阿明／編譯

洋娃娃是小時候的我想都不敢想的東西。我出生在紐約布魯克林，有1個哥哥和6個姐妹。家里有那么多的女孩子，誰能買得起那么多個洋娃娃?沒有洋娃娃玩也沒有關(guān)系，我們常常玩過家家，把襯衫包在頭上，假裝自己有著長長的頭發(fā)，自娛自樂。洋娃娃在我眼里，實在是一件奢侈品。

高中畢業(yè)后，一位朋友拉我去申請亞歷山大玩具公司的工作。于是我同意去看看。我不得不承認(rèn)，他們做的洋娃娃確實有特色。像栩栩如生的白雪公主呀、小紅帽呀等等。洋娃娃的衣服鞋帽全用手工一針一線縫成，頭發(fā)是專業(yè)理發(fā)師做的樣式。讓人一眼就會愛上這些質(zhì)量上乘、做工精細(xì)的娃娃。

剛到公司的時候，我被安排到包裝車間，把做好的洋娃娃用紙盒裝好，再用粉紅的軟紙將空隙塞好。

比特絲·亞歷山大夫人是我的老板，她是一個對美、對質(zhì)量的要求十分苛刻的人。比如說，她要求在每一個出廠的洋娃娃身上，都要有一張小標(biāo)簽，上面是工工整整的“謝謝您!”幾個字。而且，洋娃娃的蝴蝶結(jié)必須精致完美到只能露出綢緞的正面在外。她在工作上嚴(yán)格要求，但對員工非常公平，尊重有加。

亞歷山大夫人的父母是俄羅斯移民，她父親是專業(yè)的洋娃娃工匠，也是美國第一家洋娃娃醫(yī)院“亞歷山大洋娃娃醫(yī)院”的院長。上世紀(jì)20年代，亞歷山大夫人設(shè)計出了紅十字會護士形象的洋娃娃，以此來紀(jì)念在第一次世界大戰(zhàn)中冒著生命危險在前線搶救傷員的護士，這種玩具一經(jīng)推出，銷路甚佳。接著，比特絲·亞歷山大夫人很快成立了自己的公司。創(chuàng)業(yè)之初，條件非常艱苦，沒有廠房、車間，亞歷山大夫人不得不在自己廚房的餐桌上設(shè)計、制作，手工縫制。一點一點地，亞歷山大夫人的工廠從這里起步。

亞歷山大夫人有一雙鷹一樣敏銳的眼睛。她常常在廠里各處巡視、檢查。因此，她認(rèn)識廠里每一個人——從包裝工到經(jīng)理，并且能叫出他們的名字。剛到廠里上班的第一天，我看見她進了車間，就直朝我走來，心里緊張不已?！八趺粗苯颖嘉叶鴣?我做錯了什么嗎?”我心里直打鼓。其實，是我誤會了，這不過是她日常工作的一部分。她總是定期地詢問每個員工對新設(shè)計出的產(chǎn)品的建議。亞歷山大夫人望著我的眼睛：“親愛的，你是新來的!”然后她問我：“格達(dá)，我能信得過你，把我的洋娃娃好好包裝好嗎?”

“沒問題，夫人!”我回答，并糾正說我的名字叫格麗達(dá)，而不是格達(dá)。沒關(guān)系!亞歷山大夫人從那時起就堅持叫我格達(dá)，這后來成了我們之間的一個玩笑，顯示了她的平易近人和對員工的喜愛。時間一長，我的工作贏得了老板的信任。幾年后，我被提拔為包裝車間的負(fù)責(zé)人。我開始培訓(xùn)新來的員工。在亞歷山大夫人的影響下，我越來越熱愛這份工作?！叭绻銓ψ约赫趶氖碌墓ぷ鞒錆M了激情，”我告訴新來的員工，“那么你的精神面貌和你手里的工作就將會越來越好?！边@是亞歷山大夫人的切身體會，也是我的親身體驗。

一天，亞歷山大夫人把我叫到辦公室：“格達(dá)，想不想試試修理洋娃娃?”她知道讓我們熟悉不同的工種的重要性。于是我到了洋娃娃醫(yī)院。我知道，這個工作在亞歷山大夫人心里有著極其重要的分量，因為她的父親曾是該醫(yī)院的院長。

洋娃娃醫(yī)院接納來自全國乃至世界各地弄壞了的洋娃娃。我們的責(zé)任就是讓他們在這里得到修復(fù)，恢復(fù)健康，再回到愛他們的人手里。很快，我就收到了各種各樣的來信：“我的西塞掉了一只棕色的鞋，你能幫忙嗎?”“當(dāng)然可以?！薄澳懿荒軒途S多利亞配上新的襪子?我家的小狗把她的舊襪子叼走了?！薄皼]問題。”“奶奶給了我一個很舊的洋娃娃，你能幫我修一修嗎?”“那正是我們的工作!”

但是，有的時候，我們的工作也不容易。有一次，一位女士寄來了一個需要修復(fù)頭發(fā)的娃娃。經(jīng)我們檢查，如果修復(fù)頭發(fā)，極有可能要傷及娃娃的臉。我們就像外科醫(yī)生那樣，仔細(xì)地研究了方案。正如我們所估計，娃娃的臉破了。幸運的是我們也能修復(fù)臉部。整個修復(fù)工作完成之后，洋娃娃看起來就像新的一樣。但是，如果不讓顧客知道真相，我會心懷不安，即使她可能不會注意到娃娃的臉也破過。所以，修好的娃娃寄出后，我給她去了一個電話，告訴她我們的修復(fù)過程。結(jié)果，她不僅感謝我們的誠信，還成了我們的好朋友。

空下來的時候，我常常想起我們的娃娃給人們生活中帶去的東西——美麗、歡樂，還有人們可以觸摸的愛和真情。那就是我們?yōu)槭裁丛O(shè)計制作這么可愛的洋娃娃的目的。他們意味著愛和被愛，意味著分享。

亞歷山大夫人在95歲時去世了。但她設(shè)計制造洋娃娃的初衷和宗旨始終在公司延續(xù)。

我努力讓洋娃娃的質(zhì)量以及我們的售后服務(wù)達(dá)到她生前制定的目標(biāo)，將她多年前教我的對人生、對工作的態(tài)度傳下去。我永遠(yuǎn)難忘亞歷山大夫人對任何新來的員工所賦予的滿腔熱誠，“他們剛來不會做，我會教他們，直到他們都學(xué)會。”她相信，用關(guān)心、耐心和尊重去對待員工，他們就會以同樣的品質(zhì)回報到工作中，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回報你的顧客，對你更加尊重和熱愛。在洋娃娃醫(yī)院，我有幸和一大批優(yōu)秀員工在一起工作——露西婭：是我們技藝高超的洋娃娃發(fā)型師，麥克琳娜：專業(yè)修復(fù)師，露比：小草帽的天才設(shè)計師。

開始，干上這一行并不是我的理想。但是現(xiàn)在，回憶往事，我卻不能想像要是沒干這一行我會干什么。剛來到這里時，我不過是一個十多歲的小姑娘，并不知道未來會怎樣。但是亞歷山大夫人對我說：“你在這里工作，同樣可以受教育。”我從事這一行已經(jīng)52年了。我在這里學(xué)到的不僅是制作洋娃娃的知識和技巧，更重要的是，我受到的是關(guān)于人生、關(guān)于職業(yè)道德的教育，這些，讓我受用一生。

[編譯自美國《人間天使》]