美國拉斯維加斯（Las Vegas）與摩納哥蒙地卡羅、中國澳門并稱世界三大賭城，同時也是全球最受歡迎的旅游勝地之一。據(jù)當(dāng)?shù)赜^光局提供的數(shù)據(jù)，1997年以來每年造訪拉斯維加斯的觀光客超出3千萬人次。但一百年前，拉斯維加斯只是內(nèi)華達(dá)州（Nevada）東南部一個籍籍無名的小城。那么，拉斯維加斯是怎樣從一個沙漠上的小城發(fā)展成如今光芒四射的娛樂重鎮(zhèn)的呢？

答案就在于拉斯維加斯極富創(chuàng)意，總能出奇制勝，為遠(yuǎn)來的游人提供別處享受不到、體驗不到的東西，拉斯維加斯也因此又多了個雅號——“體驗之都”。

拉斯維加斯是體驗經(jīng)濟的典型代表，那么究竟何謂體驗經(jīng)濟？首提“體驗經(jīng)濟”概念的美國學(xué)者約瑟夫·派恩（B·Joseph?PineⅡ）和詹姆斯·吉爾（James?H·Gilmore）曾為此做了個非常形象化的比喻。

同樣是母親為孩子慶祝生日。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，母親是拿自家農(nóng)場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。在工業(yè)經(jīng)濟時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。在服務(wù)經(jīng)濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。而在體驗經(jīng)濟時代呢，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們?yōu)樾『⒒I辦一個難忘的生日晚會。

說白了，體驗經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟的高級形態(tài)，商品是有形的，服務(wù)是無形的，而體驗是令人難忘的。如果你為物品和有形的東西收費，你所從事的是制造業(yè)；如果你為自己開展的活動收費，你所從事的是服務(wù)業(yè)；而只有當(dāng)你為消費者和你在一起的時間而收費時，你才算進(jìn)入體驗經(jīng)濟。

在體驗經(jīng)濟時代，商業(yè)成功的關(guān)鍵在于能否為顧客提供一種個性化的生活方式、一種值得回憶的商業(yè)體驗。只有做到這一點，才能真正抓住客戶，才能培養(yǎng)客戶對你的忠誠度，才能讓客戶心甘情愿地一而再、再而三為與你待在一起的時間掏出錢來。

那么，“體驗之都”拉斯維加斯是如何做到這一點的呢？

給別處沒有的東西

早在“體驗經(jīng)濟”概念提出幾十年前，拉斯維加斯就已進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時代，世上也早有“沒到過拉斯維加斯，就不算到過美國”的說法。人們?yōu)槭裁磿ダ咕S加斯？原因很簡單，那里有別處沒有的東西。

按照古典經(jīng)濟學(xué)的看法，內(nèi)華達(dá)州也好，拉斯維加斯也好，地處沙漠、環(huán)境惡劣、資源短缺，實在沒有多大的發(fā)展空間。所謂窮則思變，內(nèi)華達(dá)州于窘迫之中另辟蹊徑，將本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重心放在旅游業(yè)上。為吸引更多的觀光者，于1931年推出了兩條即使在現(xiàn)在看來都很大膽的政策：一是“賭博合法化”；二是簡化結(jié)婚和離婚程序。任何男女（12歲以上）只要自愿，不需任何文件證明，就可即時結(jié)婚，夫妻任何一方只要在內(nèi)華達(dá)州停留滿6個星期，就可以提出離婚申請。

這兩條新奇的政策果然沒有令拉斯維加斯失望。幾乎是在一夜之間，市區(qū)內(nèi)賭場林立，賭徒們蜂擁而至，把這里當(dāng)成了天堂。想快速結(jié)婚和離婚的人也源源而來，絕大多數(shù)也都會忍不住去賭場一試身手。當(dāng)?shù)氐牟┎蕵I(yè)、旅館業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)就這樣神奇地興旺起來。如今，拉斯維加斯擁有世界頂尖的賭場、旅館，平均每年接待賭客達(dá)2000萬人次，是當(dāng)之無愧的“世界賭城”。

除了“世界賭城”之外，拉斯維加斯還素有“世界結(jié)婚之都”的雅號。據(jù)統(tǒng)計，平均每年有近12萬對男女在拉斯維加斯登記結(jié)婚，其中外地人和外國人占65% 至75%。為什么會有這么多人選擇到拉斯維加斯結(jié)婚呢？

