[摘 要]ERP管理技術(shù)是促進(jìn)我國企業(yè)管理信息化的有效手段，能不斷提高我國企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力。4，v-~ERP的實(shí)施與應(yīng)用成功與否，要有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使我們對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評(píng)價(jià)，以判斷企業(yè)是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，并通過自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)。本文結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際，并運(yùn)用層次分析法(APH)確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，利用最高積分法和國際上通用的ABCD法對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP進(jìn)行績(jī)效綜合評(píng)價(jià)，以使企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到鞏固與提高。

[關(guān)鍵詞]層次分析法；ERP；績(jī)效評(píng)價(jià)

[中圖分類號(hào)] F270，7

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1673-0194(2006)12-0020-04

一、引言

ERP(Enterprise Resourse Planning)即企業(yè)資源規(guī)劃。它是將企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件整合于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。隨著我國成功加入WTO，中國經(jīng)濟(jì)已漸漸地融入了全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的大循環(huán)中。企業(yè)原來的國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力不能等同于今后的國際(國內(nèi))競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)格局將重新劃分，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的基本要求。從西方信息化經(jīng)驗(yàn)來看，提高企業(yè)信息化水平是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮推動(dòng)下，中國將成為世界的重要制造中心之一，這是普遍的共識(shí)；而在提升我國制造企業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力方面，ERP管理技術(shù)是必備的。因?yàn)镋RP是促進(jìn)我國企業(yè)管理信息化的有效手段。目前，我國已有很多企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用或計(jì)劃實(shí)施ERP系統(tǒng)。但是ERP的實(shí)施與應(yīng)用成功與否，沒有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著ERP應(yīng)用的不斷深入，一方面，企業(yè)應(yīng)該建立健全ERP應(yīng)用績(jī)效的評(píng)價(jià)體系，另一方面，應(yīng)用ERP的企業(yè)也應(yīng)積極開展項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，通過定量計(jì)算、定性分析和客觀公正的評(píng)價(jià)，從不同的角度科學(xué)地揭示ERP應(yīng)用狀況，以利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。但是國內(nèi)企業(yè)在這個(gè)方面做得還很不夠，很多企業(yè)還沒有建立良好的ERP應(yīng)用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行項(xiàng)目后的綜合評(píng)價(jià)。筆者認(rèn)為在ERP績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)解決的兩個(gè)關(guān)鍵問題是：(1)確定各項(xiàng)指標(biāo)及各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分；(2)確定各項(xiàng)指標(biāo)的重要性系數(shù)。

二、ERP評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇及其標(biāo)準(zhǔn)分的確定

(一)ERP評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇

這些指標(biāo)的選定，原則上應(yīng)能反映企業(yè)信息化管理的不同側(cè)面。根據(jù)2002年國家信息化測(cè)評(píng)中心正式推出的中國第一個(gè)面向效益的信息化指標(biāo)體系——企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案(試行)，本文以制造業(yè)為例，從硬件設(shè)施、應(yīng)用現(xiàn)狀、戰(zhàn)略地位、實(shí)施效益指標(biāo)等方面，選出有代表性的重要指標(biāo)。其中硬件設(shè)施選擇：投資比重指標(biāo)、計(jì)算機(jī)普及率指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)性能水平指標(biāo)、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率指標(biāo)。應(yīng)用現(xiàn)狀選擇：工作中心能力指標(biāo)、銷售規(guī)劃準(zhǔn)確度指標(biāo)、生產(chǎn)規(guī)劃準(zhǔn)確度指標(biāo)、生產(chǎn)規(guī)劃準(zhǔn)確度指標(biāo)、計(jì)劃完成率指標(biāo)、訂單完成率指標(biāo)、資金利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)率指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、物料清單準(zhǔn)確度指標(biāo)、庫存記錄準(zhǔn)確度指標(biāo)、工藝路線準(zhǔn)確度指標(biāo)。戰(zhàn)略地位選擇：重視度指標(biāo)。實(shí)施效益選擇：按時(shí)到貨比率指標(biāo)、物料驗(yàn)收合格率指標(biāo)、完成計(jì)劃按時(shí)率指標(biāo)、按時(shí)發(fā)貨履約率指標(biāo)、銷售訂單可執(zhí)行率指標(biāo)、產(chǎn)品合格率指標(biāo)、生產(chǎn)速率水平指標(biāo)、生產(chǎn)費(fèi)用百分比指標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)占用率指標(biāo)、庫存資金占用率指標(biāo)、企業(yè)財(cái)務(wù)決算速度指標(biāo)、效益綜合增長(zhǎng)指數(shù)指標(biāo)。

