“世界是平的”，早在2005年4月，三次獲得“普利策獎”的美國《紐約時報》專欄作家托馬斯·弗里德曼在其同名著作《世界是平的》中首次提出了這一革命性的口號。在弗里德曼看來，全球化的政治、科技和經(jīng)濟革命正在削“平”各種壁壘，最終，世界上的任何人通過電腦、電子郵件、網(wǎng)絡、遠程會議以及各種新軟件幾乎可以和任何人合作和處理任何事情。于是，弗里德曼大膽地設想，在商業(yè)領域，營銷世界也是平的。

（一）消費者正在“崛起”

弗里德曼認為平的世界意味著消費者與企業(yè)之間信息流動終將持“平”。消費者不再屬于銷售環(huán)節(jié)中的所謂“弱勢群體”。通過結(jié)成一個個社區(qū)，消費者在不經(jīng)意間擴大著自身影響力。

這在食品、汽車和消費類電子行業(yè)顯得非常明顯。消費者可以輕易在網(wǎng)絡上得到這些產(chǎn)品的信息，并且在各種網(wǎng)站、論壇和博客上獲得用戶使用反饋。同時，還可以隨意地發(fā)布對這些產(chǎn)品使用的意見。消費者已經(jīng)集合成一個強大的群體，企業(yè)充其量也僅僅是這個群體中的一員。甚至有時消費者“崛起”的力量比企業(yè)更為強大。

2005年鬧得沸沸揚揚的“雀巢奶粉事件”就是網(wǎng)絡以無窮的力量將消費者的眼球凝聚起來，共同抵制含碘超標的雀巢奶粉。雀巢聲譽遭受重創(chuàng)的起因是浙江省工商局當年5月25日公布的一份抽檢報告，雀巢金牌成長3+奶粉被列入碘超標食品目錄，該食品的制造商是黑龍江雙城雀巢有限公司。

這一信息最初是一位網(wǎng)友從內(nèi)部渠道挖掘并在網(wǎng)絡上發(fā)布的，一時間網(wǎng)上論壇中，有關(guān)聲討雀巢奶粉的帖子鋪天蓋地。起初，雀巢奶粉的廠家對消費者的投訴裝聾作啞，但隨著消費者力量的崛起，新浪財經(jīng)也推波助瀾，在網(wǎng)上搞了一個民意調(diào)查，讓雀巢奶粉更是罵聲一片，被搞得灰溜溜的。眾怒難犯之下，雀巢奶粉的廠家只得悻悻地將不合格的奶粉從貨架上撤下來。

（二）口碑作用已被放大

弗里德曼強調(diào)產(chǎn)品的口碑，這無疑要令大多數(shù)市場營銷專家備感沮喪，平的世界正使得傳統(tǒng)的廣告宣傳攻勢收效甚微，另一些時候，一些產(chǎn)品卻因消費者的主動傳播而突然走紅。

基于網(wǎng)絡，平的世界正使得付出低廉傳播成本的產(chǎn)品信息在全球如水一般潺潺流動。以Google為例，其并未投入過多少廣告，卻成為了互聯(lián)網(wǎng)最常用的搜索引擎之一，而其他大做廣告的一些搜索引擎，卻遠沒有Google這樣的市場份額。

這一特質(zhì)使得口碑這一亙古以來的廣告形式發(fā)生了突破性的變化：突破了地理、時間乃至遞減作用的影響，把口碑變成了一種快速的復制，并把用戶體驗以幾何級數(shù)放大傳播。因此，越來越多的企業(yè)應該關(guān)注“體驗經(jīng)濟”，以期收獲良好的口碑宣傳效用。

直銷模式曾是戴爾公司當初發(fā)家的秘籍，如今秘籍不秘，直銷的模式已非戴爾獨享，原來屬于戴爾獨有的直銷模式正在被越來越多的廠商所借鑒，戴爾原來的優(yōu)勢越來越弱，況且正成為戴爾發(fā)展的絆腳石，其2006年第四季度的營收和利潤都低于外界的預期。有鑒于此，戴爾目前正在啟動戴爾2.0的項目，希望通過2.0能夠帶動戴爾再一次的騰飛。

邁克爾·戴爾指出，“我十分看好戴爾2.0，它將使我們?yōu)榭蛻魩碜罴训捏w驗，建立強大的全球服務業(yè)務，并確保我們的產(chǎn)品為客戶提供最佳的長期價值?！?/p>

邁克爾·戴爾重新出山后，考慮如何讓產(chǎn)品直接進入市場，特別是在三四級市場上，讓產(chǎn)品與客戶零距離接觸，試圖加強客戶的親身體驗，以彌補直銷的缺陷，而不再是讓客戶在虛擬世界里“霧里看花”。

（三）廣告媒體正在“裂變”

擅長電視廣告的策劃機構(gòu)已經(jīng)統(tǒng)治了營銷界好多年，而曾經(jīng)的“標王”也為某些企業(yè)的產(chǎn)品營銷提供了強勁的動力。

遺憾的是，這樣的時代終將一去不復返。近年來，網(wǎng)絡廣告和分眾廣告增長速度已然超越電視廣告，在將來可預見的時間內(nèi)，網(wǎng)絡必將成為主流傳播媒體。

