摘要：當前我國網(wǎng)絡(luò)教育正處于迅速發(fā)展時期，許多院校、大學已經(jīng)有自己的網(wǎng)上教學資源，從網(wǎng)絡(luò)教育現(xiàn)狀看，網(wǎng)上教學普遍缺乏整體規(guī)劃，各個方面較松散、未能形成完整的多功能的系統(tǒng)。人們對這個問題進行了分析，并進一步結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，從管理學的角度出發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)教育在大學打下基礎(chǔ)，提出了一套系統(tǒng)的規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)規(guī)劃；網(wǎng)絡(luò)教育；課件

中圖分類號：G64 文獻標識碼：B

文章編號：1672-5913（2007）04-0063-04

1引言

網(wǎng)絡(luò)教育正在我國迅速地發(fā)展著，許多學院、大學已經(jīng)具有自己的網(wǎng)上教學資源。但縱觀目前高校網(wǎng)絡(luò)教育的建設(shè)現(xiàn)狀，普遍存在著缺乏整體規(guī)劃、未能形成完整多功能的系統(tǒng)、各方面結(jié)合較松散等問題。本文針對這些問題，進行了深入的分析，探討了這些問題存在的原因，并進一步從管理學的角度出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)知識，為給大學網(wǎng)絡(luò)教育建設(shè)打好堅實的基礎(chǔ)，提出了一套系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)的方案。

近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，通過網(wǎng)上進行授課已經(jīng)成為可能。網(wǎng)絡(luò)教育由于其以學生為中心，不受時間、地點、次數(shù)及進度的限制，能自由利用網(wǎng)上資源等優(yōu)點，成為教育方式發(fā)展的新趨勢、教育也隨之進入網(wǎng)絡(luò)教育的新時代。大學作為高等教育的最主要陣地，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育責無旁貸。近年來，有較多的高校都將電教中心與網(wǎng)絡(luò)中心合并為現(xiàn)代教育技術(shù)中心，這種合并也說明了在高校中，充分發(fā)展現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)教育成為高校發(fā)展與進步的新需要。如何充分利用這種合并所帶來的人才資源與技術(shù)優(yōu)勢，為網(wǎng)絡(luò)教育建設(shè)服務(wù)，是一個非常值得考慮的問題。

提供一個服務(wù)絕不僅僅是簡單的把硬件和軟件累加在一起，它包括了服務(wù)的可靠性、服務(wù)的標準化、以及對服務(wù)的監(jiān)控、維護、技術(shù)支持等。只有在這幾個方面都符合要求的服務(wù)才是真正的服務(wù)。

系統(tǒng)管理員的主要職責之一就是為用戶提供他們所需要的服務(wù)，這是一項持續(xù)性的工作。隨著技術(shù)的進步和用戶工作的開展，用戶的要求也會越來越高，結(jié)果系統(tǒng)管理員就必須花費大量的時間來設(shè)計并創(chuàng)建新的服務(wù)，創(chuàng)建的新服務(wù)的質(zhì)量決定了以后系統(tǒng)管理員們對它們提供技術(shù)支持時所花費時間和精力的多少，同時也決定了用戶的滿意程度。目前，許多大學都加入了網(wǎng)絡(luò)教育建設(shè)的行列，從網(wǎng)上不少的主頁都可以找到遠程教育的內(nèi)容。但是這些教育網(wǎng)頁普遍存在一些相同的問題，反映出大學網(wǎng)絡(luò)教育建設(shè)的速度及整體水平仍停留在起步階段，還需要加強全面建設(shè)的力度，才能形成一個真正能勝任網(wǎng)絡(luò)教育工作的系統(tǒng)。

2服務(wù)的基本問題

創(chuàng)建一個穩(wěn)定、可靠的服務(wù)是一個系統(tǒng)管理員的重要工作。在進行這項工作時系統(tǒng)管理員必須考慮許多基本要素，其中最重要的就是在設(shè)計和開發(fā)的各個階段都要考慮到用戶的需求。要和用戶進行交流，去發(fā)現(xiàn)用戶對服務(wù)的要求和預期，然后把其它的要求如管理要求等列一個清單，這樣的清單只能讓系統(tǒng)管理員團隊的人看到。