內(nèi)華達(dá)州對結(jié)婚審核極其寬松是一個原因，拉斯維加斯魅惑、奇異、浪漫的城市風(fēng)光是另一個原因，但最主要的還是因為拉斯維加斯的結(jié)婚服務(wù)業(yè)相當(dāng)成熟，有著一條龍的服務(wù)，方便、快速而且相對便宜。這里有個號稱永不關(guān)門的結(jié)婚登記處，有200余家專業(yè)和半專業(yè)的結(jié)婚教堂，也有牧師、證婚人、攝影師及相關(guān)的服務(wù)人員。如果想迅速，可以在半個小時內(nèi)完成整個婚禮。有人形象地比喻，在拉斯維加斯結(jié)婚就像吃快餐一樣容易。

在美國一場婚禮平均需要花費17000美元，在拉斯維加斯一場普通婚禮僅需250美元，結(jié)婚教堂當(dāng)然也為有錢人提供了豪華刺激的全套婚禮服務(wù)，包括乘坐直升機空中結(jié)婚以及驅(qū)車到郊外的大峽谷舉行結(jié)婚儀式等。結(jié)婚服務(wù)業(yè)已成為拉斯維加斯的第三大支柱產(chǎn)業(yè)。

結(jié)婚容易，離婚在拉斯維加斯也不是一件難事。夫婦雙方只要有一方在拉斯維加斯居住6個星期，家庭法院就可以解除他們的婚約。著名歌星“小甜甜”布里特妮·斯皮爾斯與賈森·亞歷山大斯皮爾斯在拉斯維加斯結(jié)婚不到兩天，就到克拉克縣家庭法院宣告結(jié)婚無效，成為結(jié)婚時間最短的名人。

可以說，拉斯維加斯的崛起在于它創(chuàng)造性地提供了別處沒有的東西，滿足了一大批人的特別需要。在這里，你可以豪賭，可以浪漫，可以閃電結(jié)婚，也可以迅速離婚。它給人的是值得回憶的生命體驗，人們給它的則是這個沙漠小城的神奇崛起。

一切為了游客

旅游從本質(zhì)上講就是人們離開慣常環(huán)境到其他地方去尋求某種體驗的一種活動。到海濱去旅游，是為了體驗海洋的自然環(huán)境與在此環(huán)境下形成的社會人文生活；到歷史名城去旅游，是為了體驗?zāi)抢锴叭藙?chuàng)造遺留下來的人文環(huán)境；到國外去旅游，是為了體驗?zāi)抢锏漠愑蝻L(fēng)光、異國風(fēng)情。從這個意義上講，旅游經(jīng)濟就是人們?nèi)ギ惖伢w驗的全過程的服務(wù)經(jīng)濟。旅游服務(wù)的創(chuàng)新就在于如何讓游客獲得一個美好的體驗。

作為一個以旅游業(yè)及相關(guān)娛樂、服務(wù)產(chǎn)業(yè)為支柱的旅游城市，拉斯維加斯在如何吸引游客、如何更好地服務(wù)游客、如何給游客留下個好印象上面，可謂是花盡了心思，這個城市的一切似乎都是為了游客而設(shè)。

從景點設(shè)置上來說，拉斯維加斯是一個人造的城市，沒有悠久歷史的積淀，人文歷史景觀先天不足。為了彌補這一點，拉斯維加斯一方面充分挖掘了自身的地理優(yōu)勢，將黃石國家公園、科羅拉多河、大峽谷及胡佛水壩等建設(shè)成聞名世界的景點；另一方面興建了很多現(xiàn)代化的娛樂場所，如世界級的高爾夫球場、水上活動場所和兒童游樂場，還開辟了沙漠療養(yǎng)區(qū)。盡量給游客更多的選擇，滿足不同層次、年齡、興趣的游客們的不同需要。

從交通上來說，當(dāng)?shù)夭簧俾灭^都提供免費的機場接送服務(wù)，有很多巴士來往于各旅館、百貨公司及各大賭場，交通非常便捷。在洛杉磯市還設(shè)有絡(luò)繹不絕來往賭城的巴士。游客只需在各代理公司花15美元買張搭乘“發(fā)財巴士”的車票，到了賭場就可以憑票得到回贈32美元，包括一頓豐盛的自助餐券12元，賭場籌碼20元。

從食宿上來說，游客在拉斯維加斯幾乎可以品嘗到世界各地的美味，價錢卻并不貴。當(dāng)?shù)仫埖暄b修豪華，價錢卻只有倫敦、紐約的一半，甚至更低。大型的旅館往往還建有購物中心、劇院、會議中心以及各種口味的餐館，住客甚至可以24小時都待在旅館里。

