中國(guó)建設(shè)銀行河南省分行認(rèn)真實(shí)踐總行制定的“三最一流”的戰(zhàn)略愿景,一直保持著中國(guó)建行積極進(jìn)取的風(fēng)格,主營(yíng)業(yè)務(wù)增量在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)一直保持領(lǐng)先地位。特別是近年來(lái),建行河南分行的表現(xiàn)更是可圈可點(diǎn)。資料顯示,2006年,全分行一般性存款新增200.77億元,居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一位,在建行系統(tǒng)排第14位;非貼現(xiàn)公司類貸款新增143.36億元,居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一位,在建行系統(tǒng)排第11位;個(gè)人類貸款新增35.92億元,居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一位,系統(tǒng)內(nèi)第13位;中間業(yè)務(wù)收入5.2億元,同比增加1.4億元,增幅36.8%,收入居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一位,系統(tǒng)內(nèi)第9位。取得如此業(yè)績(jī),除了得益于良好傳統(tǒng)之外,許會(huì)斌行長(zhǎng)的“十六字”治行方針同樣功不可沒。
2006年5月底,許會(huì)斌從中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理任上調(diào)往河南分行,擔(dān)任這一中原大省分行的行長(zhǎng)。到任后,許會(huì)斌發(fā)現(xiàn),近兩年來(lái)河南省分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了良好發(fā)展的態(tài)勢(shì),與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)、建行系統(tǒng)以及歷史情況相比,在部分業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和重要客戶上形成了一定的特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),員工主體特別是管理者隊(duì)伍素質(zhì)較高,營(yíng)銷實(shí)力較強(qiáng)。同時(shí),他也發(fā)現(xiàn),分行在經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)拓展上仍存在一些薄弱環(huán)節(jié),主要是個(gè)別支行有章不循、違規(guī)操作,粗放型、分散化和突擊式的管理行為在某種程度上還存在。分行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理有待強(qiáng)化,柜面服務(wù)的精細(xì)化程度不夠,重要區(qū)域市場(chǎng)份額需要提高,核心競(jìng)爭(zhēng)能力需要增強(qiáng)。
為此,許會(huì)斌開始組織人員討論,針對(duì)性地提出了“從嚴(yán)治行、規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)、加快發(fā)展”的“十六字”方針,以引導(dǎo)全行下一步的工作。并在此基礎(chǔ)上,確定了抓住“一條主線”,突出“三個(gè)重點(diǎn)”,提升“五個(gè)能力”,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”的“1351”總體工作思路,即圍繞從嚴(yán)治行這條主線,突出基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)和市場(chǎng)拓展三個(gè)重點(diǎn),通過嚴(yán)格、規(guī)范、精細(xì)、高效的管理,不斷提高全行的管理決策能力、基層執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、系統(tǒng)支撐能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力,加快發(fā)展步伐,努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)有特色、區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先的目標(biāo)。
為此,2006年7月建行河南分行召開了有省、市、縣和網(wǎng)點(diǎn)四級(jí)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、管理人員等近7000名員工參加的電視電話會(huì)議,對(duì)違規(guī)和案件專項(xiàng)治理工作進(jìn)行了情況通報(bào)與部署。這是分行有史以來(lái)規(guī)模最大的一次會(huì)議,表明分行對(duì)違規(guī)和案件專項(xiàng)治理工作向縱深推進(jìn)的決心和信心。
圍繞從嚴(yán)治行,許會(huì)斌狠抓了重要部門、重要崗位、重要人員和基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人交流輪崗制度的落實(shí),建立了交流輪崗定期通報(bào)制度。如今,二級(jí)分行人員的崗位交流已達(dá)95%以上。圍繞案件防范,分行組織開展了網(wǎng)點(diǎn)虛增存款和“防范案件風(fēng)險(xiǎn)、確保資金安全”專項(xiàng)檢查,共查出各類問題數(shù)百個(gè),全部進(jìn)行了責(zé)任認(rèn)定和整改落實(shí),并針對(duì)問題“解剖麻雀”,為建立制度化的監(jiān)督制約長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。
許會(huì)斌明白,銀行要從根本上杜絕案件和違規(guī)事件的發(fā)生,最重要的是規(guī)范各種管理的基礎(chǔ)性工作,讓制度來(lái)約束人。為此,針對(duì)故意性、營(yíng)銷性、政績(jī)性和習(xí)慣性四種違規(guī)行為,分類制訂控制流程和制度辦法,從源頭上解決“前查后犯”、“改了又犯”、“屢查屢犯”問題。在風(fēng)險(xiǎn)管理上,按照總行要求,在二級(jí)分行設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)主管,風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶經(jīng)理平行作業(yè)。
作為上市銀行,為客戶提供滿意的服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要方面,也是創(chuàng)造股東價(jià)值的必要手段。為此,必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)。強(qiáng)化服務(wù)包含著豐富的內(nèi)容,如提供豐富、個(gè)性化的產(chǎn)品,找好客戶定位,提高服務(wù)質(zhì)量等。
針對(duì)柜面服務(wù)比較粗的現(xiàn)象,河南省分行一方面改善柜面條件,另一方面實(shí)行了“神秘人”制度,不時(shí)出現(xiàn)的“神秘人”對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有著非常大的促進(jìn)作用。
