陳曉夫

專業(yè)偷盜集團愈來愈猖狂,商場偷竊行為使美國商家每年損失近300億美元,新科技為監(jiān)視系統帶來的革命浪潮展開?

根據市場研究業(yè)者J.P. Freeman的估計,美國境內的大小商店共裝設了600萬個監(jiān)視攝影機?它們無所不在,以你想象不到的警覺觀察著你?

反盜系統啟動

在專業(yè)偷盜集團愈發(fā)猖狂的情況下,商場經理們對高科技監(jiān)測裝備的需求有增無減?這些手法高明的慣竊,順手牽羊取走巨額商品,再以折扣價轉手?據統計,這些專業(yè)慣竊使商店內扒竊事件造成的損失直線增長,從2003年前的265美元增至2005年的855美元?僅2005年一年,順手牽羊與員工偷竊就使美國商家損失了近300億美元?

于是,一些連鎖業(yè)者開始展開反擊,在店內各角落裝設精明的監(jiān)測系統?

美西百貨(Macy＇s)與玩具反斗城,已經裝設一種名為視訊調查員(Video Investigator)的系統?它擁有先進監(jiān)測軟件,能跟蹤購物人行為,察覺不尋常的活動?例如,如果有人同時從貨架上取下10件商品,或有人打開一個通常緊閉?上鎖的箱子,系統就會以鈴聲或閃光幕向店內警衛(wèi)示警?這種系統可以預測小偷最可能的藏身處?如果有人在半夜兩點鐘打開一扇后門,系統還會錄下來人身影?而且,那些附帶形象的警訊能傳送到手機上,讓零售商全天掌握狀況?

就連購物推車,也加入這場對付店內犯罪之戰(zhàn)?竊賊常用的一種手法,就是推著滿載商品的購物車,一路沖出店門?加州守門員系統公司發(fā)明電柵科技,專門對付這種手法?這種稱為GS2的系統,在購物車車輪上植入無線電頻率識別(RFID)晶片,并在商場周邊環(huán)設天線,向晶片傳送訊號?購物車一旦接近商場出口,車輪就會鎖死,必須由員工啟動遙控裝置才能開啟?

購物車車軸部位設有架子,方便購物者擺放紙尿布?寵物食品?啤酒等大件商品?零售業(yè)者面臨的問題是,顧客往往“忘了”為這些商品付款?7家雜貨連鎖業(yè)者最近開始試用一種稱為LaneHawk的系統,運用視訊形態(tài)辨認科技,找出隱藏在購物車下層的商品?這種由進化機器人工程零售公司研發(fā)的系統,在結賬柜臺離地面約6寸高處設置攝影機,掃描裝在購物車底層的商品?如果一件商品與資料庫中某一形象吻合,系統會找出商品價格,加在購物人賬單上?

讓電子眼隱身

當然,許多罪犯不傻?因此,監(jiān)測專家的主要課題,就是如何讓監(jiān)視裝置隱而不見?一些最有力的感應系統其實就裝在你面前?以零售商裝在衣物與配件上的電子商品監(jiān)測(EAS)標簽為例,它們現在愈做愈小,而且?guī)缀跫毿∪缪篮?

不久的將來,商店可能全面換下EAS,以更精確?更能追蹤商場商品動向的RFID取而代之?RFID有各種形狀,許多比郵票還小,能與手機通訊,將特定商品的確切位置告知工作人員?零售業(yè)巨型業(yè)者,如沃爾瑪與Target,都在極力推廣RFTD科技,不過這項科技主要用在倉儲的監(jiān)控?

RFID所以未能普及,成本是一個原因?目前,一片RFID晶片造價從7美分到20美分不等,視品質而定?許多零售業(yè)者計劃等到成本降到每片5美分之后,再加以運用?

不過,Best Buy與Tesco等幾家連鎖業(yè)者,已經在經常遭竊的DVD?珠寶?與衣物等商品的監(jiān)控上,試用這種科技,運用裝在貨架下的天線,與商品上的RFID晶片通訊?商場員工也可以用RFID判讀器掃描衣物架,檢視哪些衣物遭人取走?EAS標簽只有在商品接近商店出口時才會啟動,但裝備RFID的智能型物架,能在大宗商品遭人移走時,立即向安全人員示警?

商場中,最可能出現員工盜竊行為之處,莫過于收銀柜臺?新型交易監(jiān)控軟件能將資訊從收銀機轉入中央資料庫,即時察覺不尋常的交易形態(tài)?手動鍵入信用卡卡號的事例過多,可能意味員工正在竊取顧客資訊?同一款毛衣若一連10次在同一個收銀柜臺出現退貨紀錄,可能表示一位員工正為友人進行假退貨,等等?Aspect防損公司副總齊爾·布雷克說,交易資料往往顯示,問題未必出在有人要詐,“它可能是硬件問題,或是員工訓練不足?無論如何,管理層可以憑借資料進行調查”?

還需更新的科技

不過,除非能夠進行分析判讀,了解資訊代表的意義,否則即使搜集成噸的資訊也是枉然?據估計,美國零售業(yè)者每天錄下的影像,已經多到足可放映1000年?美國零售聯盟貿易集團防損部門副總喬伊·拉洛卡說:“零售業(yè)者的對策,不是派人長時間監(jiān)控?分析錄影畫面,而是運用智慧科技?”許多商店開始投資可以互通聲氣的科技,原因就在于此?以RFID系統為例,一旦發(fā)現某一走道出現了可疑的活動,可以發(fā)訊號給幾具攝像機合力跟監(jiān),在疑犯離店以前進行錄像搜證?

最新的零售業(yè)資料處理程序,使經理更能全面掌控收銀臺的活動?只要按一下鈕,經理就能在電腦上見到不正常的收銀柜臺交易紀錄,從而調閱相關錄像畫面?

零售科技盡管正出現這場革命性變化,業(yè)者不會對他們這些新保安工具多所張揚?因為沒有店家愿意向盜竊們提供線索,也沒有業(yè)者愿意大肆宣揚,說他們懷疑他們的顧客?這類監(jiān)測科技大多在暗地進行,這是首要原因?但店家不愿多談監(jiān)測還有另一原因,就是他們知道這種科技會引發(fā)隱私權之爭?消費者團體與國會議員,正是基于這個理由而反對RFID與攝影監(jiān)控的擴散?零售商認為,采取這類措施師出有名,因為竊盜造成的成本會轉嫁到誠實購物者身上?

專家認為,更加精明?更加網絡化的追蹤系統走入零售商場,只是時間遲早的問題?據估計,美國商店裝設的監(jiān)視攝影機數量,去年增加了20%?一些新興科技公司已經在研發(fā)威力更強?也更令人膽寒的系統,以跟監(jiān)顧客在商場的一舉一動?甚至有人說,一些商店正裝設面孔辨識程序與車號判讀器,以找出累犯?

編輯:王克峰

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