交通銀行成立于1908年，具有將近百年歷史，目前是國(guó)有控股五大商業(yè)銀行之一。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為內(nèi)地首家國(guó)際公眾持股銀行，揭開(kāi)了中國(guó)銀行業(yè)改革的新篇章。近年來(lái)，交通銀行先后獲得“2005年度中國(guó)地區(qū)最佳交易獎(jiǎng)”、“2005年度中國(guó)最佳商業(yè)銀行”等十多項(xiàng)榮譽(yù)。2006年，交通銀行成為中國(guó)2010年上海世博會(huì)商業(yè)銀行全球合作伙伴，并蟬聯(lián)銀行類(lèi)“中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)(N0.1)”，同時(shí)作為唯一入選銀行、獲得2006年“中國(guó)十大誠(chéng)信品牌”。

企業(yè)文化發(fā)展歷程

重新組建后的交通銀行的企業(yè)文化建設(shè)，隨著企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了由自發(fā)到自覺(jué)，由淺到深不斷認(rèn)識(shí)、逐步提高的過(guò)程。大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一階段：自發(fā)階段。交行重新組建的初期，我國(guó)金融業(yè)的態(tài)勢(shì)是幾家國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行分工壟斷的格局。交通銀行面臨著夾縫中求生存的艱難局面。面對(duì)這種形勢(shì)，董事會(huì)提出了“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨?！叭齻€(gè)一流”成為交行塑造企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的口號(hào)。但是，這一階段還沒(méi)有引進(jìn)“企業(yè)文化”這個(gè)概念，沒(méi)有在真正意義上認(rèn)識(shí)企業(yè)文化及其作用，沒(méi)有有意識(shí)地去建設(shè)自己的企業(yè)文化體系。

第二階段：自覺(jué)認(rèn)識(shí)階段。20世紀(jì)90年代初，我行引進(jìn)并使用企業(yè)文化這一概念。1997年后，企業(yè)文化一詞的使用頻率開(kāi)始增多。這一時(shí)期，交行的企業(yè)精神提煉為“艱苦創(chuàng)業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”，還提出了“不管大，中，小，只要效益好”的經(jīng)營(yíng)理念。但是，企業(yè)文化理念體系還不完整，也沒(méi)有具體的部門(mén)做歸納整理以及組織推進(jìn)的工作。

第三階段：積極建設(shè)階段。2000年以來(lái)，隨著兩級(jí)法人改制為一級(jí)法人，需要統(tǒng)一的理念來(lái)統(tǒng)一全行的意志。特別是“三個(gè)代表”重要思想發(fā)表后，總行黨委按照“三個(gè)代表”的要求，明確提出了建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化的要求，推出了《交通銀行企業(yè)文化基本理念》，重新修訂了《交通銀行職業(yè)道德規(guī)范》和《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)全行進(jìn)行廣泛教育。

第四階段重塑再造階段。2004年下半年，隨著改革發(fā)展的不斷推進(jìn)，蔣超良董事長(zhǎng)把交通銀行的改革比喻為“鳳凰涅磐，浴火重生”。成功引進(jìn)香港上海匯豐銀行作為戰(zhàn)略投資伙伴后，交行由國(guó)有股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家控股的中外合資金融企業(yè)，加之組織架構(gòu)再造帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，2005年6月23日在香港成功上市，帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)理念、管理方式的變化。交行產(chǎn)權(quán)變革，體制和機(jī)制轉(zhuǎn)型，迫切需要文化轉(zhuǎn)型的支撐。為此，交通銀行對(duì)重構(gòu)重塑企業(yè)文化給予了高度重視。

企業(yè)文化建設(shè)的基本理念

企業(yè)文化概念的提出基于現(xiàn)代企業(yè)管理理論。今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不僅僅局限于資金、技術(shù)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，更主要的是文化的競(jìng)爭(zhēng)。在日益變得平坦的世界中，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，文化也在不斷轉(zhuǎn)型和進(jìn)化。實(shí)現(xiàn)一種持續(xù)改進(jìn)文化已成為所有具有強(qiáng)烈進(jìn)取意識(shí)的企業(yè)家的共同目標(biāo)和愿望。交通銀行在企業(yè)文化建設(shè)中著重推行以下四條基本理念：

(一)企業(yè)使命：提供更優(yōu)金融方案持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值

“提供更優(yōu)金融方案，持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”，是交通銀行作為企業(yè)公民的崇高使命，也是交行人的終極責(zé)任。它意味著：

股東是交通銀行的投資者和委托人，是交通銀行生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾，只有股東滿意并持續(xù)地支持，才能保證交通銀行健康快速穩(wěn)健的發(fā)展。因此，建立完善的投資者關(guān)系管理機(jī)制，準(zhǔn)確充分的披露信息，維護(hù)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，是我們應(yīng)該盡的職責(zé)。

