柴常榮

大慶油田在創(chuàng)業(yè)初期，本著“服務(wù)生產(chǎn)，有利生活”的建設(shè)思路，創(chuàng)業(yè)者在方圓百余公里的采油區(qū)附近建設(shè)了大批的居民生活區(qū)，有效地解決了石油人的工作、生活困難，促進(jìn)了油田開發(fā)。隨著時(shí)代的發(fā)展，城市功能的健全，當(dāng)年的居民生活區(qū)逐漸遠(yuǎn)離城市中心，其“老、遠(yuǎn)、邊、散”的突出特點(diǎn)，使新的矛盾浮出水面。2006年3月，肩負(fù)著提升老區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的物業(yè)管理三公司應(yīng)需而生。

新組建的物業(yè)管理三公司，隸屬于大慶石油管理局物業(yè)集團(tuán)，下設(shè)24個(gè)管理處，6個(gè)直屬中心，用工總量2 516人，主要肩負(fù)27個(gè)居民小區(qū)，近3萬戶居民的物業(yè)管理和供熱服務(wù)。面對(duì)服務(wù)區(qū)塊分布廣（東、西跨度30多公里，南北跨度40多公里）、基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重（平均樓齡15年）、職工隊(duì)伍呈多元化狀態(tài)、居民用戶的差異化需求以及社會(huì)對(duì)環(huán)境建設(shè)的廣泛關(guān)注等企業(yè)現(xiàn)狀，隊(duì)伍怎么帶？工作怎么干？效果怎么顯？公司黨委圍繞這些問題，著眼于為建設(shè)百年油田全力打造一流石油后勤服務(wù)基地的目標(biāo)，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、上下結(jié)合，在班子內(nèi)部達(dá)成正視困難不回避、理清思路謀長(zhǎng)遠(yuǎn)的思想共識(shí)。

導(dǎo)入“責(zé)任”價(jià)值取向解決隊(duì)伍怎么帶的問題

在公司開局起步之初，針對(duì)職工隊(duì)伍人心思動(dòng)、工作積極性不高、服務(wù)意識(shí)和思想素質(zhì)還不能完全適應(yīng)打造一流石油后勤服務(wù)基地要求的實(shí)際，公司黨委將“責(zé)任”價(jià)值取向根植于職工的思想深處，引導(dǎo)干部職工不斷深化對(duì)“四種責(zé)任”的認(rèn)識(shí)，即“進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，解決職工的實(shí)際困難，在改革進(jìn)程中保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，深化對(duì)政治責(zé)任的認(rèn)識(shí)；不斷提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)質(zhì)，認(rèn)真搞好屬地共建、街企共建、區(qū)域共建，努力營(yíng)造和諧共融的發(fā)展氛圍，深化對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)；扎實(shí)推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化步伐，理順流程職能，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，深化對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)；找準(zhǔn)企業(yè)癥結(jié)問題，研究企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)好打造一流石油后勤基地的工作目標(biāo)，深化對(duì)歷史責(zé)任的認(rèn)識(shí)。”以主題教育活動(dòng)、黨員掛牌服務(wù)等活動(dòng)，激發(fā)廣大黨員干部共擔(dān)為企之責(zé)的內(nèi)在動(dòng)力。確定全年文化活動(dòng)主題為“感悟責(zé)任·感動(dòng)家園”，并在活動(dòng)內(nèi)容上突出“責(zé)任·崗位、責(zé)任·關(guān)愛、責(zé)任·融合”的責(zé)任定位，引導(dǎo)職工感悟責(zé)任內(nèi)涵。組織全員學(xué)習(xí)《責(zé)任》書目，開展“責(zé)任”感言征集活動(dòng)，激發(fā)干部職工的創(chuàng)業(yè)熱情。公司黨委還編撰下發(fā)了包括企業(yè)理念、哲理故事、拓展訓(xùn)練等內(nèi)容的《理念早課手冊(cè)》，利用早晨上班前20分鐘，進(jìn)行企業(yè)理念學(xué)習(xí)、布置全天工作。全公司各服務(wù)區(qū)塊共129個(gè)早課地點(diǎn)，使“理念早課”成為宣傳灌輸企業(yè)理念、強(qiáng)化職工責(zé)任意識(shí)行為養(yǎng)成的有效載體，夯實(shí)了企業(yè)快速發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

強(qiáng)化“執(zhí)行”能力建設(shè)解決工作怎么干的問題

針對(duì)新組建的單位，從領(lǐng)導(dǎo)班子成員到基層職工均來自不同的企業(yè)氛圍、隊(duì)伍群體和工作崗位，在文化底蘊(yùn)、能力素質(zhì)、脾氣秉性上都存在個(gè)性的差異的狀況，公司黨委始終把“執(zhí)行”作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的唯一有效途徑，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

