管理發(fā)展到現(xiàn)階段，已經(jīng)歷了從經(jīng)驗管理到科學管理、從科學管理又到文化管理的兩次飛躍，這正切合了時代發(fā)展的要求，滿足了人們對人格尊重和人文關懷的需求，已不僅僅是要用力去管，而是要用理去管了。時代發(fā)展到今天，人們在意識深處已深深地厭惡和摒棄武斷、專橫和一切粗暴行為了，就連管理自己的孩子，你也要循循善誘和因勢利導，更何況你管理的是人生觀、價值觀已基本形成的員工呢。

理是理念

查了手頭的幾本辭典，理念這個詞還沒有被收入。我理解，理念包含的不僅僅是觀念問題，還有文化的成分。觀念具有前瞻性、時代性，而文化則是在長期的社會實踐中形成的價值觀，是浸入血液的東西，是企業(yè)的意識形態(tài)。觀念可以吸收和借鑒，文化則需要立足自身條件，在實踐中頓悟，尤其是企業(yè)領導人的頓悟。美國管理大師彼得·德魯克曾花了18個月時間在通用汽車做調(diào)查研究，傾其心血撰寫出《公司的概念》一書，卻遭到了該公司管理層尤其是董事長斯隆的冷遇。斯隆認為，德魯克寫出的只是“一般意義”上的東西，要獲得自己的東西必須依靠自己的深刻理解和感悟，結果，斯隆創(chuàng)立了“通用汽車幸福地處于絕對分權和絕對集權兩個極端之間”的分權管理理念和分權組織模式，“開創(chuàng)了通用汽車的一個新時代”。由此可見，理念是個性的張揚，是特殊性的體現(xiàn)，而絕非照抄照搬的“放之四海而皆準的真理”。理念又可細化為資金管理理念、人力資源管理理念、質量管理理念、客戶管理理念等。我這里信手拈來幾例世界500強企業(yè)的戰(zhàn)略管理理念與大家共賞：讓內(nèi)部管理成為冒險的堅強后盾；只要是快車，不妨搭一程；低價勝于降價；懂得選擇，學會放棄；在適當?shù)娘L險中前進；搶在對手之前，等等。研讀這些理念表述，那些著名企業(yè)的風采便可見一斑。

用理念來管理，首要任務就是要圍繞企業(yè)的發(fā)展目標，抓住影響企業(yè)發(fā)展的主要矛盾和矛盾的主要方面，尋求到一個支點。這個支點的升華和描述，就是企業(yè)確立的理念。理念付諸實際，便會收到牽一發(fā)而動全身的效果。那么，在新形勢下企業(yè)應樹立哪些全新理念呢?芮明杰教授的研究結果是憂患意識、創(chuàng)新競爭、速度制勝和服務第一。我以為，這也是中國企業(yè)“一般意義”上的東西，具體到每一個企業(yè)，還需要這個企業(yè)的領導人的靈感頓悟。因為企業(yè)文化首先是“老板”文化，企業(yè)有什么樣的“老板”，便會有什么樣的文化。員工總是從認同“老板”開始，進而認同企業(yè)文化，最終把文化融入到自己的思想和行為中。

理是理性

理性具有兩層意思，一是指判斷、推理等活動，二是指從理智上控制行為的能力。我國的市場經(jīng)濟體制發(fā)展到今天已逐步理性化，任何沖動和盲從都要付出代價。柳傳志治理聯(lián)想有著名的三句話，即“搭班子、建隊伍、定戰(zhàn)略?！鼻耙粋€時期他又加了一句話，也是三個字，叫做“想清楚”?！跋肭宄钡倪^程其實就是理性化的過程。凡事只有先想清楚了再去做，才能找準切入點，增強針對性。管理工作也應如此。可是，在實際工作中管理又是什么樣的情形呢?企業(yè)領導人和職能部門負責人自己不去想或不愿想，依靠外聘專家或下級去想；不深入實際調(diào)查研究，而依賴電腦推斷和表格匯總出結論；被企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題所蒙蔽，而看不到企業(yè)發(fā)展目標對管理工作提出的變革要求；管理重點往往是參照別人在做什么或看政府號召什么，自己便抓什么；管理人員沉溺于日常事務中而不能自拔，文牘主義盛行，導致管理工作流于形式；有些管理人員甚至成了“消防隊員”，哪兒有問題便沖到哪兒，這樣的管理表現(xiàn)出的往往是典型的東一榔頭西一棒式工作作風，等等。員工們把“決策時拍腦袋，工作時拍胸脯，出事時拍屁股”形象地概括為“三拍干部”，就是對這種現(xiàn)象的極大嘲諷。管理無理性，管理就會無效或低效?？梢?，有效管理的前提是不僅要想，而且還要想清楚、弄明白?？纯锤母镩_放以來一些成功企業(yè)的案例，他們在短缺經(jīng)濟年代并沒有被暴利沖昏頭腦，而是理性地導入現(xiàn)代管理理念和管理手段，才排除了前進道路上的各種困擾，成為現(xiàn)代版的“老字號”。從某種意義上這也可以說是理性的勝利。

理是理由

理由就是管理行為為什么要這樣而不能那樣的道理。一提起理由，我們便會自然而然地想起企業(yè)制定的規(guī)范、標準、制度、流程等等，這本來是無可非議的。一些國際知名企業(yè)不僅有詳盡的標準，而且其細節(jié)量化已達到了非常精細的程度。沃爾瑪規(guī)定的微笑服務是必須“露出8顆牙齒”，你可以露出8顆牙齒試試效果，即使心里不想笑你的面皮也在笑，這就是標準量化的結果。問題是我們在這樣的管理模式下越來越失去了方向感，管理效能也越來越不盡如人意。大家是否想過，我們采取這些管理措施的理由到底是什么，為什么要這樣而不能那樣，是基于眼前的問題，還是企業(yè)的長遠發(fā)展目標要求使然。想一想，你也許會啞然失笑。原因到底何在?我的看法是這些規(guī)范、標準、制度、流程的制定大多是基于企業(yè)在發(fā)展過程中所出現(xiàn)的問題，而并非企業(yè)的終極目標。換句話說，我們的管理已陷入問題的泥潭。海爾有過一個形象的比喻：問題像一群狼，管理者扔給它一塊骨頭，問題可以暫時緩解，但狼啃完骨頭又來了精神，便會回過頭再來追你，問題便會更加嚴重。張瑞敏說：“我們不能考慮出了問題如何處理，而要追求不出任何問題?！边@個保障不出問題的管理就是圍繞企業(yè)的發(fā)展目標所確立的理念和措施，而并非僅僅針對問題。福特在100年前提出“讓每個人都買得起汽車”的經(jīng)營理念，其管理體系的架構和運轉始終圍繞著這一經(jīng)營理念，從而保證了世界上第一條汽車自動生產(chǎn)線的高效生產(chǎn)和物美價廉的家用轎車風靡全美。

著名演講藝術家景克寧教授生前最愛引用的兩句話是：“一時強弱在于力，千秋勝負在于理?！边@是他積一生經(jīng)歷的理性認識。管理對于企業(yè)和企業(yè)領導人又何嘗不是如此呢？在管理工作中確立理念、保持理性、找準理由，用理去管，在用理的基礎上用力，管理便會有效促進企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。這樣的管理要訣我們怎能輕言不取呢？

(作者系中國冶金地質總局三局黨委副書記)

（責任編輯：羅志榮）