【摘要】文章通過對遠(yuǎn)程教育的哲學(xué)理論分析，結(jié)合已有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的界定，歸納影響界定的要素，根據(jù)我國的現(xiàn)狀，提出規(guī)劃建設(shè)“本土化”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建議，為我國遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系規(guī)劃、建設(shè)提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】解讀，遠(yuǎn)程教育哲學(xué)理論，學(xué)習(xí)支持服務(wù)，界定

【中圖分類號】G434【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【論文編號】1009—8097（2007）06—0054—04

一、遠(yuǎn)程教育的哲學(xué)理論與學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想

從遠(yuǎn)程教育的基本矛盾看遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)，矛盾是：師生雙方由于物理上的距離（按照俄語的解釋，所謂距離指的是“沒有目光的接觸”）而導(dǎo)致的，表現(xiàn)在時空兩個維度上的教與學(xué)行為間的分離[1]。通過基本矛盾可以很明顯看出，遠(yuǎn)程教育面臨通過非連續(xù)通信克服時空間隔所造成的物理距離與心理距離對學(xué)習(xí)的負(fù)面影響，進(jìn)行重新產(chǎn)生、重新組合、再度構(gòu)建或再度綜合教與學(xué)的過程。

1、遠(yuǎn)程教育的哲學(xué)理論概述

遠(yuǎn)程教育哲學(xué)理論注重對遠(yuǎn)程教育及其核心遠(yuǎn)程教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的本質(zhì)特殊性及其合理性進(jìn)行論證[2 ]。遠(yuǎn)程教育中的哲學(xué)理論參見表1。

2、遠(yuǎn)程教育哲學(xué)理論中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想

學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Support for student learning），也可表述為學(xué)生支持服務(wù)（Learner Support Service ）、學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning Support Service）或支持服務(wù)，也有譯為學(xué)習(xí)支助服務(wù)，文中使用學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)不論是在教學(xué)還是學(xué)習(xí)的過程中都發(fā)揮極其重要的作用。沒有充分為學(xué)生提供支持服務(wù)的地方，學(xué)生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)總是處在中斷的風(fēng)險之中（基更，1990）。

在遠(yuǎn)程教育的哲學(xué)理論中蘊涵大量學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思想。

（1)獨立學(xué)習(xí)理論的核心強(qiáng)調(diào)學(xué)生獨立（自主）學(xué)習(xí)、自我控制及學(xué)生自治能力的培養(yǎng)。獨立學(xué)習(xí)的成功實現(xiàn)以及自治能力的培養(yǎng)均離不開外在的“環(huán)境”作用，學(xué)生具備一定的自治能力是學(xué)習(xí)支助服務(wù)的結(jié)果，而不是起點。不論是學(xué)習(xí)過程中所涉及的資源，還是培養(yǎng)自治能力的環(huán)境創(chuàng)設(shè)等，都與學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)聯(lián)系起來。

（2）交互距離和學(xué)生自治的理論中，建立交互距離定義為對話和結(jié)構(gòu)的變量函數(shù)。針對不同需要、能力、個性和心理特征的學(xué)生對象，設(shè)計和建立適合他們的雙向交流通信機(jī)制和教育計劃課程設(shè)計自治結(jié)構(gòu)模式，從而使學(xué)生有可能獲得最優(yōu)的選擇和最大限度的發(fā)展。

（3)在遠(yuǎn)程學(xué)生和學(xué)習(xí)支持組織（教材作者、輔導(dǎo)教師和咨詢?nèi)藛T）間經(jīng)常的通過“會談”的形式相互作用，有通過學(xué)生與事先設(shè)計好的課程材料相互作用進(jìn)行的模擬會談，還有通過學(xué)生與輔導(dǎo)教師和咨詢?nèi)藛T利用一定物質(zhì)平臺進(jìn)行的實景會談。目標(biāo)是，學(xué)生通過參與會談能促進(jìn)學(xué)習(xí)，會談的實質(zhì)是指學(xué)生與學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)（教師、咨詢?nèi)藛T和輔導(dǎo)教師等）之間連續(xù)不斷的雙向交互活動，獲得反饋調(diào)整學(xué)習(xí)支持的方案。

（4)西沃特認(rèn)為，如果沒有持續(xù)的關(guān)心和支助服務(wù)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)的學(xué)生會遇到種種困難而引發(fā)問題，影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失。通過對學(xué)生持續(xù)關(guān)系和支持服務(wù)，在院校和教師的指導(dǎo)幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的自學(xué)能力、自制能力、對信息資源的選擇能力和對學(xué)習(xí)的控制能力。

