ERP(Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計(jì)劃，是一種通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)固化了的管理方法，它可以讓企業(yè)更合理地配置企業(yè)資源(包括人員、物品、資金、設(shè)備、信息等)，優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。它不只是一套計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想和理念。它的最終目的是為了將企業(yè)業(yè)務(wù)電腦化，要求業(yè)務(wù)必須與ERP軟件緊密結(jié)合起來，借助軟件功能開展日常工作，最終達(dá)到以數(shù)據(jù)說話的目的。

ERP開始來到中國，是在20世紀(jì)70年代末。據(jù)說，當(dāng)時是機(jī)械部的人去買IBM的機(jī)器，順手帶來了八部書，這八部書就成了后來的ERP圣經(jīng)。20年來，我國系統(tǒng)地運(yùn)用ERP的企業(yè)達(dá)2 600多家，約占國有及規(guī)模以上非國有工業(yè)企業(yè)總數(shù)的1．6％；從單項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用開始到ERP系統(tǒng)實(shí)施完畢，平均應(yīng)用周期為8～10年；大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用ERP后，其管理水平以及反映企業(yè)綜合能力和管理狀況的相關(guān)指標(biāo)沒有發(fā)生明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；，直到目前，我國仍鮮見ERP完全成功的范例。產(chǎn)生這種情況的原因可能是企業(yè)在引入ERP時尚未弄清楚ERP究竟能為企業(yè)帶來什么，又存在什么問題，基于此本文就此進(jìn)行初步探討。

一、成功實(shí)施ERP帶來的效益

1、解決銷售的問題。企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：只要客戶那邊一個要貨的電話打過來；公司這邊馬上就亂成了一鍋粥，但忙到最后還是常常不能告訴客戶能否提貨。在這種情況下，ERP就可以通過合理的調(diào)配機(jī)制和信息反饋機(jī)制來幫助你的企業(yè)很好的處理這些問題，實(shí)現(xiàn)對訂單和計(jì)劃執(zhí)行的動態(tài)跟蹤，全面準(zhǔn)確地掌握銷售情況，提高資金回籠的時效性。

2、生產(chǎn)管理問題。對于那些裝配的零部件比較繁雜的生產(chǎn)線來說，由于信息流通不暢，雖然在同一條生產(chǎn)線上，但一個部件的生產(chǎn)車間往往不知道另一個生產(chǎn)車間的進(jìn)度，結(jié)果經(jīng)常出現(xiàn)幾個車間的工人都在加班空等的局面，由此造成了資源的閑置和浪費(fèi)。ERP可以通過相應(yīng)的管理模塊實(shí)現(xiàn)高效的生產(chǎn)流水線模式，減少了生產(chǎn)中個別物料短缺造成的生產(chǎn)中斷，提高生產(chǎn)線勞動效率，同時又可減少辦公文檔及傳遞工作，提高辦公效率，減少職工加班時間，即使在處理緊急任務(wù)時也能預(yù)先設(shè)計(jì)出最合理的生產(chǎn)流程，降低無效勞動。

3、采購管理。傳統(tǒng)采購模式可能產(chǎn)生的一些損害公司利益的情況，如老資格采購員的“灰色交易”、因部分采購人員的離職或新進(jìn)采購人員對于采購渠道和經(jīng)驗(yàn)上的不足所造成的“隨意性采購”等問題。通過ERP的管理系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)采購信息的發(fā)布和搜集，及時把握和分析供貨商的相關(guān)信息(包括信譽(yù)、生產(chǎn)能力)，供貨商的延續(xù)性管理和客戶關(guān)系管理，降低采購管理成本。

4、庫存管理。每個企業(yè)都會遇到市場需求旺盛期和平淡期，通常企業(yè)只能通過經(jīng)驗(yàn)上的判斷來規(guī)劃庫存保有量，一旦判斷失誤就會造成市場有需求卻供不上貨，或者是大量的產(chǎn)品或原料積壓在倉庫里，占用了大量的資金還要承擔(dān)相應(yīng)的庫存風(fēng)險。這時，如果通過ERP系統(tǒng)的合理規(guī)劃就能及時設(shè)定準(zhǔn)確的需求計(jì)劃，可以在恰當(dāng)?shù)臅r間得到恰當(dāng)?shù)奈锪希槐亓粲袔齑?，降低相?yīng)的成本和風(fēng)險。

5、財(cái)務(wù)管理。在財(cái)務(wù)管理上很多企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電算化管理。但是為了更好地和其他業(yè)務(wù)的信息化管理。體系相結(jié)合，ERP的財(cái)務(wù)系統(tǒng)能更好地實(shí)現(xiàn)整合性的功能化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和整理，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的事前預(yù)算、事中控制、事后分析提供了第一手材料，最終還可以自動化地形成直觀的財(cái)務(wù)分析報告，便于決策層可以隨時了解真實(shí)準(zhǔn)確的企業(yè)運(yùn)營狀況。

