諾曼·奧古斯丁

在21世紀的今天，莎士比亞的作品已成為了“世界的商學院”。令人驚奇的是，管理者竟然能從中體驗到權力世界里那扣人心弦的探險旅程！

鼓勵風險承擔

在名劇《威尼斯商人》里，鮑西亞對風險的處理，極好地彰顯出莎翁對風險管理的深刻認識。因為父親胡亂設計遺囑，鮑西亞要想結婚，就必須先設法給自己解套。與企業(yè)合并一樣，婚姻同樣結合了高風險和高賭注。鮑西亞要解套，就必須直面?zhèn)鹘y(tǒng)與法律、友誼與婚姻的風險，稍有不慎甚至會賠上性命。

鮑西亞承擔了巨大的風險，也因此品嘗到成功的滋味。

成功的管理者會鼓勵員工承擔風險，因為風險最高的情況就是拒絕接受風險！如果公司里彌漫著官僚氣息，員工做事畏首畏腳，以為凡事恪守“中庸”之道就天下太平。管理者一旦開始容忍回避風險的官僚職員，那么公司面臨“災禍”將是遲早的事情。

管理者要歡迎創(chuàng)意，要激勵員工追求冒險、追求創(chuàng)新的精神。其次，管理者要有接納失敗的雅量，不過也不能縱容由于漠不關心、輕率疏忽、判斷力拙劣等因素所造成的失敗。最后，為培養(yǎng)勇于挑戰(zhàn)風險的精神，高級管理者要引導、協(xié)助員工，而不是去找碴挑錯。

鼓勵承擔風險意味著容忍挫折，再去克服挫折。南灘飲料公司的創(chuàng)始人貝洛在1995年生產(chǎn)冰茶類飲料的時候，產(chǎn)品出了漏洞而慘淡經(jīng)營，同時還背負200萬美元的債務。貝洛曾任百事可樂首席執(zhí)行官、美國國家橄欖球聯(lián)盟商品總裁，這時他咬緊牙根不肯破產(chǎn)。

貝洛破釜沉舟抵押了自己的房子，獲得100萬美元的貸款，于1997年推出南灘時髦系列，生產(chǎn)加入銀杏和營養(yǎng)成分的健康飲料。出乎眾人的意料，53歲的首席執(zhí)行官竟會冒險生產(chǎn)這類青春產(chǎn)品。不過，貝洛的目標顧客，那些追逐時髦的青春族，對這種產(chǎn)品卻百嘗不厭，銷售額從210萬美元迅速增加到6700萬美元。貝洛不輕言放棄，愿意承擔風險卷土重來，終于苦盡甘來。

評估風險

要對風險加以分析與評估、斟酌各種選擇，評估風險在整體目標上的潛在效益。鮑西亞做過一番評估，最終選擇了巴薩尼奧。并不是因為他十全十美，而是因為他勝過其他的選擇，更吻合她自己的整體目標。鮑西亞身世顯赫，吸引了潮涌般的求婚者，不過她事先已設定好明確的目標，知道什么是適合自己的類型。

但很多企業(yè)卻沒有這么明智的原則，美國的無線電城就因為未妥善分析過風險，而遭受重創(chuàng)。公司執(zhí)行官夏普在1993年提出加速騰飛，快速擴張母公司的產(chǎn)品線，由于公司已有一批訓練有素的的銷售團隊，夏普以為擴張公司的產(chǎn)品應不費吹灰之力。然而情況急轉直下，虧損額高達2350萬美元。

雖然夏普曾經(jīng)保證在2002年增開90家經(jīng)銷店，但無線電城終于決定維持31家的規(guī)模，不再盲目擴張。

不要自掘陷阱

管理者會鋌而走險押上全部賭注通常是沒有經(jīng)過深思熟慮，有時候是出于意氣用事。所以最好避免自掘“深窄”的陷阱，就算當時風險遙不可及，但一旦事有突變就無力回天。

長期資本管理公司在1998年瀕臨破產(chǎn)，這就是一則殘酷的案例。避險公司人才濟濟，但公司面臨突變，也是因為這群“精英”首創(chuàng)的保證金交易和天文數(shù)字般的杠桿信貸。他們將所有資金押在股市的冷門貨上，還樂觀的預測自己產(chǎn)品會成為市場的明日之星。

