[摘 要]本文從企業(yè)信息化和電子商務的內涵及企業(yè)信息化與電子商務的相互關系入手，針對資金不足，缺乏專業(yè)技術人才，管理水平不高等制約我國企業(yè)實施信息化與發(fā)展電子商務因素，進行分析并提出對策。

[關鍵詞]企業(yè)信息化；電子商務；關鍵成功因素

[中圖分類號]F270.7

[文獻標識碼]A

[文章編號]1673-0194(2006)12-0009-03

近幾年來，作為一種信息時代國際通行的商務模式，電子商務的深入發(fā)展引發(fā)了自工業(yè)革命以來經濟領域一場最廣泛、最深刻的變革。目前，我國電子商務已經逐漸走出“網絡經濟泡沫”的陰影，廣大網絡企業(yè)及時吸取了經驗教訓，工作也越來越務實。由于企業(yè)信息化對電子商務的基礎支持遠遠不夠，已經成為制約電子商務發(fā)展的重要因素。因此，加快企業(yè)信息化進程，以促進電子商務發(fā)展是當前亟待解決的問題。

1企業(yè)信息化與電子商務的關系

企業(yè)信息化是企業(yè)運用先進的IT技術構建高效、現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，以信息化手段推進企業(yè)生產經營管理的現(xiàn)代化，提高企業(yè)經濟效益和市場競爭力。電子商務作為一種基于Internet的新興商務活動模式。對企業(yè)經營管理產生了較大的影響，它的運作與開展必須依賴企業(yè)信息化提供的IT技術平臺來充分體現(xiàn)本身優(yōu)勢。電子商務是企業(yè)信息化建設的重要一環(huán)，企業(yè)信息化應面向電子商務，以支持企業(yè)充分挖掘電子商務的潛力獲取新的商機，增強企業(yè)在信息化社會和新興經濟環(huán)境中的生存與發(fā)展能力。企業(yè)信息化和電子商務是一種互動的關系：企業(yè)信息化建設可以為開展電子商務提供支持，實現(xiàn)按訂單進行敏捷生產；電子商務幫助實現(xiàn)銷售手段的信息化，是一個非常好的企業(yè)信息化切入點，促進企業(yè)在生產、設計、管理等各方面的信息化建設。

2制約我國企業(yè)信息化與電子商務發(fā)展的因素

由于我國目前仍處于工業(yè)化過程中，經濟體制正在轉換，企業(yè)面臨著改革與發(fā)展的雙重任務，企業(yè)信息化與電子商務在發(fā)展中受到一些因素的制約。制約企業(yè)信息化與電子商務發(fā)展的可分為內部因素和外部因素。

2.1 內部因素

根據我國學者問卷抽樣調查與重點訪談的結果，企業(yè)發(fā)展電子商務的內部制約因素主要體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1.1缺乏相關的專業(yè)技術人才

“缺乏專業(yè)技術人才”占到了制約電子商務發(fā)展的首位，很多中小企業(yè)因為企業(yè)規(guī)模不大，要招聘到技術不錯的IT人員所需費用較高，而且還不一定能留住。此外，中小企業(yè)涉足領域廣，而專業(yè)的網絡人才絕大多數(shù)聚集于IT類企業(yè)。中小企業(yè)很難找到一批既懂信息技術又懂企業(yè)管理的復合型人才。

2.1.2缺乏資金

在現(xiàn)階段，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。相關資料表明，很多中小企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化建設投資的80％以上，而配套軟件投入卻相對較少。這樣不僅占用了大量流動資金，也制約了硬件設備發(fā)揮效益。

2.1.3企業(yè)管理水平低

我國很多中小企業(yè)都是采用粗放式的管理，憑領導者的經驗進行管理，很多企業(yè)都想提高管理水平，這就需要領導者下大決心，除了安排必要的資金投入外，更重要的是組織實施。另外，投入較多資金進行信息化的企業(yè)，更多的是注重設備上和技術上的更新，而忽視了與此相應的管理模式、方式的轉變，因而，并未取得回報，甚至出現(xiàn)負效益，這也是制約企業(yè)信息化建設的一個重要因素。

