白宏太

引子：路的故事

魯迅先生說過：“地上本沒有路，走的人多了，也便成了路?！痹谡憬凵侥虾嶒瀸W校，校長祝幸安給記者講述了一個路的故事。

這是一所新學校，從高處俯瞰，整個校園的設計頗具匠心，錯落有致的白色樓宇與大片碧綠的草坪相映成趣。

然而，新校園使用不久，草坪上就被踩出許多腳印，大煞風景。因為校園太大，學生繞著草坪走覺得不方便，干脆走“捷徑”。是否嚴令禁止呢？大家頗費思量?！鞍凑諔T性思維，我們會指責學生缺乏環(huán)保意識。”而祝幸安不贊同這樣，他善于“換位思考”：“環(huán)保教育固然重要，但也可以認為，草坪給學生造成了障礙。畢竟，人是第一位的，環(huán)境是第二位的，環(huán)境應為人服務?！?/p>

于是，學校就讓校工循著腳印，在草坪上開辟了多條小路。條條蜿蜒的小路，既方便了出行，也成為校園里一道雋永的風景。

一則小故事，鮮明地體現(xiàn)出一種服務理念。剛走過辦學第五個年頭的南海實驗學校，是一所兼有幼兒園、小學、初中、高中四個學部，十五年一貫的寄宿制學校。面對全新的教育環(huán)境，學校以“服務”為品牌特色，形成了“優(yōu)質服務，共同發(fā)展”的學校價值觀。

而五年多來，南海實驗學校的教師們也正以他們的愛心與智慧，演繹著另一個更為動人的“路的故事”。

分享美麗的錯誤

在這所倡導服務的學校里，教育者的態(tài)度和方法無疑是服務質量的直觀顯現(xiàn)。透過一件曾經轟動校園的熱點事件，記者領略到了一種體貼入微、令人回味無窮的服務。

那是2005年末的一天清早，祝幸安走進辦公室，一眼就看見桌上的一封來信。寫信的是兩位高一學生，后面還附有一長串學生簽名，足有一兩百人。這是怎么回事？讀完來信，他漸漸清楚了來龍去脈。

原來，幾天前是圣誕節(jié)。這天，外面熱鬧非凡，但學校里像往常一樣上晚自修。偏偏有兩個高一學生按捺不住激動。晚自修一結束，早有“預謀”的兩人來到寢室前的草坪上，用蠟燭擺了一個心形圖案，又用熒光棒拼出“MerryChristmas”的字樣。這下可好，其他寢室的學生發(fā)現(xiàn)了，紛紛擁到陽臺上觀看。一些學生恰好從家里帶來了焰火，也趁機扔下來。

“我們聞訊趕到時，幾個樓的學生都擠在陽臺上，又跳又鬧，場面幾近失控?！碑斖硎强傂８毙ｉL陳宏成和高中部政教處副主任聶常青等值班，眼前情景讓他們大吃一驚。寢室的陽臺承重有限，萬一有閃失，后果不堪設想。他們當即要求學生們回到寢室，防止事態(tài)擴大。

第二天，高中部政教處的俞靜燕老師抓到兩個“主犯”。為了“殺一儆百”，她建議學部，分別給予他們記過和嚴重警告處分。然而，學生們一致認為處罰過重?！罢厥抡摺庇X得自己并無惡意，只是想表達一份祝愿。于是，他們聯(lián)名上書，請求學校寬大處理。

本來，這類違紀事件不勞祝幸安費心，由各學部自行處理即可。作為總校校長，他考慮的是對學校的理念引領和宏觀管理。但對于這件事，他敏銳地感覺到，這是很好的教育契機，絕不能草率。

祝幸安找來高中部校長王義定，提出自己的指導性意見：“這件事關鍵不在于處理的結果，而是處理的過程，要講究方法?！?/p>

“沒想到驚動了總校領導，我當時心里挺懊惱?！睆氖抡坦ぷ鞫嗄辏犰o燕第一次碰到這樣的“釘子戶”。但冷靜思考以后，她也意識到，師生之間的看法顯然存在分歧，如果學校的教育得不到學生認同，不僅不會有效果，而且可能適得其反。