弗里德曼在闡述這一觀點時，以一家用商業(yè)網(wǎng)絡（Business?Web）創(chuàng)建的新公司為例。這家公司是銷售有機維生素的。該公司沒有借助傳統(tǒng)的平面媒體來進行市場宣傳，而是向雅虎付了一筆錢，只要有人搜索“有機維生素”，就會自動彈出該公司的廣告。然后他使用Salesforce.com的平臺進行后臺管理。他找到了一個制造商生產(chǎn)他的品牌的有機維生素。幾乎沒有花任何錢，而且足不出戶，他就可以借助雅虎的搜索能力和Salesforce的后臺管理能力，建立自己的公司，和各大藥品連鎖店展開競爭。

值得注意的是，“網(wǎng)絡視頻營銷”或?qū)⒃谖磥淼囊欢螘r期內(nèi)大行其道。在美國，如今充斥著YouTube的千奇百怪的視頻廣告也印證了這一趨勢。

上海的CIC媒介研究機構(gòu)的客戶服務總監(jiān)張偉對此作出了進一步的說明：：“傳統(tǒng)電視廣告還是‘單向’傳遞信息，而這些基于網(wǎng)絡的視頻分享和對創(chuàng)意性參與的鼓勵更多的是‘雙向’的溝通。所以，從這點看，不但節(jié)省了成本，更多的是對消費者和粉絲的品牌創(chuàng)建的認可——不再光強調(diào)，消費者是否看到了這個廣告，而更多地強調(diào)，他們‘看到了理解了并愿意談論它，而且分享自己的觀點’。這個從被動變主動的過程才是關(guān)鍵?！?/p>

（四）“娛樂”將成為最大的賣點

娛樂對商業(yè)的作用日漸擴大，正如弗里德曼宣稱，“在這樣的時代，人們希望有一個更開放的世界，希望在物質(zhì)和精神生活方面都享有更多的選擇”。娛樂顯然提供了“更多的選擇”并且必將提供“最多的選擇”。

娛樂對商業(yè)意味著什么，在2006年慕尼黑世界杯足球賽上已再次得到驗證，一次足球盛會的魅力讓人垂涎如斯：此次比賽產(chǎn)生了250億美元的商業(yè)機會，拉動德國的GDP增長了1.2個百分點，幾乎所有重大的國際會議均繞道而行，全球100大品牌半數(shù)以上參與了廣告事務。

而有個名叫余世維的臺灣人，有“中國培訓第一師”的名號，他拖著行李箱在中國到處走，

很受中小企業(yè)家和高級白領的歡迎。他是第一個把深奧艱澀的管理學徹底娛樂化的人。

那些不惜花費數(shù)百乃至上千元買張門票來聽余先生講課的人，沒有一個是想鍍金的，他們只是想聽余世雄把深奧的管理學用淺顯易懂、自然風趣的語言表述出來，想從余世維那里獲得一些經(jīng)營公司的技巧或者做人的道理，在娛樂中汲取知識，接受教育。

實際上，娛樂早已出現(xiàn)在很多國家和大公司的戰(zhàn)略中。娛樂業(yè)是目前美國的第一大產(chǎn)業(yè)，微軟在五年前就已立志成為一家“家庭娛樂的平臺公司”，索尼公司目前增長最快的產(chǎn)業(yè)板塊是游戲機，在中國，盛大、網(wǎng)易、騰訊等等，都宣布自己是一家娛樂公司。

如今通過網(wǎng)絡成名的諸多“人物”，正是滿足了大眾的娛樂需求才得以迅速走紅。因此，挖掘產(chǎn)品的“娛樂”因素也許才是企業(yè)得以生存的“最后一根稻草”。

（五）信息技術(shù)成就營銷霸主

弗里德曼盛贊的信息技術(shù)的作用在沃爾瑪身上得到充分體現(xiàn)。沃爾瑪用信息來取代存貨，它從商店快速地獲知顧客正在購買的產(chǎn)品、模型和顏色，然后飛快地把這些信息反饋給生產(chǎn)商和設計者，很快地通過供應鏈送回更多的紅毛線衫和更少的黃毛線衫。先進的信息技術(shù)讓沃爾瑪隨時可以獲知產(chǎn)品在供應鏈所處的位置。因而，如果得克薩斯州的需求量大，而新英格蘭地區(qū)的需求低于預期，沃爾瑪就可以知道產(chǎn)品的供應流，確保更多產(chǎn)品運往顧客最需要的地方——得克薩斯州。

憑借著完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)匿N售成本就比大多數(shù)對手少了五到十個百分點。這對于微利的零售業(yè)而言，實在是強大的殺手锏。

在中國，家電連鎖巨頭蘇寧同樣品嘗著信息技術(shù)帶來的豐厚果實。2006年4月1日，蘇寧花費8000萬打造的SAP/ERP在全國成功上線，這一系統(tǒng)建立了國際一流的信息平臺，基于多媒體技術(shù)的控制體系將供應廠商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶聯(lián)成一個整體，實現(xiàn)了跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作。

正是憑借著這一系統(tǒng)，蘇寧步步緊逼行業(yè)老大國美，在這樣一個慘烈的家電連鎖市場始終保持著對國美的“威懾”作用，讓行業(yè)老大不得安生。

未來，信息技術(shù)必將成就更多的營銷霸主——無論其所在的行業(yè)競爭多么激烈，信息技術(shù)的日益發(fā)展終將為這些企業(yè)帶來強勁的動力。