(二)各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分的確定

各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分是指各項(xiàng)指標(biāo)在本企業(yè)現(xiàn)時(shí)條件下應(yīng)達(dá)到的理想數(shù)值。不同的指標(biāo)其計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)不同，應(yīng)視情況而定，可以以10分制計(jì)，也可用百分制計(jì)。比如，網(wǎng)絡(luò)性能水平指標(biāo)中，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬小于128k(含)得30分(10分制計(jì)為3分)，在128k和512k(含)之間得50分(10分制計(jì)為5分)，在512k和2M(含)之間得70分(10分制計(jì)為7分)，在2M和IOM(含)之間得80分(10分制計(jì)為8分)，在IOM和100M(含)之間得90分(10分制計(jì)為9分)，在100M以上得100分(10分制計(jì)為10分)。通過調(diào)制解調(diào)器和普通電話上網(wǎng)，帶寬在128k(含)以下，即使可以同時(shí)開辟多個(gè)聯(lián)接通道，得分依然按30分計(jì)(10分制計(jì)為3分)；庫存資金占用率指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)國家規(guī)定，企業(yè)流動(dòng)資金每年的周轉(zhuǎn)次數(shù)是原來的5倍以上得100分，3～5倍得80分，2～3倍得60分，1～2倍得20分；企業(yè)財(cái)務(wù)決算速度指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)為：實(shí)現(xiàn)24小時(shí)以內(nèi)完成決算為100分；1～10日為80分；10～20日為60分；20～30日為30分，30日以上為0分。本文以10分制計(jì)算。

由于各評(píng)價(jià)指標(biāo)的經(jīng)濟(jì)意義彼此不同，表現(xiàn)形式也不一樣，有的是絕對(duì)數(shù)指標(biāo)，有的是相對(duì)數(shù)指標(biāo)，還有的是平均數(shù)指標(biāo)：對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)的作用趨向也不一致，有的屬于正指標(biāo)，有的屬于適度指標(biāo)，還有的屬于逆指標(biāo)，正指標(biāo)要求數(shù)值越大越好，適度指標(biāo)要求數(shù)值適中為好，逆指標(biāo)則要求數(shù)值越小越好，因此各個(gè)指標(biāo)之間不具有可比性。所以我們可以采用最高積分法，首先把指標(biāo)值轉(zhuǎn)化為評(píng)定值E_i。對(duì)于評(píng)定值E_i的確定，我們按10分制，同一因素中，指標(biāo)值最好的給定10，最劣的給定1分，中間各值按下式計(jì)算：

E_imax=10(當(dāng)f_imax或f_imin為評(píng)價(jià)系統(tǒng)區(qū)域范圍內(nèi)第i項(xiàng)指標(biāo)的最優(yōu)值)

E_imin=I(當(dāng)f_imax或f_imin為評(píng)價(jià)系統(tǒng)區(qū)域范圍內(nèi)第i項(xiàng)指標(biāo)的最劣值)

式中d為級(jí)差值，為標(biāo)準(zhǔn)值f_imax或f_imin)，E_i為第i項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值。此值四舍五入取整數(shù)。

上述方法特別適用于各項(xiàng)因素都是定量指標(biāo)的情況，如果有的因素只能用定性指標(biāo)表示，那么可以直接采用專家打分法，采用10分制，分為優(yōu)、良、中、可、差5個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)分別為9～10、8～9、7～8、6～7和l～6。

三、運(yùn)用層次分析法確定各指標(biāo)重要性系數(shù)

筆者根據(jù)層次分析法提出一種確定ERP績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性系數(shù)的新方法，其原理如下：

(一)確定層次結(jié)構(gòu)圖(如圖1)