怎樣增進彼此的溝通，達成共識呢？新頒布的《浙江省全日制普通高級中學學生學籍管理辦法》啟發(fā)了大家。《辦法》中有一條新規(guī)定，處分學生時，為充分聽取各方意見，可以舉行有教師和學生代表參加的聽證會。高中部政教處馬上召開班主任會議，布置各班圍繞“圣誕節(jié)事件”，召開一次主題班會，讓學生暢所欲言。

班會的精彩出乎意料，學生們把這次班會稱為“分享美麗的錯誤”。有的班級采用記者追蹤報道的形式，有的是模擬法庭，有的是“實話實說”……對發(fā)生在身邊的實事，學生們反應強烈。一番討論之后，大家都認為：這個“美麗的錯誤”動機單純，創(chuàng)意美好，記憶難忘，但負面影響很大，對嚴重后果估計不足。

2006年1月5日，高中部召開處分學生聽證會，各方代表濟濟一堂。這是舟山市第一次學生聽證會，當?shù)孛襟w記者也來了。大家各抒己見，有的學生說，兩位當事人初衷很好，只是對后果考慮不足，望學校從輕發(fā)落；還有的學生說，看來，有時候美麗與錯誤僅咫尺之遙；教師代表則指出，面對多元文化的沖擊，今后應加強引導。

聽證會既體現(xiàn)出一種民主、公正的態(tài)度，也是一次成功的自我教育。會后，學校酌情減輕了對兩位學生的處分，學生們都心悅誠服。

事情圓滿解決了，但它留下的思考還在繼續(xù)。時下，針對中國人過“洋節(jié)”的現(xiàn)象，人們眾說紛紜。2006年的圣誕節(jié)到了，祝幸安主動提出做一次國旗下的講話，他告誡教師，對于西方文化的影響，絕不能視而不見，怎樣正確引導學生，值得深思。同時，他語重心長地寄語學生：“我希望，同學們在過洋節(jié)時，多了解與節(jié)日有關的歷史和文化，而不盲從于時尚。也希望大家不要忘了我們本民族的節(jié)日，更加珍視中華民族的歷史傳統(tǒng)。”

臺下，教師和學生們都報以熱烈的掌聲，這樣入耳、入腦、入心的講話，帶給他們更多的思考和啟示。

以服務凝聚團隊

“服務”，字典里的解釋是“為一定的對象工作”。這樣一個充滿發(fā)散性的定義，仿佛啟示人們，服務理念的提出，將是一個建構性的、不斷深入和豐富的思想發(fā)展歷程。

2001年9月，南海實驗學校正式成立?！斑@一帶原是偏僻的農村。政府希望通過優(yōu)質教育資源的引入，激活整個區(qū)域的建設和開發(fā)。”市教育局長蔡琦向記者介紹建校的初衷。學校所在地是新規(guī)劃的臨城新區(qū)，將成為全市行政中心。同時，學校的誕生還有另一重含義?！罢麄€舟山島嶼眾多，交通不便，當時全市沒有一所寄宿制學校。很多漁民紛紛把孩子送到外地讀書?！辈嚏f。因此，這所學校還肩負改善教育布局、穩(wěn)定居民生活的厚望。

在此，“實驗”一詞被賦予了豐富內涵，一場只許勝、不許敗的實驗！全市上下大力支持?！斑@里積聚了全市1/10以上的優(yōu)秀教師，擔任過副教導主任以上職務的就有四十多人?！贝饲笆鞘薪逃到y(tǒng)唯一的全國勞模、特級教師楊學儉被任命為校黨委書記，學?；I備組負責人祝幸安被任命為主持工作的校領導，兩人頓時感到壓力倍增。

