摘 要：高校各級部門及院系普遍實現(xiàn)了自動化辦公，人事管理信息化也有很好的基礎(chǔ)，但傳統(tǒng)的人事管理信息系統(tǒng)普通存在數(shù)據(jù)不能共享、信息利用率低、重復(fù)勞動等弊端。如果在人事管理信息系統(tǒng)引入CSCW技術(shù)，將會大大加強人事管理的相互協(xié)作，提高信息的利用率，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的高度共享，提高人事管理的工作效率。

關(guān)鍵詞：人事管理 CSCW 高校 協(xié)同

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：B文章編號：1673-8454（2007）10-0081-03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展、管理信息化技術(shù)的不斷提高，高校的人事工作逐步從手工管理向計算機管理的方向轉(zhuǎn)變，建立數(shù)字化的人事檔案，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自動化、數(shù)字化管理。

隨著高校合并的風行、辦學資源的重組、高校人事改革的不斷深入，高校人事管理工作無論是從工作范圍還是工作內(nèi)涵都在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的人事管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)新時代的要求，人事管理需要引入新的技術(shù)、新的管理模式，以全新的姿態(tài)順應(yīng)時代的要求。

一、高校人事管理信息系統(tǒng)存在的問題

傳統(tǒng)人事管理信息系統(tǒng)主要實現(xiàn)了人事檔案的自動化管理，將紙質(zhì)的人事檔案電子化，這雖然大大減少了手工勞動，提高了工作效率，但是由于種種原因，系統(tǒng)仍存在一些明顯的不足：[1]

（１）信息不標準、數(shù)據(jù)不規(guī)范。人事檔案信息缺乏統(tǒng)一標準，數(shù)據(jù)定義沒有規(guī)范化，導(dǎo)致人事信息無法共享、交流、擴展。系統(tǒng)只反映記錄當前最新信息，無法保存數(shù)據(jù)異動歷史，人事檔案信息準確性低。

（２）系統(tǒng)只具有信息存儲、事務(wù)處理的功能，缺乏對數(shù)據(jù)的分析、開發(fā)功能。傳統(tǒng)的人事信息管理系統(tǒng)只是作為信息存儲和事務(wù)處理的自動化工具，在內(nèi)部管理和人才戰(zhàn)略工程的激烈競爭下，對高層管理者的決策支持，改進決策的效果和提高決策的效率方面顯得無能為力。

（３）信息重復(fù)加工、利用率低，人員重復(fù)勞動、工作效率低。人事管理信息是動態(tài)的，信息源來自各級部門、每一位教職工，傳統(tǒng)模式下的人事管理需要各級部門、教職工不斷地填表、反復(fù)地統(tǒng)計和核對，工作繁瑣，效率極其低下。

（４）數(shù)據(jù)缺乏共享、交換率低。高校是信息化程度非常高的單位，各級部門、各個院系可能都有自己的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，例如圖書館集成管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)等。這些信息系統(tǒng)大都孤立地分屬于不同的部門，但都需要有教職工的基本信息，本來完全不需要各自建立人員信息庫，而只需要實時訪問人事管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)即可，但傳統(tǒng)的人事管理信息系統(tǒng)無法提供數(shù)據(jù)訪問的標準接口，數(shù)據(jù)交換無法實現(xiàn)。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 目前的人事管理工作依然延用傳統(tǒng)的管理模式、構(gòu)建模式， 因此， 研究信息技術(shù)和傳統(tǒng)人事管理工作的整合， 即在傳統(tǒng)的管理工作中怎樣合理地引入和應(yīng)用新的信息技術(shù)已經(jīng)是目前工作的重點和難點。[2]

二、CSCW簡介

計算機支持的協(xié)同工作CSCW（Computer Supported Cooperative Work）是指在計算機技術(shù)支持的環(huán)境下，特別是在計算機網(wǎng)絡(luò)和多媒體環(huán)境下，一個群體協(xié)同完成一項共同的任務(wù)，它的目標是要設(shè)計支持各種各樣的協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)。[3] CSCW是一種將人類合作行為模式與支持技術(shù)融為一體的新興技術(shù)，即研究基于計算機技術(shù)支持的環(huán)境中一個群體協(xié)同工作完成共同的任務(wù)的領(lǐng)域。它關(guān)注的是人們一起共同工作的方式以及如何將計算機系統(tǒng)設(shè)計成能夠在該方式下支持工作的協(xié)作，是研究設(shè)計、驗證及實現(xiàn)群體的科學方法和技術(shù)。[4] 應(yīng)用系統(tǒng)中的CSCW技術(shù)主要實現(xiàn)的功能如下。[5]

1．信息共享

CSCW的目的是利用計算機和通信技術(shù)，建立一個協(xié)同工作的環(huán)境，在此環(huán)境中人們可以相互合作。一個參與者在群體協(xié)作過程中，需要把自己的當前狀態(tài)、交流的信息等用數(shù)據(jù)表示出來，其他參與者可以通過信息共享獲得對方的信息，然后重構(gòu)、表現(xiàn)這些信息，因此信息共享是協(xié)同工作的一個重要基礎(chǔ)。CSCW系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)具有一些新特點：[6]

