贊同。她說：“現(xiàn)在的社會分工細(xì)致而明確，各個(gè)擊破，卻不一定有一處可以擊破，還不如踏踏實(shí)實(shí)地在某一方面扎實(shí)用心，做到專業(yè)，做成品牌這樣才會有發(fā)展”。大關(guān)的企業(yè)宗旨“服務(wù)專業(yè)，專業(yè)服務(wù)”恰如其分的詮釋了許娟的話——就是為專業(yè)的客戶提供專業(yè)的服務(wù)。靠著這兩個(gè)“專業(yè)”，大關(guān)與一汽奧迪、～汽大眾、一汽馬自達(dá)等一些知名的汽車公司建立了長期的合作關(guān)系上海大眾汽車斯柯達(dá)品牌也于今年年初成了大關(guān)的新客戶。對于公司以后的發(fā)展方向，許娟說“為專業(yè)的客戶提供專業(yè)的服務(wù)這一宗旨是不會變的，在今后的日子大關(guān)還是會以縱深方向發(fā)展為主，在展會服務(wù)上下足功夫，努力打造一個(gè)具有國際水平的展覽服務(wù)公司?！?/p>

談到這里，我們把話題很自然地引向了國際展覽服務(wù)行業(yè)。許娟介紹說，歐美的展會搭建服務(wù)業(yè)從起步到成熟也是經(jīng)歷一個(gè)過程的。對于我們國內(nèi)的展會搭建企業(yè)來說，這個(gè)過程肯定也要有但我們可以“抄近道”，直接吸收他們的經(jīng)驗(yàn)為自己所用，從而大大的縮短這個(gè)過程。進(jìn)入新世紀(jì)后，大關(guān)加快了發(fā)展的步伐，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，從內(nèi)部來說公司首先完善了自己的硬件設(shè)施，在京津塘高速公路出口的采育地區(qū)興建了一個(gè)占地30，000平方米的綜合倉儲加工中心。從德國進(jìn)口的先進(jìn)的電腦程控設(shè)備不僅大大提高了制作效率，而且制作出的展具質(zhì)量也比以前有了很大提高，從外部來說，大關(guān)從剛成立時(shí)就已經(jīng)開展了和歐美一些知名的展覽公司合作的業(yè)務(wù)，積極接洽國外的汽車企業(yè)來國內(nèi)參展或者組織國內(nèi)的汽車企業(yè)到國外參展在共同舉辦展會的過程之中，提高了自己的服務(wù)水平?，F(xiàn)在的大關(guān)已經(jīng)發(fā)展成為擁有員工80余人，下設(shè)銷售、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、質(zhì)量監(jiān)控、倉儲加工中心、財(cái)務(wù)、行政等近十個(gè)部門，集專業(yè)的汽車展覽與措建、展覽器材的生產(chǎn)和銷售、企業(yè)物資的儲存和管理等于一身的綜合性會展服務(wù)公司。

大關(guān)的“人才經(jīng)”

一個(gè)企業(yè)的任何想法與發(fā)展規(guī)劃，都是需要人去執(zhí)行的，執(zhí)行者能力的強(qiáng)弱與態(tài)度的認(rèn)真與否將直接影響到上層政策的落實(shí)和效果，所以不管任何行業(yè)，“人”才是第一生產(chǎn)力。眾所周知會展服務(wù)行業(yè)人才流動性比較大。關(guān)于人才的流動，許副總經(jīng)理有她自己的一套看法，她說道：“‘我以大關(guān)生存、大關(guān)以我發(fā)展’——這十二個(gè)字概括地說明了大關(guān)的‘人才經(jīng)’。從公司對員工來說，我們盡力為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境、比較好的待遇，讓每個(gè)人的能力都能充分發(fā)揮，使得他們的個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)從員工對公司來說，要讓每個(gè)員工把大關(guān)的事業(yè)當(dāng)做個(gè)人的事業(yè)一樣認(rèn)真對待讓他們覺得大關(guān)就是他們施展才華、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最佳去處?！?/p>

對于現(xiàn)在一些院校開辦的會展專業(yè)，許副總經(jīng)理說：“專業(yè)的服務(wù)需要專業(yè)的人才去支撐，所以設(shè)置會展專業(yè)或開辦會展專業(yè)學(xué)校對提高會展服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)是非常有利的一件事。我們也招聘過一些會展專業(yè)的學(xué)生，感覺他們的“專業(yè)”性的確比較強(qiáng)，而且很熱愛會展行業(yè)，工作激情也比較高。但在他們實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題，就是學(xué)生所學(xué)的內(nèi)容和我們在實(shí)際中所用到的有一些脫節(jié)，用他們的話說就是沒有想到在展會中會遇到那么多的“雜事”。展會服務(wù)雖然是一個(gè)邊緣行業(yè)，但對人才的要求卻是比較高的，特別是綜合能力要強(qiáng)，雖然不一定要各方面都專但是對展會服務(wù)行業(yè)中所能涉及的方方面面都要有所了解并具備相應(yīng)的能力。建議學(xué)校以后在對展會專業(yè)人才的培養(yǎng)上，要讓學(xué)生多多走進(jìn)展會中去，理論要在實(shí)踐中驗(yàn)證才會有價(jià)值。還有很重要的一點(diǎn)就是，一定要培養(yǎng)學(xué)生對工作的一種正確態(tài)度。不管是從業(yè)哪一行，雖然工作的具體內(nèi)容不一樣，但工作態(tài)度則不管哪個(gè)行業(yè)都是一樣的。

會展服務(wù)業(yè)亟需規(guī)范化

進(jìn)入新世紀(jì)后，我國每年新增展會數(shù)量增長率達(dá)到20％以上，其中不乏一些展會項(xiàng)目的盲目上馬，定位、內(nèi)容甚至展會名稱都完全一致的屢見不鮮，這不僅使得會展資源分流情況嚴(yán)重，更有可能還會澎生一些不正當(dāng)?shù)母偁幨侄巍?對此許娟讜道：“目前我國的會展業(yè)還處在一個(gè)邊緣行業(yè)的尷尬地位，沒有引起國家足夠的重視，沒有人為它制定一個(gè)規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)會展業(yè)還處在一個(gè)相對無序競爭的狀態(tài)下?，F(xiàn)在有種不太好的現(xiàn)象就是如果某個(gè)或某種展會效益比較好，很快的就會跟進(jìn)一些相似的展會，用‘一窩蜂’、‘趨之若騖’來形容一點(diǎn)都不為過。這種搭‘順風(fēng)船’的做法不但對于整個(gè)會展行業(yè)不利，對于那些跟風(fēng)的展會自身的起步及發(fā)展來說也是很不可取的?，F(xiàn)在中國會展業(yè)面臨的問題不是“量”，而是質(zhì)。展會的主辦方、承辦方要有‘精品’意識，怎么使展會辦出規(guī)模，辦出水平，辦出地位，辦出影響，這才是最重要的。對于展會過多、過密這種現(xiàn)狀，一方面要依靠政府的出面協(xié)調(diào)以及各個(gè)展會自己接觸，促進(jìn)一些相同、相似的展會整合，使展會規(guī)模擴(kuò)大升級，另一方面就是要求我們這些為展會提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)努力提高自身的服務(wù)水平，從服務(wù)上來提高展會的品位。

談到最后，許娟深有感觸地說道：“希望有關(guān)部門從目前的實(shí)際情況出發(fā)，制定一個(gè)會展服務(wù)行業(yè)規(guī)范，為我們這些展會搭建服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、有序的發(fā)展環(huán)境，希望這個(gè)規(guī)范可以早日制定并實(shí)施”。