一個使服務(wù)易于維護的方法是使用標準硬件、標準軟件、標準配置以及把文件放在標準位置，對服務(wù)進行集中管理。例如，在一個公司中，用一個或兩個大的主要打印服務(wù)器比零星分布的幾百個小服務(wù)器使服務(wù)更容易得到支持。最后，也是非常重要的是在執(zhí)行一些新服務(wù)時，服務(wù)所在的機器在用戶端配置時最好使用基于服務(wù)的名字，而不是用真實的主機名，這樣服務(wù)才會不依賴于機器。如果你的操作系統(tǒng)不支持這個功能，那就去告訴你的操作系統(tǒng)銷售商這對你很重要，同時要考慮是否使用別的具有這個功能的操作系統(tǒng)。

2.1 用戶的需求

建立一個新服務(wù)應(yīng)該從用戶的要求開始，用戶才是你建立服務(wù)的根本原因。如果建立的服務(wù)不合乎用戶的需要，那簡直就是在浪費精力。

搜集用戶的需求應(yīng)該包括下面這些內(nèi)容：他們想怎樣使用這些新服務(wù)、需要哪些功能、喜歡哪些功能、這些服務(wù)對他們有多重要，以及對于這些服務(wù)他們需要什么級別的可用性和技術(shù)支持。如果可能的話，讓用戶試用一下服務(wù)的試用版本。不要讓用戶使用那些很麻煩或是不成功的系統(tǒng)和項目。盡量計算出使用這個服務(wù)的用戶群有多大以及他們需要和希望獲得什么樣的性能，這樣才能正確的計算。

2.2操作上的要求

對于系統(tǒng)管理員來說，新服務(wù)的有些要求不是用戶直接可見的。比如系統(tǒng)管理員要考慮到新服務(wù)的管理界面、是否可以與已有的服務(wù)協(xié)同操作，以及新服務(wù)是否能與核心服務(wù)如認證服務(wù)和目錄服務(wù)等集成到一起。

從用戶期望的可靠性水平以及系統(tǒng)管理員們對系統(tǒng)將來要求的可靠性的預期，系統(tǒng)管理員們就能建立一個用戶期望的功能列表，其內(nèi)容包括群集、從屬設(shè)備、備份服務(wù)器或具有高可用性的硬件和操作系統(tǒng)。

系統(tǒng)管理員們需要考慮到由服務(wù)主機位置和用戶位置而引起的網(wǎng)絡(luò)性能問題。如果遠程用戶通過低帶寬、高等待時間連接，那這樣的服務(wù)該怎么完成呢？有沒有一種方法可以讓各個地方的用戶都獲得好的或比較好的服務(wù)呢？銷售商很少測試用他們的產(chǎn)品連接時是否高等待時間的，即RTT值是否比較大，每個人從程序員到銷售員都忽略了這個問題。人們只是確信內(nèi)部測試的結(jié)果。

2.3 開放的體系結(jié)構(gòu)

一個新服務(wù)，不管在什么情況下，只要可能，就應(yīng)該建立在使用開放式協(xié)議和文件格式的體系結(jié)構(gòu)上。特別是那些在公共論壇上記錄成文的協(xié)議和文件格式，這樣銷售商才能依據(jù)這些標準生產(chǎn)出通用的產(chǎn)品。具有開放體系結(jié)構(gòu)的服務(wù)更容易和其它遵循相同標準的服務(wù)集成到一起。

開放的反義詞是私有，使用私有協(xié)議和文件格式的服務(wù)很難和其它產(chǎn)品共同使用，因為私有協(xié)議和文件格式的改變可以不發(fā)布通知，也不要求得到協(xié)議創(chuàng)造者的許可。當銷售商擴展到一個新領(lǐng)域，或者試圖保護自己的市場而阻止創(chuàng)造一個公平競爭的環(huán)境時，他們會使用私有協(xié)議。

商業(yè)上使用開放協(xié)議的例子很簡單：它使你能夠建立更好的服務(wù)，因為你可以選擇最好的服務(wù)器和用戶端軟件，而不必被迫地選擇，比如在選擇了最好的用戶端后，又被迫選擇不是最理想的服務(wù)器。用戶想要那些具有他們需要的功能，而又易于使用的應(yīng)用的程序，而系統(tǒng)管理員們卻希望服務(wù)器上的應(yīng)用程序易于管理，這兩個要求常常是沖突的。一般來說，或者用戶或者系統(tǒng)管理員們有更大權(quán)力私下做一個令對方驚奇的決定。如果系統(tǒng)管理員們做了這個決定，用戶會認為他們簡直是法西斯，如果用戶做了這個決定，這會成為難以管理的包袱，最終使得用戶自己不能得到很好的服務(wù)。

