趙曉飛

認(rèn)識幸福樹

幸福樹家電連鎖（以下簡稱幸福樹）是由TCL出資40%控股，由擁有眾多日本品牌銷售代理權(quán)的香港新星貿(mào)易公司和另一家國際風(fēng)險投資公司參股而構(gòu)成的所謂咨詢管理公司。幸福樹定位是以特許加盟為主要形式、面向中國三四級市場的家電零售企業(yè)，具備家電連鎖企業(yè)的特征；同時也是一家咨詢管理公司。幸福樹的管理人員由TCL和樂華以及國美、蘇寧的部分賣場管理人員構(gòu)成。幸福樹電器連鎖主要經(jīng)營家用電器、通訊及數(shù)碼產(chǎn)品，是中國第一家定位于三四級市場的全國性專業(yè)電器連鎖公司，計劃用3年的時間在全國三四級市場編織一張擁有2000家加盟店的大型連鎖網(wǎng)絡(luò)，在家電供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費者之間打造一個開放、高效、低成本的供應(yīng)鏈平臺。公司奉行的核心價值和理念是開放、合作、共享、共贏，力爭為供應(yīng)商提供最好的渠道，為加盟商提供最好的支持，為消費者提高最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

目前，幸福樹提供給加盟店的僅是統(tǒng)一的VI、SI，賣場管理的培訓(xùn)、銷售策劃，但其中長期目標(biāo)是對其旗下的門店進(jìn)行統(tǒng)一采購和物流配送，終極目標(biāo)是奪取其在三四級市場絕對的話語權(quán)，最終實現(xiàn)工業(yè)資本和商業(yè)資本的糅合，獲得超額利潤并且壟斷市場。以三四級市場為突破口、以加盟店為運營模式，以賺取進(jìn)銷差價和加盟費為利潤源。這就是TCL幸福樹的本質(zhì)。目前“幸福樹”已經(jīng)在八省開展了加盟業(yè)務(wù)，擁有加盟連鎖店180個、年分銷能力18億元的規(guī)模。

揭密幸福樹

幸福樹究竟有哪些致勝的幸福秘訣呢？筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在：

1.鎖定三四級空白市場

幸福樹把發(fā)展目標(biāo)定位在中國農(nóng)村的三四級家電市場，這是一個創(chuàng)舉。中國國內(nèi)家電市場年銷售規(guī)模超過5000億元，其中三四級市場占了全國總量的半壁江山江山，且每年保持15％的增長。也就是說，幸福樹所定位的市場是一個擁有超過2000億元年度銷售規(guī)模的龐大的市場。這是一塊令任何企業(yè)都垂涎三尺的超級無敵大蛋糕。但這塊巨大的蛋糕卻分散在數(shù)以萬計的中國縣鄉(xiāng)家電經(jīng)營小散戶手中，這些小經(jīng)營戶普遍存在經(jīng)營規(guī)模小、管理不科學(xué)、制度不完善、信息不暢通等進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。他們亟需先進(jìn)的賣場管理、制度建設(shè)和人員培訓(xùn)來整合與提升，才能具有持續(xù)性發(fā)展的可能。目前看來，只有幸福樹這種模式為三四級渠道資源的整合提供了可能。

2.特許加盟連鎖攻城略地

幸福樹采用的是特許加盟的方式建立家電零售連鎖體系，對于幸福樹而言可以解決很多棘手的問題。

（1）解決了發(fā)展速度的問題。以幸福樹的資金本規(guī)模與人力資源狀況，要在一二年內(nèi)建立起足以對抗國美、蘇寧的賣場網(wǎng)絡(luò)與分銷能力，基本是不可能的任務(wù)。但通過特許加盟方式，速度得以大大釋放。事實上，幸福樹還可以發(fā)展的更快，而且一般而言，連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展在渡過了初期階段后，是呈級數(shù)增長的。

（2）解決了資金不足的問題。業(yè)內(nèi)人士都非常清楚，家電零售連鎖在啟動初期投入很大，以幸福樹的2億元資金絕對不能稱之為充足。但加上眾多加盟商的資金進(jìn)行聯(lián)合采購就將是個龐大的數(shù)字，幸福樹的資金瓶頸就此得以突破，同時也降低了幸福樹可能面臨的風(fēng)險。

