企業(yè)優(yōu)秀的經營業(yè)績與良好的社會經營生態(tài)有很強的相關性。

筆者注意到，《中國消費者》報社、搜狐聯合發(fā)布了2007年中國IT消費市場年度調查結果，揭曉了2006年度最受消費者認可的IT知名企業(yè)和產品。中國移動通信獲得“消費者滿意運營商”和“消費者心中具有社會責任感企業(yè)”榮譽稱號，中國移動通信10086服務熱線獲得“消費者滿意運營商服務熱線”稱號。在各項評選中，對中國移動的評價結果均處于第一位，遠遠領先于其他運營商。

筆者還注意到，中國移動通信最近發(fā)布了其2006年報。其運營成績顯著，用戶增長快速。收入增長21.5％，凈利潤增長23.3％：月均凈增長443萬用戶；用戶總數超過3億戶。

筆者認為，中國移動通信多年來的持續(xù)、高速發(fā)展離不開良好的社會經營生態(tài)，離不開客戶的認同與支持。其中最關鍵的是企業(yè)始終信守誠信。誠信，是企業(yè)的立業(yè)之本?！罢\信賺得字號久，謙和贏得顧客長”。誠信，是企業(yè)重要的無形資產，是企業(yè)品牌的重要內涵，是客戶滿意度和忠誠度的基礎。企業(yè)堅持誠信為本，包括三個方面的內容。一是堅持以契約為基礎的誠信。企業(yè)一旦與客戶、與合作伙伴簽署了契約，就應自覺地遵守、履行契約。二是堅持信息不對稱條件下的誠信。所謂信息不對稱，是指當事的一方無法清楚地了解信息的全部內容，無法全面地把握問題的全部情況，而另一方全面地擁有信息，清楚地把握事實。這種信息的不對稱性，使更多地擁有信息的一方在交易中處于優(yōu)勢地位。信息不對稱的情況在實際生活中比比皆是。企業(yè)堅持信息不對稱條件下的誠信，一方面需要在客戶關系、合作伙伴關系、投資者關系的互動中，及時、全面、真實地披露信息，另一方面需要在新聞宣傳、業(yè)務推廣，客戶發(fā)展方面客觀、全面地反映信息。三是堅持為當事者利益考慮的誠信。即當事者一方在追求自身利益的同時，充分考慮另一方的利益。企業(yè)只有堅持誠信，才能培育良好的社會經營生態(tài)，才能保證永續(xù)發(fā)展。

誠信，不僅是企業(yè)的經營理念，而且是員工的行為準則。企業(yè)必須始終要求員工以正直和誠實為立身之本，在公司內外贏得信譽。對于員工來說，誠實正直是全方位的，包括對待自己的客戶、同事，股東、合作伙伴以及社會。誠實正直作為企業(yè)首要的經營原則，應當成為每名員工首要的行為準則。

在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)還要培育誠信謙和的優(yōu)秀企業(yè)公民形象。在處理各種關系時，堅守誠信原則，潛移默化地引導員工的個人誠信準則的形成。在與客戶的關系上，要不斷提高服務水平，努力為客戶創(chuàng)造價值。在與員工的關系上，要致力于為員工營造與企業(yè)共同成長的平臺。在與股東的關系上，要在企業(yè)的經營管理中，實施全面預算管理，努力提高經濟附加值，在與合作伙伴的關系上，要在契約的履行中堅守誠信，致力于為產業(yè)價值鏈上的利益相關者創(chuàng)造價值。在與社會環(huán)境的關系上，要勇于承擔社會責任。

對于中國移動通信的持續(xù)、高速發(fā)展，也存在不同的聲音，但有一點不容置疑，就是中國移動通信始終全方位信守誠信，這一點確實值得尊敬。