但他們很快困惑地發(fā)現(xiàn)，一群優(yōu)秀教師并不等于一支高水平的教師團隊。第一學年結束，有三位優(yōu)秀教師相繼離開。原因雖各不相同，但根本上還在于，大家對困難準備不足。

“當初我們都滿懷憧憬，但一到南海，情緒一落千丈。”初中部校長陸熊還清楚地記得，大家到校后的第一項工作便是“勤雜工”：“學校剛竣工，從清掃教室、搬運桌椅，到布置寢室，都得自己動手?！?/p>

等學生們一報到，家長的意見像炸彈一樣甩過來：這個嫌教室地磚太滑，那個說寢室床鋪不干凈。老師們都很委屈。在原來的學校，他們是受人稱贊的好老師，哪兒受過這樣的窩囊氣！最難受的是晚上，想家的學生在寢室里哭，讓毫無寄宿制管理經驗的老師們手足無措，有的也忍不住掉淚，一時間哭聲一片。

一切都要從頭再來，必須用新的理念凝聚教師團隊。

在第一年里，祝幸安和楊學儉一直在觀察著、思考著。他們走進各個辦公室，和老師們深入交流?！澳菚r候，校長和書記都很少回家，就住在學校里，和大家同甘共苦?！闭f到這些，學校辦公室主任張艷君的眼圈紅了。

第二學年開學，學校發(fā)起了一場題為“基本校情與社會主義初級階段素質教育”的大討論。面對新的問題和矛盾，學校提出了“服務”的理念。作為寄宿制學校，學生24小時生活在校園里，必然要求教師要有服務的態(tài)度；更重要的是，南海面向全市招生，只有讓學生和家長滿意，才能有生源，學校才能生存和發(fā)展。

但一些教師質疑：“如果教育是一種服務，那和賓館、飯店服務員有何區(qū)別，教師的尊嚴何在？”從這種認識中，祝幸安發(fā)現(xiàn)一個深層次的矛盾：“對‘服務的誤解，源于片面的評價制度。長期以來，我們只關注上級的行政評價，卻不重視來自社會和家長的評價?！?/p>

這是一場思想奠基式的討論，校領導態(tài)度明確：在南海實驗學校，教師的尊嚴和地位，必須通過自己的服務，從良好的社會評價中獲取。

至今讓祝幸安深感欣慰的是，一些優(yōu)秀教師雖然也有困惑，卻能以良好的心態(tài)積極適應，在關鍵時刻成了真正的榜樣。年近六十的楊學儉被調任校黨委書記時，他唯一的要求就是不離開講臺?！八綍r很少說話，只是默默奉獻。而行動往往比語言更有分量。”祝幸安的語氣里充滿了深深的敬意。

觀念的轉變是痛苦的，這是學校必須承受的與生俱來的痛苦。伴隨著觀念的碰撞與融合，教師們逐漸對職業(yè)有了新的發(fā)現(xiàn)。

“在以前的學校，學生素質較好，我只專注于知識傳授。但在這里，學生千差萬別，整天和老師在一起，我們必須更多地教給他們生活的能力和做人的態(tài)度?！背踔胁拷處熗跻廊郝貙Α胺铡庇辛俗约旱睦斫狻Ｋ侨泄J的初中語文教學能手，來到這里的第一年，她做了班主任。在師生的密切交往中，王依群找到了久違的激情：“我和他們雖然年齡有差距，但心態(tài)卻一樣年輕?！睂W生們在畢業(yè)留言中寫道：“我們很喜歡您的語文課，但讓我們受益更多的是您的班會課?！?/p>

因為表現(xiàn)突出，王依群的班級被評為?！跋冗M班集體”，她本人也榮獲市“優(yōu)秀班主任”。王依群此前在各種教學大賽中獲獎不少，但這一次她格外激動：“這是我第一次作為班主任獲獎，過去的榮譽是個人的，而這一次，我的榮譽是和班級學生聯(lián)系在一起的?！?/p>