（3）解決了同業(yè)競爭問題。假如幸福樹一旦以自營姿態(tài)進(jìn)入三四級市場，將面臨著與當(dāng)?shù)卦械牧闶凵痰耐瑯I(yè)競爭。而與國美、蘇寧不同的是，幸福樹并沒有戰(zhàn)而勝之的把握，畢竟幸福樹在零售經(jīng)營管理方面的經(jīng)驗與能力積累還是相當(dāng)薄弱的。同時，作為幸福樹的主要股東——TCL集團，在三四級的客戶網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)強大，如果放任幸福樹自建網(wǎng)絡(luò)去沖擊原有的客戶體系也是不符合企業(yè)利益的。但是，幸福樹采用加盟連鎖的方式，這樣不但不會沖擊TCL原有的銷售網(wǎng)絡(luò)，在一定程度上也許還會加強原有的這種基礎(chǔ)。

（4）降低銷售成本。幸福樹實行全品類產(chǎn)品銷售，在銷售TCL產(chǎn)品之外，同時經(jīng)銷其他家電廠商的產(chǎn)品。通過吸納更多的家電品牌，TCL幸福樹可以通過擴大銷路分?jǐn)備N售成本。

（5）控制控制三四級四級渠道。將制造與銷售（渠道）融合在一起。對幸福樹旗下加盟的客戶實現(xiàn)統(tǒng)一采購和物流配送，從而為TCL在三四級市場獲得絕對的話語權(quán)。

3.“拉直供應(yīng)鏈”的盈利模式

“將分散在中國三四級市場的單個經(jīng)銷商整合起來，并賦予統(tǒng)一的品牌和先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及供應(yīng)鏈資源改造、挖潛，做好制造商和單個零售商無法做好的事情，在為別人創(chuàng)造價值的過程中為自身創(chuàng)造利潤，核心是整合，是挖潛?！边@就是TCL幸福樹所謂的“拉直供應(yīng)鏈”模式。

如果說“特許加盟連鎖”是幸福樹的戰(zhàn)略模式，那么“拉直供應(yīng)鏈”就是幸福樹的核心運營模式了。

長期以來，媒體和業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑幸福樹的一個重要方面就是幸福樹的盈利模式是什么？中國農(nóng)村三四級家電市場戰(zhàn)線長、網(wǎng)點布局分散、整體規(guī)模龐大但平均量小、物流配送成本高、遠(yuǎn)程管理控制難度大，這是許多家電制造企業(yè)和眾多零售連鎖巨頭雖然對這一市場長期看好、始終不敢貿(mào)然輕進(jìn)的重要原因之一。

中國多數(shù)家電制造商也想自己進(jìn)入三四級市場，但擔(dān)心的最大問題就是供應(yīng)鏈內(nèi)耗嚴(yán)重，如果自己配送，會造成了嚴(yán)重的資源浪費和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，在當(dāng)前三四級家電市場的現(xiàn)狀下，多數(shù)的家電制造企業(yè)、尤其中小企業(yè)對其是心有余而力不足，要面對無數(shù)個分散的小額客戶，無疑光是遠(yuǎn)程管理與物流配送成本就會嚇退大部分的企業(yè)。

與之對應(yīng)的是，目前中國三四級家電市場存在的流通企業(yè)同樣存在先天性的缺陷，規(guī)模小、管理落后、經(jīng)營能力欠缺、品牌意識淡薄，這直接導(dǎo)致了他們無力承擔(dān)拓寬電器產(chǎn)品在三四級市場銷售通路、加快產(chǎn)品推廣速度的重任。

而幸福樹決然進(jìn)入這個市場并信心十足的前提是它已經(jīng)提前斥巨資打造了一個全國性的、具有快速反應(yīng)能力和安全、高效的計算機信息系統(tǒng)及物流配送網(wǎng)絡(luò)。通過高效的信息系統(tǒng)和物流配送網(wǎng)絡(luò)將分散在中國三四級市場的單個經(jīng)銷商整合起來，并賦予統(tǒng)一的品牌和先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及供應(yīng)鏈資源改造、挖潛，做好制造商和單個零售商無法做好的事情，在為別人創(chuàng)造價值的過程中為自身創(chuàng)造利潤。這就是幸福樹連鎖“拉直供應(yīng)鏈”的“幸福模式”。