（1）數(shù)據(jù)的分布性和異構(gòu)性。CSCW系統(tǒng)在分布環(huán)境下工作，需要實現(xiàn)信息共享，因此數(shù)據(jù)分布在多個數(shù)據(jù)庫中，并且可能是異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

（2）有同步和異步工作模式。在同步工作模式下，對實時性要求較高。

（3）數(shù)據(jù)有公用操作數(shù)據(jù)和私有操作數(shù)據(jù)的區(qū)分。為了安全性和其它一些社會性的需求，參加協(xié)調(diào)工作的用戶必須能夠保留一部分私有數(shù)據(jù)不為群體共享，CSCW必須提供這樣的機制。

（4）并發(fā)控制更加復(fù)雜。CSCW的并發(fā)控制遠比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中提供的并發(fā)控制機制更復(fù)雜多樣。

信息共享是協(xié)同工作的基本任務(wù)，CSCW應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該提供方便可靠的信息采集、訪問、修改和刪除機制，這樣才能促進各部門之間進行協(xié)作活動。具體地說就是：提供運行在不同操作平臺上的不同應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)的存取和交換。

2．用戶間通信

CSCW系統(tǒng)要求運行環(huán)境為不同工作模式提供相應(yīng)類型的通信服務(wù)，允許各部門用戶進行視頻、音頻、圖像、文字和數(shù)據(jù)的傳送；支持不同形式的通信，如：同步實時通信和異步非實時通信；支持不同媒體信息間的轉(zhuǎn)換。

3．群體活動管理

各部門用戶協(xié)作完成一項工作時，是一種群體活動，CSCW系統(tǒng)的目的是支持多個用戶參與同一工作，所以必須提供相應(yīng)的機制支持群體活動，也就是說提供給群體活動一個公共平臺，每一個群體中的用戶在它的協(xié)調(diào)下可以完成一項共同的工作，它負責對活動的步驟加以協(xié)調(diào)。

4．個體活動管理

在協(xié)調(diào)多個用戶之間工作的基礎(chǔ)上，CSCW必須能夠為用戶提供方便而適宜的工作平臺，保證用戶的高效工作。

綜上所述，CSCW技術(shù)提供了一個開放的、分布式集成化的協(xié)同工作環(huán)境，能夠有效地提高信息管理系統(tǒng)的效率，因此該技術(shù)適合應(yīng)用于人事管理信息系統(tǒng)中。

三、CSCW在高校人事管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用

高校是信息化程度非常高的單位，各級部門、各個院系都普遍配置了計算機設(shè)備，校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到了每個辦公室和家庭住戶，這為CSCW技術(shù)的應(yīng)用打下了堅實的基礎(chǔ)。隨著人事制度改革的不斷深入，人才戰(zhàn)略工程的迅猛發(fā)展，人事管理工作的內(nèi)涵不斷深入，人事管理信息系統(tǒng)所處理的信息迅猛增加，而且人事管理工作也不再是單一的個體活動，而是一種互相協(xié)作的群體活動，它越來越要求人們協(xié)同工作，以便高速、高效地處理各種事務(wù)。新時期的人事管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是更加開放、標準、高度協(xié)作的一個信息系統(tǒng)。因此，我們需要在人事管理信息系統(tǒng)中應(yīng)用CSCW技術(shù)，為人事管理工作在計算機環(huán)境下提供一個支持群體工作的平臺。

下文將從人事管理信息系統(tǒng)與校內(nèi)其他信息系統(tǒng)的信息共建、共享的角度探討CSCW在高校人事管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用。

目前，高校各級部門都實現(xiàn)了各自業(yè)務(wù)的管理信息化，引進或自主研制開發(fā)了業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，例如圖書館集成管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理信息系統(tǒng)、科研信息管理系統(tǒng)等，這些信息系統(tǒng)大都孤立地分屬于不同的部門，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布在校園網(wǎng)各節(jié)點的數(shù)據(jù)庫中，不能實現(xiàn)信息的共享、業(yè)務(wù)的協(xié)作。這些管理信息系統(tǒng)大都有一個共同而且主要的管理對象，即人員信息，都在努力、動態(tài)地維護著人員的最新信息。由于這些系統(tǒng)各自為政，缺乏協(xié)作、共享機制，造成了人員數(shù)據(jù)信息的不規(guī)范、準確率低下、數(shù)據(jù)陳舊等弊病。

理論上講，人事管理信息系統(tǒng)中的人員數(shù)據(jù)信息應(yīng)該是最完整、最標準、最新的數(shù)據(jù)，其他系統(tǒng)中的職工信息應(yīng)該是人事管理信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的子集，因此，校園網(wǎng)絡(luò)上的所有信息系統(tǒng)應(yīng)該協(xié)同維護、完善這些數(shù)據(jù)，同時又可以實時共享訪問這些數(shù)據(jù)。

同樣，人事管理信息系統(tǒng)也需要共享其他信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，例如在進行年度考核或職稱評定時，需要從科研管理信息系統(tǒng)中獲取教職工的科研信息，從教務(wù)信息系統(tǒng)中獲取教師的教學信息。