學校也漸漸走上坦途。2003年，南海實驗學校被評為舟山市首屆十所社會滿意學校之一，學校的畢業(yè)生也成績優(yōu)異。這的確喜人，但作為學校的思想引領者，祝幸安和楊學儉看得更遠。2004年9月，又一次全校性的活動———“優(yōu)質服務，共同發(fā)展”主題教育適時舉行。

除了開學和期末，總校領導很少有直面全校教師的機會。唯其如此，他們也格外重視這樣的活動。幾年的實踐堅定了他們的認識，即以服務為品牌特色。思想上更成熟的他們，對服務的內涵也有了透徹理解。學校向六百多教職工提出“優(yōu)質服務標準”：誠信、傾心、面向全體、以生為本、講求科學與效率、適應學生個性特長需要……

這項主題教育，歷時數(shù)月，毫無疑問是一次提高凝聚力、達成團隊共識的“整風運動”。通過學習、討論和總結，大家努力把“優(yōu)質服務標準”內化為教育教學的行為準則。

校領導深知，團隊凝聚力源于每個人的良好發(fā)展?！邦I導就是服務”，為教職工搭建更多發(fā)展平臺，是他們努力的方向。

如今，南海實驗學校每兩年舉辦一次教育教學成果展，每個教師都把體現(xiàn)自己水平的成果拿出來：論文、教案、獲獎證書……一齊陳列在大家面前。學校只作展示，不予評價。事實上，展出本身就是無形的督促。此外，學校還有教育教學大獎賽。教師們全員參與，一輪一輪地賽課?！懊麕煯吘故巧贁?shù)，對大部分教師來說，展示自己的機會太少了?！弊Ｐ野蚕Ｍㄟ^這些機制，激活教師團隊的發(fā)展動力。

營造和諧的教育生態(tài)

服務理念能否貫徹，取決于評價體系的改變。南海實驗學校以社會評價為基礎，營造出良性互動的和諧教育生態(tài)。

幾年前，當學校打出服務品牌時，很多人深表懷疑。一位家長把孩子送進來，放心不下的他每天手持望遠鏡，從遠處追蹤教室里的情形?？戳艘恢埽梢豢跉庹f：“不用再看了，這里的老師沒得挑?！?/p>

作為寄宿制學校，教師和家長見面機會有限，怎樣增進家校溝通呢？學校專門開通“家長熱線”，并指派專職教師接聽。一開始，每天的電話應接不暇，家長的意見五花八門：某寢室衛(wèi)生間的馬桶要修理、走廊燈光影響孩子休息、某同學生病要按時吃藥……五十多歲的包薇珍老師負責此事，每一條意見都認真登記，及時傳達。問題解決了，她盡快反饋給家長。碰到棘手的事，她也會說明情況，求得諒解。

漸漸地，家長反映問題的電話越來越少。偶爾有家長打來電話，多半是表揚的。而祝幸安又向包薇珍提出更高要求，每周隨機抽取一部分家長電話，主動征求意見。隨著手機的普及，學校又及時安裝了手機信息平臺，通過短信群發(fā)，把一些重要事項更快捷地通知家長。

可以說，為了體現(xiàn)優(yōu)質服務，學校不遺余力?？紤]到家長來學校不方便，他們送家長會上海島；為了切實了解教育效果，他們建立了畢業(yè)生回訪制度……

這一切感動了家長，學校贏得的好評如潮。但是否滿足了家長的需求，就是優(yōu)質服務呢？隨著實踐的深入，教師們意識到，學校更應引領、教育和團結家長，共同關注孩子的成長。

在女兒入學前，葉燕君做了大量的調查。在南海實驗學校的家長講座上，她聽到了祝幸安的這句話：“今天的學校要培養(yǎng)未來社會需要的人才，南海的教育成效將會在十年二十年后顯現(xiàn)出來?！?/p>

