林彩琴

寶典１：公平原則

無論在西方還是在東方，員工對(duì)自己是否受到公平合理的對(duì)待是十分敏感的。尤其是在我國，很多員工往往喜歡不斷與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否的程度作出判斷，從而對(duì)自己工作積極性產(chǎn)生影響。當(dāng)組織中出現(xiàn)照顧個(gè)人情面、徇私舞弊、拉幫結(jié)派較多時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不公平感。組織只有消除這些不合理的現(xiàn)象，建立賞罰分明的制度，才能讓廣大員工真正感到公平。

◎管理小貼示：“金魚缸”法則。金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚。“金魚缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制，也保證了管理的公平機(jī)制。

寶典２：根據(jù)需要，細(xì)致入微

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同的國家或一個(gè)國家處于不同的時(shí)期，人們對(duì)勝利、安全、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是不同的。同樣，在一個(gè)組織中，因?yàn)槟挲g、個(gè)性、性別、職位、經(jīng)歷、教育程度等各方面的不同，員工對(duì)不同方面的需要也都有差別。同一個(gè)人，由于時(shí)間和位置的變化，各方面的需要也在變化。因此，動(dòng)態(tài)地掌握員工需要的變化，并根據(jù)這些變化制訂相應(yīng)的激勵(lì)措施，這一直是管理者面臨的重要問題。

◎管理小貼示：素有“經(jīng)營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過來。主廚來時(shí)很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自己的客人來頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排，對(duì)你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃。你是位非常出色的廚師，但我已８０歲了，胃口大不如前。我想當(dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過。”如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會(huì)有什么感受？是不是覺得備受尊重？

寶典３：無形與有形之間

無形的管理是要貫徹組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則，必須真正建立組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的正相關(guān)關(guān)系。組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂，是高層決策者的重要任務(wù)，必須根據(jù)市場情況、顧客需求、技術(shù)發(fā)展來正確制定，使組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)能得到社會(huì)的承認(rèn)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和價(jià)值。員工看到了這點(diǎn)，就會(huì)看到實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的希望。另外，更重要的一方面，是要讓員工看到組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中，個(gè)人也在不斷地向自身的目標(biāo)前進(jìn)。這樣的一種激勵(lì)機(jī)制是內(nèi)生的，比管理者苦口婆心地嘮叨一百遍“努力工作”有效得多。

◎管理小貼士：有一句廣告語說得好：“大家好才是真的好！”這正是管理的藝術(shù)所在，也是管理的最高境界。（摘自《人力資源》）