李元卿

在曹雪芹撰寫(xiě)的《紅樓夢(mèng)》這本經(jīng)典的書(shū)籍里，王熙鳳不僅是個(gè)眼觀六路，耳聽(tīng)八方，精明強(qiáng)干，能說(shuō)會(huì)道，人際交往能力很強(qiáng)的貴族少婦，而且還是一個(gè)具有相當(dāng)管理智慧和管理才能的女強(qiáng)人。應(yīng)該說(shuō)，在協(xié)理寧國(guó)府期間，王熙鳳的“管理權(quán)威”得到了很好的展示，她的管理才能也得到淋漓盡致的發(fā)揮。

找到寧國(guó)府混亂的原因是治亂的關(guān)鍵。寧國(guó)府內(nèi)管理的混亂并非一日，要想根治管理混亂，就必須找到管理混亂的根本原因，找到混亂的“源頭”，不能眉毛胡子一把抓。毛澤東指出：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。王熙鳳是個(gè)頗有心計(jì)、富有管理頭腦，作風(fēng)干練，說(shuō)一不二，也非常精明的人，她一到寧國(guó)府后，并沒(méi)有發(fā)號(hào)施令，頒布這樣那樣的改革措施，而是通過(guò)仔細(xì)調(diào)查研究，找到了寧國(guó)府管理混亂的原因，然后決定對(duì)癥下藥，解決府內(nèi)人浮于事，職責(zé)不明等管理混亂的問(wèn)題。王熙鳳通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的仔細(xì)觀察，對(duì)寧國(guó)府做了一次家族診斷，并就內(nèi)部管理措施進(jìn)行了大刀闊斧的改革。她極其尖銳地指出，寧國(guó)府存有“五大弊病”：“頭一件是人口混雜，遺失東西；二件，事無(wú)專(zhuān)管，臨期推諉；三件，需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；四件，任無(wú)大小，苦樂(lè)不均；五件，家人豪縱，有臉者不能服管束，無(wú)臉者不能上進(jìn)?！?/p>

按職分則，責(zé)任到人，建立崗位責(zé)任制，是治亂的前提。為了解決人浮于事，有事無(wú)人管，有責(zé)無(wú)人負(fù)，職責(zé)不明，互相推諉，做事效率低下，開(kāi)支隨意，浪費(fèi)嚴(yán)重的情況，王熙鳳實(shí)行了嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，要求按人定責(zé)，人負(fù)其責(zé)。她按照府內(nèi)傭人的人數(shù)，給每個(gè)人都安排了自己分內(nèi)的工作，有負(fù)責(zé)接待的，有負(fù)責(zé)做飯的，有負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的，有分管靈堂內(nèi)上香、添油、掛幔、守靈、供飯、供茶的，也有負(fù)責(zé)府內(nèi)器物和賬目的，總之，府內(nèi)的每個(gè)用人都有自己固定的職責(zé)。她還約法三章，遲到早退的要受罰，職責(zé)沒(méi)有盡到出了紕漏的要罰，丟失物件的要罰。府內(nèi)用人崗位責(zé)任的確立和懲罰條例的制定，為王熙鳳治理寧國(guó)府的混亂，起到了積極有效的作用。有人戲稱(chēng)王熙鳳是中國(guó)崗位責(zé)任制的創(chuàng)立者，我看當(dāng)之無(wú)愧。

嚴(yán)字當(dāng)頭是治亂的根本。俗話說(shuō)得好：冰凍三尺，非一日之寒?！睂巼?guó)府內(nèi)管理得混亂，由來(lái)已久，要在短時(shí)間內(nèi)解決混亂問(wèn)題，談何容易，沒(méi)有嚴(yán)格的釜底抽薪的決心和鐵的手腕，是很難實(shí)現(xiàn)的。針對(duì)寧國(guó)府管理混亂的五大弊病，王熙鳳決定采用猛藥。她一到寧國(guó)府，就發(fā)表了措辭極其強(qiáng)硬的就職演說(shuō)：“既托了我，我就說(shuō)不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性?xún)?，諸事由得你們。再別說(shuō)你們‘這府里原是這么樣的話，如今可要依著我行。錯(cuò)我一點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的、誰(shuí)是沒(méi)臉的，一例清白處治。”王熙鳳不講情面，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，使得平時(shí)失去約束的傭人們感受到了她的威嚴(yán)和權(quán)威，人們只得按照王熙鳳定下的職責(zé)規(guī)規(guī)矩矩的行事。一次，早晨點(diǎn)名，有個(gè)負(fù)責(zé)迎送親友的傭人遲到，她懇求道：“奴才天天都是來(lái)得早，只有今兒來(lái)遲了一步，求奶奶饒過(guò)初次?！蓖跷貘P不依不饒地說(shuō)：“明日他也來(lái)遲了，后兒我也來(lái)遲了，將來(lái)都沒(méi)有人了。本來(lái)要饒你，只是我頭一次寬了，下次就難管別人了，不如開(kāi)發(fā)了好。”登時(shí)放下臉來(lái)，讓人將此人打了20板子。王熙鳳快刀斬亂麻，不講情面的嚴(yán)格管理，起到了立竿見(jiàn)影的效果，寧國(guó)府多年的混亂局面得到有效治理，短短幾天寧國(guó)府就變得秩序井然，頭頭有序，管理舉措大見(jiàn)成效，從而實(shí)現(xiàn)了寧國(guó)府空前的由亂到治的翻天覆地的根本轉(zhuǎn)變。

以身作則，為人表率是王熙鳳治亂的保證。喊破嗓子，不如做出樣子。王熙鳳知道，自己一來(lái)年輕，沒(méi)有做人的資本,不做出樣子，很難以服眾，更難以“壓住陣”；二來(lái)初來(lái)乍到，對(duì)寧國(guó)府的情況不熟悉，要使得鐵腕式的嚴(yán)格管理要取得效果，自己必須要為府內(nèi)的傭人們做出榜樣，否則很難讓人口服心服，也很難打開(kāi)局面，使得寧國(guó)府的混亂狀況盡快改觀。自從被賈珍邀請(qǐng)協(xié)理寧國(guó)府后，王熙鳳每天不辭辛苦，不管風(fēng)吹雨淋，總是早早從榮國(guó)府來(lái)到寧國(guó)府，正如《紅樓夢(mèng)》書(shū)中所言：“鳳姐不畏勤勞，天天按時(shí)刻過(guò)來(lái)，點(diǎn)卯行事，獨(dú)在抱廈內(nèi)起坐，不與眾妯娌合群，便有女眷來(lái)往，也不迎送?！闭峭跷貘P的這種要求別人做到，自己首先做到，要求別人不做，自己首先不做的模范帶頭作用，嚴(yán)格自律，身先示范的榜樣力量，才使得她的管理理念和措施，得到有效的落實(shí)。

盡管王熙鳳的治亂的方法有些封建主義的思想殘余，她的做法也不近人情，有些獨(dú)斷專(zhuān)行，基本上以懲罰為主，缺少激勵(lì)和正面教育的人性化措施，但是她的治亂的技巧和經(jīng)驗(yàn)，她的治亂的勇氣、膽識(shí)、魄力和智慧，仍然對(duì)我們的企業(yè)、學(xué)校和其他部門(mén)的管理工作有一定的借鑒意義，值得我們?nèi)コ闫?，學(xué)習(xí)其中那些精華友價(jià)值的東西。

（作者為中國(guó)石油大學(xué)（華東）人文社科學(xué)院副教授）