客戶是交通銀行價(jià)值創(chuàng)造的源泉。交通銀行的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，只有為客戶提供更優(yōu)的金融解決方案，為客戶提供省時(shí)、省力，省心、增值的金融服務(wù)，才能贏得客戶的信任，培育客戶的忠誠(chéng)。

員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者。優(yōu)秀的員工贏得優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)秀的員工支撐著我們共同的事業(yè)。交通銀行堅(jiān)持以人為本，為員工創(chuàng)建良好的個(gè)人發(fā)展環(huán)境，使員工伴隨著交行的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。

社會(huì)是交通銀行賴以生存和發(fā)展的土壤，我們必須樹(shù)立“企業(yè)公民”意識(shí)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共同繁榮。

持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值，充分反映了交通銀行對(duì)責(zé)任、利益、誠(chéng)信的態(tài)度，是建設(shè)和諧銀行的清晰表達(dá)。

(二)企業(yè)愿景：建設(shè)價(jià)值卓越的一流國(guó)際金融集團(tuán)

我們共同建設(shè)的“價(jià)值卓越的一流國(guó)際金融集團(tuán)”，是以高品質(zhì)、高效率、負(fù)責(zé)任而著稱(chēng)。她具有與世界先進(jìn)銀行同臺(tái)競(jìng)技的氣慨，不斷朝著經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、業(yè)務(wù)綜合化的方向邁進(jìn)；她具有國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)的管理模式、體制和機(jī)制，堪為業(yè)界典范；她具有卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，資產(chǎn)收益率(ROA)、凈資產(chǎn)收益率(ROE)、資本充足率、資產(chǎn)質(zhì)量等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均居國(guó)際一流水平；她具有卓越的品牌，品牌的社會(huì)認(rèn)知度、美譽(yù)度領(lǐng)先于同業(yè)；她具有良好的企業(yè)公民形象，深得社會(huì)各界的尊重和好評(píng)；她擁有為業(yè)界所欽佩的一支全面發(fā)展、高素質(zhì)員工隊(duì)伍，每一位員工也以在交通銀行工作而倍感自豪。

(三)核心價(jià)值觀：責(zé)任立業(yè)創(chuàng)新超越

責(zé)任立業(yè)：責(zé)任是一個(gè)組織，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)人對(duì)一種信仰、一項(xiàng)事業(yè)忠誠(chéng)度的具體體現(xiàn)。忠誠(chéng)交行的事業(yè)，是每位員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑。因此，每位交行人都要以自覺(jué)履行職責(zé)為已任。要常存“責(zé)任在我”之心，以用心負(fù)責(zé)的精神做好每一件事情。作為企業(yè)，交通銀行則把回報(bào)股東、服務(wù)客戶、培養(yǎng)員工作為義不容辭的責(zé)任，與各個(gè)利益相關(guān)者和諧相處，共享改革發(fā)展的成果。

創(chuàng)新超越：創(chuàng)新是交行事業(yè)發(fā)展的靈魂，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素。交通銀行把創(chuàng)新作為不可推卸的歷史責(zé)任，堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，以觀念創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)遇，以機(jī)制創(chuàng)新激發(fā)活力，以管理創(chuàng)新提高效率，以產(chǎn)品創(chuàng)新增加效益，并通過(guò)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超越歷史、超越傳統(tǒng)、超越對(duì)手、超越自我，使交通銀行事業(yè)強(qiáng)盛，基業(yè)常青。

(四)經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信永恒穩(wěn)健致遠(yuǎn)

誠(chéng)信永恒：誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任：不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則：不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資本和無(wú)形資產(chǎn)。我們秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，坦誠(chéng)相待，竭誠(chéng)服務(wù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，以誠(chéng)實(shí)守信贏得市場(chǎng)，贏得客戶。

穩(wěn)健致遠(yuǎn)：穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)是交行長(zhǎng)期以來(lái)秉承的經(jīng)營(yíng)原則，是各級(jí)經(jīng)營(yíng)者對(duì)交行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的責(zé)任。我們秉持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，不以當(dāng)期利益犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；要根據(jù)股東風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍度，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不冒風(fēng)險(xiǎn)承受度以外的風(fēng)險(xiǎn)，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；要堅(jiān)持用發(fā)展解決前進(jìn)中的困難，通過(guò)科學(xué)把握速度、質(zhì)量、效益的動(dòng)態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

