管理八戒

“問題問對，答案就出來了?！碧岢稣_的問題，做正確的事，把事情做得更好，不斷創(chuàng)新與突破，這是企業(yè)經(jīng)營者每天不斷要自問，而且將思考化為行動的課題。

丹麥哲學(xué)家齊克果說：“表象如浮標(biāo)，本質(zhì)如魚鉤?！币话闳酥豢吹剿矫嫔系母?biāo)，卻無法看透水平面下的魚鉤。

米勒的上一本《QBQ！問題背后的問題》正是提供齊克果式的洞察力思考，以實際生活經(jīng)驗做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業(yè)與生活合二為一，通過幽默風(fēng)趣的語言，展現(xiàn)在讀者面前。

而這一本《QBQ！的五項修煉》可以說是前一本的提升版本。它首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ——“問題背后的問題”，將承擔(dān)個人責(zé)任作為解決問題的關(guān)鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更強(qiáng)大的組織、更有活力的團(tuán)隊，以及更健全的關(guān)系。然后，以真實的例子，逐一講解了在實踐QBQ、提高責(zé)任意識中需要遵循的五項原則。

學(xué)習(xí)：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生。

負(fù)責(zé)：成為解決問題的人，以解決問題為導(dǎo)向而達(dá)到目標(biāo)。

創(chuàng)意：即使面臨障礙，受到現(xiàn)有框架局限，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法。

服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個人的附加價值，累積無形資產(chǎn)。

信任：誠懇踏實，表現(xiàn)關(guān)懷；堅守承諾，言出必行，投入時間建立牢固的信任關(guān)系。

企業(yè)理念來自一種崇高的價值觀—理性與道德，羞恥心與正義感，追求更美好的生活品質(zhì)，對生命意義的終極關(guān)懷，對社區(qū)、社會、國家及至全世界的承諾與認(rèn)同，承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，建立知識經(jīng)濟(jì)的全球觀。

新競爭時代的經(jīng)營者，必須展現(xiàn)實力、人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，提升員工的進(jìn)取心，建立人與人之間的信賴，捍衛(wèi)人性共有的道德基礎(chǔ)。

一流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必然基于上述核心價值觀，具備四大要素：誠實，具備愿景，鼓舞士氣，能力卓越。用最簡單的定義來說，領(lǐng)導(dǎo)力就是以身作則，使別人愿意為大家共同的愿景而努力奮斗的藝術(shù)。

我們可以本書的淺近例子，進(jìn)一步聽取到經(jīng)驗教訓(xùn)：

1．這是一個一切都在改變，游戲規(guī)則也不斷改變的時代。我們必須不斷自問：我是不是隨著時代的改變而改變？我是不是隨著職務(wù)的改變而改變？我是不是讓別人也有所改變？我是不是使自己與組織“活到老，學(xué)到老，改造到老”？

2．我是不是有愿景、有責(zé)任感、有公信力、有溝通能力、不斷自我學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人？

3．我是不是有邏輯分析能力，是不是情緒用事？在做出決斷之時，我是不是保持理性、感性、意志三者的合一？我是不是通過修煉而具有“心靈的方案”？

4．任何的構(gòu)想、企劃和方案都必須化為有效率的執(zhí)行力。我是不是具有宏觀、戰(zhàn)略、哲學(xué)、抽象思考能力，并有能力運作團(tuán)隊進(jìn)行微觀管理？

5．在做出重大決定之前，我是不是慎謀能斷，做出利弊得失的分析？在做出決定之后，我是不是以智慧、勇氣、決心貫徹到底？

6．我是不是不斷吸收專業(yè)領(lǐng)域新知，具有深厚的人文素養(yǎng)？我是不是如饑似渴地追求新知？我是不是組織中的教育家與教練？

7．在解決紛爭時，我對事不對人，先求事情的是非對錯、再問誰對誰錯，有了這種順序，才不會介入人事紛爭，被人情、感情用事所誤導(dǎo)。我有這種思維嗎？

自問自答上述七大問題，我們看到本書作者所提出的人生座右銘：“承諾用自己的智力、心力、勞力解決問題，而且絕不再爭功諉過”；“隊友就是你在把他看透了以后，仍能看到他的優(yōu)秀品質(zhì)的人”；“身為領(lǐng)導(dǎo)者，需有一個謙遜的靈魂，外加一顆優(yōu)秀于人的心”；“領(lǐng)導(dǎo)者并不是問題的解決者，而是問題的給予者”！

沒錯，問題問對，答案就有了！