進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)增長比以往任何時候都更加依賴于知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。在知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)為了在日益激烈的競爭中有自己的立足之地。就必須努力提高獲取知識和有效應(yīng)用知識的能力。留住和管理知識的載體一員工，是企業(yè)關(guān)系生死的大事。人性化管理作為企業(yè)管理的重要手段在知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)出現(xiàn)了一系列新的特征。

人性化管理的內(nèi)涵

1、人性化管理者認(rèn)為管理中的首要因素、本質(zhì)因素和核心因素是人。人性化管理的核心是人，著眼點(diǎn)是人，企業(yè)在管理中把對人的關(guān)注、人的個性釋放、人的積極性的調(diào)動推到了中心地位。在人性化管理的過程中。人的需求、人的心理、人的情緒、人的信念、人的素質(zhì)、人的價值等所有與人有關(guān)的問題均成為管理者關(guān)注的主要問題。人性化管理就是從滿足人的最根本的需求出發(fā)，通過道德引導(dǎo)、理解、認(rèn)同、尊重、關(guān)愛等極具人性化的因素充分調(diào)動人的激情與活力，使每個人的能力都得到最有效的發(fā)揮，自身價值得到最大化的體現(xiàn)。產(chǎn)生出巨大的企業(yè)推動力和社會推動力。

2、人性化管理體現(xiàn)了員工既是管理的主體，又是客體。人類在創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時，管理方式也發(fā)生了很大變化。不管是最初的經(jīng)驗(yàn)管理模式。還是后來的理性管理模式、決策管理模式以及文化管理模式。員工都更多地被作為企業(yè)管理的客體。而在人性化管理過程中。企業(yè)的員工既仍然是被管理的客體，也成為受尊敬的主體。企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，既是企業(yè)的，也應(yīng)該是員工個人的目標(biāo)，組織目標(biāo)和個人目標(biāo)應(yīng)該和諧統(tǒng)一。員工在追求組織目標(biāo)的同時也充分發(fā)展自己的潛能，達(dá)到組織目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)。滿足自我價值實(shí)現(xiàn)的需要。

3、人性化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。隨著時間的推移，社會的進(jìn)步，以往的管理模式賴以存在的社會政治、經(jīng)濟(jì)和文化條件發(fā)生了巨大的變化。自身的局限性也逐步暴露和展開，越來越不適應(yīng)生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)以及管理實(shí)踐發(fā)展所提出的要求?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)造就了以物為核心的思想，“社會人”的假設(shè)使人成為管理的核心，“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)則把人看作是“全面發(fā)展的文化人”。針對這些變化，一些學(xué)者提出應(yīng)把企業(yè)管理的社會問題和人的因素提到首要地位。提出了人性化的概念。人性化是一個科學(xué)的概念。是很客觀的東西，是社會發(fā)展的必然追求。企業(yè)管理在講究科學(xué)與理性的同時。更要注重人性和藝術(shù)。企業(yè)人性化管理便應(yīng)運(yùn)而生，并成為企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢和主流管理思想。

人性化管理的新特征

1、人性化管理，信任成為關(guān)鍵。知識經(jīng)濟(jì)的一個表現(xiàn)是人類合作秩序的不斷擴(kuò)展，而人與人之間的大規(guī)模的分工合作。沒有信任的支持是不可能使企業(yè)資本得到有效融合。根據(jù)奧銳力和柴特曼提出的組織承諾的三種不同形式：服從、認(rèn)同和內(nèi)化，知識型員工只有被內(nèi)化。被組織的價值和目標(biāo)所吸引，并主動保持與組織的關(guān)系才會被最大化激勵，激發(fā)出高度的工作熱情。而使員工內(nèi)化的關(guān)鍵就是相互之間的信任而由此產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸屬感。人性化管理著眼于滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工的工作動機(jī)。增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感。使其不僅自覺提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘其潛能，發(fā)揮其天賦，作出超常的工作成就。

