【摘要】電子商務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)已成為電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中的焦點。本文從電子商務(wù)的基本框架入手，分析了電子商務(wù)應(yīng)做哪些實訓(xùn)及這些實訓(xùn)的內(nèi)容，并給出電子商務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)基本思路。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)，實訓(xùn)

【中圖分類號】G482 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【論文編號】1009—8097（2007）04—0093—04

一、電子商務(wù)實訓(xùn)的意義

電子商務(wù)已成為發(fā)達(dá)國家培養(yǎng)商業(yè)人才的高等教育中不可或缺的部分，并以商業(yè)課程為主干，形成了電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育、學(xué)歷教育配套培養(yǎng)體系。在電子商務(wù)高等教育中，重點突出了商業(yè)環(huán)節(jié)與信息技術(shù)的結(jié)合，建立了相關(guān)的實訓(xùn)、實訓(xùn)場所；并要求學(xué)生至少完成一個實際的電子商務(wù)項目，更加結(jié)合實際，強(qiáng)調(diào)實踐環(huán)節(jié)，全面培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)素質(zhì)、法律素質(zhì)、財務(wù)管理能力與信息技術(shù)的應(yīng)用能力。

科學(xué)實訓(xùn)是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實踐環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)教學(xué)中的實訓(xùn)教學(xué)則是以實訓(xùn)教學(xué)形式培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。深化電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)改革，在加速高等教育從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)化，提高教育的質(zhì)量和效益方面起著重要作用。

電子商務(wù)的實訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法、技能的重要渠道。它對于學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)的基本思想、研究問題的方法、理論聯(lián)系實際的方法都起著開闊思想、激發(fā)探索和創(chuàng)新精神、提高素質(zhì)的重要作用。

電子商務(wù)實訓(xùn)課程增加了新的教學(xué)內(nèi)容，開辟了新的教學(xué)體系和新的教學(xué)手段，使教師從傳統(tǒng)的備課、授課方式拓展到計算機(jī)虛擬備課和授課的組織，教學(xué)空間得到進(jìn)一步擴(kuò)展，提高了對信息技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用方面的認(rèn)識。電子商務(wù)實訓(xùn)對教師有了新的要求，使教師直接面對現(xiàn)代信息技術(shù)的挑戰(zhàn)。在實訓(xùn)教學(xué)中，要求相關(guān)課程的教師編寫新的系列教材，不僅要包括新的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，而且還要針對不同層次和不同的教學(xué)培訓(xùn)對象編制不同程度的實訓(xùn)教學(xué)資料。這將直接導(dǎo)致有關(guān)的課程改革和新的課程體系的建設(shè)，培養(yǎng)出適應(yīng)時代發(fā)展的電子商務(wù)實訓(xùn)師資隊伍。

電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)將探索一條科研的新路子，它必將推動一場教授相同課程之間的教師、教授不同課程之間的教師以及教學(xué)研究與實際部門之間的相互協(xié)作。電子商務(wù)實訓(xùn)已經(jīng)成為一個創(chuàng)造“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合的新載體，必將推動我國電子商務(wù)及相關(guān)學(xué)科教學(xué)的發(fā)展，最終將促進(jìn)我國企業(yè)整體管理水平的提高，有力推動電子商務(wù)的發(fā)展。

將單純的電子商務(wù)書本教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)的軌道上來，就必須構(gòu)建與之相適應(yīng)的新的實訓(xùn)課程體系。這種課程體系要有利于激發(fā)學(xué)生形成認(rèn)知活動的主觀能動性，有利于提高學(xué)生知識遷移、學(xué)用結(jié)合等實踐活動的有效性，有利于引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)科學(xué)的工作和學(xué)習(xí)作風(fēng)及創(chuàng)新能力，有利于促進(jìn)學(xué)生對整個學(xué)科體系全面而又深入的理解。

電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動的專門人員。根據(jù)這一培養(yǎng)目標(biāo)，可以確定電子商務(wù)實訓(xùn)的基本框架。

二、電子商務(wù)實訓(xùn)室的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1．電子商務(wù)的基本框架

