[摘要]隨著我國對外開放的深入，高校校園日益成為多元文化交匯的重要場所，這些變化對大學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。在分析影響跨文化溝通能力的各種因素基礎(chǔ)上，針對我國目前大學(xué)生跨文化溝通能力的現(xiàn)狀及問題，提出了培養(yǎng)和提高大學(xué)生跨文化溝通能力的對策建議。

[關(guān)鍵詞] 跨文化溝通能力，多元化，大學(xué)生。

[中圖分類號]G64[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-4634(2007)02-0140-03

1問題的提出

我國加入WTO之后，中西文化碰撞對高等教育的影響越來越受到重視。隨著高等教育國際化理念的深入人心，中外高校間國際交流與合作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，國際知名專家學(xué)者、外籍教師在高校教學(xué)科研活動中作用越來越大，外國留學(xué)生比例也在不斷提高，高校校園日益成為多元文化交匯的重要場所。在這種多元文化背景下，對高校師生跨文化溝通能力提出了新的挑戰(zhàn)。具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力，不僅是大學(xué)生綜合素質(zhì)提高的重要體現(xiàn)，也是大學(xué)生在學(xué)習(xí)工作中必備的重要技能之一。較強(qiáng)的跨文化溝通能力不僅有助于學(xué)生在學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域積極參與國際學(xué)術(shù)交流，與國際最新的研究思想保持接觸，不斷進(jìn)行學(xué)術(shù)創(chuàng)新，也為他們在日后的工作中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在規(guī)模不斷擴(kuò)大的國際商務(wù)活動中能夠游刃有余。此外，高校大學(xué)生跨文化溝通能力的培養(yǎng)與提高，在一定程度上也反映了高校適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更好地滿足社會對人才需求的程度，是衡量高校實(shí)力的重要指標(biāo)之一。它為當(dāng)代高校調(diào)整教學(xué)課程設(shè)置、改進(jìn)教學(xué)方法與教學(xué)管理，更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)提供依據(jù)。因此，在多元文化背景下培養(yǎng)大學(xué)生跨文化溝通能力，對于大學(xué)生個人成長和高校教學(xué)改革都具有重要意義。

2影響跨文化溝通能力的因素

跨文化溝通是來自不同文化背景的信息發(fā)送者與信息接受者共享信息的過程。其溝通過程包含信息、編碼、通道、解碼、闡釋、反饋、背景、噪音等要素。首先，在跨文化溝通中多元文化背景是前提。溝通者來自不同的文化背景，有不同的語言、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念等，這使得溝通者之間傳遞信息、理解信息、反饋信息變得更復(fù)雜，難度更大；其次，語言是實(shí)現(xiàn)跨文化溝通的重要手段。語言包括口語、書面語、肢體語言等。在進(jìn)行跨文化溝通時，對語言的全面掌握是達(dá)成預(yù)期溝通效果的重要保障。這里不僅要學(xué)習(xí)掌握不同的語言，還要包括語言背后所賦予的豐富內(nèi)涵；再次，跨文化溝通是人際間的互動溝通，需要進(jìn)行反饋。跨文化溝通不僅要求準(zhǔn)確地傳送信息，還要求能夠正確理解所接受的信息并做出反應(yīng)。溝通雙方不僅要正確理解文化差異，還要了解溝通的過程，針對存在的文化差異，選擇運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄巍贤ǚ绞?，及時準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通反饋，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

跨文化溝通能力是指在多元文化背景下，大學(xué)生能正確理解文化差異，掌握并運(yùn)用有效的溝通手段、恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?shí)現(xiàn)預(yù)期溝通目標(biāo)的能力。對溝通者來說，為實(shí)現(xiàn)有效的跨文化溝通，主要的障礙就是焦慮與不確定性，而導(dǎo)致溝通者感覺焦慮或不確定的因素來自三個方面：即跨文化溝通的動機(jī)或意愿、跨文化溝通的有關(guān)知識、跨文化溝通的技巧（見圖1）。由此，影響跨文化溝通能力的因素大致可以分為以下四個方面。