2、尊重人的本性。順其自然加以引導(dǎo)。知識經(jīng)濟(jì)時代。扁平化組織結(jié)構(gòu)所占的比重越來越大。企業(yè)員工的層級差別也在逐漸縮小。員工的知識結(jié)構(gòu)不同。每個員工對企業(yè)的閃光點(diǎn)也不同。而且每個員工作為獨(dú)立的個體，在其人格上都是平等的，每個人都在尋求實(shí)現(xiàn)個人價值的最大化；員工思想上的自由追求。必將導(dǎo)致行為上的相對自由，但是。這一自由是以接受團(tuán)隊所有成員遵循的“共同信念”為前提的，員工的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)是一致的。尊重員工的本性，對員工的個人目標(biāo)加以引導(dǎo)，使之于組織目標(biāo)相一致。對于員工的強(qiáng)制性灌輸和管理可能會導(dǎo)致員工的逆反心理，影響工作效率。對于組織來說是得不償失。人需要發(fā)揮自己的潛能，只有潛能充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會得到最大的滿足。管理者才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

3、進(jìn)行行為塑造。利用習(xí)慣進(jìn)行管理。行為科學(xué)認(rèn)為，行為既是人的有機(jī)體對外界刺激做出的反應(yīng)。又是人通過一連串動作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。人的行為是可以得到激發(fā)、強(qiáng)化和改進(jìn)的。管理者通過行為的正強(qiáng)化使符合組織目標(biāo)的行為得到塑造，行動勝于說教。并且更容易讓員工接受和認(rèn)同；慎用負(fù)強(qiáng)化，并盡量杜絕簡單粗暴的做法，防止產(chǎn)生抵觸情緒也是人性化管理的一個特征。通過強(qiáng)化員工的理性和感性認(rèn)識。使組織目標(biāo)根植于每一位員工的心中，成為激發(fā)工作的動力。習(xí)慣假設(shè)認(rèn)為人能夠適應(yīng)環(huán)境。在塑造機(jī)制下形成行為習(xí)慣；習(xí)慣左右著人的許多行為。管理者觀察工作者的行為，對有利的行為進(jìn)行正強(qiáng)化，不理睬不利的行為，或者對不利于組織目標(biāo)的行為負(fù)強(qiáng)化，從而使工作者形成新的良好職業(yè)習(xí)慣，保證了組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

4、營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為。企業(yè)文化是企業(yè)面貌的重要體現(xiàn)，更是企業(yè)哲學(xué)和經(jīng)營策略的靈魂所在，它是員工在價值觀上的共識和行為習(xí)慣上的一致。因?yàn)槲幕灤┯谄髽I(yè)的全部活動，影響企業(yè)的全部工作，我們應(yīng)該充分重視企業(yè)文化的潛移默化的影響作用，以工作的合理安排滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，通過創(chuàng)造一個適宜的工作環(huán)境，良好而強(qiáng)大的企業(yè)文化。使員工在這種和諧愉悅的氛圍中充分發(fā)揮自己的潛力和才能，從而調(diào)動員工的工作積極性。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范，真正全部融入到企業(yè)中去，使員工真正做到以企業(yè)為榮，愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量。目前，應(yīng)該說，企業(yè)文化愈深厚，企業(yè)員工接受愈廣泛。其對行為的影響就愈大，利用文化規(guī)范行為的有效性就越大。

5、注重人的創(chuàng)造力。利用創(chuàng)新推動發(fā)展。知識經(jīng)濟(jì)時代下的高新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用越來越頻繁。競爭的國際化、公眾的偏好和員工期望的不斷變化都給企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。因此，人性管理就不再是僅僅局限在尊重人性上，而是更強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，努力發(fā)揮管理職能，推動企業(yè)員工的全面發(fā)展和重視激發(fā)員工的潛能。離開了人和以人為主體的人性化管理。創(chuàng)新就只能是無源之水，注重人的創(chuàng)造力對于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。管理創(chuàng)新終究是以人性化管理為基礎(chǔ)的創(chuàng)新。沒有創(chuàng)新。在這個變革的時代，企業(yè)管理就無法適應(yīng)。連適應(yīng)都難，更談不上發(fā)展了。企業(yè)人性化管理只有通過不斷的管理創(chuàng)新才能使自身日臻完善。從而跟上時代的步伐，滿足企業(yè)管理實(shí)踐提出的要求。將企業(yè)管理理念與企業(yè)管理技術(shù)相統(tǒng)一，將傳統(tǒng)管理思想精華與現(xiàn)代企業(yè)管理成果相融合，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織和個人的既定目標(biāo)。也不斷利用創(chuàng)新來推動發(fā)展。