總體來說，幸福樹有兩大特點，第一是制造資本首次進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，第二是國際資本正式進(jìn)入中國家電連鎖。它開創(chuàng)了“加盟經(jīng)營+三四級市場”的新連鎖模式，使商家利益和供應(yīng)商利益相協(xié)調(diào)。

質(zhì)問幸福樹

從以上分析看，幸福樹似乎是一個相當(dāng)完美的特許連鎖體系，是真正的幸福源泉。但分析后我們發(fā)現(xiàn)，在“幸福”中還夾帶著許多“不幸福的音符”。

1.渠道控制控制：是否會出現(xiàn)“連不起來、鎖不住”的局面？

對于連鎖體系，渠道管理和控制是永恒的難題。幸福樹定位于三四級家電市場特許加盟，更因中國縣鄉(xiāng)農(nóng)村市場的特有現(xiàn)狀而更顯突出。

幸福樹總部位于中國南方的深圳，眾多加盟店位于遍布中國內(nèi)陸的中國縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。日常維系幸福樹總部與加盟商的是位于各省會級城市的幸福樹分部，基本上一個分部就要管理維護一個省少則數(shù)十個縣、多則上百縣的加盟店。幸福樹分部面對的是跨過中國二級城市直接對三四級市場扁平化客戶，有時候幸福樹的一個分部管理半徑就達(dá)數(shù)百公里，加之中國農(nóng)村三四級市場的分散、無序、信息閉塞，較低的人員素質(zhì)與誠信度不佳。都為本就困難重重的幸福樹遠(yuǎn)程管理控制增添了幾許煩惱。

2.產(chǎn)品類別：是否真正真正能滿足消費者多樣性需求？

就幸福樹連鎖目前的運作來看，作為以一家制造巨頭發(fā)起的零售企業(yè)，處于相同行業(yè)地位的其它企業(yè)（如創(chuàng)維、康佳）自然難以參與，所以TCL只能聯(lián)合尚未進(jìn)入市場的產(chǎn)品或其它不知名品牌以盡量豐富商品門類，但這樣有限的產(chǎn)品陳列顯然不討消費者喜歡。近年來，像國美一樣的家電連鎖巨頭為何發(fā)展迅猛，一方面當(dāng)然是因為低價；但另一方面還是因為豐富的產(chǎn)品門類滿足了消費者對產(chǎn)品多樣性選擇的追求。幸福樹的先天不足又怎能滿足消費者對多選擇性的需求呢？

3.連鎖體系：是否會出現(xiàn)沒有文化支撐的空洞格局？

幸福樹實質(zhì)上是特許加盟連鎖體系，特許經(jīng)營主要是以知識資本作為商品租賃與出售為特征的，這里的知識資本包括了市場資本、技術(shù)資本與管理資本。從這個角度分析，幸福樹基本是符合標(biāo)準(zhǔn)的，但它現(xiàn)在的問題是這些方面都不夠強勢，就是說幸福樹缺乏強勢文化用于注入加盟連鎖體系。沒有強勢文化的注入，就不會對加盟店產(chǎn)生絕對的管理控制權(quán)，就會出現(xiàn)“做的好的，不跟你了；做不好的，自己關(guān)門了”。這也是一般特許加盟連鎖企業(yè)最容易遇到的也是最為頭疼的問題。

幸福樹缺乏自己的實體，沒有自營店。在其它行業(yè)，特許加盟的盟主沒有自營的實體樣版店面，被視為不可想象的。但在家電行業(yè)，在幸福樹這種可能性就出現(xiàn)了。家電零售連鎖行業(yè)的高度同質(zhì)化，使得幸福樹可以輕易的比照著其它家電連鎖的模式來向目標(biāo)加盟商描繪、宣講與兜售幸福樹的藍(lán)圖與遠(yuǎn)景。然而沒有自營實體樣版店面，畢竟是幸福樹的一處硬傷，幸福樹的文化就缺失了一個有形的的載體，缺失了一個作為零售經(jīng)營管理人才培育的“黃浦軍校”。同時，向加盟店注入自己的文化就多了許多困難與障礙。