2.1溝通者所處的環(huán)境

進(jìn)行跨文化溝通需要特定的多元文化環(huán)境。在相對開放的社會中，人們接觸多元文化的機(jī)會很多，在觀念上也更容易認(rèn)同跨文化溝通的必要性。例如在移民國家加拿大，無論是在高校校園中還是在城市的公交汽車上，人們經(jīng)常會看到各種膚色、說不同語言的來自世界不同國家的人，讓人切身感覺到這是一個多元文化的國家，人們樂于與不同的文化進(jìn)行交流，有較強(qiáng)的溝通愿望。相反，如果人們置身于一個相對閉塞的環(huán)境，很少接觸不同文化，在觀念上也會認(rèn)為沒有必要，缺乏進(jìn)行跨文化交流的欲望，甚至?xí)钟|這種交流。這種環(huán)境因素包括社會大環(huán)境，也包括人們所置身的微觀小環(huán)境。開放的環(huán)境與氛圍，給了人們更多的跨文化溝通的機(jī)會和條件，吸引人們?nèi)チ私?、去學(xué)習(xí)借鑒，使溝通者產(chǎn)生強(qiáng)烈的進(jìn)行跨文化溝通的愿望。

2.2溝通者對溝通手段的認(rèn)識與掌握程度

語言是溝通的主要手段。在跨文化溝通中，語言的差異也是跨文化溝通的主要障礙。因此，溝通者掌握或精通外語，不僅可以更好地與對方交流，也增強(qiáng)了自己進(jìn)行跨文化溝通的信心。這種語言包括口語、書面語、肢體語言等。較強(qiáng)的口語聽說能力是與來自不同文化背景的人進(jìn)行面對面溝通的重要保障，直接影響著溝通的效果。此外，通過書信、電傳、備忘錄、學(xué)術(shù)論文等進(jìn)行書面交流也是可行的方式，這就要求較強(qiáng)的讀寫能力。

2.3溝通者對文化差異的認(rèn)識與理解

要進(jìn)行跨文化溝通，溝通者需要學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的文化背景知識，如各國的禁忌與習(xí)俗。這樣才能理解對方行為背后的深層含義，才能避免誤解和沖突的發(fā)生。例如，在西方國家十分忌諱借錢，即使是幾元錢。而在中國文化中，朋友之間拔刀相助是很平常的。在教學(xué)中，中國學(xué)生不積極發(fā)言并不意味著不理解教學(xué)內(nèi)容或不配合教學(xué)過程。在西方國家，學(xué)生直呼教師大名也并不意味著對教師的不尊重。對于這類文化差異知識的學(xué)習(xí)和掌握有很多手段，它可以是系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，如選修專門的課程；也可以是閑時的了解，如通過看書報雜志或是影視作品；更重要的是在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，如出國留學(xué)或旅游，在國內(nèi)與外國留學(xué)生、外教接觸、交往等。

2.4溝通者對溝通過程的了解及良好的溝通習(xí)慣與溝通技巧

由溝通過程可以看出，要達(dá)到預(yù)期的溝通效果需要溝通者能清晰準(zhǔn)確地傳遞信息、接受者能夠正確地理解信息及其包含的文化內(nèi)涵，并及時進(jìn)行必要的信息反饋；此外，溝通者還要掌握跨文化溝通知識與技巧，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，并不斷進(jìn)行實(shí)踐；還要具備永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高和完善這一技能。因此，必要的跨文化溝通培訓(xùn)與溝通實(shí)踐是影響跨文化溝通能力的重要因素。

3大學(xué)生跨文化溝通能力現(xiàn)狀及問題分析

我國各高校目前都在積極開展教學(xué)改革，努力與國際接軌，各層次的國際合作與交流越來越廣泛，雙語教學(xué)的科目也在不斷增加。各高校還通過各種途徑與國外知名高?；ヅ山處煂W(xué)生，進(jìn)行多種學(xué)術(shù)交流，同時也在努力吸引更多的外國留學(xué)生來華學(xué)習(xí)?？梢哉f，在高校校園范圍內(nèi)已經(jīng)形成了較濃郁的多元文化環(huán)境。高校在提高和培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)能力方面，對創(chuàng)新能力也愈加重視，采取了多種措施鼓勵學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新。但是，依然有很多問題有待改善。

從學(xué)校角度來看，雖然開始雙語教學(xué)，但涉及的科目比例不是很大；開展國際合作項(xiàng)目不少，但受益的人數(shù)比例還相對較低；專業(yè)課教師的外語水平尤其是口語有待進(jìn)一步提高；參與國際學(xué)術(shù)交流的程度不夠，在國際期刊、國際會議發(fā)表的論文數(shù)還普遍較少；有關(guān)的國外文獻(xiàn)資料藏書量、外文教學(xué)資料較少；外國留學(xué)生的比例、外籍教師相對于師生比來說還較低，很多專業(yè)目前還不能配備外籍教師；外語教學(xué)的應(yīng)試性較強(qiáng)，教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備等還需改進(jìn)和完善。