學校務實、負責的態(tài)度堅定了葉燕君的選擇。但女兒入學后，她還有些懷疑。為了檢驗學校的理念與實踐是否一致，她甚至翻看了許多教育書籍。因為格外關切，葉燕君不僅覺察到女兒的可喜變化，而且從中受益匪淺。“女兒過去習慣不太好，現(xiàn)在懂得孝敬長輩了，責任意識也強了，鋪床疊被更習以為常。”這都歸功于學校小學部實施的細節(jié)教育?！皩W校教會了我如何教育小孩，也給家長提供了好的教育載體。”在不知不覺中，葉燕君被學校的教育吸引了。

不久前發(fā)生的一件事，讓葉燕君感慨頗深。一個周末，女兒氣呼呼地從學?；氐郊?，看樣子是碰到了不愉快。葉燕君趕緊過來詢問。

事情是這樣的，這天的科學課上，一些學生屢次吵鬧?？茖W課老師很生氣，對全班學生好一通教育，一直到下課鈴響起。老師拂袖而去，讓大家閉門思過。學生們不“識趣”，老師一走，立刻各行其是。老師回來后大發(fā)雷霆，批評了擅自離開者，女兒也在其中。

挨了批評，學生們心里很不服氣：“上課吵鬧的確不應該，但下課鈴已經響了，我們出去玩有什么不對？”接下來是語文課，看到學生們都一臉委屈，語文老師問清原委后說：“這樣吧，你們把事情經過和感受寫下來，也不妨客觀分析一下，到底是誰錯了，錯在哪兒？”

多聰明的老師啊，葉燕君暗自叫好?？吹脚畠哼€在氣頭上，她故意附和道：“對，把委屈全寫下來。”其實，等女兒寫完作文，心情已經平靜了。葉燕君又對女兒進行一番疏導：“你們應該讓吵鬧的學生向老師認個錯，或者讓班干部去跟老師溝通，他不就消氣了嘛。”

這一次的作文交上去以后，語文老師大加贊賞：“大家的思辨能力都很強，你們看，寫作文就這么簡單。”而科學課老師顯然也讀了這一“佳作”，他隨即誠懇地向學生檢討了自己那天的急躁情緒。

學校、家庭之間的默契配合，讓教育變得格外美好。在這樣一個渾然一體的教育氛圍里，教育的目的常常不著痕跡地巧妙實現(xiàn)。

同時，為彌補家庭教育的不足，學校建設了一支高素質的生活指導教師隊伍。稱為“生指教師”，而不是“生活教師”，雖然一字之差，卻鮮明地體現(xiàn)出理念、內容及方法上的不同。

滕妙琴是第一批生指教師中的一位。她記得，當初剛被學校聘用，他們沒有立即上崗，而是先進行封閉式訓練?！皩W校請來教育學、心理學專家給我們上課，此外還有醫(yī)療保健、消防安全方面的講座?！敝两瘢瑢W校仍堅持每月為生指教師舉辦一次專題講座，進行教育教學理論的培訓。此外，學校還要求生指教師寫教育案例，并定期舉行案例研討和經驗交流會。正如學校綜合教育處處長陳國華所言：“學校把生指教師當作一支重要的德育隊伍?！鄙附處煵粌H安排好學生們每天的生活，而且注重學生文明行為和生活能力的培養(yǎng)。

“學校要求我們，要先學做媽媽，再學做朋友，最后才是學生的老師?！彪钋偕钣懈杏|地說，“我們也在和學校一起成長?！?/p>

給學生有尊嚴的生活

對于學校的文化積淀，五年的歷史實在太短。但在南海實驗學校，厚厚的一本工作制度匯編讓記者嘆為觀止。粗略一數(shù)，在這本六百多頁的匯編中，由學校出臺的文件竟有近兩百項。

