這是一個(gè)頗有些寓言味道的小故事：

一位荷蘭營(yíng)銷學(xué)教授和兩位朋友去西安。一出機(jī)場(chǎng)閘口，就有一大群人朝他們蜂擁而來，其中一個(gè)人大聲喊道：“你們住哪個(gè)賓館?你們從哪里來?我免費(fèi)送你們！”

免費(fèi)?營(yíng)銷學(xué)教授想弄明白這是怎么回事，回應(yīng)道：“我從荷蘭來?！?/p>

“荷蘭?我拉過荷蘭的客人。等等，看這兒，您看看。”他翻開一個(gè)本子，然后徑直放到荷蘭教授面前。那頁(yè)紙上是手寫的荷蘭文，是一對(duì)荷蘭夫婦對(duì)其服務(wù)的熱情推介。

“你們要住幾天?讓我來招待你們，每天只收500塊?！彼f道。

有了這位出色的司機(jī)，教授和他的朋友們?cè)谖靼驳?天過得很棒，能買到價(jià)格較低的中國(guó)游客門票，也從來不用看旅游指南。

這位司機(jī)這3天也過得很好，不必到處攬生意，也不必?zé)o休止地在機(jī)場(chǎng)候客，教授最后還給了他200歐元的小費(fèi)。

這位司機(jī)是成功的。他為這位“洋客戶”提供了一個(gè)全方位的旅游解決方案，滿足了顧客的各種需求。他同時(shí)為自己創(chuàng)造了一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)，價(jià)錢自然不是問題了。他既不是機(jī)場(chǎng)的拉客者，也不是普通的出租車司機(jī)，更不是一個(gè)旅游中介，他集以上角色于一身，是一位價(jià)值創(chuàng)造者。

也許現(xiàn)在我們看來，這位司機(jī)也沒什么了不起，他做的這些事情我們也可以做到。就像許多人在市場(chǎng)上看到了一些成功的創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新方法后常常泛起的想法一樣——“這沒什么，我也可以。”

但是，問題的關(guān)鍵并不是你可不可以，而是：為什么總是別人先想到了這些創(chuàng)新，而不是你?

如果把視野再放開一些，我們還可以看到這樣的現(xiàn)象：

營(yíng)銷的知識(shí)日益普及，越來越多的營(yíng)銷人員掌握了做市場(chǎng)的基本技能和方法，但對(duì)市場(chǎng)的困惑非但沒有因此減少，反而與日俱增，“同質(zhì)化”、“膠著”成了描述競(jìng)爭(zhēng)最常用的詞匯；

企業(yè)的所謂創(chuàng)新被對(duì)手輕易復(fù)制，由創(chuàng)新贏得的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)瞬即逝，競(jìng)爭(zhēng)成為不折不扣的“肉搏”；

企業(yè)內(nèi)部不同部門間的協(xié)同就像硬捏在一起的“兩張皮”，總是若即若離難以步調(diào)一致；

探究這些問題的根源，可以對(duì)比優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的差異。我們發(fā)現(xiàn)：陷于競(jìng)爭(zhēng)泥淖的企業(yè)，追求的往往是競(jìng)爭(zhēng)的“手段”；而擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，追求的則是思維方式的革新。

把眼光聚焦于“手段”，產(chǎn)品就是產(chǎn)品，價(jià)格也只是價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)要素被肢解為割裂的動(dòng)作。局限于某一個(gè)點(diǎn)，即使窮盡各種手段“創(chuàng)新”，路也將越走越窄。

發(fā)端于思維方式，卻可能發(fā)現(xiàn)新的需求空間，打開一個(gè)新天地，循著內(nèi)在的目標(biāo)和“紅線”，把營(yíng)銷的要素重組、聚合在一起，創(chuàng)造出新生的、充滿活力的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)，是一個(gè)典型的寫照。

把服務(wù)當(dāng)作“手段”，服務(wù)就淪為拉攏顧客的種種伎倆，即便它被冠以“增值”、“方案”等動(dòng)人的光環(huán)，本質(zhì)上也不過是企業(yè)從自身出發(fā)，為了自身利益的產(chǎn)物，所以注定是被動(dòng)的、彌補(bǔ)性的、割裂的，它無法為企業(yè)提供可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，甚至成為企業(yè)的重負(fù)。

基于“思維方式”，服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩屠娴漠a(chǎn)物。在顧客利益的統(tǒng)領(lǐng)下，企業(yè)資源被自然地組合為一體，被顧客自然地接受。它的競(jìng)爭(zhēng)力源自顧客需求，因而具有了內(nèi)生的生命力，可以成為企業(yè)成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。

增長(zhǎng)需要發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，而“手段”與市場(chǎng)機(jī)會(huì)無緣，革新“思維方式”卻可能豁然開朗。所以，當(dāng)我們陷于競(jìng)爭(zhēng)困境難以自拔時(shí)，不妨重新審視一下自己的思維方式。