一個好的解決方法就是選擇基于開放標準的協(xié)議，讓雙方都能選擇自己的軟件。這就把用戶端應(yīng)用程序的選擇同服務(wù)器平臺的選擇過程分離了，用戶自由的選擇最符合自己需要、偏好，甚至是平臺的軟件，系統(tǒng)管理員們也可以獨立地選擇基于他們的可靠性、規(guī)?？稍O(shè)定性和可管理性需要的服務(wù)器解決方案。系統(tǒng)管理員們可以在一些相互競爭的服務(wù)器產(chǎn)品中進行選擇，而不必被囿于那些適合某些用戶端應(yīng)用程序的服務(wù)器軟件和平臺。在許多情況下，如果軟件銷售商支持多硬件平臺，系統(tǒng)管理員們甚至可以獨立地選擇服務(wù)器硬件和軟件。

我們把這叫做用戶選擇和服務(wù)器選擇分離的能力。開放協(xié)議提供了一個公平競爭的場所，并激起銷售商之間的競爭，這最終會使我們受益。

開放協(xié)議和文件格式是相當穩(wěn)定的，不會經(jīng)常改動（即使改動也是向上兼容的），而且還有廣泛的支持，能給你最大的產(chǎn)品自主選擇性和最大的機會獲得可靠的、兼容性好的產(chǎn)品。

使用開放系統(tǒng)的另一個好處是和其它系統(tǒng)連接時不再需要額外的網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)是不同系統(tǒng)能連接在一起的黏合劑。雖然網(wǎng)關(guān)能節(jié)省你的時間，但使用開放協(xié)議的系統(tǒng)徹底避免了使用網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)作為一項額外的服務(wù)也需要計劃、設(shè)計、監(jiān)測以及很多其他關(guān)于服務(wù)的東西，減少服務(wù)可是一件好事。

3其它需要考慮的問題

建立一個服務(wù)除了要求可靠、可監(jiān)測、易維護支持，以及要符合所有我們的基本要求和用戶的要求外，還要考慮到一些特別的事情。如果可能的話，應(yīng)該讓每個服務(wù)使用專門的機器，這么做可以讓服務(wù)更容易得到支持和維護，也能減少忘記一些服務(wù)器機器上的小的服務(wù)的機會。在一些大公司，使用專門的機器是一條基本原則，而在小公司，由于成本問題，一般達不到這個要求。

3.1 使用專門的機器

理想的情況，服務(wù)應(yīng)該建立在專門的機器上。大網(wǎng)站應(yīng)該有能力根據(jù)服務(wù)的要求來調(diào)整這個結(jié)構(gòu)，而小網(wǎng)站卻很難做到。每個服務(wù)都有專門的機器會使服務(wù)更可靠，當發(fā)生可靠性問題時也容易調(diào)試，發(fā)生故障的范圍更小，以及容易升級和進行容量計劃。

從小公司成長起來的大網(wǎng)站一般有一個集中管理的機器作為所有重要服務(wù)的核心，這臺機器提供名字服務(wù)、認證服務(wù)、打印服務(wù)、郵件服務(wù)等等。最后，由于負荷的增長，機器不得不分開，把服務(wù)擴展到別的服務(wù)器上去。常常是在這之前，系統(tǒng)管理員們已經(jīng)得到了資金，可以買更多的管理用的機器，但是覺得太麻煩，因為有這么多的服務(wù)依賴這機器，把它們都分開太難了。當把服務(wù)從一臺機器上分開時，IP地址的依賴最難處理了，有些服務(wù)如名字服務(wù)的IP地址在用戶那里都已經(jīng)記得很牢固了，還有一些IP地址被安全系統(tǒng)如路由器、防火墻等使用。

把一個中心主機分解到許多不同的主機上是非常困難的，建立起來的時間越長，上面的服務(wù)越多，就越難分解。使用基于服務(wù)的名字會有所幫助，但是必須整個公司都使用標準化的、統(tǒng)一的、始終如一的名字。

3.2 充分的冗余

充分的冗余是指有一個或一系列復制好的服務(wù)器，能在發(fā)生故障的時候接管主要的故障設(shè)備。沉余系統(tǒng)應(yīng)該可以作為備份服務(wù)器連續(xù)的運行，當主服務(wù)器發(fā)生故障時能自動連上線，或者只要少量的人工干預，就能接管提供服務(wù)的故障系統(tǒng)。

如果冗余服務(wù)器連續(xù)的和主服務(wù)器同步運行，那么冗余服務(wù)器就可以用來分擔正在正常運行的負荷并能提高性能。如果你使用這種方法，一定要注意不要讓負荷超出性能不能接受的臨界點，以防止某個服務(wù)器出現(xiàn)故障。在到達臨界點之前要為現(xiàn)存系統(tǒng)增加更多的并行服務(wù)器。

