摘要：計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)及其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，從計(jì)算機(jī)連接、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，到電子商務(wù)的發(fā)展都離不開計(jì)算機(jī)的技術(shù)的快速發(fā)展。電子商務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)是電子商務(wù)教學(xué)過程中的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)實(shí)踐旨在加強(qiáng)學(xué)生對電子商務(wù)實(shí)際過程的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實(shí)踐教學(xué)；計(jì)算機(jī)

收稿日期：2007—09—20

作者簡介：張琳琳(1981—)，黑龍江人，東南大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，在職研究生。寧波大紅鷹職業(yè)藝術(shù)學(xué)院助教，主要研究：電子商務(wù)。

趙京芳，(1980—)黑龍江人，本科，東南大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，在職研究生。寧波大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，主要研究：電子商務(wù)。

一、計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)的關(guān)系

從廣義上看，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的所有發(fā)展都有商業(yè)價(jià)值和商業(yè)意義，都是計(jì)算機(jī)在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，都可稱為電子商務(wù)。如果考慮到電子通訊在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的作用與意義，廣義的電子商務(wù)就可定義為以計(jì)算機(jī)、電子通訊為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，其內(nèi)容涉及以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的商品的制造、支持計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用的技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用、電訊技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，以及與此相關(guān)的系列產(chǎn)業(yè)，如計(jì)算機(jī)制造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發(fā)，等等。這就是說，電子商務(wù)是一個(gè)涉及眾多產(chǎn)業(yè)的含義很廣的概念。

從狹義上看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，它特指直接應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動，如網(wǎng)站經(jīng)營、網(wǎng)上營銷、企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)、基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)其他商務(wù)管理。人們?nèi)粘Ｕf的電子商務(wù)，主要是指狹義的電子商務(wù)。

二、電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的意義

電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)是電子商務(wù)教學(xué)中一個(gè)重要的組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，做好實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)工作對保證遠(yuǎn)程開放教育人才培養(yǎng)質(zhì)量有特殊重要的意義。

(一)從電子商務(wù)存在的普遍問題入手，許多高校電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率，是一個(gè)很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1.相關(guān)知識的多樣性與教學(xué)手段、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)相對落后的矛盾。

教學(xué)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際存在的教學(xué)需求，除個(gè)別院校外，大多數(shù)院校的師資、教材都很薄弱，實(shí)踐機(jī)會不足是大多數(shù)院校面臨的一個(gè)非常實(shí)際的困難。

2.大量的企業(yè)找不到合適的電子商務(wù)人才，很難找到具有實(shí)際操作能力的人才。這里存在一個(gè)人才需求與人才培養(yǎng)方向上的錯(cuò)位。很多被培養(yǎng)的學(xué)生“上不沾天、下不沾地”，即學(xué)生普遍缺乏創(chuàng)新能力，不能達(dá)到一個(gè)很高的高度，也沒有實(shí)際的操作能力。

針對以上問題筆者結(jié)合高職的教育現(xiàn)狀提出改革高職學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的思路：

1.結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的大背景，規(guī)范專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系；

2.對電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行改革：（1）完善與規(guī)范實(shí)踐教學(xué)大綱；（2）積極促進(jìn)電子商務(wù)實(shí)踐實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)；（3）編寫電子商務(wù)實(shí)踐的教材；（4）實(shí)踐教學(xué)要面向?qū)嶋H需要。

3.為確保實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)中實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。

建設(shè)高職電子商務(wù)實(shí)踐實(shí)驗(yàn)室的重點(diǎn)放在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件的配置上。要求軟件具有實(shí)用性、仿真性、社會需要等特性。讓學(xué)生經(jīng)過實(shí)踐課的訓(xùn)練就能初步掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作流程，保證學(xué)生通過實(shí)踐課能對電子商務(wù)的交易、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上簽約等過程有較全面的了解。

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“動手”、“操作”能力，因此更加重視實(shí)踐環(huán)節(jié)。電子商務(wù)專業(yè)的“實(shí)踐教學(xué)體系”一般由三部分組成：“電子”部分、“商務(wù)”部分和模擬教學(xué)平臺。“電子”上的實(shí)訓(xùn)教學(xué)有：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖形圖像處理、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、系統(tǒng)開發(fā)、程序設(shè)計(jì)等等。商務(wù)上的“實(shí)訓(xùn)”需要到真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境去，調(diào)研、溝通、采購、銷售、廣告、公關(guān)等環(huán)節(jié)完全可以個(gè)人發(fā)起，可以參與，可以評價(jià)。對校園內(nèi)的活動，要積極參與，能鍛煉個(gè)人的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等管理能力。此外，很多高職電子商務(wù)專業(yè)還會利用一套“電子商務(wù)模擬平臺”進(jìn)行“綜合實(shí)訓(xùn)”教學(xué)。加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)可以有效地解決以上問題，學(xué)生可以在實(shí)踐過程中充分了解電子商務(wù)的意義和作用，能夠更加清楚地認(rèn)識到電子商務(wù)在實(shí)踐中的應(yīng)用。電子商務(wù)實(shí)踐是根據(jù)專業(yè)教學(xué)要求，在真實(shí)或模擬環(huán)境下，結(jié)合與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)密切相關(guān)的實(shí)踐活動，對學(xué)生進(jìn)行的綜合性或設(shè)計(jì)型訓(xùn)練，旨在加強(qiáng)學(xué)生對電子商務(wù)實(shí)際過程的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生分析問題和解決問題的能力，提高學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐和初步應(yīng)用能力。

