美國一統(tǒng)計公司有這樣一項調(diào)查結(jié)果：80％的美國人不喜歡他們的工作。他們之所以還在從事自己的工作是因為生活所迫。而我，則是屬于那另外的20％。因為我確實很酷愛我的百貨商場總經(jīng)理的職位。我覺得我工作的意義在于：我不僅僅可以用我的能力去為公司創(chuàng)造利潤，更重要的，我可以直接或間接地影響著幾百個員工的事業(yè)、前程和家庭。

我喜歡“白日做夢”

美國總統(tǒng)約翰·肯尼迪的弟弟羅伯特·肯尼迪在被刺殺前說過這樣一句話：“當人們面對已經(jīng)發(fā)生的事情，詢問‘怎么可能’的時候，而我卻夢想著從來沒有發(fā)生的事情，詢問‘怎么不可能’”?

中國人以謙卑為本，知道的要裝自己不知道，能做的要說自己不行，這被稱為美德。所以從小，我就是一個不逗人喜歡的孩子。

上小學一年級的第一個星期，老師提問時，我總是第一個將手舉起來說：“我知道，我知道!”如果老師不點我的名回答，我就站起來，嗓門喊得更大。爸爸于是將我一頓暴打：“看你還敢不敢出風頭!把我們石家的臉丟盡了!”

更讓爸爸媽媽在村里抬不起頭的，是我有一次夸下的“?？凇保?/p>

小學畢業(yè)后，聽說我們農(nóng)民兒子和干部子弟有同樣的資格上大學，我就對班上一個同學說：我想到城里去，不想一輩子當農(nóng)民。不料我那位同學立即把我給出賣了，老師在班上召開了對我的批斗大會?！斑B城里人都上山下鄉(xiāng)，接受貧下中農(nóng)再教育，”老師講得慷慨激昂，情真意切，“而我們身為貧下中農(nóng)的子弟，卻不想當農(nóng)民，想往城里跑……”

可我就是本性難移，我和我太太曾在同一單位工作，她是我們單位公認的最漂亮的“公主”。當同事們得知我“癩蛤蟆想吃天鵝肉”，紛紛大笑，說我是“虛”(英俊)“實”(有錢)皆無卻白日做夢，必將前功盡棄?？晌矣靡皇资讗矍樵姽タ肆怂救说男睦矸谰€，然后立即向她的家庭發(fā)起了攻勢。我給她爸爸和媽媽寫了一封信。信中說：“也許，我是一個被你們看不起‘鄉(xiāng)巴佬’，但將來的一天，我一定要讓你閃的女兒住上漂亮的房子，開上高檔的小轎車，購買最時髦的服裝，到世界各地去旅游……”我岳父是個開朗的人，就從這封信中，認定了“這個孩子有志氣，有前途”。為了實現(xiàn)夢想，我辭掉了省旅游局的鐵飯碗，只身一人闖到深圳，把求職信印了300份，一電梯坐到中國當時最高的大樓(深圳國貿(mào)大廈)頂層，然后一層一層的樓，一個一個的公司去推銷我自己。后來，深圳貿(mào)易進出口公司決定聘用我做業(yè)務(wù)員。正是那個職位，為我后來到美國自費留學創(chuàng)造了物質(zhì)條件。

我喜歡夢想，夢想給了我人生奮斗的目標和動力，夢想把我推到了一個又一個人生的起點。在農(nóng)村時，我夢想考上大學，到城市去成為“人上人”；在武漢市時，我夢想去經(jīng)濟特區(qū)的深圳，成為一名市場經(jīng)濟的“弄潮人”；在深圳時，我夢想來美國，成為發(fā)達國家的一名“自由人”；來美國后，我又夢想成為美國社會的“上流人”。

大凡成功的人，都是喜歡幻想的人?，F(xiàn)任沃爾瑪總公司山姆會員店的總裁達格·穆克彌倫，曾是我的同事。1994年期間，他在沃爾瑪總部主管女裝部的采購，而我則負責文具部的采購。他每天早上6點就到公司而19點后才離開，對工作歷來是滿腔熱情，而銷售和利潤業(yè)績也是最好的。我曾問他，是什么力量使他這樣專心致志。他說：是幻想，是自己希望將來的一天能成為公司的最高層領(lǐng)導。

