楊麗媼

印度，這個(gè)有著數(shù)千年文化傳統(tǒng)同時(shí)擁有11億人口的大國(guó)的對(duì)外開(kāi)放比中國(guó)晚了整整10年，GDP總量和人均GDP都不足中國(guó)的1／2，吸引的外資不到中國(guó)的1／10，但現(xiàn)在人們已經(jīng)在談?wù)摗坝《仁欠衲軌虺街袊?guó)”這樣的話題。

這樣的話題并非空穴來(lái)風(fēng)，因?yàn)橛《纫呀?jīng)出現(xiàn)了Infosys、TCS、Wipro、Ranbaxy、塔塔等一大批可以與歐美大公司一決高下的世界級(jí)企業(yè)。而在創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡的中國(guó)，即便是海爾、華為等，也還不能在國(guó)際市場(chǎng)具有足夠的影響力。

而印度之所以能夠出現(xiàn)一批世界級(jí)企業(yè)，是與印度企業(yè)家既掌握了西方先進(jìn)的企業(yè)管理方法，又能把適合現(xiàn)代企業(yè)的傳統(tǒng)智慧融入日常管理之中分不開(kāi)的。雖然所謂的“印度式管理”還未形成完整的體系，但其基本理念是值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的。

印度式管理浮出水面

英國(guó)一家媒體的記者在博客中描述了這樣一個(gè)場(chǎng)景：美國(guó)商界最優(yōu)秀、最聰明的一群人(其中不乏通用電氣、雷克薩斯等一流公司的總裁)，脫掉鞋子，盤(pán)腿坐在一位身形清癯、一襲白色長(zhǎng)袍的印度老者面前。集中精力，牢記智者的每一句話，看著智者在黑板上所寫(xiě)的關(guān)于商業(yè)成功的言語(yǔ)：集中、持續(xù)、合作。這些理念主要來(lái)自印度古籍《博伽梵歌》。

像這樣的場(chǎng)景在歐美企業(yè)界中已越來(lái)越常見(jiàn)。哈佛、沃頓等商學(xué)院新近甚至把《博伽梵歌》列為必修課，并成為歐美大企業(yè)總裁及高管的必讀秘笈?！恫┵よ蟾琛烦珜?dǎo)心態(tài)平和，強(qiáng)調(diào)的是增進(jìn)自身，包括自己所領(lǐng)導(dǎo)的組織在內(nèi)的修為，“集中”力量，希望通過(guò)內(nèi)部因素的強(qiáng)大而強(qiáng)大，而非在與他人的競(jìng)爭(zhēng)中靠外部的刺激而強(qiáng)大。

過(guò)去數(shù)十年中，全球企業(yè)都在快速發(fā)展，都以擴(kuò)大市場(chǎng)份額為主要目標(biāo)，希望短期見(jiàn)效益。適者生存、優(yōu)勝劣汰的自然法則依然有效，強(qiáng)者會(huì)在短時(shí)間奇跡般獲得成功，弱者也將會(huì)被迅速而無(wú)情地淘汰出局。商業(yè)領(lǐng)袖們學(xué)習(xí)《孫子兵法》的精髓，是為了實(shí)現(xiàn)“兵之法，商之用”。但現(xiàn)在市場(chǎng)正往一個(gè)更成熟的方向發(fā)展，企業(yè)不僅要追求利潤(rùn)，更要重視企業(yè)與社會(huì)、與環(huán)境的關(guān)系。在社會(huì)責(zé)任和“雙贏”理念逐漸深入人心的今天，《博伽梵歌》強(qiáng)調(diào)增進(jìn)自身和心態(tài)平和，可以使管理者平衡多方面的關(guān)系，這將有助于這些管理者更好地保持精神的專(zhuān)注、創(chuàng)造力以及更好地為公司創(chuàng)造價(jià)值，這種基于內(nèi)在的領(lǐng)先才是絕對(duì)的領(lǐng)先。這也正是其受到歐美企業(yè)界青睞的根本原因。

從熱讀《孫子兵法》到追捧《博伽梵歌》，映射了商業(yè)環(huán)境的變化，企業(yè)從尊崇“適者生存、優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)法則，轉(zhuǎn)向追求忠誠(chéng)、不求回報(bào)，重視企業(yè)與社會(huì)環(huán)境和諧發(fā)展的理念。

