[摘要]本文就圖書館的危機(jī)與危機(jī)管理進(jìn)行了簡(jiǎn)要的闡述和探討，指出了要強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)；試論改革與建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的機(jī)制和對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]圖書館 危機(jī)的探討 危機(jī)意識(shí)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)與危機(jī)共存的時(shí)代，能源的短缺，環(huán)境污染、戰(zhàn)爭(zhēng)與恐怖事件的發(fā)生，世界的各個(gè)角落都可能隨時(shí)爆發(fā)各種危機(jī)。處在這樣一個(gè)大環(huán)境下，改制后的科研院所圖書館不可能不會(huì)發(fā)生危機(jī)。圖書館的危機(jī)管理對(duì)其自身的生存就顯得十分重要。

一、 圖書館危機(jī)的定義

企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，危機(jī)是一種決策形勢(shì)，此形勢(shì)下的企業(yè)的利益受到威脅，任何拖延均可能會(huì)因失控而導(dǎo)致大的損失。因此，組織行為學(xué)認(rèn)為，危機(jī)是明顯難以維持現(xiàn)狀的一種狀態(tài)。危機(jī)研究專家羅森塔爾等在1989年指出，危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其作出關(guān)鍵決策的事件。從危機(jī)的定義可以看出，危機(jī)具有突發(fā)性、危害性、不確定性、緊迫性、決策的非程序化等特征。

對(duì)于圖書館危機(jī)的定義目前還尚缺乏對(duì)其深入的探討，沒有明確的定義。但有些觀點(diǎn)和看法：馬海群認(rèn)為，圖書館的危機(jī)即它自身的生存問題；龐思旭認(rèn)為，圖書館危機(jī)是各種危機(jī)中的一種特殊類型，它專指由圖書館內(nèi)外的某種非常規(guī)律性因素所引發(fā)的非常事態(tài)。

二、圖書館危機(jī)管理

圖書館危機(jī)管理就是指圖書館在發(fā)展中，如何面對(duì)威脅能及時(shí)意識(shí)到潛在的威脅并努力阻止其發(fā)生，一俟其發(fā)生能迅速和有效地應(yīng)對(duì)，以消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，乃至變危機(jī)為機(jī)會(huì)。

作為一種社會(huì)實(shí)體機(jī)構(gòu)的圖書館，客觀存在著某些不得不面對(duì)的危機(jī)，由自然因素引發(fā)的破壞性地震，自然或人為因素引起的火災(zāi)所造成的焚書毀館危機(jī)，以及因外部環(huán)境變化，其中信息方式多樣化、現(xiàn)代化，包括政治風(fēng)波、經(jīng)濟(jì)衰退、技術(shù)變革、政策變動(dòng)、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及等，都會(huì)造成圖書館的生存與發(fā)展危機(jī)。

三、圖書館內(nèi)部應(yīng)強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)

“危機(jī)就表明將有無法預(yù)見的事件發(fā)生?！背钟羞@樣的觀點(diǎn)，就必須在圖書館內(nèi)部要有強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，才能居安思危，防患未然。尤其是領(lǐng)導(dǎo)層更應(yīng)具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，采取什么樣的方法來解決很大程度上是由館長(zhǎng)來決策的。若館長(zhǎng)危機(jī)意識(shí)淡薄，對(duì)各部門反映的情況聽而不聞，對(duì)可能引起危機(jī)的問題視而不見，必然會(huì)對(duì)發(fā)生的危機(jī)無法在第一時(shí)間確認(rèn)，從而錯(cuò)失處理危機(jī)的最佳時(shí)間。除領(lǐng)導(dǎo)者要有危機(jī)意識(shí)外還應(yīng)普及到全館的工作人員當(dāng)中，直接與讀者打交道的是流通部門的職工，他們?nèi)魏我粋€(gè)細(xì)小的工件失誤，都可能引發(fā)危機(jī)。只有對(duì)全員強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，才能使全體工作人員認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)小的工作，盡量減少和避免導(dǎo)致各種危機(jī)發(fā)生的因素，能對(duì)已經(jīng)發(fā)生或潛在的危機(jī)因素消滅在萌芽狀態(tài)。