綜上所述，人事管理信息系統(tǒng)不應(yīng)是一個孤立的系統(tǒng)，而應(yīng)是與其他信息系統(tǒng)有千絲萬縷的聯(lián)系，其聯(lián)系的核心是信息的共建、共享。因此，我們要應(yīng)用CSCW技術(shù)，實現(xiàn)人事管理信息系統(tǒng)與運行在不同操作平臺上的其他信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的共享與交換。

實現(xiàn)上述目標的具體方案如下：

（１）制訂數(shù)據(jù)標準

要想在不同的信息系統(tǒng)間進行數(shù)據(jù)共享、交換，我們就需要在定義、采集、存儲、處理數(shù)據(jù)信息時采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準。沒有統(tǒng)一的標準作為基礎(chǔ)，不僅不利于數(shù)據(jù)交換，而且有礙于系統(tǒng)將來的擴展。首先，我們需要研究、制訂統(tǒng)一的人事檔案數(shù)據(jù)信息的元數(shù)據(jù)標準，這些元數(shù)據(jù)要能夠?qū)θ耸聶n案信息進行高度的抽象和準確的描述，標準制定后，全校所有信息系統(tǒng)都要參照使用。其次，我們在采集數(shù)據(jù)信息時，對一些編碼型的元數(shù)據(jù)項，如專業(yè)技術(shù)職務(wù)、行政區(qū)劃、學科專業(yè)、政治面貌等信息項應(yīng)采取國家標準編碼，遵從國家標準。

（２）制訂數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層協(xié)議

由于各信息系統(tǒng)分別采用各自的數(shù)據(jù)庫軟件，數(shù)據(jù)的描述格式、訪問方式等都各不相同，必須為各自數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建立一個抽象、通用的用戶視圖，將各個系統(tǒng)的具體實現(xiàn)映射到抽象模型上，這樣才能使不同的系統(tǒng)在一個相互理解的、標準的通信平臺上進行交互，滿足互操作的需要。該協(xié)議應(yīng)該是面向連接的、程序間的通訊協(xié)議， 它使得用戶在一臺計算機（客戶端）上檢索存儲在另一臺計算機（服務(wù)器端）中的信息，而不必關(guān)心這些信息是如何存儲和組織的。交換協(xié)議應(yīng)采用客戶機/服務(wù)器的架構(gòu)，客戶機為信息的請求端，服務(wù)器為信息響應(yīng)端。

（３）組建信息共享交換平臺，研制開發(fā)數(shù)據(jù)共享交換接口程序

基于CSCW的信息共享交換平臺的系統(tǒng)模型如圖1 所示。

圖1 系統(tǒng)模型圖

為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享交換，我們需要在人事管理信息系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)之上增加一個數(shù)據(jù)共享交換接口程序?qū)?，接口程序可以以服?wù)程序或組件的形式存在，其主要功能有兩個，一是負責向其他信息系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)交換請求信息，并將接收到的數(shù)據(jù)信息包解包，然后反饋給申請者；二是響應(yīng)其他信息系統(tǒng)接口程序發(fā)來的申請要求，分析對方的申請需求，生成數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)記錄操作腳本語句，直接訪問本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并將需要反饋的數(shù)據(jù)信息打包發(fā)送給對方。

數(shù)據(jù)共享交換接口程序主要由客戶端和服務(wù)端兩個模塊組成，分別擔當客戶請求者和服務(wù)響應(yīng)者兩類角色。客戶端的工作流程圖2所示。

圖2 客戶端的工作流程圖

客戶端負責將信息系統(tǒng)的申請要求按預(yù)定的數(shù)據(jù)標準打包，然后將信息包發(fā)送到接收端的服務(wù)端，等待接收對方的數(shù)據(jù)。對方數(shù)據(jù)是以XML文檔的形式發(fā)送過來，客戶端需要將其進行轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)記錄集格式，DCOM應(yīng)用服務(wù)將數(shù)據(jù)記錄信息反饋給申請者。

服務(wù)端接收到申請信息包后，需要將其解包，抽取其中的相關(guān)信息生成數(shù)據(jù)庫操作的SQL腳本指令，然后與數(shù)據(jù)庫連接，利用SQL指令操作數(shù)據(jù)庫，并將需要反饋的數(shù)據(jù)記錄生成XML文檔，最后將XML文檔發(fā)送給申請者的客戶端。服務(wù)端的工作流程如圖3所示。

圖3 服務(wù)端的工作流程圖

信息共享是CSCW在人事管理信息系統(tǒng)中的核心作用，信息共享能夠使信息系統(tǒng)更加標準、公開化，提升管理水平，提高工作利率。

四、結(jié)束語

傳統(tǒng)的人事管理只是從一個狹義和片面的角度去實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的自動化， CSCW 技術(shù)的應(yīng)用，將協(xié)同理念和協(xié)同應(yīng)用更多地納入到了人事管理信息系統(tǒng)中，使其可以對高校各種分散存在或被分隔的資源進行整合，從而讓高校的人事管理真正提升到一個新的層面。

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