山姆提我當總經(jīng)理

一天，總經(jīng)理指令我這個副總經(jīng)理，挑選六位員工去到附近另外一個地區(qū)的一家即將開業(yè)的沃爾瑪商場去幫忙。第二天清早，我們出發(fā)了。安排好員工和自己到賓館住下后，我?guī)е麄兊搅四羌疑虉?。這里的商場副總經(jīng)理告訴我，總經(jīng)理幾個通宵沒睡覺，剛剛回去了。我告訴他，有哪些工作需要我們?nèi)ジ?，我們一共有七個人正待命行動。他回答，只有兩個星期就要開業(yè)了，太多的事要干，他們都幾天幾夜沒回家，要我自己認為什么最重要就干什么。看見他眼睛都睜不開的可憐相，我決定自作主張，立即把部下安排到貨物最空缺的體育用品部去上貨。

第二天我發(fā)現(xiàn)，該商場體育用品部的員工一個不見，就剩下我?guī)サ牧恢驹刚?。因為他們幾個星期沒有休息一天，現(xiàn)在有人幫忙，他們就休息了。而我們無法進入商場的電腦系統(tǒng)去查找商品信息，對到貨和其他情況一概不知，所以，嚴重影響了上貨的效率。其他六個商場也派了共計近40個員工，因為沒有明確的分工，沒有明確的責任感，他們都毫無效率地混著鐘點。第三天到了，讓我吃驚的是，從其他商場派來的員工個個萎靡不振、精疲力盡。原來這批員工90％都是年青的男人，他們好不容易有了擺脫家庭的自由，于是，通宵達旦地在賓館看“花花公子”頻道。開業(yè)的日期迫在眉睫，我甚為焦急。

正好這天，地區(qū)經(jīng)理來了，我把他叫到一旁，向他講述了我的所見所聞和我的擔憂。他問我，如果你是商場總經(jīng)理，你該怎么辦。我告訴他：第一，召開所有商場管理人員會議，列出商場開業(yè)前必須完成的工作，然后，按輕重緩急排名。第二，把每一個任務(wù)落實到責任人，并有專人檢查落實的進度。讓每一個員工，本商場的和外商場的，都有一個必須按時完成的任務(wù)清單。第三，確保商場管理人員每天至少有八個小時的回家休息時間，以確保他們上班時候的質(zhì)量和效率。第四，把外來商場員工重新安排到雖然距離遠一點，但沒有“花花公子”頻道的賓館，以保證他們上班時的精力。地區(qū)經(jīng)理看到我講得條條是道，當即任命我為“商場開業(yè)總監(jiān)”，即由我來檢查各個部門執(zhí)行任務(wù)的進度，即使發(fā)現(xiàn)各項任務(wù)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)商場各部之間，外來人員和本部員工之間的關(guān)系等等。并要求我每天兩次在電話里直接向他匯報。

商場開業(yè)的前一天，地區(qū)經(jīng)理再次來到商場進行最后一次檢查。檢查完畢后，他緊緊地握住我的手說：“你為其他員工爭取了每天八小時的休息時間，可聽說你一天才回賓館四五個小時，我可要在你的地區(qū)經(jīng)理那里去告你的狀”。我告訴他，中國人喜歡午睡，我雖然晚上睡得短，但中午擠出半個小時來午睡，可讓人精力充沛。他告訴我，中國人就是比美國人聰明。他真希望他每天中午也能睡一覺。

