圖書(shū)館是人類(lèi)文明發(fā)展的產(chǎn)物。隨著近代以來(lái)西方公共圖書(shū)館的興起，圖書(shū)館的開(kāi)放程度出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，突出重用原則的服務(wù)理念得以逐步確立，圖書(shū)館的服務(wù)模式與服務(wù)水平都因此獲得了前所未有的進(jìn)步。而今，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為背景，以知識(shí)信息化和經(jīng)濟(jì)全球化為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮席卷世界，與之相伴，數(shù)字圖書(shū)館正在成為時(shí)代的新寵。它的出現(xiàn)，不僅使傳統(tǒng)圖書(shū)館的生存方式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，并且給圖書(shū)館服務(wù)理念帶來(lái)了巨大沖擊。如何及時(shí)適應(yīng)新的變化，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，迅速、有效地的提升館員素質(zhì)，已經(jīng)成為圖書(shū)館界亟待解決的現(xiàn)實(shí)課題。

數(shù)字圖書(shū)館帶來(lái)巨大沖擊

所謂數(shù)字化，系指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將各種傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行壓縮處理后，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字方式進(jìn)行存儲(chǔ)和傳輸。數(shù)字圖書(shū)館即是依托數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜集、加工和傳遞的一種新型的圖書(shū)館形式。圖書(shū)館是人類(lèi)保存與傳遞知識(shí)的一種最基本途徑。新技術(shù)的問(wèn)世給圖書(shū)館記錄與傳遞信息的既有模式帶來(lái)了革命性的巨變，圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)、收藏方式、工作流程、業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體系等方面都將隨之重新進(jìn)行整合，這在以往的任何時(shí)代都是不可想象的。盡管今天的數(shù)字圖書(shū)館只是處在嶄露頭腳的初創(chuàng)階段，對(duì)于它的許多方面人們還不能做出明確的概括，但是它已經(jīng)給我們的時(shí)代帶來(lái)了有目共睹甚至是日新月異的變化，其旺盛的生命力預(yù)示了圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向，給傳統(tǒng)圖書(shū)館帶來(lái)的沖擊毫無(wú)疑問(wèn)是巨大的。

首先，存儲(chǔ)方式的改變，意味著數(shù)字化信息資源將成為未來(lái)圖書(shū)館生存發(fā)展的首要資源，電子型文獻(xiàn)作為一種新的載體方式，將成為未來(lái)圖書(shū)館收藏的主體部分。數(shù)字化的技術(shù)能力足以保證各種類(lèi)型的知識(shí)信息，都可以十分方便地轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式。以紙介質(zhì)文獻(xiàn)為收藏主體的傳統(tǒng)圖書(shū)館因此面臨著收藏內(nèi)容與收藏方式的挑戰(zhàn)。數(shù)字化正在以它大刀闊斧的氣勢(shì)改變著傳統(tǒng)圖書(shū)館的內(nèi)涵。

其次，信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，改變了人們習(xí)慣已久的從物理空間相對(duì)固定的圖書(shū)館獲取文獻(xiàn)的傳統(tǒng)方式。越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取所需信息，其結(jié)果不僅從心理上打破了人們對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的依賴(lài)，從地理上縮短了人們利用圖書(shū)館的距離，更重要的是建立了一種便捷、高效、實(shí)用的交流方式。網(wǎng)絡(luò)世界里信息所具有的一快、二新、三多的特征對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館曾引以自豪的館藏優(yōu)勢(shì)造成了顛覆，同時(shí)給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了空前的震撼。

再者，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為信息的搜集、加工以及提供相應(yīng)的服務(wù)，創(chuàng)造了多元化的可能性。信息資源的社會(huì)化使圖書(shū)館能夠按照用戶的需求，靈活多樣地提供準(zhǔn)確、及時(shí)、完善的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用更使得圖書(shū)館的服務(wù)從形式到內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化，產(chǎn)生了許多新的服務(wù)項(xiàng)目，諸如開(kāi)放性主動(dòng)式服務(wù)、多樣性個(gè)性化服務(wù)，整合性增值型服務(wù)等等都得以應(yīng)需而生，從而對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的生存造成了全方位的沖擊。

的確，從傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的時(shí)代大幕已經(jīng)拉開(kāi)。究竟是由網(wǎng)絡(luò)世界來(lái)替代圖書(shū)館承擔(dān)組織和傳播知識(shí)的社會(huì)功能，還是由圖書(shū)館充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更高質(zhì)量的知識(shí)與信息傳遞給需求用戶，新的技術(shù)方式正在勾勒出一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)等待著現(xiàn)實(shí)社會(huì)做出明確的選擇。而積極發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館以及在現(xiàn)有階段大力加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)在傳統(tǒng)圖書(shū)館的應(yīng)用，無(wú)疑是圖書(shū)館回應(yīng)時(shí)代沖擊的一種必然而合理的對(duì)策。