首先，全面開展“政治素質(zhì)好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好”的“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)。通過周例會(huì)、月講評(píng)、季考核等多種途徑，溝通思想，提升能力。特別是在公司布局開篇的破冰期，對(duì)于涉及到30個(gè)物業(yè)管理處機(jī)關(guān)人員配備、95個(gè)中層干部的安置問題，領(lǐng)導(dǎo)班子準(zhǔn)確把握“集權(quán)與分權(quán)、公心與私利”的四者關(guān)系，本著原屬單位、崗位對(duì)口、就近調(diào)配的原則，綜合考慮，有情操作，都得到了妥善安置。對(duì)于路途較遠(yuǎn)的職工通勤、中午就餐等普遍關(guān)注的問題，本著政策上傾斜、思想上溝通、生活上關(guān)心的原則，為246名偏遠(yuǎn)地區(qū)職工解決了上下班通勤問題，開辦了56個(gè)職工食堂，快速實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作銜接到位、平穩(wěn)過渡，得到了干部職工的普遍認(rèn)可。同時(shí)，按照“黨政組織同步建立、干部同步配備、制度同步制定、工作同步考核”的原則，同步設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，公司黨委下設(shè)1個(gè)機(jī)關(guān)黨委，1個(gè)基層黨總支，34個(gè)基層黨支部，基層黨組織健全率達(dá)到100％，基層支部班子通過定期組織政治理論學(xué)習(xí)和不定期的思想交流，及時(shí)交換意見和探討問題，互相幫助，揚(yáng)長(zhǎng)避短，和睦和諧，從上到下營(yíng)造了凝心聚力、共謀發(fā)展的企業(yè)氛圍。

針對(duì)部分干部存在“信息不靈、視野不寬、創(chuàng)新不夠、管理不暢、執(zhí)行不力、賞罰不明”的“六不”問題，公司黨委從機(jī)關(guān)干部抓起，全面推行“標(biāo)準(zhǔn)要高、服務(wù)要好、協(xié)作要強(qiáng)、把關(guān)要嚴(yán)、物要整潔、人要精神”的“六要”要求，大力倡導(dǎo)“誠實(shí)、勤奮、業(yè)績(jī)”的職業(yè)理念，引導(dǎo)中層干部憑勤奮揚(yáng)正氣、長(zhǎng)智慧、增力量、出效益。機(jī)關(guān)黨委提出“以‘學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)指導(dǎo)基層工作全面上軌道，各專項(xiàng)工作推進(jìn)基礎(chǔ)管理整體上水平”的工作思路，設(shè)立干部下基層聯(lián)系點(diǎn)24個(gè)，在辦公條件緊張、設(shè)備不到位、網(wǎng)絡(luò)不健全等情況下，機(jī)關(guān)干部都能夠理解公司難處，創(chuàng)造條件，積極主動(dòng)開展工作?；鶎庸芾硖幦嫱菩小白邉?dòng)式管理”，早晨發(fā)現(xiàn)問題、白天解決問題、晚上總結(jié)問題，用干部的走動(dòng)帶動(dòng)職工的行動(dòng)，干部的勤奮鼓舞職工的士氣，增強(qiáng)了全員執(zhí)行的合力。

面對(duì)組建后人員新、崗位新、工作內(nèi)容新的具體實(shí)際，公司黨委把提升干部職工的從業(yè)技能作為全年工作重點(diǎn)，正式下發(fā)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)意見，按照 “建設(shè)一個(gè)基地、帶出一支隊(duì)伍、選樹一批典型”的工作目標(biāo)，分頭落實(shí)，分步實(shí)施。以培養(yǎng)一線生產(chǎn)技術(shù)骨干為重點(diǎn)，依托公司技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建專業(yè)工種培訓(xùn)基地，根據(jù)崗位工人技能現(xiàn)狀，有針對(duì)性地編制《崗位工人技術(shù)手冊(cè)》，明確各崗位基本操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，有460多名一線工人接受了工種的培訓(xùn)；以提高兩級(jí)機(jī)關(guān)工作人員從業(yè)素質(zhì)為重點(diǎn)，舉辦專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，有311人參加20個(gè)培訓(xùn)班；以選樹職工中的領(lǐng)軍人物為重點(diǎn)，注重培育宣傳，共有83人被評(píng)為集團(tuán)級(jí)以上典型，帶動(dòng)了整個(gè)職工隊(duì)伍面貌的改觀，逐步打造出一支思想素質(zhì)過硬、技能水平較高、精神面貌良好的職工隊(duì)伍，提高了全員執(zhí)行的能力。