許會(huì)斌根據(jù)河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,確定了業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。河南既是全國(guó)第一人口大省、農(nóng)業(yè)大省、糧食大省、農(nóng)村勞動(dòng)力輸出大省、糧食轉(zhuǎn)化加工大省,也是全國(guó)重要的工業(yè)大省、經(jīng)濟(jì)大省。2005年,全省GDP總量、金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款雙雙突破萬(wàn)億元大關(guān),GDP總量居全國(guó)第五位。“十一五”期間,全省GDP將保持10%左右的增長(zhǎng)速度,全社會(huì)固定資產(chǎn)投資總額將達(dá)到33950億元,這些都為建行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。因此,許會(huì)斌將區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)緊密結(jié)合起來(lái),確立了優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)四個(gè)重點(diǎn),打造理財(cái)卡、代理類產(chǎn)品、新型理財(cái)產(chǎn)品三個(gè)亮點(diǎn),提高在重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型,把區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
許會(huì)斌根據(jù)河南發(fā)展的實(shí)際提出了相應(yīng)的地區(qū)戰(zhàn)略,即提升鄭州、洛陽(yáng)兩個(gè)中心城市行的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槟壳班嵵?、洛?yáng)兩地的金融資源約占全省的41%,兩地建行的存款、貸款規(guī)模和價(jià)值貢獻(xiàn)約占全省建行的41%、52%和68%,對(duì)省分行的業(yè)務(wù)發(fā)展舉足輕重。因此,加強(qiáng)對(duì)中心城市行的指導(dǎo)和管理,加快鄭州地區(qū)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)布局規(guī)劃和整合,推進(jìn)體制改革和轉(zhuǎn)型,提升對(duì)全行的價(jià)值貢獻(xiàn)度,是其當(dāng)前工作的重心之一。
作為農(nóng)業(yè)大省的河南,縣級(jí)支行的好壞關(guān)系到省級(jí)分行的全面發(fā)展。提高縣級(jí)支行的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力至關(guān)重要。河南是縣支行比較多的省份之一,擁有88個(gè)縣支行,102個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)??h域經(jīng)濟(jì)在全省經(jīng)濟(jì)中占有大半壁江山,占全省生產(chǎn)總值的69%,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)79%,縣域金融個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模過半。隨著公司業(yè)務(wù)上收和個(gè)人銀行業(yè)務(wù)單元制的試行,縣支行在全行業(yè)務(wù)發(fā)展中的地位和作用越來(lái)越重要。因此,許會(huì)斌和他的助手們認(rèn)為,省分行需要關(guān)注縣域金融市場(chǎng),明確縣(市)支行定位,建立縣(市)支行標(biāo)桿管理體系,引導(dǎo)縣(市)支行適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境特點(diǎn),努力成為縣域市場(chǎng)的“金融標(biāo)桿”。
作為上市銀行的省分行,如何深化內(nèi)部改革是其面臨的重要任務(wù)。在這方面,許會(huì)斌一點(diǎn)兒都不含糊。目前的改革主要在兩個(gè)方面:一是事業(yè)部制改革。2006年,已在洛陽(yáng)開始個(gè)人銀行業(yè)務(wù)事業(yè)部制試點(diǎn),當(dāng)前在總結(jié)洛陽(yáng)分行試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大個(gè)人銀行業(yè)務(wù)事業(yè)部制試點(diǎn),同時(shí)也在規(guī)劃公司業(yè)務(wù)事業(yè)部制改革試點(diǎn),初步形成個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和公司銀行業(yè)務(wù)“兩元”運(yùn)行雛形。二是按照總行的安排,深化會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)體制和風(fēng)險(xiǎn)管理體制改革,盡快完成對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)橫向集中,分階段、分層次實(shí)施前后臺(tái)分離,推進(jìn)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中。強(qiáng)化省分行對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的集中、垂直管理,推進(jìn)平行作業(yè)工作。
建行河南省分行人員總量大、歷史遺留問題多,在這種情況下,保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和積極性,營(yíng)造穩(wěn)定和諧的發(fā)展環(huán)境就顯得尤為重要。在這方面,他首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),深入落實(shí)制度化考核,進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)行為,提升各級(jí)班子的執(zhí)行力。他要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須做到四個(gè)字,即“嚴(yán)、細(xì)、專、實(shí)”。嚴(yán),就是做事說一不二,原則性強(qiáng);細(xì),就是做事有條理、有章法;專,就是精通專業(yè),心中有數(shù);實(shí),就是勤做調(diào)研,勤跑網(wǎng)點(diǎn)。他當(dāng)然先從自己做起。其次,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),完善優(yōu)秀人才的培養(yǎng)選拔機(jī)制,加快人才知識(shí)化、年輕化、專業(yè)化建設(shè)。研究建立員工崗位動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)人崗的合理匹配。從用人用工、薪酬福利、教育培訓(xùn)、崗位設(shè)置、職務(wù)晉升等方面入手,建立健全待遇向一線傾斜的機(jī)制,使傾斜一線工作落到實(shí)處。第三,營(yíng)造和諧氛圍,確保營(yíng)運(yùn)安全和隊(duì)伍穩(wěn)定。在企業(yè)文化建設(shè)上,策劃實(shí)施以“創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造感動(dòng)——年度建行員工(優(yōu)秀團(tuán)隊(duì))”為主題的表彰活動(dòng),開展“客戶滿意度”和“員工滿意度”測(cè)評(píng)工作。關(guān)心員工生活,積極構(gòu)建心情舒暢、和諧信任、高效快樂的工作環(huán)境。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理,開展安全管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng),努力創(chuàng)建“平安建行”。