圖書(shū)館服務(wù)理念面臨時(shí)代變革

圖書(shū)館服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值的基本途徑。以著名的“圖書(shū)館學(xué)五定律”為例，首先強(qiáng)調(diào)圖書(shū)是應(yīng)該提供給讀者使用的。近代以來(lái)公共圖書(shū)館的興起，打破了古代圖書(shū)館重藏輕用的傳統(tǒng)理念，圖書(shū)館開(kāi)始從封閉型走向開(kāi)放型，圖書(shū)館服務(wù)的重心亦隨之由靜態(tài)的“藏”轉(zhuǎn)向了動(dòng)態(tài)的“用”，突出重用原則的服務(wù)理念得以逐步確立，圖書(shū)館的開(kāi)放程度與服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。自上個(gè)世紀(jì)中葉計(jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)，新技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展不斷更新著其改變社會(huì)面貌的速率。圖書(shū)館既是新技術(shù)應(yīng)用的受益者，又是受到新技術(shù)強(qiáng)烈沖擊的重要對(duì)象。在數(shù)字時(shí)代，收藏和提供信息資源依然是圖書(shū)館最重要的功能，只是隨著技術(shù)手段的進(jìn)步，數(shù)字圖書(shū)館賦予了圖書(shū)館以新的服務(wù)理念。

對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用主要是以借閱為主的被動(dòng)式服務(wù)。所謂重用原則，是以充分利用館藏資源為目標(biāo)，一般是指對(duì)一館之藏的利用，藏書(shū)多少成為衡量圖書(shū)館服務(wù)水平的先決條件。基于此，傳統(tǒng)圖書(shū)館的重用原則由于受到圖書(shū)館自身?xiàng)l件的限制，并沒(méi)有從根本上改變藏與用這個(gè)制約圖書(shū)館服務(wù)能力全面提升的環(huán)節(jié)。與之迥然不同的是，隨著數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善與普及，圖書(shū)館收藏不足與用戶需求旺盛這個(gè)固有的傳統(tǒng)矛盾，將在新的技術(shù)平臺(tái)從根本上獲得解決。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的作用與價(jià)值越來(lái)越明顯，知識(shí)的需求與利用會(huì)越來(lái)越頻繁，由此為圖書(shū)館提供了更為廣闊的生存空間和更為深層的開(kāi)發(fā)利用的潛力。 “知識(shí)爆炸”亦對(duì)如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效管理提出了現(xiàn)實(shí)需求，新技術(shù)的不斷突破為實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效管理提供了有力的手段保證。在這樣的時(shí)代背景下，“知識(shí)管理”成為熱門(mén)話題而受到社會(huì)的廣泛重視，并且逐步在圖書(shū)館領(lǐng)域得到應(yīng)用。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)人、組織與信息技術(shù)的和諧互動(dòng)，突出人的能力與技術(shù)效用之間的有機(jī)結(jié)合，力求使組織內(nèi)員工的智力資產(chǎn)能夠順利地提升為更大的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)造力。它特別重視人的因素在整個(gè)技術(shù)過(guò)程中的所表現(xiàn)出現(xiàn)的能動(dòng)作用，給圖書(shū)館服務(wù)理念的更新帶來(lái)十分有益的啟迪。

圖書(shū)館作為一個(gè)社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，主要是通過(guò)特定的人提供服務(wù)以及接受服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的。從人的角度切入進(jìn)去，圖書(shū)館的知識(shí)管理即要求將人視為知識(shí)活動(dòng)的主體，努力激活人的發(fā)展?jié)撃埽虼酥R(shí)管理的核心就是圍繞著人對(duì)于知識(shí)的搜尋、利用與創(chuàng)新而全面展開(kāi)，圖書(shū)館館員必須努力使自己具備相應(yīng)的服務(wù)能力，達(dá)到“廣、博、精、專(zhuān)”的職業(yè)要求；圖書(shū)館服務(wù)則必須針對(duì)著讀者用戶的知識(shí)需求而有效整合其服務(wù)模式。由此，圖書(shū)館傳統(tǒng)“重用”原則的重心終于真正實(shí)現(xiàn)了從書(shū)向人的位移，真正實(shí)現(xiàn)了從以圖書(shū)館為重心的封閉服務(wù)轉(zhuǎn)向了以讀者為中心的開(kāi)放服務(wù)，而其最突出的理念特征，莫過(guò)于從重用到重管的轉(zhuǎn)變。未來(lái)圖書(shū)館將能夠逐步實(shí)現(xiàn)從為人找書(shū)的等待式服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)闀?shū)找人的進(jìn)取式服務(wù)的模式革新，使知識(shí)信息通過(guò)圖書(shū)館以人為核心的有序化管理過(guò)程，達(dá)到最大化的增值功效，從而全方位提高圖書(shū)館服務(wù)的針對(duì)性，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的作用與潛能。

