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        用真誠打動人

        2006-05-14 14:47:49卡耐基
        意林 2006年10期

        卡耐基

        別人問他成功的秘訣是什么?他笑笑說:“我沒有什么秘訣可言,即使有也是廣為人知的秘訣。我所用的方法是做別人不愿做、做不到的事。我給顧客的承諾是全天24小時服務(wù)。我做到了言行一致。即使是深更半夜打電話都能找到我?!?/p>

        一天午夜12點(diǎn),他的行動電話響了,他立即接通電話,對方?jīng)]有聲音,一分鐘后,電話掛斷。凌晨2點(diǎn),他的手機(jī)又響了,他接通電話,對方?jīng)]有聲音,一分鐘后,掛了。凌晨4點(diǎn),他的手機(jī)又響了,他接通電話,對方?jīng)]有聲音,一分鐘后,掛了。凌晨6點(diǎn),天蒙蒙亮,手機(jī)又響了,他仍然非常熱情地說:“請問您是哪位,有什么事需要我做的嗎?”對方?jīng)]有說話,掛了。

        上午10點(diǎn),他在辦公室上班,突然接到一個電話,“20萬的支票已準(zhǔn)備好,請帶保單過來簽約。”原來是那個午夜打電話不說話的人。

        比爾也說過這樣一段話:“對商業(yè)道德的認(rèn)真思索,會使人從中受益。那種認(rèn)為人就應(yīng)該通過剝奪他人的利益來增加自己的利益的觀念是不誠實的想法,我們的社會需要的是正直誠實的商人。”下面這個小故事就是最好的證明。

        一群印第安人圍在一家剛開的店鋪門前,看著店主的貨物,但就是什么都不買。后來,當(dāng)?shù)氐挠〉诎睬蹰L來拜訪店主;“你好啊,約翰,把你的貨物拿給我看看。啊哈!我要給自己買一條毯子,給我的妻子買一塊印花布……我的毯子需要付4塊貂皮,印花布需要付1塊。這樣吧,我明天再給你?!?/p>

        第二天,那個酋長帶著一大包裹貂皮來了。“約翰,我現(xiàn)在給你付賬來了?!彼麖陌锍槌?塊貂皮,一塊接一塊地把它們放在柜臺上,猶豫了一會兒之后,他又抽出了第5塊,把它放到了柜臺上。這是一塊特別珍貴稀有的貂皮。

        “已經(jīng)夠了,”商人約翰把它推回去說,“你只欠我4塊貂皮,我只收下我應(yīng)得的?!?/p>

        他們又為是4塊還是5塊推來推去地爭了好長時間,最后約翰堅持只收4塊。酋長的臉上露出了滿意的神色。

        他把第5塊貂皮放回了包裹里,重新審視了這個店主一番,然后跨出門,朝著他的族人們喊道:“來吧,來吧,跟這個約翰做買賣吧,他是不會欺騙我們印第安人的,他不是個壞心眼的人?!?/p>

        然后,他又轉(zhuǎn)過身,沖著店主說:“如果你剛才收下了最后一塊貂皮,我就會叫我的族人們不要跟你打交道,并且,我們還會趕走其他的人。但是,現(xiàn)在你已經(jīng)是我們印第安人的朋友了?!?/p>

        天黑之前,約翰的店鋪里堆滿了毛皮,抽屜里塞滿了現(xiàn)金。誠實使得這位名叫約翰的商人最終獲得長久的商業(yè)利益;如果當(dāng)時他收下了那塊珍貴的貂皮,情況可想而知;但他拒絕了,失去了原本就不屬于自己的一塊貂皮,但獲得的卻是印第安人的信任和長久的交易,這才是真正的利益。

        (隆昌憶摘自《人性的弱點(diǎn)》)

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