2.1.4高層領導的重視程度不夠充分

觀念落后導致高層領導重視不夠是制約企業(yè)信息化的重要因素。有些企業(yè)的領導滿足于眼前的狀況，認為不提高信息化建設，企業(yè)照樣能搞好，因此，對企業(yè)的信息化建設重視程度不夠。有些領導在企業(yè)信息化初期，對技術抱較高期望，希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益，結果一旦看到投資費用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領導不能用長遠眼光來看待問題，急功近利，不利于信息化建設的持續(xù)發(fā)展。

2.1.5員工的技能和素質問題

企業(yè)電子商務是一個新生事物，它的知識需要普及，對我國來說企業(yè)信息化要走群眾路線，企業(yè)廣大基層員工是信息系統(tǒng)的直接使用者，在信息化的建設工作中，企業(yè)員工要直接在信息系統(tǒng)中錄入基本數(shù)據等，因此必須對員工進行計算機技能方面的培訓，提高員工計算機水平，還必須要加強員工的文化素質，商務人員的業(yè)務素質和網絡技能。

2.2外部因素

制約企業(yè)信息化與電子商務發(fā)展的外部因素主要是環(huán)境因素。

2.2.1缺少規(guī)劃

各級政府和有關主管部門對企業(yè)管理落后的嚴重性認識不足，對利用信息技術改善企業(yè)管理的巨大作用了解不夠，相關政策落后于企業(yè)探索和實踐，缺乏對企業(yè)內部業(yè)務管理信息化工作的規(guī)劃和引導。

2.2.2企業(yè)信息化基礎性工作滯后

信息技術及信息產業(yè)的快速發(fā)展帶來了一系列在法律及標準體系建設上迫切需要解決的新問題，同時計劃經濟向市場經濟過渡所產生的一系列問題需要去規(guī)范。為了推進國家的信息產業(yè)發(fā)展及信息化進程，國家已經出臺了相關法律，各地也出臺了相關法規(guī)，但是無論從全國角度來看，還是從各地來看，信息化進程的法規(guī)體系建設滯后已經成為制約企業(yè)信息化和電子商務的重要因素。

2.2.3信息網絡的環(huán)境和條件問題

在我國，目前具有知識產權的基礎或核心技術多為國外研發(fā)機構或IT廠商所擁有，產品的關鍵部件或軟件開發(fā)的基礎平臺多為國外廠商所提供，國內廠商只完成組裝和屬地化的應用開發(fā)；高性能的計算機和網絡設備多數(shù)由國外品牌的產品所壟斷，國內廠商居于拾遺補闕的地位。在信息集成的增值領域，國內企業(yè)的服務水平相對較低，尤其在行業(yè)及國民經濟運行狀況的綜合領域，國內企業(yè)在開發(fā)利用。有效傳輸與社會共享等方面基本處于空白狀態(tài)，在網絡技術、網絡管理、技術標準、服務水平、通信速度：安全和保密條件等各方面都與電子商務的要求存在較大差距。

2.2.4社會支持體系不健全

一是社會中介服務機構不健全，以企業(yè)管理診斷和重組為特長的咨詢機構不多，目前尚無專業(yè)從事企業(yè)信息化工程實施或監(jiān)理的機構，對企業(yè)信息化的評價認證缺乏統(tǒng)一的標準和實施監(jiān)督管理制度，項目質量無法衡量，服務質量難以保證，實施過程中的糾紛較多。二是政策支持不夠，實施企業(yè)信息化的投人大，收益大，風險也大，需要各方面全力支持，政府在制定鼓勵性的政策措施，加大在技術、資金、通訊基礎設施建設和復合型人才教育培訓等方面的支持力度不大。

3促進企業(yè)信息化與電子商務發(fā)展的有效途徑

3.1制約企業(yè)信息化與電子商務發(fā)展的內部因素的解決途徑

3.1.尋找突破口

從上面調查結果中?？梢钥吹健叭狈I(yè)技術人才”居制約電子商務發(fā)展的首位，“資金的缺乏”居第二位，企業(yè)領導可采用關鍵成功因素法對企業(yè)進行分析，找出企業(yè)實施信息化的突破口。企業(yè)領導可將企業(yè)的關鍵成功因素列出，然后考慮是否可在這些地方應用信息技術，提高企業(yè)的競爭力，在統(tǒng)一企業(yè)信息規(guī)劃的前提下。將資金集中投入，分步實施。