有些服務(wù)和網(wǎng)站每時每刻的功能都集成在一起，所以它們在網(wǎng)站建立的早期就做到充分冗余了。別的仍然被忽視，直到網(wǎng)站變得很大，出現(xiàn)了一些大的、明顯的故障。

冗余的另一個好處就是容易升級。它可以進行滾動升級，每次有一臺主機被斷開、升級、測試然后重新開始服務(wù)。單一主機的故障不會停止整個服務(wù)，雖然可能會影響性能。如果你真的搞砸了一個升級那就關(guān)掉電源等你冷靜下來再去修它。

4機構(gòu)建立與分工設(shè)置

從長遠看，高校網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)的建設(shè)對促進國家教育水平的提高、人口素質(zhì)的提高、實現(xiàn)“科教興國”有深遠的意義，是一項艱巨而長期的工作。這項工作亟需建立一個專門的機構(gòu)，通過從各方面進行的深入分析、嚴謹?shù)牟邉?，有目的、有?guī)劃地進行。

目前在通常情況下，上網(wǎng)的課件一般是由專業(yè)教師自己制作，然后由網(wǎng)絡(luò)負責機構(gòu)將其上載至網(wǎng)站。使用這種方式，由于一般的專業(yè)教師普遍不具備很高的計算機知識水平，因此由其開發(fā)的課件通常就是一些較簡單的文本課件，多有單調(diào)死板、不夠生動靈活的缺陷，這樣等于簡單地把書本搬到網(wǎng)上。有的學校制作了一套網(wǎng)上教學交互系統(tǒng)，然而缺乏專業(yè)教師進行長時間的專門輔導等交互教學。也有學校受到網(wǎng)絡(luò)線路帶寬的限制，制作的實時視頻點播課件無法高速傳輸。提高高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平首先就需要從根本上解決這些問題。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前期，快速以太網(wǎng)無法提供足夠的帶寬，而ＡＴＭ網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則由其實現(xiàn)了音頻、視頻、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一傳輸，成為了以多媒體應(yīng)用為主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的唯一選擇。然而選擇使用ＡＴＭ技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)存在一些無法克服的缺點，使得它無法為大多數(shù)的高校所接受。首先一點就是硬件建設(shè)的投資問題，支持ＡＴＭ網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的設(shè)備比較昂貴，要負擔起這種費用不是普通高校能普遍承受的。另外，事實說明，近年來Internet和TCP／IP協(xié)議的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)被越來越多的用于傳輸IP業(yè)務(wù)。而這正是ATM的弱項，據(jù)資料顯示，ATM傳輸IP信包會增加30％的額外開銷，這主要是因為需要把一個IP信包拆成多個信元分別傳輸。最重要一點，使用ＡＴＭ網(wǎng)絡(luò)對于原有以快速以太網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)主干的高校無法利用原有資源。值得慶幸的是，最近千兆以太網(wǎng)（Gigabit Ethernet）的出現(xiàn)打破了ＡＴＭ網(wǎng)絡(luò)在多媒體應(yīng)用上的壟斷，使得大多數(shù)高校完全可以通過無縫升級快速以太網(wǎng)到千兆以太網(wǎng)，從而節(jié)省大量時間與金錢的投資。以千兆以太網(wǎng)為主干的校園網(wǎng)完全能夠提供給多媒體傳輸系統(tǒng)足夠的帶寬。以下是從快速以太網(wǎng)升級到千兆以太網(wǎng)的一些方式，適用于原有以快速以太網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)模型的高校。

5結(jié)論

我想大家對如何建立一個服務(wù)并使之符合用戶的需求也有了一定的了解。希望通過這些介紹，系統(tǒng)管理員可以用它來了解自己所建立的服務(wù)是否完善，用戶可以以之去衡量自己所接受到的服務(wù)是否包括所有應(yīng)該得到的，希望從兩個方面的要求來促進服務(wù)，使計算機網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)更上一層樓。

本文從管理的角度出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，通過對軟、硬件資源的建設(shè)、機構(gòu)的設(shè)置、人員的管理等不同方面進行分析，概述了建設(shè)一個功能完備、可發(fā)展性強的網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)所需進行的規(guī)劃。

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投稿日期：2006-07-07

作者簡介：劉爽(1964-)，漢族，天津人，工程師，研究方向：計算機軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)維護。