二、實(shí)施過程的風(fēng)險

關(guān)于ERP成功與失敗的探討基本是喜憂參半的：一方面是成功者看到信息化提升效率、降低成本的喜悅；另一方面是更多征戰(zhàn)ERP的種種艱辛和差強(qiáng)人意的結(jié)果，甚至慘痛教訓(xùn)。實(shí)施過程主要可能存在以下風(fēng)險：

1、領(lǐng)導(dǎo)思想錯位風(fēng)險

在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目應(yīng)用方領(lǐng)導(dǎo)思想的錯位是最主要的風(fēng)險。這種風(fēng)險有兩個突出表現(xiàn)：

其一，企業(yè)在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中，放棄領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反而處于從屬的地位。實(shí)踐中，相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，ERP項(xiàng)目是高新技術(shù)，企業(yè)不大懂，只需要做好配合就行了。其實(shí)，企業(yè)是實(shí)施ERP項(xiàng)目的主體。必須在項(xiàng)目實(shí)施過程中處于主動的態(tài)勢和主導(dǎo)的地位，并發(fā)揮決定性的領(lǐng)導(dǎo)作用。軟件商派駐的實(shí)施人員只能起一個參謀、指導(dǎo)和安裝實(shí)施的作用，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、組織、調(diào)度、指揮作用的應(yīng)該是應(yīng)用企業(yè)。

其二，把ERP項(xiàng)目看作一般的計(jì)算機(jī)項(xiàng)目。我們相當(dāng)?shù)囊徊糠制髽I(yè)把ERP項(xiàng)目主要交給本企業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員去組織實(shí)施，這種做法實(shí)質(zhì)上是把一個現(xiàn)代管理工程項(xiàng)目，當(dāng)作了一個一般的計(jì)算機(jī)項(xiàng)目。這樣就不能站在競爭的高度、宏觀的高度、戰(zhàn)略的高度、去審視和把握項(xiàng)目實(shí)施中的問題，及時地根據(jù)項(xiàng)目的需要，調(diào)度和調(diào)整人力和布局，適時的對相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。

2、技術(shù)風(fēng)險

由于ERP軟件是基于流程式管理，思想來設(shè)計(jì)的，同時技術(shù)上強(qiáng)調(diào)功能的集成性和數(shù)據(jù)的一致性，這就決定了ERP系統(tǒng)在使用中不同于其他企業(yè)辦公軟件的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)猶如一把“雙刃劍”，為企業(yè)帶來管理效率提高的同時，也增加了許多企業(yè)運(yùn)營管理的不確定性，這些不確定因素如果發(fā)生了，同樣會給企業(yè)帶來巨大的麻煩，甚至是災(zāi)難性的后果。

ERP系統(tǒng)中高度集成的功能模塊使得任何一點(diǎn)出現(xiàn)問題都會影響到其他模塊的正常運(yùn)行。舉例來說，在分銷模塊中的采購定單的下達(dá)將同時會有相應(yīng)的確認(rèn)信息在成本管理模塊和現(xiàn)金管理模塊中產(chǎn)生。這種在線實(shí)時功能使得在某一數(shù)據(jù)輸入點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入錯誤或模塊發(fā)生問題時將會把這個影響迅速擴(kuò)散到系統(tǒng)的其他功能應(yīng)用上。

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)采用的是客戶端／服務(wù)器結(jié)構(gòu)。這種分布式的結(jié)構(gòu)使企業(yè)能夠低成本、高效率地獲得業(yè)務(wù)集成管理功能。但是，這種分布式的技術(shù)架構(gòu)使系統(tǒng)管理的難度增大，系統(tǒng)更容易暴露在有意和無意的系統(tǒng)攻擊風(fēng)險中。

系統(tǒng)審計(jì)難度加大。復(fù)雜的ERP系統(tǒng)使得系統(tǒng)控制和審計(jì)人員必須具有相應(yīng)的專業(yè)知識。但是，對于大型的ERP系統(tǒng)，幾乎沒有人能夠?qū)φ麄€系統(tǒng)的功能和每個模塊的特點(diǎn)有個全面的認(rèn)識和理解。例如，對于熟悉財(cái)務(wù)管理模塊的人員，他就無法做到對其他所有模塊有深入的認(rèn)識。

