近年來，隨著軍品科研、生產(chǎn)任務量的不斷增加，軍工企業(yè)都面臨人員緊缺，難以完成所承擔的科研、生產(chǎn)任務。如何在有限的人力資源下，通過加強軍工企業(yè)的人本管理來提高企業(yè)自身的經(jīng)濟效率，是軍工企業(yè)人力資源管理的一個重要任務。

一、知識型員工的特點

①自主性。知識型員工擁有較強的自主意識，擁有獨立的價值觀。與一般的員工相比，知識型員工更有一種表現(xiàn)自己的強烈欲望，心目中具有非常明確的奮斗目標。他們到企業(yè)工作，并不僅為了掙得工資，而是有著發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求，他們更在意自身價值的實現(xiàn)，并期望得到社會的認可。因此，他們熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作。②創(chuàng)新性。創(chuàng)新是知識型員工最重要的特征。知識型員工從事的不是簡單重復性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的資質(zhì)和靈感，應對各種可能發(fā)生的情況，推動著技術的進步，不斷使產(chǎn)品和服務得以更新。③勞動過程難監(jiān)控。知識型員工的工作主要是思維性活動，依靠大腦而非肌肉，勞動過程往往是無形的，而且可能發(fā)生在每時每刻和任何場所。加之工作并沒有確定的流程和步驟，其他人很難知道應該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此，對勞動過程的監(jiān)控既沒有意義，也不可能。④勞動成果難以衡量。在知識型企業(yè)，員工一般并不獨立工作，他們往往組成工作團隊，通過跨越組織界線以獲得綜合優(yōu)勢。因此，勞動成果多是團隊智慧和努力的結晶，這給衡量個人的績效帶來了困難，因為分割難以進行。除此之外，成果本身有時也是難以度量的。⑤較強的成就動機。員工相比，知識型員工更在意自身價值的實現(xiàn)，并強烈期望得到社會的認可。他們并不在于被動地完成一般性事務，而是盡力追求完美的結果。因此，他們熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價值實現(xiàn)的方式。

二、人本管理

人本管理的主要內(nèi)容。運用行為科學，重塑人際關系；增加人力資本，提高勞動力質(zhì)量；改善勞動管理，充分利用勞動力資源；推行民主管理，提高勞動者的參與意識；建設企業(yè)文化，培養(yǎng)企業(yè)精神等等?，F(xiàn)代人本管理理論具體內(nèi)容包括：①重新認識人。人是管理中最基本的因素，因而對人的本質(zhì)的看法決定了管理的基本指導思想。②激勵理論。激勵是人本管理中的核心問題，它是通過影響員工個人需求的實現(xiàn)來提高他們的工作積極性，引導他們在經(jīng)營中的行為。③人際關系管理。企業(yè)的人際關系是企業(yè)成員在與企業(yè)內(nèi)外部成員交往的過程中形成的一種相互影響、相互依存的關系。只有消除人際溝通障礙、妥善解決沖突，保障企業(yè)擁有良好的人際關系氛圍，才能使企業(yè)工作得以順利完成。④人力資本投資。人力資本是指特定行為主體通過投入一定費用可以獲得的，并能夠實現(xiàn)價值增值的，依附于人的身上的價值存量。行為主體為了增加它所擁有的人力資本而進行的投資活動就稱之為人力資本投資。通?？梢酝ㄟ^教育、培訓、文化建設等途徑，使人力資本增值。⑤企業(yè)人力資源開發(fā)與管理。企業(yè)的人力資源管理是通過對人和事的管理，處理人與人之間的關系，人與事的配合，重復發(fā)揮人的潛能，并對人的各種活動予以計劃、組織、指揮和控制，以實現(xiàn)組織的目標。企業(yè)必須通過人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、培訓開發(fā)、薪酬政策等方面，有效地利用和開發(fā)人力資源，提高企業(yè)的效率，以實現(xiàn)企業(yè)的目標。⑥組織文化建設。組織文化是指組織成員共同的價值體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其它組織。企業(yè)文化是一種特殊的組織文化，是指企業(yè)在其所處的特定環(huán)境中，逐漸形成的共同價值標準、行為準則、基本信念以及與之相應的制度裁體的總和。它以企業(yè)精神文化為核心內(nèi)容可以統(tǒng)一全體員工的意志，集聚員工的智慧和力量，并能在很大程度上彌補單靠制度化的硬性約束所帶來的不足和偏頗，員工的潛力也能在“人人受重視，人人被尊重”的文化氣氛中得到充分發(fā)揮。這樣就能達到1+1＞2的最佳管理效應。

