公司每個(gè)月開一次業(yè)務(wù)檢討會(huì)議，邀請(qǐng)全體分公司主管回蘇州，與總部的產(chǎn)品經(jīng)理一起面對(duì)面地檢討問(wèn)題。我的原則是見面三分情，能夠見面談就不要打電話，能夠電話里說(shuō)就不要寫e-mail。

前幾天跟一位產(chǎn)品經(jīng)理檢討業(yè)務(wù)，他所操盤的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)排名第三，按理說(shuō)成績(jī)算是不錯(cuò)了，只是這項(xiàng)產(chǎn)品公司在歐洲市場(chǎng)是排名第一的，相形之下我們顯得落后了。操盤在自己的國(guó)家、自己的母基地，排名還不如外國(guó)同事在國(guó)外操盤，真是情何以堪?他心理上壓力很大。在溝通會(huì)上，這位操盤手雖然對(duì)追求第一的目標(biāo)和高層的期望有著高度的共識(shí)，但他會(huì)上大部分的時(shí)間保持沉默，讓人對(duì)溝通的效果不禁產(chǎn)生疑問(wèn)。

公開會(huì)議結(jié)束不久，他私下跑來(lái)找我交心，一再保證盡全力達(dá)成目標(biāo)。私下的溝通內(nèi)容幾乎跟會(huì)議上一樣，可見他對(duì)于目標(biāo)的認(rèn)同與執(zhí)行的積極性沒(méi)有問(wèn)題。那么為什么在會(huì)上他態(tài)度會(huì)顯得消極呢?原來(lái)，愈是資深人員，對(duì)于公開場(chǎng)合的挑戰(zhàn)，愈會(huì)顯得消極，一方面是面子問(wèn)題，在公開場(chǎng)合被指出不足之處，面子上掛不??；另一方面是心態(tài)問(wèn)題，資深人員對(duì)于公共場(chǎng)合的指正，心態(tài)偏向負(fù)面，擔(dān)心失去主管的信賴與器重，于是就胡思亂想，走火入魔，而不會(huì)用正面的心態(tài)面對(duì)，聞過(guò)則喜，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題看作找到答案，把別人的指正看成自己進(jìn)步的契機(jī)。

中國(guó)人與老外不同，老外比較能夠就事論事，專業(yè)地討論事件的本身、客觀的事實(shí)與解決方式，而不會(huì)聯(lián)想到個(gè)人問(wèn)題；中國(guó)人遇到事情，情、理、法的排列次序總是把人的情感因素?cái)[在第一，人情往往變成潛臺(tái)詞、潛規(guī)則。在中國(guó)市場(chǎng)，面對(duì)中國(guó)合作伙伴，帶領(lǐng)一群中國(guó)人做事，必須適應(yīng)，讓專業(yè)的做法與人情的考量可以得到適當(dāng)?shù)钠胶?。有時(shí)候或許會(huì)喪失一些速度、一點(diǎn)力量，卻可以避免潛在的負(fù)面因素，讓團(tuán)隊(duì)更能發(fā)揮整體力量。

我是一個(gè)喜歡運(yùn)動(dòng)的人，運(yùn)動(dòng)要有伴，每到周末總要呼朋喚友一起打球；我又是一個(gè)喜歡侃大山的人，侃大山要有伴，每到周未總要沽酒買肉，找朋友一起聚餐。對(duì)于經(jīng)常一起打球、一起聚餐的同事，或許是因?yàn)槭煜ざa(chǎn)生信賴，即使是在公開場(chǎng)合，直接指出對(duì)方的缺失，他們也沒(méi)有負(fù)面情緒。指出問(wèn)題就改進(jìn)，意見不同就反駁，不用遮遮掩掩，也不會(huì)胡思亂想。

我跟那位產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，平常放假不要只待在家里休息，要多跟同事們走動(dòng)走動(dòng)，打打球，聚聚餐，聊聊天。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果建立在互信的基礎(chǔ)上，溝通就可以很直接、很簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單產(chǎn)生速度，速度產(chǎn)生力量，使得團(tuán)隊(duì)的力量無(wú)窮大。

工作是“ON”，是“啟動(dòng)”，休閑是“OFF”，是“關(guān)閉”。但在知識(shí)工作者的世界里，工作與休閑并不是像電器開關(guān)一樣的對(duì)切對(duì)立、壁壘分明，往往并不是工作的時(shí)候就埋頭苦干，休閑的時(shí)間就徹底“熄火”，而是工作時(shí)要能忙里偷閑，掌握節(jié)奏；休閑時(shí)要能適當(dāng)充電、吸收新知。每一位知識(shí)工作者，都是創(chuàng)新的工作者，靠著不斷積累腦海里的知識(shí)，增加自己的附加價(jià)值。工作可以積累知識(shí)，生活也可以積累知識(shí)。人在放松的狀態(tài)、愉快的狀態(tài)，右腦神經(jīng)末梢放出電波，俗稱“放電”，特別有創(chuàng)意，也特別能吸收新鮮知識(shí)。有人說(shuō)硅谷的酒吧是全世界最有創(chuàng)意、最能產(chǎn)生新事業(yè)的地方，就是這個(gè)道理。

我們公司每個(gè)月開一次業(yè)務(wù)檢討會(huì)議，邀請(qǐng)全體分公司主管回蘇州，與總部的產(chǎn)品經(jīng)理一起面對(duì)面地檢討問(wèn)題。雖然每個(gè)月都要花上一筆可觀的差旅費(fèi)，但是我的原則是見面三分情，能夠見面談就不要打電話，能夠電話里說(shuō)就不要寫e-mail。在high-tech的世界里，要使用high－touch的方法來(lái)拉近人與人之間的距離，投資在人與人之間的親密感，遠(yuǎn)比節(jié)省差旅費(fèi)所得到的金錢來(lái)得有價(jià)值。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆，要求散布在全美國(guó)的區(qū)域經(jīng)理，每個(gè)星期六要飛回總部開會(huì)，數(shù)十年如一日。相形之下，我們一個(gè)月開一次，投資比老山姆小多了。

會(huì)散人不散，一起聚聚，是難得的溝通機(jī)會(huì)。我發(fā)現(xiàn)活躍的團(tuán)隊(duì)做市場(chǎng)也很聚人氣。我跟產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，分公司主管遠(yuǎn)來(lái)是客，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)”，怎么可以不招呼就回家，放著朋友在街上游蕩呢?如果你的產(chǎn)品線不需要分公司主管照應(yīng)，市場(chǎng)怎么會(huì)落后那么多呢?

雖然說(shuō)“革命不是請(qǐng)客吃飯”，但是在人情化的中國(guó)、知識(shí)化的現(xiàn)代社會(huì)，不請(qǐng)客吃飯，干不成一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，而請(qǐng)客吃飯，學(xué)問(wèn)大得很。