三、計(jì)算機(jī)技術(shù)在高職電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用

電子商務(wù)活動中計(jì)算機(jī)起著不可估量的作用。電子商務(wù)實(shí)踐中是在真實(shí)或模擬環(huán)境下，結(jié)合與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)密切相關(guān)的實(shí)踐活動。如在電子商務(wù)實(shí)踐活動中，用IC卡作為網(wǎng)上交易的支付前端、用戶證書的載體以及簽名、加密的工具等，起著舉足輕重的作用。為了確保交易的安全性，數(shù)字證書起到了重要作用。數(shù)字證書可看作電子身份證，起著標(biāo)志證書持有者身份的作用。證書持有者可以通過它進(jìn)行安全的通信、事務(wù)處理以及貿(mào)易活動?，F(xiàn)在數(shù)字證書的存放介質(zhì)一般有三種:硬盤、軟盤、IC卡。美國Rainbow公司新近推出了一種新該產(chǎn)品，直接插入計(jì)算機(jī)的USB接口即可使用，解決了普通用戶使用讀卡器不方便的問題。

CRM系統(tǒng)在電子商務(wù)實(shí)踐中應(yīng)用也很廣泛，CRM是CustomerRelationshipManagement的簡寫，即客戶關(guān)系管理。簡單地說，CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。在電子商務(wù)實(shí)踐中我們會模擬真實(shí)情況進(jìn)行對學(xué)生的綜合能力的培養(yǎng)，所以當(dāng)接到客戶來電的瞬間就在電腦顯示屏上顯示出客戶的詳細(xì)資料（包括姓名、公司名稱、電話、Email，甚至上次購貨的日期和數(shù)量等），相對來說就省時(shí)省力。還有，當(dāng)客戶的生日快到的時(shí)候，軟件可以提醒您應(yīng)該給客戶寄出賀卡了等等，有了這樣的一個(gè)系統(tǒng)，就能很容易將客戶的資料管理好。在電子商務(wù)實(shí)踐中應(yīng)用此系統(tǒng)能夠培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，方便學(xué)生以后盡快適應(yīng)工作。

目前互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，因此電子商務(wù)的作用也越來越明顯。在電子商務(wù)實(shí)踐活動中我們還會利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多種商務(wù)活動，這就提出了網(wǎng)絡(luò)安全問題。網(wǎng)絡(luò)安全問題成為電子商務(wù)推廣過程中最大的障礙。目前，電子商務(wù)過程中主要采用的安全技術(shù)有加密技術(shù)與認(rèn)證技術(shù)等。在電子交易中，無論是數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)還是數(shù)字證書的發(fā)放，都不是靠交易雙方自己能完成的，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。認(rèn)證中心（CA）就是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及對數(shù)字證書的管理等。

在電子商務(wù)實(shí)踐中多數(shù)高校會采用模擬軟件進(jìn)行實(shí)際練習(xí)，模擬軟件能夠提供一個(gè)與實(shí)際情況類似的電子商務(wù)操作平臺。此類模擬軟件能夠使學(xué)生在模擬仿真的環(huán)境下對電子商務(wù)進(jìn)行模擬操作。通過這些模擬軟件能夠培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用能力，也能鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力。除了模擬軟件的使用外，學(xué)生最好能到真實(shí)的環(huán)境中去練習(xí)，學(xué)習(xí)會更有動力和針對性?，F(xiàn)在有很多免費(fèi)的網(wǎng)站可以讓學(xué)生將個(gè)人所做的網(wǎng)站掛到網(wǎng)絡(luò)上，個(gè)人所做的網(wǎng)站大多數(shù)是電子商務(wù)商業(yè)網(wǎng)站。因此電子商務(wù)商業(yè)網(wǎng)站是電子商務(wù)實(shí)踐中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在此我們可以利用ASP技術(shù)。ASP（ActiveServerPages動態(tài)網(wǎng)頁）是微軟公司推出的一種用以取代CGI（CommonGatewayInterface通用網(wǎng)關(guān)接口）的技術(shù)。目前，Internet上的許多基于Windows平臺的Web站點(diǎn)已開始應(yīng)用ASP，簡單地講，ASP是一個(gè)位于服務(wù)器端的腳本運(yùn)行環(huán)境，通過這種環(huán)境，用戶可以創(chuàng)建和運(yùn)行動態(tài)的交互式Web服務(wù)器應(yīng)用程序，如交互式動態(tài)網(wǎng)頁，包括使用HTML表單收集和處理信息，上傳與下載等等。ASP與常見的在Client端實(shí)現(xiàn)動態(tài)主頁的技術(shù)如VBScript、javascript等不同，ASP中的命令和Script語句都是由服務(wù)器來解釋執(zhí)行的，執(zhí)行結(jié)果產(chǎn)生動態(tài)生成的Web頁面并送到瀏覽器。

以上幾方面可以看出在電子商務(wù)實(shí)踐中計(jì)算機(jī)起著重要的作用，是電子商務(wù)實(shí)踐中不可缺少的組成部分，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用讓電子商務(wù)變得更加豐富，在未來的發(fā)展中，計(jì)算機(jī)技術(shù)仍將會在電子商務(wù)領(lǐng)域中扮演重要的角色。

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