開業(yè)的時間到了，按照慣例，開門前舉行一個開業(yè)典禮。市長和地區(qū)經(jīng)理在商場門口給員工和顧客們講話。地區(qū)經(jīng)理感謝當?shù)卣途用駥ξ譅柆旈_業(yè)的支持，并把一張放大的一萬美元的支票交給市長，作為沃爾瑪對本市一個正在建造的兒童樂園項目的募捐。市長則感謝沃爾瑪給本市帶來的幾百個就業(yè)機會及給市民提供的優(yōu)惠商品。當市長正拿起剪刀，準備剪彩的時候，一輛藍色的福特面包車駛近人群。車停了，第一個下來的是沃爾瑪總裁，大衛(wèi)·格拉斯，然后是山姆的大兒子，羅波特．沃頓。他們從車上扶下一位帶著高爾夫球帽的老人，然后把他放到輪椅上，羅波特推著輪椅，緩緩向人群走來。幾百人，一下把視線轉(zhuǎn)移到他們身上，有的人開始驚叫起來：“我的老天爺，這怎么可能是真的!”有的人開始跳了起來狂喊到：“山姆，山姆，是山姆!”幾秒鐘的不知所措的條件反射后，人們真正地意識到發(fā)生了什么事，他們一下潮水般地涌向山姆。

山姆已經(jīng)是骨癌晚期，聽說，他已經(jīng)臥床不起了，他的生命不到一個月。前不久．人們從電視頻道收看了老布什總統(tǒng)特意到公司總部來給他授予“自由公民”的勛章。整個公司上下，大家一直掛念著他，談?wù)撝?。誰都沒有想到，他會突然出現(xiàn)在商場。

大家又很快站成一排，山姆在輪椅上激動地擁抱每一個員工，輪到我時，他瞟了一眼我的工作牌上的名字，然后叫著我的名，“斯東(我的英文名，巖石、石頭的意思)，我喜歡你的名字，在公司干了多久了?”我說：“快到一年了?！币苍S他意識到了我的口音，他又問：“你是從那個國家來的?”“中國。”我說?！爸袊莻€偉大的民族，我為有你這樣的員工感到自豪!”他用依然炯炯有神的眼睛盯著我，臉上露出笑容。

擁抱了所有的員工之后，大家圍成了一個圈。山姆顯得有些疲憊。他說：“我的伙伴們，我很高興今天能夠見到你們，就像你們知道的那樣，我不能再來看望你們了，但有像你們這樣的員工，我九泉之下也就放心了……”說到這里，在場的人們都哭了……

講完話后，山姆執(zhí)意要進去看商場?？赐暌话霑r，他身體感覺非常不適，人們匆匆把他推上車，向附近的機場奔去。

一個星期后，我們害怕的但知道必然要發(fā)生的事發(fā)生子，“沃爾瑪電臺”播出了這樣一條消息：“山姆向我們永遠地告別了”。這個二十世紀世界上最偉大的零售業(yè)之王，這個過著平民生活的全球第一富豪，這個用熱情和智慧改寫丁美國商業(yè)經(jīng)營歷史的企業(yè)家，這個把他生命的最后一刻徹底獻給了他的員工的老板，就這樣默默地離開了我們。

同一天，我接到了地區(qū)經(jīng)理的電話，他說，山姆在看我去幫忙的商場時，向地區(qū)經(jīng)理問了我的情況。地區(qū)經(jīng)理告訴他，我是另一個商場的副總經(jīng)理，為該商場的圓滿開業(yè)立了汗馬功勞。山姆告訴他，我應(yīng)該是下一個得到商場總經(jīng)理職位的人。又一個星期后，我又接到通知，正式升任為商場總經(jīng)理，明天就去新商場報到。

在沃爾瑪總公司工作的那一段時間，我每天上班都要經(jīng)過山姆的墓地，我每次都要瞟它一眼。那是一塊小小的普通人的墓地，山姆的墓碑很小，不到一米高，上面就寫著“山姆．沃頓”。山姆的孩子們一定知道父親的心愿，所用修他墓碑的錢，可能比沃爾瑪商場廁所里的洗手池還要便宜。就像他臨別前說的那樣：“如果我的孩子們浪費一分錢，我會變成鬼來嚇唬他們的!”這就是世界第一富豪對金錢的態(tài)度。