基金急速成長，資金源源涌入，有時還對投資人捧上門的鈔票表示“致謝”不收。但好景不長，俄羅斯盧布驟然貶值，導致基金全面崩潰。先前天文數(shù)字般的杠桿信用，此時便回頭反噬基金的投資人，惡性循環(huán)周而復始、愈演愈烈。許多人為了這筆“有絕對勝算的生意”，虧損了巨額資金。

管理風險

既要勇于承擔風險還要妥善管理，這里需要建立一支“無所不用其極”的前鋒隊伍，去克服所有障礙！安東尼奧作為一個成功的商人，卻沒預想到風險管理的步驟，鮑西亞只能毛遂自薦接掌風險管理人。

企業(yè)中風險管理有四種特殊情況，需要最謹慎的對待。

1）在創(chuàng)業(yè)階段時，焦點應聚集在業(yè)務預測、競爭對手的分析、進入市場的障礙、融資條件、市場需求、成本控制、以及額外的開銷上，避免構成一種“至死方休的惡性循環(huán)”。

2）公司準備上市時，管理者的焦點要放在時機的選擇，以及籌得的資金寬裕上。

3）局勢逆轉時，管理者的焦點對準領導者的素質與操守，尤其是領導者履行承諾的能力，更需要優(yōu)先考量。

4）而招牌老、規(guī)模大的公司，管理者需聚焦在去蕪存菁上。

勒梅熱勒是一名優(yōu)秀的風險管理人，需要他處理的問題很棘手，他蓋的摩天大樓出了毛?。∷撠煒媹D和設計的花旗集團大樓在竣工使用后，接到陌生人電話稱大樓結構不安全，他仔細核對資料，發(fā)現(xiàn)果然存在安全問題！

勒梅熱勒做出了正確而勇敢的抉擇：將大樓的危機向外界公開，絞盡腦汁尋求補救之道，同時要兼顧整棟樓結構的安全。他召集大廈的建筑師、工程師，齊心協(xié)力研究解決之道，補強后的大樓終于通過安全審查。

風險管理更像一門藝術，而不是一門科學，大多具備獨特而輕靈的特質，就像藝術家的創(chuàng)造力和兵法家的判斷力。

《哈姆雷特》是一部經(jīng)典的危機代表作，從揭幕時彌漫的詭異無常的氣氛，到落幕時尸體狼藉的場面，全劇都滿布著危機。

危機管理人哈姆雷特“分析”重于“行動”，而導致情況失控；相反，哈姆雷特的叔叔克勞狄斯卻專業(yè)地處理了種種危機。

商場危機有時悄悄逼近，有時又瞬間爆發(fā)。無論什么起因，后果都能危及一個企業(yè)、顛覆一個王國，毀掉一名企業(yè)家的前程、或剝奪一位君主的王權。危機的本質就是混沌無序，像磁石樣吸附周圍所有不穩(wěn)定的因素。

在《哈姆雷特》中，我們能看到哈姆雷特一直在掙扎反抗，但在處理危機上卻毫無主動權可言。相反，哈姆雷特的叔叔克勞狄斯雖為哈姆雷特所蔑視，卻是一位成功的危機管理人。他敏于行動、焦點明晰、作風大膽，能夠有效地處理所面對的危機。

危機預防

管理者不但對危機有所防范，還需提防危機以猝不及防、排山倒海之勢襲來。首先，克勞狄斯無法預知哈姆雷特是否會發(fā)現(xiàn)他是殺害其父的真兇，但他的本能告訴自己要預防危機的降臨。一有機會就把哈姆雷特押送出國，頭腦冷靜的處理了一場極可能一發(fā)不可收拾的公關夢魘，并就每項危機構思出有效的應對策略。

美國紅十字會是一個為危機處理而創(chuàng)立的組織，無時無刻不在準備災難的降臨。其前任理事長多爾曾說：“當災禍蔓延時，是建立新關系和新組織的最差時間。但當你事先已建好公關橋梁、建立好默契與共識，那么即使凌晨兩點河水暴漲時，你都可以撥通電話獲得支持，展開有計劃、有組織的搶救工作?！?/p>

最精明的領袖了解企業(yè)的潛在危機，力求事先做好工作。危機的起因不勝枚舉，執(zhí)行與系統(tǒng)失誤、產(chǎn)品污染、意外事故、勞資糾紛都可引發(fā)危機。