（5)在獨立學(xué)習(xí)和相互作用均衡結(jié)合的理論中，提出遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)包括了兩類活動：一是獨立學(xué)習(xí)活動；另一類是“交互作用”，即學(xué)生同其他人的交往活動。該理論結(jié)合霍姆伯格的理論將學(xué)習(xí)支持服務(wù)與課程材料的設(shè)計、開發(fā)和發(fā)送提高到了一個并列的位置，有力的促進(jìn)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想的發(fā)展。

（6)在相互依存的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)理論中，鼓勵遠(yuǎn)程學(xué)生通過教學(xué)服務(wù)盡可能利用資源，多參與師生以及學(xué)生之間的集體交流和個別輔導(dǎo)。

（7）伽利森主張控制應(yīng)該建立在獨立（作為自學(xué)者）、熟練（作為獨立學(xué)習(xí)的能力）和支助（指用于指導(dǎo)和實現(xiàn)教育交互的資源）三者的相互關(guān)系上。

（8)三維遠(yuǎn)程教學(xué)的理論屬于由對話、結(jié)構(gòu)和學(xué)生自治三維構(gòu)成的理論體系。在第一維中提出了對話和支助——用以反映對話和一系列學(xué)習(xí)支助的功能。

（9）教和學(xué)再度綜合的理論針對遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為通常與教師的教學(xué)行為在時空上是分離的特征，對此的解決方案是在遠(yuǎn)程學(xué)生和遠(yuǎn)程教師間通過雙向通信實現(xiàn)教-學(xué)的重新合并，使利用學(xué)習(xí)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)成為可能，當(dāng)課程開出后，教學(xué)活動的重新綜合要通過各種雙向機(jī)制來實現(xiàn)。

（10)教學(xué)功能重組的理論中，強(qiáng)調(diào)學(xué)生利用學(xué)習(xí)材料和其他支持服務(wù)方式，進(jìn)行自學(xué)。

在上述的諸多哲學(xué)理論中均提到，諸如“交互”、“交流”“幫助”、“提供”、“指導(dǎo)”等詞語。盡管沒有直接提到“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”，但都不同程度體現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是與遠(yuǎn)程教育相伴而生的，反映了遠(yuǎn)程教育的教與學(xué)都離不開良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的支撐。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的界定

上世紀(jì)后期，隨著先進(jìn)的信息電子通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及運用大大提升了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的空間，使學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念更加復(fù)雜化，涉及的要素多元化，溝通服務(wù)的方式更加技術(shù)化和人性化。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)不僅僅包括咨詢和交互，也不僅僅針對學(xué)習(xí)本身，而指所有與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)有關(guān)的一切服務(wù)措施，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)的性質(zhì)與范圍逐漸擴(kuò)大了。

1、目前具有代表性的部分界定

Robison （1995）把學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)所包含的要素歸納為：學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者、與教師之間的人際交流；學(xué)習(xí)過程中為學(xué)生個體提供反饋的活動；補(bǔ)充材料（如學(xué)習(xí)手冊、通知或指南）；真實或虛擬（電子）的學(xué)習(xí)小組和學(xué)習(xí)中心；圖書館、實驗室、設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)的提供等。

泰特認(rèn)為：學(xué)習(xí)支持是“一系列針對個人或小組學(xué)習(xí)者的服務(wù)，它作為既定課程材料或其他學(xué)習(xí)資源的補(bǔ)充，主要由遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供。

2001年，索普指出學(xué)習(xí)支持是在學(xué)習(xí)發(fā)生前、學(xué)習(xí)過程中以及學(xué)習(xí)完成后，能夠?qū)σ阎獙W(xué)習(xí)者或?qū)W習(xí)小組的需求做出反應(yīng)的所有元素的總和。

丁興富教授于2001年提出學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)是：遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

Nyondo在2002年將學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)分為3個子系統(tǒng)，即管理、教學(xué)、社會子系統(tǒng)。管理子系統(tǒng)的服務(wù)包括學(xué)習(xí)材料、作業(yè)的分發(fā)、咨詢活動的組織，教師輔導(dǎo)的安排等。教學(xué)子系統(tǒng)提高學(xué)習(xí)材料或面授的相關(guān)支持。社會子系統(tǒng)則涉及家庭和社區(qū)環(huán)境的相關(guān)服務(wù)，如提供圖書館、擁有支持學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)同伴或家庭成員。指出只有三個子系統(tǒng)都能有效運作，整個學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)才會是有效的。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的產(chǎn)生源于遠(yuǎn)程教育的“特殊”環(huán)境下所產(chǎn)生顯性困難與隱性困難，前者是完全基于信息技術(shù)媒體的非連續(xù)性通信，包括書寫的、印刷的、錄制的或電子的，指的是，針對順利完成學(xué)習(xí)過程，例如流程、材料、工具、平臺設(shè)備的使用方法等方面的困難，通過信息的發(fā)布和宣傳，以及培養(yǎng)學(xué)生的自治能力的途徑予以克服；后者則將人際面授交流作為遠(yuǎn)程教育或多或少必要的要素，在了解學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測性的狀況發(fā)生，以及學(xué)生的個人問題以及心理活動方面如情感、學(xué)習(xí)動機(jī)等，主要通過基于面對面人際面授和基于技術(shù)的雙向通信的交互。

