戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的孟子就提出了以民為本的思想：“民為貴，社稷次之，君為輕?！痹^(guò)來(lái)，我想說(shuō)：“消費(fèi)者為貴，經(jīng)銷商次之，制造商為輕?！?/p>

佰草集化妝品有限公司是上海家化下屬的一個(gè)子公司，其所經(jīng)營(yíng)的佰草集品牌最近幾年迅速崛起于中國(guó)高端化妝品市場(chǎng)，成為繼六神之后上海家化未來(lái)發(fā)展的又一個(gè)支柱性品牌。今年年初，佰草集在廣東召開年度加盟商大會(huì)，作為上海家化細(xì)分化品牌事業(yè)部部長(zhǎng)兼佰草集公司董事長(zhǎng)，我真誠(chéng)感謝加盟商為了這個(gè)品牌忍受多年財(cái)務(wù)上的冬天而毫無(wú)怨言、信心不滅。令人欣慰和興奮的是，今天佰草集所有的加盟商都已經(jīng)盈利(有的利潤(rùn)還頗為豐厚)。激動(dòng)之下，我還模仿毛澤東的《長(zhǎng)征》拼湊了一首詩(shī)贈(zèng)予經(jīng)銷商。

關(guān)于企業(yè)與客戶(包括經(jīng)銷商、加盟商)的關(guān)系，我從香港中文大學(xué)的課程主任陳志輝先生的左右圈理論受到深刻啟發(fā)。前不久，陳志輝先生在行政人員EMBA課程的討論會(huì)上，與部分學(xué)員一起提出了一個(gè)左右圈理論：左圈是公司要滿足的客戶，對(duì)方是我的存在價(jià)值，右圈則是公司的能力；右圈要明白左圈(客戶)的要求，再運(yùn)用右圈的能力建立獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，滿足左圈的需求。

這個(gè)左右圈理論(其實(shí)就是已經(jīng)被我們視為陳詞濫調(diào)的“以客戶為中心”的思想)的真正新穎之處，在于它把《易經(jīng)》中的乾坤二卦用到左圈和右圈(合成一個(gè)太極圖)上。《易經(jīng)》第一卦是乾卦——自強(qiáng)不息，代表努力進(jìn)取不斷強(qiáng)大才能立足；第二卦是坤卦——厚德載物，代表要像大地包容百川一樣，吸納中西智能。坤卦和左圈相通，公司要吸納客戶，必須具備德行，建立公司信譽(yù)和品牌，凡事從客戶角度出發(fā)。我們自強(qiáng)不息地工作時(shí)，絕不能自我中心，只顧自己(右圈)，那只是乾卦，我們還要配合坤卦的厚德載物，即公司不能只顧賺錢．也要顧及自我價(jià)值和形象。如果所有的利益相關(guān)者(左圈)都以你的公司為榮，那便是陰陽(yáng)調(diào)和的狀態(tài)。

左右圈理論還利用卦下面的爻來(lái)闡明事理：乾卦的第一爻是潛龍勿用，意思是機(jī)構(gòu)在發(fā)展初期，地位較卑下，能力也較弱，要養(yǎng)精蓄銳，慢慢增強(qiáng)實(shí)力；乾卦的第二爻是見龍?jiān)谔铮馑际锹杂心芰χ畷r(shí)，應(yīng)開始嶄露頭角，在有需要時(shí)挺身而出，不要害怕顯露鋒芒；乾卦的第五爻是飛龍?jiān)谔?，指力量發(fā)展至最強(qiáng)盛的境界，它是企業(yè)要達(dá)到的境界；乾卦的第六爻是亢龍有悔，《易經(jīng)》的重要理論之一是物極必反，當(dāng)發(fā)展至極致，便會(huì)盛極而衰。

世界上最強(qiáng)大的軟件企業(yè)微軟公司的發(fā)展歷程也恰恰體現(xiàn)了左右圈理論。微軟公司建立初期，比爾·蓋茨與兩三個(gè)人在小車庫(kù)里埋頭寫軟件，當(dāng)時(shí)是為IBM公司寫。這可以說(shuō)是潛龍勿用，而且潛得很好。倘若IBM公司當(dāng)時(shí)便知道蓋茨后來(lái)的厲害，會(huì)成為強(qiáng)大對(duì)手，微軟便不會(huì)有出頭之日。后來(lái)，微軟公司強(qiáng)大起來(lái)，上市后更成為市場(chǎng)霸主，如同飛龍?jiān)谔?。但是，微軟公司太專注發(fā)展視窗軟件，以為自己飛龍?jiān)谔?，忘記了互?lián)網(wǎng)的存在，之后由于見到互聯(lián)網(wǎng)大行其道才匆忙地推出IE瀏覽器。微軟公司亢龍有悔的狀態(tài)可用八個(gè)字來(lái)形容——“貴而無(wú)位，高而無(wú)民”。微軟公司到達(dá)一定境界時(shí)，自高自大，以為自己的軟件天下無(wú)敵，忘記大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求，便由“飛龍?jiān)谔臁钡搿翱糊堄谢凇薄?/p>

世界上有很多企業(yè)雖然身份尊貴，卻失去了地位；雖然高高在上，但失去民眾的基礎(chǔ)。這不僅讓我想起詩(shī)人臧克家為紀(jì)念魯迅而寫的詩(shī)：“騎在人民頭上的，人民把他摔垮；給人民作牛馬的，人民永遠(yuǎn)記住他!”

最近因看央視電視劇《貞觀長(zhǎng)歌》，重新翻閱了一下《貞觀政要》，又一次重溫了魏征獻(xiàn)給唐太宗的諫言：“水能載舟，亦能覆舟?！逼鋵?shí)，戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的孟子就提出了以民為本的思想“民為貴，社稷次之，君為輕。”援引過(guò)來(lái)，我想說(shuō)：“消費(fèi)者為貴，經(jīng)銷商次之，制造商為輕?！碧自谧笥胰碚撋希础白笕橘F，右圈為輕”，無(wú)論右圈有多強(qiáng)大，也需要左圈的支持。