4.人才使用：是否會出現(xiàn)“一黨專政”的獨霸局面？

TCL作為幸福樹的主要發(fā)起者和主要股東，在幸福樹組織結(jié)構(gòu)建設(shè)中具有相當(dāng)大的發(fā)言權(quán)。在隊伍組建方面，幸福樹也以TCL系統(tǒng)人員為主，管理團隊這樣做在開始時亦無可厚非，但從童年向少年過渡，大家一個公共開放的服務(wù)平臺，人力資源結(jié)構(gòu)失衡就不能不說是一個缺陷。這一點從幸福樹的招聘廣告上可以一窺端倪：

第一，面向社會公開招聘的人數(shù)不是太多。第二，要求具備零售管理經(jīng)驗的崗位并不是太多。第三，基本集中在分部層面的人員招聘，幾乎沒有任何其總部的招聘信息。第四，沒有傳出如當(dāng)年深圳易好家啟動時大規(guī)模向國美、蘇寧挖墻角的招聘舉動。

我們無從了解幸福樹總部的人力資源結(jié)構(gòu)，從目前幸福樹整體運作的狀況來看，其總部團隊擁有相當(dāng)零售管理經(jīng)驗還是非常必要的。別說總部，從筆者了解到的情況看，幸福樹分部人力結(jié)構(gòu)失衡還是在一定程度上都存在。

零售連鎖行業(yè)對人才素質(zhì)、專業(yè)水平的要求其實是比較高的，尤其是零售管理經(jīng)驗。因為對加盟店的經(jīng)營管理培訓(xùn)與指導(dǎo)也是必備的，尤其是中國三四級的家電經(jīng)銷商，其經(jīng)營管理能力的大面積缺失更需要加盟盟主提供亟需的、完善的零售經(jīng)營管理培訓(xùn)與指導(dǎo)。畢竟未來隨著國美、蘇寧等連鎖巨頭全面進(jìn)入三四級市場，直接面對他們的是前線加盟店，他們零售經(jīng)營管理能力與經(jīng)驗如何，將對這場對決的勝負(fù)起到至關(guān)重要的作用。而對數(shù)百家、甚至數(shù)千家加盟商的經(jīng)營管理能力的培訓(xùn)與指導(dǎo)，還是更多地需要依靠日常與之接觸的幸福樹分部人員來完成。人力資源結(jié)構(gòu)的失衡將會大大影響到幸福樹連鎖體系的后續(xù)發(fā)展。

5.面對加盟商：如何回答“幸福幸福樹=TCL專賣店”的質(zhì)疑？

專賣店曾經(jīng)在中國風(fēng)靡一時，但是，很快就沉寂下去，因為專賣店只賣一家企業(yè)的產(chǎn)品，消費者可選擇范圍很有限，沒有比較，所以無從選擇。海爾是專賣店的信徒，但是現(xiàn)在也被迫放棄專賣店模式，說明專賣店模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的市場環(huán)境?，F(xiàn)在專賣店的銷售功能都很弱，主要是展示功能。

而賣場和專賣店的差異就在于品牌的多與少，但是長虹等其他家電知名品牌均表示不會加盟。因為對于長虹等知名品牌來說，只要投入一定的資金把自己的渠道商改造一下，同樣可以號稱自己擁有家電賣場連鎖，根本不需要給競爭對手捧場。而TCL也表示不會選擇一線品牌，而會選擇地方品牌，這或許可行，但是TCL的產(chǎn)品線齊全，在促銷等活動中如何做到一碗水端平很難讓人信服，最后最有可能出現(xiàn)的結(jié)局就是應(yīng)者寥寥。

一旦幸福樹變成TCL的專賣店，結(jié)局會怎樣？關(guān)于這個答案，筆者認(rèn)為，經(jīng)銷商是最清楚的；實際上，這個問題也是許多經(jīng)銷商對加入TCL幸福樹連鎖的最大困惑和疑慮。這是幸福樹需要盡快研究并解讀給加盟商聽的。加盟店是整個連鎖體系的基礎(chǔ)，只有這個基礎(chǔ)穩(wěn)固、扎實了，幸福樹才能成為一片茂盛的森林。