“每一條制度都是有生命力的?！备毙ｉL陳宏成手指著一項項制度，眼里充滿感情?！白鳛橐凰聦W校，我們的每一項工作都是實驗?！?/p>

這么多看似枯燥、繁瑣的制度，果真是有生命力的嗎？帶著這個疑問，記者采訪了學校小學部校長俞宏偉。

“把理念落實為制度，根本上是為了改善學生的在校生活質量?！庇岷陚ミ@樣認為，“學生每周五天的一切活動都在校園里發(fā)生。顯然，在校生活的質量，就等同于童年的質量?！苯o學生一種高質量的生活，是他們一直在追求的教育目標。

一天，語文教師夏偉龍在批閱學生周記時，讀到這樣一段話：“南海的規(guī)矩太多，什么‘飯菜要全吃完，‘睡覺不說話，‘鞋子要擺放整齊……這也不準，那也不準，我們到底能做什么？”

讀完以后，夏偉龍陷入了沉思。學生的話真實地說明，我們的教育在限制孩子的天性的同時，也發(fā)生了異化。怎樣讓教育多一點溫情，回歸育人的本原呢？在班會課上，夏偉龍讓學生圍繞“你的權益有多少”這一主題展開討論。

這件事也讓俞宏偉頗受啟發(fā)，他當即決定，在整個小學部組織一次以“我們的權利”為主題的大討論，讓學生提出自己應該擁有的權利。學生們很快提出了上百條意見。針對這些意見，學部又開展一次“令我心煩的規(guī)則”的問卷調查。同時，學校以“學生權利之我見”的形式，征求老師們對這些意見的態(tài)度。經過討論、調查和初選，一份《學生權利公約（討論稿）》送到了家長手中，做進一步篩選。

為何如此不厭其煩呢？俞宏偉真心希望公約能得到廣泛支持?！斑@些權利必須是孩子們想要的，老師、家長也認為有必要的，同時又是學校教育應該賦予的?！币虼耍麄兒苌髦??！坝行嗬m然孩子們渴望，也很合理，但教師們覺得難以做到，我們就暫時不提。”

這無疑是一種明智的態(tài)度，許多教育實踐都表明，教師的認識程度將直接決定最終的教育效果。最后定稿的《學生權利公約》一共10條，既充分吸納教師和家長的意見，又散發(fā)出濃郁的兒童氣息：

“每位學生的自尊心都應該受到保護”；

“學生可以與教師平等對話，被教師批評時有解釋的權利”；

“學生可以按規(guī)定準時去電子閱覽室，并有適當打游戲的自由”；

“睡前10分鐘，同學間可以輕聲交流”；

……

從2003年開始，小學部每位師生都得到這樣一張藍色的卡片，上面有公約的內容、校長的贈言和聯(lián)系方式，寄寓其中的是一份美好的理想?！拔覀円尯⒆痈械皆趯W校是有權利、有尊嚴的。”俞宏偉說。他堅信，這些權利的明確將有利于師生關系的改善。

“為什么不同時提出學生的義務呢？”有人擔心因此助長學生的自由散漫習氣。對這樣的擔心，俞宏偉激切地說：“過去我們對義務強調得太多，對權利強調得太少。除了這10條少得可憐的權利以外，教師們絕不會忘記孩子們許多的義務?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2007/05/04/qkimagesrmjyrmjy200706rmjy20070604-2-l.jpg"/>

正因此，他們珍視學生有限的權利，采取各種方式來加以考核。而有的孩子在訪談中對俞宏偉說，校長，公約規(guī)定進電子閱覽室有適當打游戲的自由，可老師說，你們要學的多著呢，別總想著玩。

盡管落實的情況不盡如人意，但對這項制度創(chuàng)新，祝幸安給予了充分肯定：“公約調節(jié)的是校園里最重要的人際關系，也真實反映出教育者的服務水平?！崩^小學部之后，他建議其他學部也加入進來，先后出臺了初、高中學生的權利公約，把這項活動推向全校。自稱“理想主義者”的祝幸安清楚，理想與現(xiàn)實之間，總會存在距離。但他相信，公約的存在，正代表著一種制度化的努力，一種對理想的守望。