注重“創(chuàng)新”工作實(shí)踐解決效果怎么顯的問題

公司黨委認(rèn)為：對(duì)于物業(yè)企業(yè)，把老百姓千千萬萬的小事做好、做細(xì)、做實(shí)，就是我們天長(zhǎng)地久的大事。在管理方式上，深入推廣“三定轉(zhuǎn)觀念”（人員定位、崗位定責(zé)、指標(biāo)定額），“三令強(qiáng)管理”（風(fēng)令、雨令、雪令），“三率樹形象”（小區(qū)衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率、維修服務(wù)達(dá)標(biāo)率、服務(wù)質(zhì)量滿意率），“三化樹品牌”（內(nèi)務(wù)規(guī)格化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、形象禮儀化）的“四個(gè)三”管理服務(wù)體系。在全公司內(nèi)部，以風(fēng)為令，落葉掃凈；以雨為令，雨排疏通，道路暢行；以雪為令，雪下人動(dòng)，人動(dòng)雪清。同時(shí)，推行細(xì)節(jié)承包服務(wù)，把服務(wù)區(qū)內(nèi)的每一段公路、每一戶單元樓道、每一盞路燈、每一個(gè)花壇、每一條管線、每一組閥門都細(xì)化到個(gè)人，進(jìn)行網(wǎng)格定位，細(xì)節(jié)承包，做到人人有任務(wù)、事事有人管。用細(xì)節(jié)中的專注，打造服務(wù)上的專長(zhǎng)，讓廣大用戶感覺上認(rèn)同、感受上滿足、感情上依賴?？头行膶?shí)行“區(qū)域聯(lián)動(dòng)、集中調(diào)度、全員報(bào)號(hào)”服務(wù)，“弱勢(shì)群體上門服務(wù)”，將人性化服務(wù)融入維修服務(wù)全過程。供熱管理處把用戶和地下管網(wǎng)，以區(qū)、團(tuán)、線、點(diǎn)細(xì)化成工作量，按管理層級(jí)分別承包，提高了管理服務(wù)水平。本著服務(wù)與節(jié)約并重的原則，加大對(duì)節(jié)水、節(jié)能、節(jié)電措施的探索，將創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)工作納入管理日程?；鹁婀峁芾硖幉扇″仩t尾氣余熱加熱燃油等方式，促進(jìn)霧化燃燒，提高鍋爐熱效率；圖強(qiáng)供熱管理處通過改造不合理流程和更換腐蝕管線等措施來降低運(yùn)行成本。

公司黨委結(jié)合服務(wù)內(nèi)容，不斷研究居民用戶的心理、文化、個(gè)性的需求，突出用“心”服務(wù)，倡揚(yáng)以“責(zé)任、親情、快樂、和諧” 為核心內(nèi)涵的家園文化，深入推行“持續(xù)滿意服務(wù)，追求感動(dòng)”的新理念和“服務(wù)承諾制、一布一袋工作法、維修服務(wù)招手?！钡葍?yōu)質(zhì)服務(wù)方式，拓寬了“細(xì)節(jié)承包、全員報(bào)號(hào)”等高效服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化“用戶的需求就是物業(yè)人的工作內(nèi)容，用戶的滿意就是物業(yè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)”意識(shí)，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。堅(jiān)持以文化管理和文化融合為著眼點(diǎn)，突出“文化物業(yè)、親情物業(yè)、平安物業(yè)”企業(yè)形象建設(shè)的主基調(diào)，通過以簡(jiǎn)約、互動(dòng)的文化活動(dòng)，切實(shí)有效的服務(wù)舉措，滿足用戶需求，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和使命感，展現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀。2006年7月，策劃了“七彩夏日·家園文化小區(qū)行”活動(dòng)，整體烘托物業(yè)與居民、屬地、社區(qū)相連、共融共進(jìn)的依托關(guān)系，實(shí)現(xiàn)家園文化向小區(qū)的延伸和輻射。不斷探索屬地聯(lián)誼、屬地走訪、屬地互助等文化共建方式方法，通過與屬地單位領(lǐng)導(dǎo)、用戶代表共同參與拓展訓(xùn)練，拉開“溝通與融合”拓展訓(xùn)練鏈的序幕，得到了居民用戶的廣泛理解和屬地單位的大力支持，豐富了家園文化的內(nèi)涵，促進(jìn)企業(yè)步入快速健康發(fā)展之路。

（責(zé)任編輯：羅志榮）