約翰·魯斯　邁可·伊薩克

〔瑞士〕約翰·魯斯〔英〕邁可·伊薩克

“只有自信的人才會簡單。”杰克·韋爾奇說，“想一想，你的工程師在工作表述時很緊張，不太自信，他不能用簡明的術(shù)語向你解釋他的設(shè)計，反而使之復(fù)雜化。如果不簡單就干得不快，而在一體化的世界，如果不快點你就‘死定了。所以我們做的任何事（在通用電氣公司），都著力樹立人們的自信，使他們能簡明一點。”美國在線的史蒂夫·克斯同意他的觀點：“美國在線的精華便是簡明。”

在傳統(tǒng)的“決策便是一切”的商務(wù)模式中，規(guī)則成為捷徑。在復(fù)雜社會的實用手段是將多的塞入少的內(nèi)，并隱藏令人不快的事物。規(guī)則提供探索的工具，使得思考的必要性減小，而可以用更多的時間進(jìn)行決策與行動。有趣的是，盡管有老規(guī)則的存在，我們還是成功建立起巨型公司帝國。今日的復(fù)合世界不是一朝一夕能形成的——組合關(guān)系與依存關(guān)系需要時間。但是不經(jīng)意間，老規(guī)則和他們的奉行者仍在大行其道。

讓我們首先來看看這些傳統(tǒng)規(guī)則，或如我們所指稱的６條導(dǎo)致失敗的規(guī)則。

１．商場如戰(zhàn)場

這條規(guī)則建議管理人員將商場看做一系列的沖突：同一市場中的公司之間，公司中各部門之間，機構(gòu)各團組之間，團組的介入之間（并由此引申），買方與賣方之間的沖突。結(jié)果如何呢？管理人員建立起龐大的帝國與“雇員軍”來參戰(zhàn)。他們結(jié)集“部隊”，而部屬則“聽候號令”。顧客成為有待征服的領(lǐng)地而非潛在合作伙伴，而競爭對手則是被妖魔化的“敵人”。

２．公司如機器

這條規(guī)則認(rèn)為公司是臺機器，其中的雇員都是沒有面目的部分。沒有誰不能缺少，任何人都可以像零件一樣被替換。個人的主動性、目標(biāo)與期望完全被公司這臺機器的需要所左右。結(jié)果如何呢？管理人員創(chuàng)造出具有嚴(yán)格作用與職能劃分明確的公司。無論管理當(dāng)局還是員工都相信要改變它是困難的，類似于重裝一臺復(fù)雜的機器。管理者受到鼓勵，認(rèn)為他們是“監(jiān)控者”。他們的工作是確保人們按“系統(tǒng)”的規(guī)則辦事。公司在頂層集中控制，員工受到不人道的待遇。

３．以控制法實施管理

這條規(guī)則認(rèn)為管理者的真正工作是控制雇員行為，使他們完全按管理層的要求辦。不同意管理層意見或拒絕做某事的雇員就是“不馴服”，因此是危險的。結(jié)果如何呢？管理者建立的公司不能適應(yīng)新的情況，因為存在相互爭斗的權(quán)力結(jié)構(gòu)，都想“控制”公司。管理層處于壓力倍增的政治氛圍中，有效率地工作變得很難?！白屛覀兊戎疲蠢习宓囊馑肌钡乃枷敕簽E，個人主動性被扼殺。

４．對待雇員如孩子

這條規(guī)則認(rèn)為雇員太不成熟，太愚蠢，不能授以實在的權(quán)力，也不必信任他們，如果不是受復(fù)雜的規(guī)則與制度限制，他們會偷公司的百葉窗。結(jié)果如何？雇員對管理層產(chǎn)生一種根深蒂固的敵意，他們拒絕干任何事，除非他們確信事情搞砸了，他們不會受指責(zé)。雇員用在遮掩“丑事”上的時間比有效干活的時間多。雇員僅在受到注意時才工作。

５．用恐嚇進(jìn)行激發(fā)

這條規(guī)則認(rèn)為，雇員只有在害怕被解雇時才工作。因此管理者必須利用人們害怕解雇、害怕受譏諷、害怕失去特權(quán)的恐懼心理來激發(fā)他們。結(jié)果如何？雇員與管理者都形同癱瘓，不能冒險決策或采取勇敢行動。工作變成充滿諂媚、屈從等令人惡心的體驗，以及無節(jié)制的為公司拉選票的活動。

６．記住，變化只不過是痛苦

這條規(guī)則認(rèn)為管理者與雇員都將變化看作復(fù)雜而困難的，公司只有在走投無路時才出此下策。結(jié)果如何？重復(fù)構(gòu)建以及精簡行動都會失敗，因為公司中的成員為避免變化帶來的痛苦會攻擊任何改變事態(tài)的努力。

（摘自《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)》）