這僅僅是一個開端。從《學生權利公約》出發(fā)，小學部又提出了文明生活教育?！皩W校里有許多生活場景：學習、交往、起居、個人衛(wèi)生……這些都是孩子們進入文明社會所必需的。”小學部教導處的蘭雪芬老師介紹說，“這樣的教育會在他們以后的成長中慢慢發(fā)生作用?！?/p>

文明生活教育的每個細節(jié)，都閃爍著獨具匠心的設計。對學生的獎勵，他們采用孩子們喜歡的星卡。在很多學校，學生積滿若干星卡就可獲得“文明學生”稱號。而南海實驗學校更注重學生的內心感受。“我們的獎勵是從孩子成長的需要出發(fā)的。”蘭雪芬老師說，“當他積滿若干星卡，我們的獎勵可以是一場優(yōu)秀電影、一次環(huán)島旅行或者一次篝火晚會。孩子肯定會終身難忘?！?/p>

而要讓學生體驗到學校生活的快樂，還需要更加豐富多彩的活動載體。小學部經常開辦“假日劇場”，有文藝的、體育的、演講的、器樂的；無需經過嚴格選拔，只要學生本人愿意，就有機會上臺表演。

這樣的活動是不是太隨意了，不夠精致？絕非如此，俞宏偉非?？隙ǖ卣f：“如果一個學生在這個場合被大家尊重和喜歡，他的心理和學習態(tài)度都會有所改觀，也將在這一段時間擁有陽光般的生活?！?/p>

呵護心靈的純真

什么是服務？或許仁者見仁，智者見智。但可以肯定的是，理解程度的不同，必將決定服務的水平和質量。

“我們一度認為只要讓孩子們飯吃好一點，衣服穿暖一點，照顧周到一點，就是優(yōu)質服務。因為家長的要求無非就這些。”幼兒部的趙雅爾園長曾有過這樣的困惑，此前在機關幼兒園當了25年園長的她，懷著理想來到這里。但她很快感到，這不是她理想中的幼兒教育。“這些熟能生巧的事情，誰都能做到，不過是一些大面上的、形式化的東西。在這種管理中，我們關注的是教師和幼兒園的運作，而不是每一個兒童個體?！?/p>

很多時候，對問題的反思也意味著一些新的認識正由模糊走向清晰。正如祝幸安曾言：“問題就是境界?！崩Щ筮^后的趙雅爾意識到：“服務應該是有內涵的?！彼麄儑L試著從關注教師轉向關注兒童，從著眼全面變?yōu)樯钊雮€體。

對這樣的轉變，幼兒園小班班主任姚蓉可謂經歷慘痛。五年前開園的第一天，班里一個孩子不慎摔破臉頰。當晚，她含著淚被孩子媽媽好一通訓斥。痛定思痛，姚蓉覺得，要做好服務，光有愛還不夠。

在開學前的報名中，有一個孩子哭著不肯來，對老師又踢又咬。怎樣讓他跟老師接近呢？姚蓉決定去家訪。起初，孩子躲在房間里不肯出來。早有準備的姚蓉從包里拿出一些小玩具，和家長一邊擺弄，一邊故意大聲說：“哎呀，真好玩！”一會兒，孩子像從甲殼里探出腦袋的小龜一般慢慢靠過來?！皝?，老師把玩具送給你，等你會玩了，就打電話告訴我，好嗎？”不久，在家長的誘導下，孩子打來電話。姚蓉抓住時機，約他到公園玩，孩子很快把她當成了朋友。告別時，姚蓉拉著他的手說：“老師在幼兒園等著你，你一定要來啊。”開園時，孩子果然來了?？吹揭θ?，還有童話世界般的教室，孩子高興極了。

而最讓姚蓉欣慰的是，開園第一天，全班三十幾個孩子沒有一個哭鬧。而此前的艱辛付出，也只有她和家長清楚。每個孩子都是不一樣的。老師們從尊重差異出發(fā)，努力走近孩子的心靈。