贏得每一個員工的尊敬

每個經(jīng)理的領(lǐng)導風格都不一樣。有的是整天嚴肅，作不食人間煙火樣，以此建立起個人威信。這在國外的管理學上叫作“老學校派別”。21世紀的領(lǐng)導，則應(yīng)該是和員工打成一片，真心誠意地去幫助、教育每個員工。在不折不扣照章辦事的同時，要從心底像自己的親人一樣去對待他們。如果我們這樣做了，我們的員工就會從內(nèi)心深處感受到領(lǐng)導對自己的關(guān)懷和尊重，就會百倍地尊敬你、擁護你，讓你在事業(yè)上得到成功。

那是我到一家新商場報到的第一個星期，一位名叫比爾的員工從人事經(jīng)理的辦公室氣沖沖地跑了出來。我進到了人事經(jīng)理的辦公室，發(fā)現(xiàn)另一位副總經(jīng)理也在那里。我問剛才發(fā)生了什么事。他們告訴我，比爾經(jīng)常遲到曠工，剛剛給了他一個最終警告。他很不高興，覺得公司對他不公平。還有，他最近和女朋友吹了，心情很低落，工作也心不在焉。

后來我了解了更多關(guān)于比爾的信息。他二十三歲，大學剛畢業(yè)，在電器部上班。他對商場出售的電腦和其他電子產(chǎn)品了如指掌，不管顧客遇到什么問題，他都可以幫助顧客解決。但他工作態(tài)度消極，作風散漫，沒有敬業(yè)精神，他經(jīng)常的遲到讓同事對他極為不滿。他告訴每一個人，他是找不到合適的職位而被迫從事自己不愛的工作。

第二天，我把比爾叫到我的辦公室。我沒有坐在辦公桌后面的經(jīng)理椅上，而是拉了一張小椅子和他在辦公桌的同一邊促膝而坐。我問：“你知道我為什么找你談話嗎?”他一副玩世不恭的樣子，抬頭看了我一眼，“我又惹什么麻煩了唄?”我說：“不一定要在你犯錯誤時找你談話，沒犯錯誤時照樣可以找你談話?！彼芗痹甑卣f：“你是不是要開除我，來樹立新經(jīng)理的威信!那就拿我下刀吧，反正我也有思想準備了。”他的無禮觸怒了我，我強忍心中的不快，反問他說：“開除了你，公司不會損傷一根毫毛，但你呢，當你拿起賬單要付款的時候，當你在食品店收銀臺交錢的時候，當你把車停到加油站因為油箱里沒油的時候，你該怎么辦?”我的話好像正中了他的要害，他低下頭，變得鴉雀無聲。

我說：“我今天不是以商場總經(jīng)理的身份來跟你談公司的規(guī)章制度和一些大道理，而是以一位朋友、兄長、父親般的身份和你談?wù)撃愕娜松褪聵I(yè)的大問題。我也有一個兒子，不知不覺的一天，他就會長大成人，像你一樣參加工作?！蔽以秸f就越動情，“每一個做父親的都希望自己的孩子事業(yè)有成。我要是你的爸爸，我首先會為你感到非常的自豪和驕傲，因為你靠自己的努力，半工半讀拿到了大學文憑。你現(xiàn)在又是商場人人公認的電子專家，你為多少焦急不安、無能為力的顧客排憂解難。像你這樣一個充滿才華，前程無量的年輕人，卻為生活、工作上的一些小事情，一些簡直是愚昧的小事情，耽誤你的前途，你現(xiàn)在混得連工作都保不住了，再這樣糊涂下去，就要去大街上加人無家可歸者的行列了。不是因為你沒有能力，而是因為你不發(fā)揮自己的天賦!你說，是不是太可惜了。我如果是你的父親，我會狠狠地揍你一頓，因為你太不爭氣，太對不起你自己，太對不起你的未來，也太對不起你的父親和母親了……”

很久，他抬起頭來，滿臉淚水。他一邊哭一邊說：“我沒有父親，我還沒有出生他就拋棄了我們。我母親后來結(jié)了三次婚，所以我16歲時就一個人搬出來住了，也很少見到我的母親了……”

我覺得我的眼眶里也涌出了淚水。這位高大的漢子，一下像一個被遺棄的嬰兒那樣可憐。美國50％的離婚率，給多少孩子造成了心靈的創(chuàng)傷，而這種創(chuàng)傷，不僅僅影響到一個人的童年，而是直接影響到他們的人生觀，他們的事業(yè)，他們未來的家庭，他們終身的生活方式。