人性化管理的發(fā)展趨勢

1、情感化管理趨勢。情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。情感化管理，讓員工更容易接受。并且提高了員工對組織的歸屬感和忠誠度。在情感管理過程中，針對不同的情感對象。因其情感需要、個體素質(zhì)各不相同。采取不同的情感手段，這樣才能更好的發(fā)揮情感化管理的效果。

2、自我管理趨勢。自我管理的基本含義是員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個人前途命運(yùn)和企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一意志結(jié)合起來。從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。自我管理的根本點(diǎn)在于對企業(yè)經(jīng)營中人的因素要有正確的看法。因?yàn)榻?jīng)營是靠人來進(jìn)行的。身負(fù)重任的管理者是人，職工是人，顧客以及各個方面的關(guān)系戶也都是人。管理者要信任人，充分發(fā)揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本義。

3、共享化管理趨勢。共享化管理就是讓相關(guān)的員工一起參與決策。管理者在做出涉及下屬的決定時，應(yīng)該讓管理層以外的其他人來參與，綜合各個方面的意見。并且，在共享化管理的過程中，員工的自尊心得到滿足，對公司戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)計劃有了更為深入地了解，對自己的個人發(fā)展計劃有了明確的認(rèn)識，通過共享化管理，提高員工的士氣。增強(qiáng)了對企業(yè)的歸屬感，感覺到自己是企業(yè)中重要的一員，從而積極為組織做出貢獻(xiàn)。

人性化管理中須注意的問題

1、正確把握企業(yè)人性化管理與科學(xué)管理的關(guān)系?？茖W(xué)管理是人性化管理的前提，人性化管理不能離開科學(xué)管理。人性化管理不是離開科學(xué)管理去談尊重人、理解人和信任人?？茖W(xué)管理推崇一種嚴(yán)格、守時、守則、守責(zé)的職業(yè)精神，而恰恰是這種精神構(gòu)成了現(xiàn)代市場的經(jīng)濟(jì)理念，因此。企業(yè)人性化管理離不開科學(xué)管理。

2、應(yīng)該不斷發(fā)展和完善人性化管理的內(nèi)容?？疾旃芾硭枷氚l(fā)展的整個歷程，每一種管理思想都是要建立在特定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的。是與企業(yè)管理行為、管理方法是和其所處環(huán)境的特點(diǎn)密切相關(guān)的，在企業(yè)管理中根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變的管理模式，也不存在普遍適用的“最好的”管理理論和方法。傳統(tǒng)的管理思想以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，目的是要以盡可能地降低平均成本來提高經(jīng)濟(jì)效益。而今天市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)發(fā)生了變化。要求充分發(fā)掘人的積極因素，盡可能地減少人力物力耗費(fèi)，由此而產(chǎn)生了人性化管理。市場經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，人性化管理的內(nèi)容也應(yīng)該不斷得到豐富和完善。

利用人性化管理。認(rèn)清人性化管理在知識經(jīng)濟(jì)時代出現(xiàn)的新特征，把握其發(fā)展趨勢，審時度勢，衡量和利用企業(yè)內(nèi)外部條件，充分挖掘人的積極潛能，使企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)和諧統(tǒng)一。企業(yè)與員工形成一種“雙贏”的關(guān)系。只有這樣，員工才會將命運(yùn)與企業(yè)相連。企業(yè)才能在激烈的競爭市場中站穩(wěn)腳跟。

(作者單位：青島大學(xué)國際商學(xué)院)