電子商務(wù)實訓(xùn)所依據(jù)的理論框架如圖1-1所示。一個企業(yè)實體上游連接著供應(yīng)商，下游連接著客戶，因此，供應(yīng)商管理與客戶管理已成為企業(yè)不可缺少的內(nèi)容。企業(yè)實體除了本身具有的商業(yè)場所外，還應(yīng)有虛擬商廈、虛擬配送中心、虛擬銀行等，虛擬商務(wù)將成為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展方向。在虛擬商務(wù)中交易安全問題是人們普遍關(guān)注的問題。物流管理是企業(yè)實施電子商務(wù)中物流的具體實現(xiàn)。支付結(jié)算是企業(yè)中資金流的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)等基礎(chǔ)技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)、進(jìn)行信息化管理的基礎(chǔ)。電子商務(wù)所依賴的社會環(huán)境有法律、法規(guī)及相關(guān)的政策、標(biāo)準(zhǔn)等。

2．電子商務(wù)實訓(xùn)室的技術(shù)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)實訓(xùn)室的技術(shù)結(jié)構(gòu)由實訓(xùn)層、應(yīng)用層和公共層三部分組成。第一層為實訓(xùn)層，這一層由交換機(jī)組、實訓(xùn)用服務(wù)器組及工作站組成，主要面向校內(nèi)學(xué)生實訓(xùn)，有條件的可多建幾個，沒有條件的可建一個，然后用虛擬的方式劃分組合。第二層由中心交換機(jī)、中心路由器及服務(wù)器組成，其主要面向校外的內(nèi)部學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程實訓(xùn)。第三層為公共層，由交換機(jī)、路由器、防火墻組成，通過互聯(lián)網(wǎng)與外界相連，可發(fā)展會員單位，供本校以外的學(xué)生使用。

3．電子商務(wù)實訓(xùn)室的布局

電子商務(wù)實訓(xùn)室的布局可參考圖1-2，分組的作用是為學(xué)生討論方便，也可以設(shè)計成6人一組或8人一組。相關(guān)的硬件、軟件可根據(jù)學(xué)校的實際情況決定。

三、電子商務(wù)實訓(xùn)的主要內(nèi)容

1．?dāng)?shù)據(jù)庫應(yīng)用

通過桌面小型數(shù)據(jù)庫（ACCESS）及大型數(shù)據(jù)庫（SQL Sserver2000）的學(xué)習(xí)。步建立數(shù)據(jù)庫的概念，能夠使用Access自身的查詢工具及Access編寫SQL查詢命令等。能夠使用外部工具通過通用接口調(diào)用數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)數(shù)據(jù)分析。

2．網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實訓(xùn)的主要內(nèi)容有局域網(wǎng)組網(wǎng)、交換機(jī)配置、路由器配置、管理、無線網(wǎng)等。通過網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)難能夠進(jìn)行RJ45雙絞線的制作，能夠進(jìn)行簡單的局域網(wǎng)的組網(wǎng)，并能對進(jìn)行一般故障的維護(hù)。通過對網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)能夠使用路由器將局域網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)。能夠劃分虛擬局域網(wǎng)及配置無線接入點。

3．網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)分成2部分，一部分為技術(shù)網(wǎng)站建設(shè)，另一部分為商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。技術(shù)網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容實訓(xùn)有IIS配置、WWW服務(wù)器配置、FTP服務(wù)器服務(wù)配置、ODBC的設(shè)置。商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主要實訓(xùn)有虛擬主機(jī)的申請、虛擬主機(jī)的參數(shù)及實用方法。商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計與管理等。

4．網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)主要有商務(wù)模式、CA認(rèn)證、物流配送、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、域名申請等模塊。

5．呼叫中心

呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務(wù)中心”，它是指企業(yè)利用現(xiàn)代通信手段集中處理與客戶交互過程的機(jī)構(gòu)。用于不同目的的呼叫中心所采用的技術(shù)的復(fù)雜性可以有很大的區(qū)別，不同呼叫中心的功能也會有很大的差別。典型的呼叫中心一般由程控交換機(jī)（PBX）、自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、計算機(jī)語音集成（CTI）、呼叫管理系統(tǒng)（CMS）、客戶關(guān)系管理（CRM）、在線錄音系統(tǒng)（Call Logging）等組成。座席員的典型工作方式是，戴著耳麥，面前擺放著已聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)，一邊通過電話與客戶通話，一邊錄入或修改與客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)。呼叫可由客戶發(fā)起，也可由呼叫中心發(fā)起。電話仍然是呼叫中心與客戶聯(lián)絡(luò)的主要方式，但也不局限于此，有的呼叫中心還提供其他的接入渠道，如網(wǎng)上呼叫、文本交談、自動傳真、Email回復(fù)等。