四、圖書館危機(jī)的對(duì)策

圖書館其危機(jī)形成的多樣性，對(duì)其解決危機(jī)的對(duì)策也有所不同，總體可分為兩大方面。

1．變革是面對(duì)機(jī)遇和危機(jī)的出路

人類社會(huì)正面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的急劇變革，世界各個(gè)角落的人們都強(qiáng)烈地感受到新時(shí)代的沖擊與震撼，改善圖書館面臨的內(nèi)外環(huán)境，加強(qiáng)管理、人才培訓(xùn)、服務(wù)與工作，化解圖書館所面臨的各種危機(jī)，是當(dāng)今圖書館管理的中心任務(wù)。薄紅斌在《圖書館危機(jī)》一文中指出，面對(duì)機(jī)遇與危機(jī)，唯有變革才有出路。因此，一要更新觀念；二要完善內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；三要面向社會(huì)等經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；四要培養(yǎng)跨世紀(jì)人才。唐作新指出，實(shí)現(xiàn)圖書館工作信息化、多元化，是圖書館生存的必由之路。詹衍玲認(rèn)為，提供更好的服務(wù)是圖書館的核心價(jià)值，也是克服危機(jī)的最佳良方，必須遵循“以人為本”的理論，創(chuàng)建品牌化服務(wù)，全面引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，并從信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)。

2．應(yīng)對(duì)危機(jī)機(jī)制的建立

運(yùn)用危機(jī)管理原理，通過建立圖書館危機(jī)管理體系，嚴(yán)密防范及應(yīng)對(duì)圖書館所面臨的各種危機(jī)。錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)給圖書館管理帶來了新挑戰(zhàn)，建立合理的管理機(jī)制已經(jīng)提上了圖書館管理的議事日程，圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，建立適合自身的危機(jī)管理制度，組建危機(jī)處理組織，制定安全防范預(yù)案。危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，圖書館員應(yīng)以負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)和處理各種危機(jī)，使圖書館轉(zhuǎn)危為安，化危機(jī)為發(fā)展的契機(jī)。如龐思旭在《淺談我國(guó)的圖書館危機(jī)與危機(jī)管理》一文中，他針對(duì)現(xiàn)代圖書館所面臨的現(xiàn)實(shí)危機(jī)和潛在危機(jī)，提出了現(xiàn)代圖書館進(jìn)行危機(jī)管理的具體策略：一是要明確危機(jī)管理的程序和步驟，具體包括：①未雨綢繆，防患于未然；②追根求源，快速反應(yīng)；③處亂不驚，改善管理，化解危機(jī)；④搞好善后處理，挽回影響。二是建立現(xiàn)代圖書館的危機(jī)管理系統(tǒng)，具體包括：①加強(qiáng)教育和宣傳，樹立起科學(xué)的危機(jī)觀；②制定現(xiàn)代圖書館的危機(jī)管理計(jì)劃和方案；③努力建設(shè)現(xiàn)代圖書館的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)；④努力建設(shè)現(xiàn)代圖書館的危機(jī)管理系統(tǒng)。三是要建立并完善圖書館危機(jī)處理的法律法規(guī)體系。

五、 改制后科研院所圖書館危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制的探索

1．科研院所圖書館是專業(yè)圖書館

專業(yè)圖書館屬于專門圖書館，當(dāng)一所圖書館它具備如下四個(gè)條件即可稱為“專業(yè)圖書館”：（1）藏書專門化；（2）為專門的讀者群服務(wù)；（3）擁有受過特定學(xué)科或特定方法專門訓(xùn)練的人員；（4）提供專門化——通常適合個(gè)別需要的服務(wù)。因此，專業(yè)性圖書館是指：政府部門、會(huì)議、協(xié)會(huì)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)（大學(xué)研究所除外），學(xué)術(shù)性學(xué)會(huì)、專業(yè)性協(xié)會(huì)、事業(yè)單位、社會(huì)群眾組織、博物館、商業(yè)公司、工業(yè)企業(yè)等或其它組織的集團(tuán)所屬的圖書館，它們所收藏的大部分是某-特殊領(lǐng)域式課題的圖書資料，提供適合個(gè)別需要的服務(wù)是專門圖書館賴以存在的理由。