一個陽光明媚的日子，幼兒部里發(fā)生了一場“慘劇”。這天，大班一個叫嘉嘉的女孩帶著幾個孩子，從二樓把園里養(yǎng)的小白兔拋下去摔死了。意想不到的情景讓孩子們驚呆了，嘉嘉“哇”地哭起來。

班主任黃增艷聞聲而來，把嘉嘉帶進辦公室。一個四五歲的小女孩怎么會如此殘忍，黃老師有些生氣，但并沒有馬上責怪嘉嘉。

憑經驗，黃老師覺得應慎重處理。趙雅爾也表示贊同：“應該從孩子的行為細節(jié)入手去發(fā)現(xiàn)問題，查找原因?！苯涍^分析兩人認為，嘉嘉的行為可能有兩種令人擔心的動因：一，是否有虐待動物的傾向；二，是否有嚴重的心理問題，比如說幻想自殺，先拿小白兔做試驗品。

黃老師把孩子們叫到身邊說：“小白兔死了，我們該怎么辦呢？”她留意觀察，嘉嘉也很悲傷，不像是出于虐待動物。于是，她建議說：“小白兔平日是我們的好伙伴，我們?yōu)樗e行一個葬禮吧?！?/p>

埋葬了小白兔，事情或許就這樣過去了。家長也表示，沒發(fā)現(xiàn)嘉嘉有心理問題。但老師們仍放心不下，孩子為什么要這么做呢？幾天后，趙雅爾把嘉嘉叫到辦公室，像朋友一樣問道：“嘉嘉，小白兔多可憐呀！能告訴我，你為什么這樣嗎？”嘉嘉低著頭，小聲吞吞吐吐地說：“我……我們想看看小白兔……會不會飛?！?/p>

原來這樣，看來孩子是受了童話的影響，原因找到了！為了解開孩子心里的結，淡化孩子的心理陰影，老師跟嘉嘉家長商量，由家長去買一只小白兔。第二天，當嘉嘉抱著小白兔滿臉笑容地走進教室時，孩子們都興奮了。趙雅爾說：“我們又有了新伙伴，大家一定要愛護它。別忘了，小白兔不會飛，從高處摔下來是很危險的?！?/p>

到底什么是有內涵的服務，在這里我們看到，即便是對最幼小的孩子，教育者所流露出的仍是一貫的理解、尊重、平等、民主的態(tài)度。

“服務”，一個既不時髦，也不深奧的詞匯。南海實驗學校卻把它作為一面富有感召力的旗幟，探索著至真、至善、至美的教育境界！

2006年11月30日，南海實驗學校舉行建校五周年紀念報告會。他們沒有邀請領導，也沒有大肆宣揚，而是把這次活動作為教職工重溫集體記憶、回顧奮斗歷程、提煉辦學精神的寶貴機會。

五年時間很短，但五年的集體記憶中，卻承載著太多值得銘記的精神財富，這將成為學校興旺發(fā)達的動力。五年多來，南海實驗學校在一片荒野上白手起家、披荊斬棘，走出了一條以“優(yōu)質服務、共同發(fā)展”為品牌特色的發(fā)展道路。2005年，學校的四個學部分別被評為舟山市督導評估四星級學校、浙江省示范性學校。2006年，學校又被評為浙江省文明單位、浙江省首批十所華文教育基地。五年多來，在優(yōu)質教育資源引領下，學校周圍已經一片繁榮，市政中心的落成、大片住宅區(qū)的開發(fā)和更多新學校的建設，都昭示著蓬勃發(fā)展的明天。

就在不久前，舟山市政府作出重要決定：組建南海教育集團，充分發(fā)揮南海實驗學校的品牌優(yōu)勢，使之承擔起提升新區(qū)整體辦學水平的重任。這也意味著，學校將進入另一個全新的創(chuàng)業(yè)階段。

又一個新的“路的故事”，分明已經在他們腳下開始……