劉紅江

一座小城新建了一群十層高的居民住宅樓，并且安裝了收費(fèi)電梯。物業(yè)公司開出價格是乘坐一次電梯收費(fèi)兩角錢。沒想到就是這不多的兩角錢，卻受到了居民的一致抵制。

能夠入住新樓的居民生活水平普遍都比較高，應(yīng)該不會在乎這區(qū)區(qū)的兩角錢。那么問題究竟出在哪里呢?物業(yè)公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)。原來小城的住宅樓過去一直沒電梯，居民已經(jīng)習(xí)慣了爬樓梯。

找出問題所在，物業(yè)公司做出一個令人吃驚的決定：免費(fèi)開放電梯三個月。在這三個月的時間里，即使是一些三樓的住戶也習(xí)慣了上上下下乘電梯。

三個月時間很快到了。物業(yè)公司又做出決定：電梯白天免費(fèi)。只在夜間收費(fèi)。由于夜間乘坐電梯的人數(shù)和次數(shù)都很少。所以居民的反應(yīng)很平靜，乘坐電梯的人數(shù)基本上也沒有發(fā)生變化。但是，電梯卻給物業(yè)公司帶來了象征意義上的收入，雖然這只是很小很小的一部分。

又過了三個月，物業(yè)公司開始正式收費(fèi)。這時，居民都已經(jīng)習(xí)慣了以梯代步，再沒有人對此提出任何異議。于是，在短短的數(shù)月時間里，所有的電梯都獲得了預(yù)期的收入，并且很快就收回了最初六個月的運(yùn)營成本。

可見，習(xí)慣是多么固執(zhí)的東西。

(黃志娥摘自《信息日報》)