6.連鎖運營鎖運營鎖運營：是否會出現(xiàn)“非專業(yè)化”嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？

幸福樹是個連鎖行業(yè)新手，專業(yè)程度不高，挑戰(zhàn)在于：幸福樹缺乏國美、蘇寧那樣強大的市場號召力，對三四級市場消費者的吸引力有限；幸福樹缺乏國美、蘇寧厚實的零售經(jīng)營管理經(jīng)驗積淀，在與一些相對強勢的當(dāng)?shù)亓闶凵掏瑯I(yè)競爭時未必能占盡上風(fēng)；三四級市場太過龐大與分散，而國美、蘇寧們留給幸福樹的市場時間又相對短暫，如果在一二年內(nèi)幸福樹不能迅速積累起足夠的網(wǎng)點、資金、管理、人力資本，一旦國美、蘇寧們緩過手來大規(guī)模沖擊三四級市場，等待幸福樹的將是一個比較兩難的處境，畢竟從公布的資料來看，幸福樹的啟動資金與分銷能力和國美、蘇寧們相比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個重量級。

當(dāng)市場已經(jīng)驗證了幸福樹市場定位的眼光敏銳性，那么現(xiàn)在市場就要考驗一下幸福樹戰(zhàn)略定位的高度了。

7.市場市場競爭：如何如何面對相互忌恨的江湖？

中國的家電行業(yè)絕對稱得上是個充滿著血雨腥風(fēng)的江湖，不是你死就是我活的觀念根深蒂固，信任與合作的氛圍、雙贏的思維方式相當(dāng)缺乏。

幸福樹連鎖本身是一種具有創(chuàng)新性的家電連鎖新模式，它面向三四級農(nóng)村市場、搭建全品類的、多品牌流通平臺的營運模式，按道理，面對強勢一二級市場的跨區(qū)域連鎖不斷上漲的高額收費，增加了一種新的營銷渠道，至少應(yīng)該受到家電制造企業(yè)的歡迎與擁戴，況且還可以投資入股。但事實卻完全相反。

對于幸福樹進(jìn)入暫時無力顧及的三四級市場，其他連鎖企業(yè)自然是心懷不滿，雖因暫時不影響到他們切身利益因而不會立即出手圍攻，但風(fēng)言冷語、旁敲側(cè)擊卻不絕于耳，不知這是否為以后翻臉先預(yù)埋下伏筆。

而制造企業(yè)們則因為幸福樹背后隱約可見的“TCL”身影而耿耿于懷，大多采取了“不合作抵抗運動”，極端地甚至則采取了“全面封殺”的禁令。能與國美蘇寧合作為什么不能與幸福樹合作呢？說著容易做著難。同行們可能認(rèn)為同行是冤家，你多賣一臺家電，我就會少賣一臺。在這個相互忌恨成風(fēng)的家電江湖中，出現(xiàn)這種狀況恐怕不是幸福樹事先能預(yù)測到的吧？多數(shù)制造企業(yè)在初期采取了不合作的態(tài)度，但還是有一些品牌與幸福樹簽訂了年度分銷協(xié)議并借助幸福樹加盟店渠道進(jìn)行統(tǒng)購分銷。幸福樹立志要打造一個全品類、多品牌的流通平臺，如此一來，上游供應(yīng)商對幸福樹就極為重要了。并且在一些地區(qū)，原本態(tài)度強硬的一些品牌，后來也因為幸福樹加盟店網(wǎng)絡(luò)的健全和逐步強大，開始在一定范圍內(nèi)與幸福樹開展了有限合作。但是供應(yīng)商的疑慮并沒有因此而完全消除，他們的疑慮是：

第一，幸福樹強大后會不會像國美一樣壓榨他們，他們會不會再養(yǎng)一個國美出來？第二，TCL畢竟是幸福樹的主要股東，在這樣的一個平臺上，他們的公平待遇如何得到長久、有效的保證？如果不能消除多數(shù)供應(yīng)商的疑慮，多數(shù)的一線品牌出于歷史積怨和各自的戰(zhàn)略考慮就不會輕易全面進(jìn)入幸福樹加盟店網(wǎng)絡(luò)，幸福樹就會無法吸引到更多的消費者。