一份對《財富》500強企業(yè)的調查發(fā)現(xiàn)，89%的企業(yè)家都認為商務危機就像死亡和繳稅一樣在所難免，然而有半數(shù)的人都缺乏危機處理計劃。這些企業(yè)家不懂防患于未然，而當危機臨門時，這個爛攤子是只能由他們去收拾的。

謹慎的管理者都有一份“憂患檢查表”，其中包括：1）5件到10件可輕易導致公司陷入嚴重危機的事件；2）摘述每項事件所可能造成的后果；3）防范危機的成本開銷；4）每種事件可能發(fā)生的概率。事先預估過危機，往往能夠在大火燎原前，便將火源撲滅。

組成危機管理小組

當危機襲至克勞狄斯之際，他找王后喬特魯?shù)潞托母共迥箮兔?。他清楚危機處理的關鍵，是成立危機處理團隊以及用冷靜和理智的態(tài)度來面對?，F(xiàn)代管理者也應該建立一個危機指揮中心，并確保設備完善讓危機小組擬定戰(zhàn)略，協(xié)調必要活動，并將他們的信息傳達給需要知道的對象。

小組陣容不宜龐大，領導人是CEO，成員包括律師、指定發(fā)言人、立場客觀的外界顧問、以及對情況了如指掌的人員，但定奪者仍是危機小組的領導人。發(fā)言人對公眾講明事實，公開已采取和即將采取的措施。

克勞狄斯心中早有腹稿，這個發(fā)言人只能是他自己。當暴民沖入王宮時，克勞狄斯沒有藏頭縮尾，他臨危不亂的站在宮門前迎接他們。民眾立刻接收到克勞狄斯傳來的強烈信息：他關懷他們的訴求，而且會主持局面。

看看百事可樂的危機處理。

1993年6月，有人揚言在低卡百事可樂罐內發(fā)現(xiàn)一支針筒，百事可樂立即設立“臨時危機中心”。執(zhí)行總裁威勒普心里很清楚，不是品質管理出了漏洞，但是他也明白公司的金字招牌正面臨最嚴酷的考驗。

威勒普利用一間會議室成立了危機中心，往后的72小時他都守候在那兒。會議室雖小卻五臟俱全，而且主要危機處理人集于一處，易于協(xié)調溝通，并大大提升了團隊精神。當媒體、顧客與加盟商紛紛來電詢問時，他們便在會議室里回復，每天回上300多個電話。數(shù)據(jù)資料更新頻繁，每天高達10次。

他們取來公司自動生產(chǎn)線的錄像帶，清晰的展示百事可樂裝罐程序。這盤錄像帶證明，如果針筒出現(xiàn)在裝罐工廠，無論如何也過不了可樂裝罐的這一道程序，針筒必然會在封罐前墜落。

他們火速將這卷錄像帶送往各電視臺，播放給全世界的消費者觀看，讓所有人都感受到百事可樂行事的坦蕩。

確定利益相關人

危機不會耐心地等你將所有事情打理得有條不紊之后才發(fā)動攻擊，因此，速度便是危機處理的不二法門。

危機爆發(fā)如火苗般蔓延，要立即施以鐵腕撲滅，克勞狄斯明快果決。以政客支持者來比喻，王后喬特魯?shù)率强藙诘宜贡仨殸幦〉睦嫦嚓P人，克勞狄斯向王后解釋他們必須除去哈姆雷特，指出“他率性莽撞，對眾人構成威脅，包括他自己在內，還包括他周圍的所有人”。

在取得她的諒解之后，克勞狄斯立即想到自己的臣民，他始終將民心向背納入考慮。他了解，對待哈姆雷特，“民眾不知內情，仍然十分愛戴他”?？藙诘宜剐闹醒┝?，萬一哈姆雷特發(fā)生不測，人民第一個怪罪的就是他，“必成萬夫所指”。但身為統(tǒng)治者，他應設法“禁錮此少年，避免殃及無辜”。

策劃、質疑、決策、預測民眾反應、并征求外界意見，克勞狄斯面面俱到，先謀定而后行動。

危機當前，胸壑中的基本價值就是一大助力，能將一場悲劇變成一首凱歌！■

[編輯 龍 瑩]

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