責(zé)任文化建設(shè)的基本原則

交通銀行建設(shè)責(zé)任文化的基本原則主要有四條：

一是繼承與創(chuàng)新原則。責(zé)任文化繼承了交通銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化基因，但這種繼承不是簡(jiǎn)單的移植或照搬，而是在揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，對(duì)優(yōu)良文化傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)吸收。同時(shí)，根據(jù)交通銀行面臨的形勢(shì)任務(wù)以及國(guó)內(nèi)外金融環(huán)境的發(fā)展變化，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的形式和內(nèi)容，適應(yīng)時(shí)代賦予的責(zé)任。

二是知行合一原則。被譽(yù)為世界第－CEO的杰克·韋爾奇在中央電視臺(tái)和中國(guó)企業(yè)家對(duì)話時(shí)，有位企業(yè)家問(wèn)：“你講的和我們知道的差不多，可為什么中美企業(yè)的差異卻那么大?”杰克·韋爾奇說(shuō)：“你們知道了，我們做到了?！敝雷霾坏剑扔诓恢馈Ｒ虼?，我們一定要堅(jiān)持知行合一原則，努力使責(zé)任文化理念成為自覺(jué)的職業(yè)行為，切忌將企業(yè)文化理念標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化。

三是統(tǒng)一規(guī)范原則。從一定意義上講，企業(yè)形象也是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，是企業(yè)文化的“外化”形式，是可視、可感覺(jué)的文化；企業(yè)文化和企業(yè)品牌更是如影隨形，不可分離。因此，要堅(jiān)持全行企業(yè)文化核心理念的統(tǒng)一規(guī)范、品牌和企業(yè)形象識(shí)別標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一規(guī)范，形成鮮明、生動(dòng)的市場(chǎng)整體形象。

四是以人為本的原則。以人為本集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面，對(duì)內(nèi)，員工是中心，要將員工追求個(gè)人事業(yè)的活動(dòng)納入到企業(yè)發(fā)展的過(guò)程之中，堅(jiān)持把關(guān)心人、尊重人，培養(yǎng)人、完善人作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為員工的發(fā)展拓展空間，為員工施展才華搭建平臺(tái)：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把員工滿意不滿意作為是否盡責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)外，要以客戶為先，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，并以滿足客戶的金融需求為動(dòng)力，謀求持續(xù)健康發(fā)展和股東價(jià)值最大化。全行員工都要把是否用心盡責(zé)地為客戶服務(wù)作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。

責(zé)任文化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)

交行責(zé)任文化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)是著力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是實(shí)現(xiàn)從無(wú)責(zé)任文化到責(zé)任文化的轉(zhuǎn)變。建設(shè)責(zé)任文化，是企業(yè)健康發(fā)展的基本保證。要通過(guò)責(zé)任文化建設(shè)，改變管理運(yùn)營(yíng)流程不規(guī)范，執(zhí)行隨意，不承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。建立科學(xué)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源流程，明確何時(shí)做何事?怎么做?誰(shuí)去做?達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?獎(jiǎng)懲措施是什么?不斷提高全員的責(zé)任意識(shí)。

二是實(shí)現(xiàn)從跟隨文化到創(chuàng)新文化的轉(zhuǎn)變。在日趨同質(zhì)化的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，金融服務(wù)的差異化越來(lái)越小，要建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷創(chuàng)新。要培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新行為，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果；要堅(jiān)持管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，始終以快半拍的節(jié)奏占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。

三是實(shí)現(xiàn)從消極防范風(fēng)險(xiǎn)到積極經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)變。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行是一把“雙刃劍”。害怕風(fēng)險(xiǎn)，消極防御會(huì)失去發(fā)展機(jī)遇；漠視風(fēng)險(xiǎn)，以為撿到籃里都是萊，可能會(huì)種下禍害。作為一家國(guó)際公眾持股銀行，我們必須建立全員、全過(guò)程、全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，培育全員“穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)”的風(fēng)險(xiǎn)理念，即：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健，不冒風(fēng)險(xiǎn)承受度以外的風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)，把風(fēng)險(xiǎn)納入可觀、可控的范圍內(nèi)；防范風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)密，流程科學(xué)、操作規(guī)范、預(yù)案周密；化解風(fēng)險(xiǎn)快速，行動(dòng)迅速、處置果斷、降低損失。要不斷提高駕馭風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

四是實(shí)現(xiàn)從以人情關(guān)系為導(dǎo)向到以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的轉(zhuǎn)變。在考核用人機(jī)制上，要徹底改變“增長(zhǎng)工資熬年頭，職位升遷靠感情”的不良文化，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正，不搞親親疏疏；堅(jiān)持能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，讓合適的人干合適的事，努力為想干事，會(huì)干事、能干成事的人搭建廣闊的事業(yè)平臺(tái)。