諫言幸福樹

目前三四級市場是傳統(tǒng)的電器零售模式，一般是個體門店、傳統(tǒng)的商場等，面積不大，品種不多，管理水平不高，服務(wù)落后是其短板。一方面，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商希望提升自己的競爭力，另一方面，來自國美、蘇寧的威脅使其希望有所突破。而幸福樹電器連鎖正使他們看到了希望。但筆者要對幸福樹說，并非有了這個連鎖體系，就有了一切。幸福樹還面臨很多挑戰(zhàn)和問題，在此筆者諫言幸福樹：

1.打造幸福樹與各加盟商、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略合作共同體

可以采取如下方式：組織開放，淡化TCL色彩，股權(quán)真正實現(xiàn)多元化；調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，謙遜包容；融合廠商產(chǎn)品等各類資源等?？上驳氖牵覀兛吹搅艘恍┓e極的跡象。張付民總經(jīng)理闡述道：“幸福樹要在家電供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費者之間打造一個開放、高效、低成本的供應(yīng)鏈平臺。公司奉行的核心價值和理念是開放、合作、共享、共贏，力爭為供應(yīng)商提供最好的渠道、為加盟商提供最好的支持、為消費者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

在這樣一個“多贏”的戰(zhàn)略合作共同體平臺上，在“為消費者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)”的過程中整合資源、打造開放、高效、低成本的供應(yīng)鏈、增收降耗，實現(xiàn)共享、共贏。

2.強化賣場管理，打造優(yōu)秀終端

加盟店終端賣場是整個幸福樹連鎖的基礎(chǔ)，也是未來的核心資源，各個終端賣場的實力決定著幸福樹的整體實力。作為盟主，幸福樹必須投入全部精力強化賣場終端的形象、管理、促銷、人員素質(zhì)等各個方面，使得幸福樹網(wǎng)絡(luò)中的每一個節(jié)點都是強大、有獨立作戰(zhàn)能力的單元。這需要系統(tǒng)化專業(yè)化的培訓(xùn)。

3.在三四級市場選擇加盟商時，一定要與當(dāng)?shù)卣級艛嗟匚坏慕?jīng)銷商聯(lián)合

因為壟斷家電經(jīng)銷商無論是經(jīng)營的品牌品種，經(jīng)營能力，資金實力，管理能力都是當(dāng)?shù)匾涣鞯?，再加上幸福樹先進(jìn)的管理理念和方法，二者強強聯(lián)合，競爭力將會成倍的放大。理論上講如果再開一家電器連鎖是會對幸福樹形成威脅，但是，如果和壟斷經(jīng)銷商合作，那么，無論是開店的店址資源，還是品牌影響力，都將會對競爭對手形成巨大的壓力。

4.強化品牌影響力和提升管理水平，密切與加盟商關(guān)系

幸福樹的發(fā)展歷程只有一年半，在全國業(yè)內(nèi)的品牌影響力遠(yuǎn)不及國美，蘇寧，就更別說在三四級的縣鄉(xiāng)城市了。因為品牌連鎖帶給消費者的一種可靠、規(guī)范的購物環(huán)境，如果沒有形成強勢的知名度，幸福樹很難吸引到消費者。在這一點上，品牌的宣傳與推廣至關(guān)重要，而宣傳的重點應(yīng)該在農(nóng)村。品牌影響力提高了，加盟商想不合作都難；另外，幸福樹對連鎖賣場的管理應(yīng)該是先進(jìn)的，落實和執(zhí)行力度將決定加盟商管理能力的提升。

5.培養(yǎng)連鎖管理人才

幸福樹的快速發(fā)展帶來管理方面的問題主要體現(xiàn)在連鎖人才的缺乏。國美、蘇寧的發(fā)展最大的問題也是如此。幸福樹可以采取二種方式來解決：一是和大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)來培養(yǎng)連鎖人才，然后放到基層連鎖賣場鍛煉；二是把加盟商處優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)人才集中起來培訓(xùn)，吸收到幸福樹體系中來。另外資金的解決建議幸福樹上市融資或者引入更多的投資者。