1、界定學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心要素

在遠(yuǎn)程教育中學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無限的，統(tǒng)一的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的界定是困難的，任何遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)都是獨特的。

通過結(jié)合遠(yuǎn)程教育的哲學(xué)理論基礎(chǔ)，以及學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論界定的發(fā)展過程中提煉出：角色（Role）、結(jié)構(gòu)（Structure）、功能（Efficiency）、環(huán)境（Environment）四個核心詞。

（1）角色（Role）

支持服務(wù)體系中“人”的因素，遠(yuǎn)程教育中突出“以學(xué)生為中心”的思想，學(xué)習(xí)支助服務(wù)類型、方式、強(qiáng)度、頻率等因人而異，即使對于同一個學(xué)生，也要隨著學(xué)習(xí)進(jìn)度而有所變化（受諸多因素的綜合影響），要不斷培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。這是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

傳統(tǒng)的師生角色需要轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)學(xué)生的自治能力。支持服務(wù)體系中人員分工的細(xì)化，也可狹義理解為支持服務(wù)的對象，如遠(yuǎn)程教育中出現(xiàn)的個別化、小組學(xué)習(xí)模式、基于Internet的協(xié)同學(xué)習(xí)模式和基于Web的“主導(dǎo)-主體”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式等，促使學(xué)習(xí)支持服務(wù)對象出現(xiàn)了多樣化的趨勢。

（2）結(jié)構(gòu)（Structure）

在系統(tǒng)論中，整體等于結(jié)構(gòu)加部分，整體功能的發(fā)揮一定程度上與結(jié)構(gòu)有莫大關(guān)系，包括三個方面：一是國家實施遠(yuǎn)程教育體系結(jié)構(gòu)，函授教育、廣播電視教育和網(wǎng)絡(luò)教育。二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)，依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，所得出的形式是多樣的，技術(shù)的和非技術(shù)的；學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性；基于面授的連續(xù)通信和基于技術(shù)的非連續(xù)通信等，管理層、學(xué)術(shù)層和情感層等。三是遠(yuǎn)程教育中的教學(xué)結(jié)構(gòu)，即在遠(yuǎn)程教育環(huán)境中開展教育教學(xué)活動進(jìn)程的結(jié)構(gòu)形式，具有宏觀的穩(wěn)定性。

（3）功能（Efficiency）

一是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能劃分：教學(xué)支持、教務(wù)支持、技術(shù)支持和資源支持四個子系統(tǒng)或信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和作業(yè)、檢測和考試[4]；二是效率或效果（effect），上述諸多的功能設(shè)計實施時，遵循最優(yōu)化原則，以充分發(fā)揮學(xué)習(xí)支持功能，體現(xiàn)利用效率的最大化。

（4）環(huán)境（Environment）

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實施環(huán)境，如表2 所示劃分為：社會人文環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境[5]。要充分考慮宏觀教育環(huán)境的相對穩(wěn)定性和微觀教育環(huán)境的動態(tài)性。

綜合考慮角色、結(jié)構(gòu)、功能、環(huán)境等要素，結(jié)合對學(xué)習(xí)中困難的描述，筆者認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是：為實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自治能力克服顯性困難及基于人際和技術(shù)的雙向通信交互弱化隱性困難，達(dá)到最優(yōu)化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效果的目標(biāo)，所提供的一系列服務(wù)的集合體。

三、“本土化”學(xué)習(xí)支持服務(wù)的界定

1、我國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的特點

中國遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)組織形式、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)目標(biāo)等方面與西方遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者相比有著較為明顯的差異。

——習(xí)慣于以教師為中心的講解式教學(xué)方式。

——傾向于采用集體學(xué)習(xí)的組織形式，不適應(yīng)獨立學(xué)習(xí)。

——習(xí)慣于死記硬背，而不是問題求解的創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)方式。

——對教師有較強(qiáng)的依賴性。

——學(xué)習(xí)中缺乏批判和創(chuàng)新。

——外在學(xué)習(xí)動機(jī)較強(qiáng)，而內(nèi)在動機(jī)較弱。[6]

2、我國學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，絕大多數(shù)高校向?qū)W生提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要有六種形式：

——利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺提供同步或者異步教學(xué)輔導(dǎo)或者答疑；