(二)建立比較矩陣

首先建立一個(gè)由專家和其他有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際工作者組成的專家小組，采用九標(biāo)度法進(jìn)行兩兩比較，求B層評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)A的重要性及C層評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)B層的重要性。針對(duì)上一層次某元素，對(duì)每一層次各個(gè)元素的相對(duì)重要性進(jìn)行兩兩比較、并給出判斷。這些判斷用數(shù)值表示出來，寫成矩陣形式，可得如下比較矩陣：指標(biāo)與第j個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)比的重要性，且有D_ij=1。層次分析法的價(jià)值描述與得分如下：B_i對(duì)B_j相比，兩者重要性相同，得分1；B_i比B_j稍重要，得分3；B_i比B_j重要，得分5；B_i比B_j強(qiáng)烈重要，得分7；B_j比且極端重要，得分9；中間值2，4，6，8介于各評(píng)分值之間，如果對(duì)有一個(gè)評(píng)分值，則對(duì)應(yīng)評(píng)分值為倒數(shù)。

(三)層次單排序及一致性檢驗(yàn)

把同一層次相應(yīng)元素對(duì)于上一層次元素相對(duì)重要性的排序權(quán)重值求出來。方法是計(jì)算判斷矩陣A的滿足等式AW=λ_maxW的最大特征根和對(duì)應(yīng)的特征向量W，這個(gè)特征向量即是單排序權(quán)值。可以證明，對(duì)于n階判斷矩陣，其最大特征根為λ_max單根，且λ_max≥n，λ_max。所對(duì)應(yīng)的特征向量均由正數(shù)組成為檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，需要計(jì)算一致性指標(biāo)。判斷矩陣的一致性指標(biāo)

此外。還需要判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI。對(duì)于1至9階矩陣，RI的值見表1。

在這里，對(duì)于1，2階判斷矩陣，R1只是形式上的，因?yàn)?，2階判斷矩陣總具有完全一致性。當(dāng)階數(shù)大于2時(shí)，判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI與同階平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI之比稱為隨機(jī)一致性比率，記為CR，當(dāng)CR=CI／RI<0，10時(shí)，即認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，否則就需要調(diào)整判斷矩陣，使其具滿意的一致性。

(四)層次總排序(即c層相對(duì)A層的重要性)

計(jì)算同一層次的所有元素對(duì)于最高層相對(duì)重要性的排序權(quán)值。這一過程是最高層次至最低層次逐層進(jìn)行的。若上一層A包含m個(gè)元素A₁，A₂，…，A_m，其層次總排序權(quán)值分別為a₁，a₂，…，a_m，下一層次B包含n個(gè)元素B₁，B₂，…，B_n，它們對(duì)于元素A_j的層次單排序權(quán)值分別為b_ij，b_2j，…，b_nj(當(dāng)B_k與A_j無關(guān)系時(shí)，b_kj=0)，此時(shí)B層次總排序權(quán)值見表2。

(五)層次總排序的一致性檢驗(yàn)

這一步也是從最高到低逐層進(jìn)行的。如果B層次某些元素對(duì)于A，單排序的一致性指標(biāo)為C_ji，相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為RI_j，則B層次總排序隨機(jī)一致性比率為

類似地，當(dāng)CR<0，10時(shí)，認(rèn)為層次總排序結(jié)果具有滿意的一致性，否則需要重新調(diào)整判斷矩陣的元素取值。在實(shí)際應(yīng)用中，整體一致性檢驗(yàn)不滿足往往可以省略。因?yàn)閷＜以跇?gòu)建單準(zhǔn)則下的判斷矩陣時(shí)，難以對(duì)整體統(tǒng)籌考慮；再則，當(dāng)整體一致性不滿足時(shí)，進(jìn)行調(diào)整也比較困難。因此，目前大多數(shù)實(shí)際操作都沒有對(duì)整體一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。其必要性有待進(jìn)一步探討。

四、應(yīng)用舉例

某公司2004年ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)各項(xiàng)得分見表3。其分值是已經(jīng)經(jīng)過最高積分法計(jì)算的分值。

(一)建立該公司ERP績(jī)效評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)模型(如圖2所示)