2．專業(yè)圖書館服務(wù)新理念的建立

（1）改制前的科研院所圖書館可謂是自我封閉的內(nèi)向型圖書館形成“小而全”“大而全”“備而不用”“萬事不求人”的自我封閉的圖書館服務(wù)理念，每個(gè)圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務(wù)體系。由于每個(gè)圖書館所屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的管理體制的限制，加之資金有限，服務(wù)有限，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息的應(yīng)有作用。

（2） 改制后科研院所圖書館服務(wù)的新理念。圖書館開始突破圍墻，跳出固定場(chǎng)所，主動(dòng)接觸社會(huì)，必須擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的舊理念限制。在信息采集、加工、組織、服務(wù)方面，應(yīng)面向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，開始建立起輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)新理念。

3．專業(yè)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

（1）改制前的舊服務(wù)模式。改制前的圖書館服務(wù)模式，一般均沿用等讀者上門，所有的服務(wù)內(nèi)容均以圖書館為中心，圖書館的指導(dǎo)思想是盡可能把專業(yè)書籍資料收集齊全。主要服務(wù)方式有館內(nèi)查閱、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等，書刊的借閱、歸還手續(xù)辦理是主要服務(wù)渠道。

（2） 改革開放后新模式的探索。改制后的專業(yè)圖書館不可能會(huì)發(fā)生危機(jī)，對(duì)此，除了在理念上要有所應(yīng)對(duì)之外，在服務(wù)模式上也要對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制有所探索。

改制后圖書館的服務(wù)開始走出圖書館，面向社會(huì)，面向需求，面向?qū)嶋H，上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。我院圖書館是提供安全環(huán)保方面的信息，這一專業(yè)在高校屬新學(xué)科，文獻(xiàn)資源有限，便積極主動(dòng)與本地高校圖書館聯(lián)系，為高校教師、學(xué)生提供這一專業(yè)信息服務(wù)。

專業(yè)圖書館是為科研、生產(chǎn)建設(shè)和其他專業(yè)性工作服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是該專業(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)情報(bào)中心。專業(yè)圖書館有較強(qiáng)的專業(yè)性，有自己固定的讀者群。發(fā)揮專業(yè)圖書館對(duì)書刊的利用率，使借閱讀者的滿足率不斷提高。改制后的圖書館應(yīng)以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)舊模式，拋棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)。把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營(yíng)型”，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代復(fù)制，聯(lián)檢索、光盤檢索，網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載體使信息量更廣泛更深入，把圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者，開發(fā)者和提供者。

改制后的專業(yè)圖書館由企業(yè)性質(zhì)的科研院所提供的資金明顯不足，為了更好地服務(wù)于生產(chǎn)建設(shè)和科學(xué)研究，要發(fā)揮其耳目、尖兵和參謀作用，在完成公益性服務(wù)的同時(shí)，開展各種類型的有償信息服務(wù)，不僅可彌補(bǔ)資金的不足，還可以促進(jìn)圖書館有自我生存和自身發(fā)展的能力。李嵐清副總理曾在視察國(guó)家圖書館時(shí)提出：“圖書館主要是公益事業(yè)，但現(xiàn)在是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)不但是允許的，也是必要的”。

六、結(jié)語

由于圖書館的社會(huì)價(jià)值是通過服務(wù)體現(xiàn)的，任何時(shí)候都不能忽視和削弱服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，有為才有位，只有加強(qiáng)自身服務(wù)建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，吸引更多的人利用圖書館，才能提高圖書館社會(huì)地位和擴(kuò)大影響。這樣做的結(jié)果必定會(huì)在爭(zhēng)取和穩(wěn)定有利于圖書館發(fā)展的同時(shí)，還可以集結(jié)更多的社會(huì)力量，引起更多的關(guān)注和重視，為全社會(huì)的和諧發(fā)展提供更多更好的機(jī)會(huì)，發(fā)揮圖書館在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技事業(yè)的發(fā)展中應(yīng)有的更大作用。

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(作者單位：湖北武漢安全環(huán)保研究院)