隨著九十年代電信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來的呼叫中心解決方案已成為第三代呼叫中心主要特征，現(xiàn)在，各行各業(yè)都有越來越多的人們意識到呼叫中心的重要性，并且在使用類似的電話呼叫中心為用戶提供服務(wù)。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)逐漸由普通電話走向了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其通信手段是傳統(tǒng)電話、IP電話、網(wǎng)絡(luò)站點和電子郵件的集合。

呼叫中心是目前電子商務(wù)客戶關(guān)系管理重要的環(huán)節(jié)，主要的實訓(xùn)有客戶服務(wù)、客戶投訴、客戶咨詢、市場調(diào)查、市場推廣、客戶關(guān)懷、直銷等模塊。

6．物流實訓(xùn)

電子商務(wù)中物流主要考慮物流的信息化問題，主要的實訓(xùn)以第三方物流實訓(xùn)為主。

第三方物流系統(tǒng)（TPL）是一種實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來承擔(dān)，特別是一些特殊的物流運輸業(yè)務(wù)。通過外包給第三方物流承包者，企業(yè)能夠把時間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，提高了供應(yīng)鏈管理和運作的效率。同時，第三方物流系統(tǒng)提供一種集成運輸模式，它使供應(yīng)鏈的小批量庫存補(bǔ)給變得更經(jīng)濟(jì)。

四、電子商務(wù)實訓(xùn)報告的撰寫

電子商務(wù)實訓(xùn)報告的主要內(nèi)容有：

1．實訓(xùn)目的。實訓(xùn)所能達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)和要解決的問題，例如：電子錢包網(wǎng)上購物的實訓(xùn)目的主要有銀行電子錢包登錄、銀行卡進(jìn)行購物轉(zhuǎn)賬及銀行卡購物情況查詢。

2．實訓(xùn)環(huán)境。實訓(xùn)環(huán)境包括場地、硬件、軟件及所用到的器材等。

3．實訓(xùn)記錄。在實訓(xùn)過程中，對于突發(fā)的事件、異常的數(shù)據(jù)要詳細(xì)記錄，因這些現(xiàn)象往往是發(fā)明的創(chuàng)新點，在這些數(shù)據(jù)中可能存在著沒有發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。

4．結(jié)果處理。學(xué)生對此實訓(xùn)的看法，以及通過實訓(xùn)獲得的收獲。對于實訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行分析，給出結(jié)論。如發(fā)現(xiàn)問題請給出解決方案或提出改進(jìn)的建議。

五、電子商務(wù)實訓(xùn)中的角色分配

電子商務(wù)是一個復(fù)合型學(xué)科，涉及信息、商務(wù)、經(jīng)濟(jì)、管理、金融、安全等，所以電子商務(wù)實訓(xùn)也涉及到多個角色，在電子商務(wù)實訓(xùn)之前一定要知道這些角色的作用，否則就不能很好地進(jìn)行電子商務(wù)實訓(xùn)。電子商務(wù)中的角色及其相關(guān)信息如表1-1所示。

六、結(jié)論

電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)將探索一條科研新路，將推動一場教授相同課程的教師、教授不同課程的教師以及教學(xué)研究與實際部門之間的相互協(xié)作。電子商務(wù)實訓(xùn)已成為一個創(chuàng)造“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合的新載體，將推動我國電子商務(wù)及相關(guān)學(xué)科教學(xué)的發(fā)展，最終促進(jìn)我國企業(yè)整體管理水平的提高，有力推動電子商務(wù)的發(fā)展。

將單純的電子商務(wù)書本教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)的軌道上來，就必須構(gòu)建與之相適應(yīng)的新的實訓(xùn)課程體系。這種課程體系要有利于激發(fā)學(xué)生形成認(rèn)知活動的主觀能動性，有利于提高學(xué)生知識遷移、學(xué)用結(jié)合等實踐活動的有效性，有利于引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)科學(xué)的工作和學(xué)習(xí)作風(fēng)及創(chuàng)新能力，有利于促進(jìn)學(xué)生對整個學(xué)科體系全面而又深入的理解。

電子商務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)關(guān)鍵是做實，由于電子商務(wù)是新的專業(yè)，如何做實是一項長期的、艱苦的工作。

參考文獻(xiàn)

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