館員素質(zhì)亟待提升

館員素質(zhì)是圖書(shū)館工作質(zhì)量的重要保證，圖書(shū)館的服務(wù)水平往往在很大程度上取決于館員的素質(zhì)水平。隨著數(shù)字化圖書(shū)館的出現(xiàn)，圖書(shū)館在服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力等方面都得到了極大的拓展，與之相應(yīng)，圖書(shū)館對(duì)館員的素質(zhì)也提出更新、更高的要求。

其一，觀念素質(zhì)的提升。

圖書(shū)館館員社會(huì)地位不高的現(xiàn)狀固然包含了社會(huì)因素的深刻影響，但同樣不應(yīng)忽視館員自身素質(zhì)水平的相對(duì)不足也是其中的一個(gè)重要原因。有人形象地稱(chēng)，未來(lái)的圖書(shū)館是沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館，意思就是以物理空間為標(biāo)志的傳統(tǒng)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)世界里將不再承擔(dān)圖書(shū)館形象的主角。這就要求館員重新定位自己的社會(huì)角色，首先就要從觀念上進(jìn)行根本轉(zhuǎn)變，逐步擺脫傳統(tǒng)的被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，樹(shù)立崇高的榮譽(yù)感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感面對(duì)本職工作，更新服務(wù)理念，優(yōu)化思維方式，充分認(rèn)識(shí)到自身在傳統(tǒng)圖書(shū)

館轉(zhuǎn)型的社會(huì)化過(guò)程中所承擔(dān)的重要作用，從而力爭(zhēng)在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。

其二，業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館職業(yè)的特殊性決定了館員必須具備較高層次的知識(shí)與技能素質(zhì)。

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，文獻(xiàn)的檢索范圍不斷擴(kuò)大，聯(lián)機(jī)檢索、資源共享、館際互借發(fā)展成大趨勢(shì)。圖書(shū)分類(lèi)編目工作必須規(guī)范、統(tǒng)一。分編人員必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)嚴(yán)格的專(zhuān)門(mén)知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉和掌握?qǐng)D書(shū)分類(lèi)法、圖書(shū)編目學(xué)知識(shí)，懂得和使用聯(lián)機(jī)編目規(guī)則，給分類(lèi)號(hào)、組織編輯圖書(shū)文獻(xiàn)目錄數(shù)據(jù)，選擇并做出文獻(xiàn)主題，熟練使用計(jì)算機(jī)及貼條形碼、貼磁針、貼書(shū)標(biāo)等一系列工作。

數(shù)字圖書(shū)館是在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型圖書(shū)館服務(wù)方式。雖然數(shù)字圖書(shū)館代表了圖書(shū)館的發(fā)展方向，但并不意味著傳統(tǒng)圖書(shū)館的社會(huì)功能將被數(shù)字圖書(shū)館悉數(shù)取代。譬如傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的更真實(shí)、更直接地交流信息的服務(wù)方式，就是數(shù)字圖書(shū)館所無(wú)法囊括的。未來(lái)圖書(shū)館將是兩種服務(wù)方式并存。因此，館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升大體應(yīng)該包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一方面是要深入挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能的潛力，成功實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能與新技術(shù)方式的有機(jī)結(jié)合，另一方面是及時(shí)掌握信息時(shí)代所要求的現(xiàn)代化的服務(wù)手段，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，逐步更新和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)的深化與新型服務(wù)的到位。

其三，信息素質(zhì)的提升。

現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人類(lèi)文明的發(fā)展打開(kāi)了一片嶄新天地，其向圖書(shū)館的滲透更是全方位的。信息資源是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的根本保證，直接關(guān)系到圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的能力。在信息時(shí)代，信息增長(zhǎng)與更新的速度都超過(guò)了以住任何時(shí)代。在圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程加快的同時(shí)，圖書(shū)館館員的角色也將隨之發(fā)生變化，其名稱(chēng)有可能被冠以“信息專(zhuān)家”或“信息員”。因此，作為提供服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的圖書(shū)館館員，必須在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中完成自身角色的轉(zhuǎn)換。換言之，要有意識(shí)地從傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)員、服務(wù)員向未來(lái)時(shí)代的信息專(zhuān)業(yè)員、信息導(dǎo)航員、信息分析員的方向過(guò)渡。正在高校圖書(shū)館和科研系統(tǒng)圖書(shū)館推行的學(xué)科館員制度預(yù)示著圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)發(fā)展的走向。作為信息的專(zhuān)業(yè)員、導(dǎo)航員和分析員，應(yīng)該努力培養(yǎng)和提高收集信息的能力、加工信息的能力以及拓展信息的能力，要努力成為信息的集散者、整合者與創(chuàng)新者，從而全面提高信息的有用效能，促進(jìn)信息交流的廣泛程度，最重要的是發(fā)揮出信息導(dǎo)航與知識(shí)橋梁的重要作用。