我向他遞過去面巾紙，“我要你正視著我，答應(yīng)我的幾個要求”，我真誠地說，“如果你照著去做了，我擔保你在事業(yè)上一步步成功。”他向我投來信賴的目光：“你說，我一定答應(yīng)你?！蔽艺f：“知道你就是好樣的。第一，今天回家時，再買上一個鬧鐘，每天給它定時，鬧鐘一響，馬上離開家里去上班。第二，在墻上貼上這樣一句話：‘曠工就是懶惰，懶惰就是可恥’，每天讀它幾遍。第三，振作精神，全力以赴地去工作。為一個離去的女朋友影響工作，荒廢自己的前程，是多么不值得?！?/p>

離開我的辦公室前，他緊緊地給了我一個擁抱。望著他離開辦公室的背影，我意識到了一個年輕的生命，從此將會以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在這個世界面前。我關(guān)上辦公室的門，獨自一人在辦公室坐了很久很久。是啊，工作最有意義的地方，不是賺錢養(yǎng)家糊口，不是給公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而是，改變一個員工的命運。

那年的父親節(jié)，我的信箱里放著一張卡，我打開一看，是比爾寫給我的。他說：他和朋友一起出去逛商場，朋友給他的父親買了張卡，他于是想起了我。他祝我父親節(jié)快樂。當時，我孩子們還小，這是我一生中收到的第一張父親節(jié)卡。至今，我還把它保存著。

半年后，比爾以優(yōu)良的工作業(yè)績，被提拔為電器部經(jīng)理。兩年半后，他當上了商場的副總經(jīng)理。

有人說過這樣一句話：每一個人都是一架鋼琴，有的手在上面發(fā)出刺耳的噪音，有的手在上面彈奏出美妙動聽的樂章。

解雇員工讓我心碎]

人事經(jīng)理把準備好的解雇書，放到我的桌上。并向我解釋了事情的經(jīng)過。這位員工叫克雷滕，兩個月前在商場門前抽煙被最終警告過一次，這次他坐在停車場的車里吸煙。按照公司規(guī)定，只要在公司的地盤上抽煙，不管是商場里還是商場外，第一次就是最終警告，第二次就是解雇。我問人事經(jīng)理誰看見克雷滕抽煙，她說有兩位員工同時看到，并讓我看了他們寫下的書面證詞。按照公司的規(guī)定，解雇員工非商場總經(jīng)理親自出面不可。

我把克雷滕所在區(qū)域的副總經(jīng)理和他一起叫到辦公室來?？死纂?0出頭，1．85米的個子，但很瘦，是美國人中難找的體型。黃色的頭發(fā)中露出很多白發(fā)。我問他知道為什么叫他到辦公室來，他神情緊張，手開始微微發(fā)抖?！安恢??！彼麖娧b苦笑，兩只手開始互相搓動。

我問他：“你今天在公司的地盤上吸煙沒有?”他知道了問題的嚴重。因為上次為吸煙得到最終警告時，他已經(jīng)被告知：下次再在商場地盤內(nèi)吸煙，就會被“炒魷魚”。他開始結(jié)結(jié)巴巴地說，“我是吸過煙，但是坐在我的車里面?！蔽覇査能囃Ｔ谑裁吹胤剑f在商場的停車場。核查完這一事實后，我拿出人事經(jīng)理已寫好的解雇書，對他念著：“員工所犯錯誤：克雷滕于四月六日下午三點二十分，在商場停車場的車里吸煙，這一行為，違犯了公司的規(guī)章制度的第八條，第十三節(jié)。公司處理意見：開除。”我停了一會，問他有沒有什么問題，他沒有回答我，用雙手捂住臉。又過了一會，他依然沒有動靜。我又問他有沒有什么疑問，沒有的話就請他簽字。

