緊緊圍繞“人”為中心做好相關(guān)工作，企業(yè)的成功就指日可待

誰是企業(yè)文化建設(shè)的主體？毫無疑問，是“人”。人是企業(yè)文化建設(shè)的參與者和受益者。企業(yè)管理歸根結(jié)底是“人”的問題。企業(yè)文化的管理實(shí)際上就是以人為本的管理。

以真誠了解人把握人的脈搏

企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)本著“一切從職工出發(fā)，一切為職工著想，一切對(duì)職工負(fù)責(zé)，一切讓職工滿意”的原則，根據(jù)各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，定期深入到基層班站、崗位，與職工真誠相談，實(shí)心實(shí)意了解職工在工作、生活中的酸甜苦辣與喜怒哀樂，不掩蓋矛盾，不回避困難，真心與職工群眾面對(duì)面對(duì)話，既要“聲”入基層，又要“身”入基層，更要“心”入基層，既著眼廣大職工的根本利益，又要高度重視和落實(shí)職工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益。通過真誠了解職工主要需求，把握職工不同脈搏，努力做到信息在了解中掌握、政策在了解中明晰、疑慮在了解中消除、情感在了解中密切、人心在了解中凝聚。

以理念引導(dǎo)人更新人的觀念

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)，同時(shí)也是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。以遼河油田第一家實(shí)行物業(yè)管理的振興公司為例，他們按照中石油集團(tuán)的統(tǒng)一部署，確立了“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神、“誠實(shí)、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營管理理念、“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨和“以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以法規(guī)為基準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先；以管理為基礎(chǔ)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，提出了“不斷滿足業(yè)主的需求，是我們不懈的追求”、“小區(qū)就是市場(chǎng)、用戶就是上帝，服務(wù)好才有效益”的服務(wù)理念和每一個(gè)小區(qū)就是公司一扇窗口、每一名職工就是公司一張名片、每一次服務(wù)就是公司一次有形廣告的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，利用各種網(wǎng)絡(luò)、媒體、形式展開全方位宣傳。通過廣泛深入地宣傳教育，公司各種理念已經(jīng)內(nèi)固于心，外化于形，人人皆知，入腦入心，思想觀念發(fā)生了明顯變化，提高了整體的服務(wù)質(zhì)量。

以情感關(guān)愛人牽掛人的冷暖

當(dāng)今一些企業(yè)流行這樣一句話：“愛你的職工吧，他會(huì)百倍地愛你的企業(yè)?！币嬲玫铰毠さ男?，就要關(guān)心職工、愛護(hù)職工、理解職工，真正把職工的需要作為第一選擇，把職工的利益作為第一思考，把職工的滿意程度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，“進(jìn)職工門、知職工情、解職工難、暖職工心?！备刹繉?duì)職工要做到“五個(gè)必到、五個(gè)必談”，即：職工生病必到，職工結(jié)婚必到，職工有困難必到，職工家屬生小孩必到，職工家人去世必到；職工工作調(diào)整時(shí)必談，職工精神不振時(shí)必談，職工因失誤受到批評(píng)時(shí)必談，職工之間發(fā)生矛盾時(shí)必談，職工無故缺勤時(shí)必談。干部對(duì)特困職工要做到“八個(gè)清楚”，即：家庭地址清楚、經(jīng)濟(jì)收入清楚、思想狀況清楚、特困原因清楚、技能特長清楚、解決措施清楚、滿意效果清楚、幫扶需求清楚。架起干部與職工群眾密切聯(lián)系、溝通情感、以心交心的感情橋梁。

以需求尊重人承認(rèn)人的個(gè)性

所謂尊重人，就是平等待人，尊重人的人格尊嚴(yán)，尊重人的勞動(dòng)和創(chuàng)造成果，尊重人的合法權(quán)益，尊重人的不同情感和習(xí)俗。實(shí)踐表明，一個(gè)人如果自尊需要得到滿足就會(huì)產(chǎn)生自信心和勇氣，并成為持久的推動(dòng)力。企業(yè)管理者要充分尊重職工的選擇，“把指示變支持”，“把我要你怎樣做，變成我支持你怎樣做”。只要涉及多數(shù)職工利益的決策都要通過職代會(huì)、廠務(wù)公開、合理化建議等多種民主管理方式，給職工提供了解、參與、監(jiān)督、制定計(jì)劃和進(jìn)行決策的機(jī)會(huì)，將集中的權(quán)力分散化，隱蔽的權(quán)力公開化，落實(shí)職工的知情權(quán)，保障職工的參與權(quán)，增加企業(yè)事務(wù)的透明度。

