加盟商對特許總部的哪方面工作最不滿意?

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2006年初所做的加盟商調(diào)查結(jié)果顯示：特許總部在廣告宣傳和品牌維護方面的工作讓加盟商最不滿意。

實際上，特許總部在廣告宣傳與品牌維護方面確有很多操作誤區(qū)：

重招盟，輕品牌

表面上看，這無可厚非，畢竟品牌推廣的成本相對更高，效果卻更難以衡量——與其多做效果“縹緲”的品牌宣傳，還不如選擇立竿見影、投資回報快的招盟廣告。

也許你真的沒錢或沒專業(yè)人才去做晶牌推廣廣告，但還是要提醒總部管理者：品牌推廣和招盟廣告難道一定是兩碼事嗎?為什么不嘗試從招盟廣告開始就打造自己的品牌形象?

這也是加盟商的需求。目前，加盟商面對的特許項目越來越多，他們也越來越傾向于從顧客立場來評價項目。如果招盟廣告中包含的信息質(zhì)量不高，將大大影響加盟商的投資興趣。你沒有展示出一個清晰的的品牌定位，那將來還有什么賣點?

我們看看一個簡單的國際特許商招盟廣告中會包含什么信息。這個廣告只占大約10平方厘米的網(wǎng)頁版面，主要由四句話組成：

——WSI(品牌名稱及Logo)

———we simplify the Internet(我們簡化英特網(wǎng)。這是晶牌定位)

——Click tO Own the World，s NO．1 Internet Franchise…(點擊獲取全球第一因特網(wǎng)特許體系。下面還附上了給予此殊榮的機構(gòu)名稱，便于投資人核實)

而在國內(nèi)一些廣告上，只是非常醒目地看到“零加盟費”、“低投入，高回報”、“加盟熱線******”等加盟信息，可商標的名稱或標志等字體卻非常小、不起眼，甚至有些廣告上找不著任何品牌標識。晶牌定位呢?要么沒有，要么跟它周圍的廣告沒什么區(qū)別。

重計劃，輕實質(zhì)

一個優(yōu)秀的特許體系總部，每年都將根據(jù)自身發(fā)展階段，制定年度廣告宣傳計劃。但這個工作本身往往成了“為計劃而計劃”，對于如何設(shè)計“提升門店銷售”的推廣項目，則占比很少，甚至沒有。結(jié)果總是到了節(jié)日快要來臨，才匆匆上馬推廣項目，那時的媒體、印刷、設(shè)計等費用都很高，占用了大量推廣資金，影響了其他的推廣計劃。

重統(tǒng)一，輕協(xié)調(diào)

特許經(jīng)營模式的一大特點即：強調(diào)特許者與加盟商的“統(tǒng)一”，以確保在同一品牌下的體系整體性。尤其是在品牌宣傳方面，總部更是強調(diào)統(tǒng)一。

而與之相對立的，則是中國地域的廣大，各地區(qū)都有不同的文化和習俗。如果你的廣告太強調(diào)統(tǒng)一，必然導致兩個結(jié)果：要么因推廣內(nèi)容太宏大，而對實際銷售沒有作用；要么因注重某個城市的某個賣點，而忽視了其他地方對推廣信息的認同。

最后，總部覺得推廣沒作用，而加盟商對推廣又不滿意，所以干脆轉(zhuǎn)了方向，說“我們光靠口碑就可以了!”

其實要協(xié)調(diào)各地“風味”并不復雜，關(guān)鍵在于：首先要貼近顧客個體去尋找推廣點，其次要多采用音樂、圖片、標志、影像等手段做推廣，這些都比文字更容易進行跨文化傳播。

重獨立，輕合作

許多特許總部做廣告宣傳時，往往忽略了加盟商的參與——初期既沒有充分地溝通來共同策劃宣傳方式和內(nèi)容，后期也沒有將總部的宣傳方案及時通報至各加盟商。這就難免引起加盟商的不滿，很多抱怨不是來自推廣計劃本身不好，而是來自于加盟商對你的計劃思路和執(zhí)行條件不了解。

實踐證明，在每一次廣告宣傳的策劃及實施中，邀請加盟商參與必然會收到實質(zhì)性成效。一來加盟商直接接觸終端顧客，能夠向總部提供真實詳細的信息，為宣傳策劃初期提供決策依據(jù)，二來參與總部的此類活動策劃工作，可幫助加盟商更好地理解企業(yè)使命、品牌內(nèi)涵。

更重要的，隨時讓加盟商了解到：總部一直在為加盟商的利益而不懈努力著。這一點非常重要。