——為學(xué)生提供相關(guān)資源，供學(xué)生自學(xué)時使用；

——通過各類視頻會議系統(tǒng)組織集體實時討論和交流；

——組織各種形式的學(xué)生學(xué)習(xí)活動（實驗、參觀、基于任務(wù)的小組協(xié)作）；

——通過常規(guī)通信工具，為學(xué)生提供咨詢和答疑服務(wù)；

——面授輔導(dǎo)答疑。

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)非常強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)，但我國學(xué)生的學(xué)習(xí)策略水平偏低，學(xué)習(xí)能力較弱，不善于自主學(xué)習(xí)，相對于西方學(xué)生在許多方面存在明顯差異。學(xué)生依賴于課堂、依賴于教師，缺乏網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)的態(tài)度、動機(jī)、自我測試和考試策略明顯處于劣勢[7]。因此，在我國的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育中，除了開發(fā)高質(zhì)量的教學(xué)資源（網(wǎng)絡(luò)課程）、實施好遠(yuǎn)程教學(xué)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)外，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)，還必須充分關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)策略應(yīng)用水平等問題。

3、建設(shè)“本土化”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

通過結(jié)合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的特點，與遠(yuǎn)程教育哲學(xué)理論給以學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定的啟示，以對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者全方位服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)“本土化”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，提出以下建議。

(1) 強(qiáng)調(diào)“角色”重要性，重視人與人之間的情感交互。以學(xué)生為中心是遠(yuǎn)程教育的核心，轉(zhuǎn)變師生角色，進(jìn)行自主性學(xué)習(xí)引導(dǎo)，重視培養(yǎng)學(xué)生的自治能力；注重與學(xué)生之間的情感交流，減小“時空”分離所造成的情感交流的“真空”區(qū)域；克服技術(shù)媒體的運用引起的關(guān)系淡化。

(2) 強(qiáng)化績效意識，突出整體功能。學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的設(shè)計需要有針對性，提高系統(tǒng)設(shè)計的績效，節(jié)約成本，強(qiáng)調(diào)體系中各個子系統(tǒng)功能最佳組合，注重整體功能的發(fā)揮。

(3) 關(guān)注地理區(qū)域性差異，因地制宜。我國地域遼闊，受眾人群眾多，各地區(qū)間在很多方面如宗教、習(xí)俗等，均存在較明顯差異。

(4) 體現(xiàn)自主性創(chuàng)新性學(xué)習(xí)重心，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)的多元化手段與學(xué)習(xí)目標(biāo)整合起來。

(5) 建立高效的反饋和及時處理答復(fù)機(jī)制。真實反映學(xué)生需求，將供求統(tǒng)一起來。

（6） 學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)體現(xiàn)宏觀穩(wěn)定性和微觀動態(tài)性，樹立服務(wù)于遠(yuǎn)程教學(xué)與學(xué)習(xí)的本質(zhì)目標(biāo)，依據(jù)學(xué)科內(nèi)容、學(xué)習(xí)者、教學(xué)和學(xué)習(xí)理論等變量的組合形式，動態(tài)的設(shè)計學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是一個龐大的研究領(lǐng)域，不論是運用“多元研究范式”對學(xué)習(xí)支持的理論研究中，還是在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的實踐探索中，如果只是僅僅把國外的相關(guān)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究和設(shè)計“原版”再現(xiàn)，就忽視國內(nèi)外遠(yuǎn)程教育環(huán)境的差異性，漠視我國遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的獨特性和多樣性。因此，在積極學(xué)習(xí)和借鑒國外優(yōu)秀經(jīng)驗的同時，一定要走有中國特色的道路。

——————————

參考文獻(xiàn)

[1][2]丁興富著.遠(yuǎn)程教育研究[M]，北京:首都師范大學(xué)出版社，2002.12，208.

[3]謝新觀著.遠(yuǎn)程教育概論[M]，北京:中央廣播電視大學(xué)出版社.

[4]丁興富著.遠(yuǎn)程教育學(xué)[M]，北京:北京師范大學(xué)出版社 ，2001.

[5]吳永和，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建[J]，開放教育研究，2006年12月1期，80.

[6]陳麗著.遠(yuǎn)程教育學(xué)基礎(chǔ)[M]，北京:高等教育出版社 ，2004.7，114-115.

[7]黃榮懷，張燕，張進(jìn)寶.基于學(xué)習(xí)策略的大學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動設(shè)計[J]，電化教育研究.2003年第8期，25-29.

Explain the Definition of Learning Support Service in the Theory of Philosophy of Distance Education

Qian Dahai 1YangCheng1

1． Information and dissemination instituteXuzhou normal university，XuZhou ， Jiangsu，221109.

Abstract: The article through to analysis the Distance education philosophy theory， combine the union had the learning support service the limits， and conclude the induction influences on limits essential factors. According to our country present situation， proposed the plan of construction \"the localization\" the learning support service system suggestion， for our country Distance education learning support service system plan， provided the construction model .

Key words: Explain，Philosophy Theory of Distance Education，Learning Support Service，Define