以載體培育人提升人的素質(zhì)

“職工素質(zhì)不高，不是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，職工素質(zhì)不能提高，是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。”有關(guān)部門要提高人才工作的前瞻性，根據(jù)企業(yè)的需要和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析與定位，制定3年－5年人才發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)、使用、儲(chǔ)備、考核實(shí)施方案與操作方法。本著“按需培訓(xùn)，講究實(shí)效，分級(jí)實(shí)施，全面提高”的原則，把職工培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營同謀劃、同安排、同檢查、同考核。大力倡導(dǎo)“人人皆可成才、人人盡可成才、人人都是人才”的文化理念，明確提出：懂業(yè)務(wù)善經(jīng)營的管理者是人才，具有創(chuàng)新能力的技術(shù)人員是人才，精通本工種基礎(chǔ)知識(shí)、掌握過硬操作技能的崗位工人同樣是人才的觀念，并致力于學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，加大人力資源開發(fā)力度，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化。

以活動(dòng)陶冶人凝聚人的合力

各具特色的文體活動(dòng)，不僅能豐富以人為本企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，陶冶職工的思想情操，更能培育企業(yè)共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)親和力、向心力和凝聚力。筆者所在的振興公司成立10多年來，通過寓教于樂的文化生活，大力培育積極向上的精神風(fēng)貌，塑造富有物業(yè)特色的企業(yè)文化，成立了各類文化體育協(xié)會(huì)，形成了輻射全公司的文化網(wǎng)絡(luò)，并堅(jiān)持年年季季月月有活動(dòng)，對(duì)職工良好的情操、良好行為、良好作風(fēng)、良好品德的養(yǎng)成起到了積極的促進(jìn)作用。

以制度規(guī)范人約束人的行為

企業(yè)制度與企業(yè)文化是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)。制度好，就能凝聚人心；制度不合理、不健全，就會(huì)渙散人心。這就要求企業(yè)必須把“人本文化”的管理理念和方式引入企業(yè)管理和制度建設(shè)之中，處處體現(xiàn)“人本”觀念，體現(xiàn)“人本”的“法制”監(jiān)督力量。這種機(jī)制和制度的建立，會(huì)使職工備感滿意，使壓力、競(jìng)爭(zhēng)力、約束力、執(zhí)行力聚合為一，能進(jìn)一步增強(qiáng)職工的責(zé)任感和使命感，使企業(yè)的向心力、戰(zhàn)斗力更強(qiáng)。

以績效激勵(lì)人發(fā)揮人的潛能

調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使職工關(guān)心企業(yè)主要是靠激勵(lì)，激勵(lì)是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。美國專家研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，職工的潛力只發(fā)揮出20％－30％，但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工能發(fā)揮其潛力的80％－90％。在績效激勵(lì)中要正確處理好三個(gè)關(guān)系：一是要處理好個(gè)別激勵(lì)與一般激勵(lì)的關(guān)系。在制定激勵(lì)制度時(shí)要體現(xiàn)科學(xué)性，系統(tǒng)分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解職工的需求，不斷根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。二是要處理好激勵(lì)的公平與公正的關(guān)系。要制定出標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行量化，確保激勵(lì)的客觀性、公正性、準(zhǔn)確性、連續(xù)性和穩(wěn)定性。三是要處理好物資激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系。堅(jiān)持“兩手抓”，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，滿足各層次職工的歸屬感、榮譽(yù)感、成就感、安全感和物質(zhì)需求，從而產(chǎn)生深層的激勵(lì)效果。

以環(huán)境發(fā)展人實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值

管理人員的主要職責(zé)是創(chuàng)造出一種環(huán)境，使每一位職工都能發(fā)揮其才干，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展中，各級(jí)管理者要始終把人放在核心位置，從人的角度管理企業(yè)，重視職工價(jià)值的生命周期，突出一切為了人、一切依靠人，用機(jī)制規(guī)范職工的心弦，用情感溫暖職工的心弦，用服務(wù)滋潤職工的心弦，用贊美激蕩職工的心弦，用環(huán)境感染職工的心弦，用體貼撫慰職工的心弦，用激勵(lì)撥動(dòng)職工的心弦，用發(fā)展鼓舞職工的心弦。使每一個(gè)人都能找到自己合適的位置，并都能充分發(fā)揮內(nèi)在的潛力。領(lǐng)導(dǎo)心中有職工，職工心中有企業(yè)，形成人企共生、人企共進(jìn)、人企共榮、人企共贏的局面。

（責(zé)任編輯：李萬全）