當(dāng)人們大談美式、中式、日式、韓式管理時(shí)，基于印度文化的管理思想正無(wú)聲無(wú)息地浸入、影響人們，盡管這還只是一種無(wú)意識(shí)的入侵，盡管一些印度企業(yè)也沒(méi)意識(shí)到他們的管理自成一家。但不管怎樣，這種影響正在形成。

追求整體利益而不是個(gè)人利益

印度政府邀請(qǐng)世界知名的人力資源管理咨詢(xún)公司Hay(合益)集團(tuán)對(duì)印度30多位卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了研究，以期獲得印度企業(yè)成功的特點(diǎn)。Hay的結(jié)論是印度的成功企業(yè)家在以下四個(gè)方面有自己的特點(diǎn)：執(zhí)著地專(zhuān)注于成長(zhǎng)和創(chuàng)新；高度利他主義的經(jīng)商哲學(xué)；高度的堅(jiān)韌力和誠(chéng)信度；更為正式和職業(yè)化的人際關(guān)系取向。

《博伽梵歌》也宣揚(yáng)，人應(yīng)恪盡職守，而非只看結(jié)果。它引申出的“仆人領(lǐng)袖”及“綠色企業(yè)”等理念，促使企業(yè)管理層摒棄一貫以股東利益為前提的觀念，建構(gòu)更持久的經(jīng)營(yíng)觀，讓公司在盈利之余，兼顧雇員和顧客利益。

印度企業(yè)強(qiáng)調(diào)集體的發(fā)展而不是只強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，這樣能夠保持企業(yè)健康而有序的發(fā)展。Infosys是印度一家領(lǐng)先的軟件公司，它在全世界都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。這家公司的建立者希望通過(guò)辛勤的工作、飽滿的激情和團(tuán)隊(duì)的合作，讓印度成為世界上有影響力的國(guó)家。Infosys的每一個(gè)員工同時(shí)也是公司的所有者，共同分享公司創(chuàng)造的利潤(rùn)。

Rajah Krishnan是奧美廣告孟買(mǎi)策略企劃部副總裁，也是一位印度管理思想的研究者。他認(rèn)為：“西方哲學(xué)和文化提倡個(gè)人主義，當(dāng)個(gè)人欲望不能被滿足，這種個(gè)人主義就會(huì)在無(wú)形中刺激人們的貪欲和暴戾。東方哲學(xué)則提倡社會(huì)集體的共贏，它們認(rèn)為集體比個(gè)人更重要，教導(dǎo)人們?nèi)绾稳ゴ龠M(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，而不是一味滿足個(gè)人瘋狂的欲求?！?/p>

“員工第一”的理念

印度企業(yè)還有另外一個(gè)特點(diǎn)——“忠誠(chéng)”，這也與印度教的教義有著密切關(guān)系。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)不僅表現(xiàn)在日常工作上，很多印度人一輩子服務(wù)于同一家公司，很少跳槽。這與印度人對(duì)工作的態(tài)度密切相關(guān)。很多印度員工將工作當(dāng)成是實(shí)現(xiàn)自我能力的一種釋放手段，而并非為了工作而工作。

與員工的忠誠(chéng)相對(duì)應(yīng)，許多印度企業(yè)實(shí)踐著“員工第一”的理念。HCL技術(shù)公司被《財(cái)富》雜志評(píng)論為世界上擁有最先進(jìn)管理手段的公司。按其董事長(zhǎng)Vineet Nayar先生的說(shuō)法就是員工第一、顧客第二。

公司的很多措施都體現(xiàn)了員工第一的理念。比如，任何員工如果對(duì)公司的任何事情不滿意，如空調(diào)不制冷、獎(jiǎng)金沒(méi)有按時(shí)支付等等，都可以通過(guò)公司的內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為自己開(kāi)出一張服務(wù)卡，在服務(wù)卡上寫(xiě)下意見(jiàn)，這張服務(wù)卡就會(huì)被自動(dòng)送到相關(guān)部門(mén)。同時(shí)服務(wù)卡的內(nèi)容被保留在公司內(nèi)部的公開(kāi)系統(tǒng)中，包括總裁在內(nèi)的所有員工都能看得到，只有發(fā)出服務(wù)卡的人才有權(quán)收回卡，因此如果意見(jiàn)得不到解決，那么這個(gè)內(nèi)容將永遠(yuǎn)掛在網(wǎng)上。而每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效考評(píng)直接和自己部門(mén)每個(gè)月出現(xiàn)的服務(wù)卡數(shù)量相掛鉤，從而讓HCL的改善變得自下而上而非自上而下。