許多ERP系統(tǒng)已經(jīng)開始使用基于WEB的B／S技術(shù)，這種技術(shù)支持異地登錄和訪問。這種技術(shù)在為那些跨地域、多工廠企業(yè)帶來系統(tǒng)管理便利的同時也帶來了潛在的風(fēng)險。由于通過因特網(wǎng)登錄，不受空間的限制，任何不正當(dāng)?shù)挠脩羰跈?quán)都能導(dǎo)致對系統(tǒng)的非法訪問。

ERP系統(tǒng)的高度集成性的一大特點(diǎn)是使用單一的數(shù)據(jù)庫，并且任何數(shù)據(jù)的輸入都是單點(diǎn)的。這一方面保證了ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和減少重復(fù)勞動的同時，使各個部門，比如生產(chǎn)、銷售、庫存和財(cái)務(wù)能夠共享信息。在另一方面，這樣的環(huán)境中，數(shù)據(jù)的所有權(quán)和維護(hù)成為一個問題。如果存在不合適的訪問權(quán)限的定義，缺乏有效的法規(guī)對系統(tǒng)使用的控制，那么系統(tǒng)中的一些機(jī)密數(shù)據(jù)將會變得非常透明，將會可能導(dǎo)致企業(yè)的重大損失。

3、管理風(fēng)險

由于ERP實(shí)行的是流程化的管理，會打破原來的條塊分割，勢必導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變，甚至是對業(yè)務(wù)流程的重新思考。許多咨詢公司在為企業(yè)實(shí)施ERP時都要求對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，重新設(shè)計(jì)的手段就是減少或合并流程中重復(fù)的、不增值的環(huán)節(jié)。這對企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部控制產(chǎn)生影響，如果不能很快建立起新的、有效的內(nèi)部控制，必然對企業(yè)的整體運(yùn)營產(chǎn)生影響。

ERP系統(tǒng)使用會改變企業(yè)員工的職權(quán)。這種工作角色的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過程同樣具有不確定性。一般來說，人們比較容易接納外部環(huán)境的變化，但當(dāng)外部環(huán)境需要他或她自身改變時，就容易出現(xiàn)抵觸情緒。一個企業(yè)使用ERP系統(tǒng)一年多以后，企業(yè)員工還是希望能夠?qū)⒂械臄?shù)據(jù)以報表的方式打印出來，因?yàn)橛X得還是看報表方便。矛盾的是，ERP系統(tǒng)提供了具有權(quán)限管理的數(shù)據(jù)訪問以保證數(shù)據(jù)的安全；另一方面員工卻無法改變過去的習(xí)慣。這種不確定性會對業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生風(fēng)險。

由于ERP系統(tǒng)使數(shù)據(jù)的捕捉一次性完成。管理部門對信息質(zhì)量的控制難度加大，而這些信息最終要成為業(yè)務(wù)決策的依據(jù)。ERP采用的是單一數(shù)據(jù)庫，所有的數(shù)據(jù)采取一次性單點(diǎn)輸入。在過去，企業(yè)的數(shù)據(jù)可能會來自不同部門。比如，庫存和采購對某個產(chǎn)品都有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，兩個部門可以通過比較發(fā)現(xiàn)錯誤。而上了ERP系統(tǒng)后，某產(chǎn)品入庫的具體數(shù)量一般只有倉庫確認(rèn)，如果有差錯，將直接影響銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門的統(tǒng)計(jì)。事實(shí)上，相比過去，對業(yè)務(wù)的控制點(diǎn)比以前少了。

4、成本隱性擴(kuò)張風(fēng)險

經(jīng)驗(yàn)證顯示，ERP項(xiàng)目的實(shí)施成本可能是軟件價格的3到5倍。聘用咨詢顧問以及為此所花的成本，可能會達(dá)到整個ERP實(shí)施預(yù)算的30％。不斷的對該軟件進(jìn)行修改和許多意想不到的變動，還會使ERP項(xiàng)目增加許多意想不到的開支。因此，這種項(xiàng)目實(shí)施中成本的隱性擴(kuò)張，將使項(xiàng)目成本無法控制，形成一種無限膨脹的“無底洞”。拖得企業(yè)無法承受。

三、總結(jié)

我們都知道，風(fēng)險和效益是對等的，在ERP實(shí)施的過程中，正確地處理好可能存在的風(fēng)險，就會化險為夷，換來企業(yè)業(yè)績的增長以及經(jīng)營狀況的改善，成為企業(yè)生存和發(fā)展的救星。相反，處理不好可能的風(fēng)險就會將ERP這把雙刃劍變?yōu)槠髽I(yè)，的克星，給企業(yè)帶來致命的后果。企業(yè)需要慎重權(quán)衡二者的關(guān)系，防止成為中國ERP之路上的犧牲品。

(作者單位：江西省審計(jì)廳)