3.1.2信息系統(tǒng)實施負責人的選擇

當企業(yè)領導決定上一個信息化項目時，如何解決專業(yè)人才匱乏的問題?當一個企業(yè)信息化程度較低時如何開展電子商務的應用?企業(yè)領導可將企業(yè)中各中層領導集中起來，用一到兩天進行電子商務知識的基礎培訓，讓中層領導了解電子商務可以做什么：在此基礎上，讓各部門提出電子商務可以幫助他們完成哪些任務的意見書，公司再從這些意見書中選擇出較好的項目進行實施，成功率會較高，并能帶動其他部門的實施。

3.1.3用信息系統(tǒng)提高管理水平

“企業(yè)管理水平低”是制約企業(yè)信息化與電子商務應用的第三個要素，信息系統(tǒng)的使用恰好可以幫助企業(yè)提高管理水平。信息在企業(yè)中的通暢流動可減少企業(yè)的管理人員，并且在信息系統(tǒng)的建立之初，企業(yè)領導應樹立正確的信息系統(tǒng)建設觀念，信息系統(tǒng)可以提高工作效率，但決不是手工工作的計算機化，而是要在了解整個企業(yè)業(yè)務流程的情況下，根據企業(yè)信息的產生與使用情況，規(guī)范各業(yè)務流程，在前瞻的基礎上引入進步而又務實的理念。

3.1.4做好基礎工作

企業(yè)領導者應充分認識到在信息化建設過程中，員工的計算機技能培訓是一個重要工作，必須留出一定的資金、時間，較好地在企業(yè)內開展計算機的基本應用培訓。

3.2制約企業(yè)信息化與電子商務發(fā)展的外部因素的解決途徑

企業(yè)信息化僅僅依靠企業(yè)自身力量遠遠不夠，政府的支持必不可少，政府應為企業(yè)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和必要條件。

3.2.1制定規(guī)劃，強化政策配套

通過制定“十五”規(guī)劃中國民經濟信息化專項規(guī)劃，明確企業(yè)信息化和電子商務的方針目標和當前工作重點。結合企業(yè)信息化和電子商務發(fā)展的階段性，將重大技術開發(fā)與應用列為技術創(chuàng)新專項。要求將國家重點企業(yè)信息化建設納入企業(yè)技術改造、科技發(fā)展的有關規(guī)劃、計劃中。在技術改造項目、高新技術企業(yè)認定、中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金、風險投資和股票上市等方面，對信息化確有成效的企業(yè)，給予積極支持。

3.2.2建立健全社會支持體系

建立健全企業(yè)信息化推廣網絡體系，逐步形成覆蓋全國、面向企業(yè)的研究、開發(fā)、推廣應用體系。發(fā)揮中介咨詢機構的作用。依靠高新技術開發(fā)區(qū)、生產力促進中心、大學科技園區(qū)、創(chuàng)業(yè)服務中心、技術創(chuàng)新中心等各方面的力量，培育一批有水平、有信譽、有知名度的市場化的信息技術咨詢服務機構。指導、幫助企業(yè)開展信息化工作。

3.2.3加強交流和培訓，組織各種推進活動

通過國際合作與交流，跟蹤世界各國信息化發(fā)展動態(tài)。結合信息網絡、電子商務、數(shù)字地球、數(shù)字經濟的發(fā)展，開展信息化新理論、新技術研究。通過各種信息化培訓、專題研討、應用展示、技術推廣和現(xiàn)場指導等活動，演示新技術，展示新趨勢。

3.2.4支持有自主知識產權的信息技術開發(fā)與應用

支持開發(fā)有自主知識產權的信息技術，建立起制造業(yè)信息化產品質量保證體系，建立制造業(yè)信息化產品開發(fā)與生產體系，扶植和培育一批具有市場競爭能力的信息技術企業(yè)，加快其產品市場化。

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