除了服務(wù)卡，員工意見(jiàn)的反饋機(jī)制還包括內(nèi)部博客、對(duì)公司政策的公開(kāi)投票制度等。員工甚至還可以直接給Vinee Nayar先生提出自己對(duì)公司的意見(jiàn)，而且必須是由他本人進(jìn)行回答。

印度員工的激勵(lì)也大有學(xué)問(wèn)。中國(guó)人習(xí)慣了多勞多得，建立一個(gè)體系有提成、有獎(jiǎng)金，中國(guó)人會(huì)拼命地干。在印度則全部是固定收入，因?yàn)橛《葐T工更注重感覺(jué)，更注重生活與工作的平衡。如果說(shuō)公司，包括老板對(duì)員工很信任，讓他在個(gè)人情感上認(rèn)可這個(gè)公司，覺(jué)得待在這里很愉快，他就會(huì)為這個(gè)公司付出很多東西。

印度企業(yè)里，管理者是從人生和事業(yè)的角度來(lái)激勵(lì)下屬，而非外在的激勵(lì)如期權(quán)，股票等。管理者不是把重心放在“管理”上，而在于如何從內(nèi)在調(diào)動(dòng)下屬的潛力，讓員工獲得良好的職業(yè)發(fā)展。

利他主義的經(jīng)商哲學(xué)

不同于大部分西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，印度的企業(yè)家們經(jīng)常在考慮那些對(duì)社會(huì)有益的事情。雖然外界的人認(rèn)為他們都是嘴上說(shuō)說(shuō)而已，但Hay集團(tuán)的研究者們發(fā)現(xiàn)他們的確如此，并會(huì)因此而影響到重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的決策。

事實(shí)確實(shí)如此，印度企業(yè)在“不求回報(bào)”方面所付出的行動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他發(fā)展中國(guó)家。軟件企業(yè)薩蒂揚(yáng)公司在印度的醫(yī)療、義務(wù)教育等方面都進(jìn)行了巨大的投入，即使在中國(guó)，他們也希望能夠幫助貧困地區(qū)的孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)。

印度最大的公司之一塔塔集團(tuán)很多高管都曾在西方念過(guò)MBA，也都了解韋爾奇的故事，但是他們?cè)谶M(jìn)入塔塔后卻沒(méi)有采用西方的那一套，比如大規(guī)模裁員、擠垮對(duì)手等招數(shù)。塔塔集團(tuán)的現(xiàn)任掌門(mén)人拉坦不希望塔塔踩著眾多犧牲者的尸體來(lái)使自己壯大。在塔塔，“回饋社會(huì)”并不是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，塔塔麾下的“塔塔兒子公司”每年66％的收益都會(huì)捐助給慈善事業(yè)。

印度最大的IT服務(wù)外包企業(yè)Infosys創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)穆?tīng)柕賶?mèng)想著印度實(shí)行“有人情味的資本主義”和“社會(huì)民主模式”。二十幾年來(lái)，穆?tīng)柕僖恢痹谫嶅X(qián)和道德兩個(gè)方面試圖成為他人的榜樣。盡管個(gè)人擁有Infosys公司7％左右的股份，這位企業(yè)大亨生活卻極端簡(jiǎn)樸。他至今仍住在24年前創(chuàng)業(yè)時(shí)居住的只有兩個(gè)臥室的公寓里，他每天自己打掃衛(wèi)生間，經(jīng)常到公司食堂擦地板。他開(kāi)的是一輛普通的三菱Lancer汽車(chē)。他與其他創(chuàng)始人的個(gè)人財(cái)富中有60％被放進(jìn)Infosys基金，用來(lái)資助慈善事業(yè)。穆?tīng)柕俚男艞l是：金錢(qián)的真正力量在于施予。