這種一切為了游客的理念甚至體現(xiàn)在城市的綠化上。拉斯維加斯地處沙漠地帶，為了讓游客接受沙漠灼熱日光洗禮的雙眼有綠色可以停留，市區(qū)到處都有生長年份不一的各種植物，足以保障城市沒有荒涼的感覺。而為了做到這一點，這里的每一棵樹、每一叢花、每一棵草都得到了特定的關(guān)注，有的甚至還被植入了衛(wèi)星定位芯片。內(nèi)華達(dá)州政府甚至還規(guī)定了不同區(qū)域的植被在特定的季節(jié)里澆水的次數(shù)。

拉斯維加斯的努力并沒有白費，每年三千萬的觀光人次就是最好的證明。這種在生活細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出的人文關(guān)懷，不僅令它贏得了更多游客的認(rèn)同，也為其自身贏得了更大的發(fā)展空間。

獨特的城市文化

在體驗經(jīng)濟下，相對于購買產(chǎn)品后所獲得的體驗，消費者更加偏重于在消費過程中甚至生產(chǎn)過程中所獲取的“美好體驗”，也越來越愿意為這類體驗買單，哪怕是付出極其高昂的費用。舉個極端的例子，為什么會有人斥巨資報名參加太空旅游？因為這種體驗是獨特的，不可替代的、足以回味終生的。

旅游作為一種人類尋求新鮮體驗的活動，更是要求在消費過程中能夠得到更多的、更新奇的生命體驗。但世界是豐富多彩的，旅游名城比比皆是，去哪個城市旅游，游客的選擇是眾多的。如何在全球眾多旅游城市中脫穎而出？除了要提供別處體驗不到的東西，更要有鮮明、獨特、輻射力強的城市文化?？梢哉f，文化是體現(xiàn)體驗因素的最主要的載體，或者說是體驗得以實現(xiàn)的主要途徑。只有獨特的城市文化才能在游客中產(chǎn)生巨大的新鮮感和吸引力，才能給游客留下美好的、鮮明的體驗記憶，才能培養(yǎng)游客的忠誠度。

在打造城市自我文化上，拉斯維加斯同樣是一個很好的例子。

拉斯維加斯以賭出名，卻并不僅僅只是一個賭城，來拉斯維加斯純粹觀光的游客已逐年多于前來一試手氣的賭客。為什么有這么多人對拉斯維加斯情有獨鐘？那是因為拉斯維加斯早就從昔日的不夜城變成老少咸宜的觀光勝地，適合舉家前往。它最魅惑的地方在于將奢華、虛榮的氣氛渲染到極致，令人沉醉其中，樂而忘返?？梢哉f，金碧輝煌、浪漫新奇、紙醉金迷是拉斯維加斯一直固守著的城市形象，奢華、放縱、娛樂、刺激就是它特有的城市文化。

拉斯維加斯的建筑以華麗、壯美、奢華為主打風(fēng)格。那些旅館和賭場有的建造了獅身人面像，有的把威尼斯古城復(fù)制過來，有的則在門口復(fù)制了巴黎鐵塔，美輪美奐到無異于沙漠中的海市蜃樓。市中心十分鐘可以走完的一條路上，匯聚了世界各地的名勝。游客置身其中，很難不被這種大手筆的奢華所打動。

拉斯維加斯的娛樂表演聞名全球，是吸引人們來這里的一個重要原因。大型飯店均有夜總會、晚餐秀等表演，財力雄厚的酒店還興建了專門的劇場，邀請著名的劇團駐場演出。有些賭場也兼營表演秀。在這里，游客可以欣賞到各種不同形式、不同語言的娛樂表演，知名藝人和小牌藝人一樣登臺演出。歐式諷刺劇，百老匯的音樂劇及喜劇，甚至中國風(fēng)格音樂等等應(yīng)有盡有。它們的目的是一樣的，就是給人最新鮮、最美妙、最魅惑的感官刺激。

總之，拉斯維加斯是“墮落者”的天堂，最奢華的享受，最浪漫的感覺，最新鮮、最魅惑的感官刺激，都可以在這里找到。在這里，游客可以把自己天性中一直受壓抑的一個側(cè)面盡情釋放出來——豪賭，結(jié)婚，狂歡，甚或瘋狂。這種獨特的生命體驗，是美妙的、銷魂的、難忘的，為了享受它、體驗它，游客愿意付出大把的金錢。

拉斯維加斯，這個沙漠上的小城，正是靠著生產(chǎn)、經(jīng)營這種美妙、難忘的生命體驗，成功地把自己推銷給了全世界，成了聞名全球的“體驗之都”。同時，也昭示給了世人諸多值得研究的啟示。正如一位西方學(xué)者說的那樣，拉斯維加斯值得我們向它好好學(xué)習(xí)。