從學(xué)生自身角度來看，高校中普遍存在學(xué)生的外語讀寫能力較強(qiáng)，聽說能力較弱的現(xiàn)象。當(dāng)與外國人面對面時，往往詞不達(dá)意。外語學(xué)習(xí)缺乏充分練習(xí)及應(yīng)用的機(jī)會，如很少參加國際學(xué)術(shù)交流，很少閱讀最新的外文資料，觀看外文原版的影視文學(xué)作品等；在自身素質(zhì)能力的培養(yǎng)與提高方面，忽視溝通能力也是一個十分普遍的現(xiàn)象。由于相對于很多西方國家文化來說，中國文化的特征是具有較強(qiáng)的不確定性回避、權(quán)利距離較大、弱個人主義傾向、高情景，反映在高校教學(xué)中則表現(xiàn)為大學(xué)生比較內(nèi)向，不主動交流，不鼓勵突出個性，避免可能的風(fēng)險，過于尊重權(quán)威等現(xiàn)象。此外，對于溝通、文化差異等缺乏系統(tǒng)的知識與技能的培訓(xùn)。

4培養(yǎng)和提高學(xué)生跨文化溝通能力的措施

結(jié)合影響跨文化溝通能力的相關(guān)因素以及我國目前的實(shí)際情況，為提高和培養(yǎng)大學(xué)生跨文化溝通能力，需要有針對性地采取措施。

4.1樹立開放的學(xué)習(xí)觀念，培養(yǎng)進(jìn)行跨文化溝通的愿望

在21世紀(jì)，跨文化溝通能力是高校大學(xué)生素質(zhì)能力的重要方面。教育國際化背景下，要積極與國際進(jìn)行交流，不斷學(xué)習(xí)最新最先進(jìn)的知識成果，才能跟上時代發(fā)展的步伐。愿望或動機(jī)是行動的前提，有了開放的學(xué)習(xí)觀念，進(jìn)行跨文化溝通的強(qiáng)烈愿望，將有利于溝通者采取積極的行動來達(dá)成和滿足這種愿望。

4.2建立相應(yīng)的制度體系，創(chuàng)造有利于跨文化溝通的環(huán)境與氛圍

培養(yǎng)適應(yīng)國際化需求的人才目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要制度體系的保障。如培訓(xùn)制度、鼓勵教學(xué)改革與創(chuàng)新的政策措施等。廣泛開展國際合作與交流，擴(kuò)大合作項(xiàng)目的受益師生人數(shù)。邀請國外的專家學(xué)者進(jìn)行講座，繼續(xù)增加外國留學(xué)生人數(shù)與比例等，為跨文化溝通創(chuàng)造更多的機(jī)會及更有利的環(huán)境。

4.3提高教師的跨文化溝通能力，鼓勵其在教學(xué)中應(yīng)用

教師的言傳身教以及示范效應(yīng)對高校大學(xué)生跨文化溝通能力的提高，有著不可忽視的作用。為此應(yīng)注重教師相關(guān)能力與素質(zhì)的提高與培訓(xùn)，鼓勵國際學(xué)術(shù)交流。據(jù)報道，國家留學(xué)基金每年派出近千名高校教師通過各種項(xiàng)目出國進(jìn)修，2005年派出的人數(shù)比上一年增加一倍。隨著教師語言能力及跨文化溝通能力的普遍提高，在高校雙語教學(xué)中，在專業(yè)課程的教改中必然帶來更好的教學(xué)效果。

4.4深化教學(xué)改革，調(diào)整課程設(shè)置，使更多的學(xué)生能夠系統(tǒng)接受相關(guān)的知識學(xué)習(xí)

隨著環(huán)境的變化對相關(guān)課程設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，如開設(shè)跨文化溝通、溝通原理、管理溝通、跨文化管理等相關(guān)課程作為公共選修課，使更多專業(yè)的學(xué)生可以系統(tǒng)地參與學(xué)習(xí)。同時，改善必要的硬件設(shè)施建設(shè)，如增加外文資料書籍的訂閱量、提高網(wǎng)絡(luò)的利用率等。組織參與相關(guān)的活動或培訓(xùn)項(xiàng)目，使得更大比例的學(xué)生能夠有機(jī)會參與。

通過這些措施，有利于幫助大學(xué)生形成強(qiáng)烈的溝通愿望，學(xué)習(xí)掌握基本的跨文化溝通知識，又通過一定的實(shí)踐鍛煉，提高溝通的方法與技能，從而使大學(xué)生在跨文化溝通實(shí)踐中樹立自信心，在更開放的環(huán)境中成長，適應(yīng)新時期社會對人才的需求。

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