漸漸地，他抬起頭來，在我的辦公桌上尋找面巾紙，因為他已經(jīng)淚流滿面。我給他遞過去幾張，他還是不說話，只是一個勁地擦淚。他越擦越多，一下把幾張紙全擦得透濕。我安慰地說：“我知道這對你來說很殘酷，讓你失去了工作。但你為什么要明知故犯呢?”他終于開始說話了：“我已早戒煙了。上次吸煙是我女兒在車禍中喪身的一周年紀念日，”他開始哭出聲音來，“今天，是她18歲的生日。我知道吸煙意味著什么，但我徹底地給忘了……以往，每年的這個時候，我的爸爸和媽媽，還有我太太的父母，都到我家給她過生日……小時候，我們給她買玩具，后來給她買衣服……她總把最好的朋友邀請到家里來，用氣球和彩帶裝飾著她的房間，又是唱又是跳……可今天，家里太清靜了，我就這一個女兒，我太思念她了……”他又把臉埋在雙手里，痛哭不已。

他的話，深深地震撼著我。我對他家庭的不幸從未聽說過。真沒有想到他的心中藏著這樣悲傷的故事。我站近他，輕輕地對他說：“我對你的不幸感到非常的悲哀和同情，”我的聲音也顯得很微弱，“你的女兒在天堂和上帝在一起，她正在那里等待著你的到來。我們都會去天堂見我們的上帝，和我們已故的親人相會。”他似乎從我的話里得到了一點安慰，他點點頭：“是啊，我每天就是靠這個寄托而度過的?！?/p>

我又把話題轉(zhuǎn)移到解雇書上來：“克雷滕，你知道，不管你是什么原因，違反了公司的A類規(guī)定就會被開除。你怎么拿自己的工作開玩笑呢?”

他凝視著我，用一雙乞求的目光：“不，我不能沒有工作，我的太太因為長期情緒不穩(wěn)定，被迫停薪留職，一直在心理醫(yī)生的治療之下。如果她知道我被解雇，她會發(fā)瘋的……真的，她會發(fā)瘋的……”他開始放聲大哭起來。

我離開了辦公室，到衛(wèi)生間去用濕面巾紙擦了一下臉，鎮(zhèn)定了我自己的情緒之后，我又回到了我辦公室?？死纂诺土寺曇?，只是抽泣著。我把右手放在他的肩頭，“我何不想再給你一次機會，我真想我自己和你調(diào)換一個位置。但你知道我不能給任何人特權(quán)去違犯公司的規(guī)定；因為公司的規(guī)定是不附加任何條件的，否則，人人都會有特殊原因，公司的規(guī)章制度就無法執(zhí)行下去了。其實，解雇你就像割下我的指頭一樣心痛……”

克雷滕似乎在一步一步地接受這突如其來的打擊，他又沉默了一會兒，“是我錯工，我該承擔這錯誤的后果?！彼@得格外的鎮(zhèn)靜，“讓我簽字吧。”

他簽完字，把工作服、員工優(yōu)惠卡、工作牌全部放在我的桌上，然后，走出了我的辦公室。看到他漸漸離開的背影，我的心中一陣痛楚。

我一共解雇了多少員工，已經(jīng)無法記清了。但有一點我是很清楚的：我從來沒有讓任何一個被開除的員工，帶著憤怒和仇恨離開我的辦公室，離開我們的商場。只要我們真誠地表達我們在公司規(guī)章制度下的無奈，真誠地請求員工的諒解，真誠地表達我們對員工的理解和尊重，就會減輕員工心中的痛楚，就會敞開理解的大門。

作為一個經(jīng)理，我們有血有肉更有感情。盡管，解雇員工發(fā)生在每一個公司，但每次發(fā)生在我的辦公室的時候，又是這樣讓我不安。雖然，在個人的情感和公司的規(guī)定方面，有時有一條很難劃清的線，但我們不能讓個人感情戰(zhàn)勝公司的原則，否則，我們就辜負了公司和員工授予我們的權(quán)利。

《我在美國當經(jīng)理》系列管理書籍，將從不同的角度描述石先生在美國公司修身成長、管理進步的親歷體驗。從本期開始，本刊經(jīng)授權(quán)獨家連載該書的精華篇章。全書將于明年五月經(jīng)商界傳媒編輯出版，敬請關(guān)注。

(編輯 李豐池)