其中：C₁為投資比重，C₂為計(jì)算機(jī)普及率，C₃為網(wǎng)絡(luò)性能水平，C₄為計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率，C₅為工作中心能力，C₆為銷售規(guī)劃準(zhǔn)確度，C₇為生產(chǎn)規(guī)劃準(zhǔn)確度，C₈為計(jì)劃完成率，C₉為定單完成率，C₁₀為資金利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)率，C₁₁為客戶滿意度，C₁₂為物料清單準(zhǔn)確度，G₁₃為庫存記錄準(zhǔn)確度，C₁₄為工藝路線準(zhǔn)確度，G15為重視度，C₁₆為按時(shí)到貨比率，C₁₇為物料驗(yàn)收合格率，C₁₈為完成計(jì)劃按時(shí)率，C₁₉為按時(shí)發(fā)貨履約率，C₂₀加為銷售定單可執(zhí)行率，C₂₁為產(chǎn)品合格率，C₂₂為生產(chǎn)速率水平，C₂₃為生產(chǎn)費(fèi)用百分比，C₂₄為資金周轉(zhuǎn)占用率，C25為庫存資金占用率，C₂₆為企業(yè)財(cái)務(wù)決算速度，C27為效益綜合增長(zhǎng)指數(shù)。

(二)建立比較矩陣、層次單排序及一致性檢驗(yàn)解：1，計(jì)算矩陣每一行元素的乘積Mi：M₁=0，0095 M₂=105 M₃=O，2 M₄=5

2，計(jì)算Mi的4次方根V_i：V₁=0，3122 V₂=3，201

V₃=0，6687 V₄=1，495

3，對(duì)向量V=(V₁，V₂，V₃，V₄)^T規(guī)一化：W₁=0，055 W₂=0，5639 W₃=0，1 1 78 W₄=0，2633則特征向量W=(0，055，0，5639，0，1178，0，2633)^T

4，計(jì)算最大特征根λ_max

查表得RI=0，90

CR=CI／RI=0，0389／0，9=0，0432小于0，1，故具有滿意的一致性。(注：也可以用mathematical軟件直接計(jì)算得出結(jié)果)。

然后，確定第三層相關(guān)指標(biāo)對(duì)第二層各指標(biāo)的權(quán)值(見表4、表5、表6)。

表4中可同理算出特征向量IV=f0，564，0，213，0，045，0，1776)^T

表5中同理算出特征向量W=f0，035，0，021，0，0285，0，1767，0，036，0，084，0，017，0，2267，0.1478，0，226)^T

表6中可同理算出特征向量IV=(O，0254，0，0921，0，0635，0，0317，0，0508，0，108，0，0698，0，0635，0，0889，0，1556，0，0317，0，219)^T

因?yàn)閼?zhàn)略地位及下一層只有一個(gè)指標(biāo)——重視度C₁₅，所以指標(biāo)C₁₅的權(quán)值為1。

(三)層次總排序及一致性檢驗(yàn)

層次總排序的權(quán)重也就是第三層(評(píng)價(jià)對(duì)象)對(duì)第一層(目標(biāo)層)的權(quán)重，即第一層對(duì)第二層的權(quán)重乘以第二層對(duì)第三層的權(quán)重，下表中的指標(biāo)值由評(píng)價(jià)小組根據(jù)實(shí)際值填制。計(jì)算結(jié)果見表7。

從表中我們可以計(jì)算出該公司的總分為7，6828分。根據(jù)ABCD法(國際上常用的一種ERP評(píng)價(jià)方法)各類用戶的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：A類9分以上，B類7～9分，C類5～7分，D類5分以下。該公司應(yīng)該為B類，故還需找出差距。還可通過自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)(如A類)，再進(jìn)行改進(jìn)。

五、結(jié)束語

層次分析法，又稱AHP(Analytic Hirrarehv Process)方法，是美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂(T，Saaty)提出的一種多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策分析方法，該方法被廣泛應(yīng)用于工程、經(jīng)濟(jì)、軍事等領(lǐng)域，解決了諸如系統(tǒng)評(píng)價(jià)、資源分配等許多重要問題，能在一定程度上檢驗(yàn)和減少主觀影響，使判斷趨于科學(xué)化，是一種定量與定性分析相結(jié)合的有效方法。本文是該方法用于ERP績(jī)效評(píng)價(jià)的一次嘗試。應(yīng)用層次分析法求評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性系數(shù)，雖然步驟多，但均為簡(jiǎn)單代數(shù)運(yùn)算，易于在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)。值得注意的是這種模型化的方法，其中指標(biāo)的選擇、權(quán)重的設(shè)置要依據(jù)企業(yè)的具體情況而定。

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。