三、軍工企業(yè)中知識型員工的人本管理

1、重新認識管理對象，靈活運用激勵理論。作為軍工企業(yè)中知識型員工每個個體來說，由于自身工作環(huán)境及生活環(huán)境不同，他們的需求也不相同。因此，在對企業(yè)中知識型員工實行管理活動之前，管理者必須依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，對其有一個全面清晰的認識，了解每個管理對象的真正需求，靈活運用激勵理論中的物質(zhì)激勵和精神激勵，通過職務、職稱的晉升、改善工作環(huán)境、積極創(chuàng)造個體發(fā)展空間、給其更大的權利和責任等途徑來滿足每個管理對象的實際需要，從而最大限度地激發(fā)其工作積極性、創(chuàng)新性。本人認為該企業(yè)去年設立的拓荒獎就是一條很有效的激勵措施。另外，激勵要公開、公平、公正。

2、加強溝通，改善人際關系，創(chuàng)造一個良好的軟環(huán)境。知識型員工作為追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，不但具有相應的專業(yè)特長，而且具有較高的個人素質(zhì)。知識型員工的人本管理目標就是要最大限度地激發(fā)其工作積極性。要實現(xiàn)這一目標的重要途徑之一就是在企業(yè)內(nèi)部上、下級之間加強溝通，消除溝通障礙，創(chuàng)造一種使員工精神愉快、關系和諧的人際關系。通過深入基層、參加集體活動等各種方式的交流，使上、下級之間相互了解，上級真正了解下級的工作能力、實際需要、下級從內(nèi)心支持上級的工作，從而改善了人際關系，創(chuàng)造了一個良好的軟環(huán)境，取得物質(zhì)激勵難以達到的效果。

3、在培訓方面加大人力資本投資，創(chuàng)建學習型企業(yè)。軍工企業(yè)中，處于管理層的知識型員工大多是從技術崗位轉行過來，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理理論知識培訓，使工作效率受到很大影響，企業(yè)應該對這批員工加大管理理論知識培訓力度，進行培訓提高專業(yè)技術水平。對于從事設計、研究的知識型員工，根據(jù)工作需要隨時進行相關知識培訓，使其專業(yè)知識不斷得到更新，這樣一方面提高了設計水平，另一方面提高了工作效率，從而使企業(yè)成為一種學習型企業(yè)。

4、加強企業(yè)文化建設，培養(yǎng)企業(yè)精神。某軍工企業(yè)地處高等學府，具有優(yōu)良的企業(yè)文化，其知識型員工由于長期受高校良好環(huán)境的熏陶，具有十分優(yōu)良的工作作風，工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、團結協(xié)作、以大局為重，從不計較個人得失。另一方面，由于長期與部隊戰(zhàn)士合作，又具有軍人素質(zhì)。吃苦耐勞、勇于獻身。這樣難得的企業(yè)精神應在新員工中大力發(fā)揚。

5、增加柔性管理，給予知識性員工更多自主性。這是由知識型員工的工作特點及其需求特點決定的。首先，工作具有創(chuàng)造性，知識型員工憑借自己的知識和靈感，靈活地處理各種可能發(fā)生的情況。其次，工作規(guī)程個性化，知識型員工的工作是復雜的思維活動，難以通過身體的外在表現(xiàn)來感知其勞動的狀況，腦力性的勞動不受時間和空間的限制，自主性、自發(fā)性強。因此，給予知識型員工更大的自主性和寬松的工作環(huán)境有利于其創(chuàng)造性活動，也使知識型員工有一種被信任感和成就感。工作的自主性包括相對充分的授權以及工作方式和工作時間的靈活性。避免使其處于規(guī)章制度束縛之下被動工作，導致員工知識創(chuàng)新激情的消失。

（作者單位：西北工業(yè)大學）