2005年12月，鮮于先生從美國(guó)回到他的故鄉(xiāng)荊州探親。從20世紀(jì)90年代中期移居美國(guó)的華人到融入美國(guó)主流社會(huì)的CEO，鮮于向記者講起他在美國(guó)的親身經(jīng)歷和職場(chǎng)打拼，不禁感慨萬(wàn)千。

絕處逢生 維權(quán)保住職位

鮮于原是湖北一家大型廠礦子弟學(xué)校的體育教師。上個(gè)世紀(jì)90年代中期，已遷居美國(guó)的教授父親因年事高需要親人照顧，于是他和妻子離開家鄉(xiāng)遠(yuǎn)赴美國(guó)。

初到美國(guó)，鮮于在中國(guó)人辦的制衣店和餐館打工，深感在異國(guó)他鄉(xiāng)的生存不易。為改變自己的現(xiàn)狀，早日融入美國(guó)主流社會(huì)，他一邊刻苦學(xué)習(xí)英語(yǔ)，一邊在一家旅館學(xué)校進(jìn)修，以掌握一技之長(zhǎng)。

兩年以后，經(jīng)學(xué)校推薦，鮮于受聘于紐約曼哈頓一家最大的五星級(jí)酒店當(dāng)服務(wù)生。這個(gè)酒店的老板是埃及人。出任總經(jīng)理的是一個(gè)看起來(lái)兇悍嚴(yán)厲的美國(guó)女人，叫外瑞莎。平時(shí)，她不茍言笑，且性格古板、態(tài)度粗暴，服務(wù)生們都對(duì)她敬畏三分。

經(jīng)過(guò)一周的賓館實(shí)習(xí)后，鮮于被分到了客房部。他每天的任務(wù)就是負(fù)責(zé)15間客房的清潔衛(wèi)生。這些瑣事包括更換床單、房間吸塵、清洗廁所等。作為服務(wù)生中惟一的男性，他以前在國(guó)內(nèi)哪干過(guò)這些活，本來(lái)規(guī)定7個(gè)小時(shí)干完的活，第一個(gè)班干下來(lái)，他足足用了12個(gè)小時(shí)，還累得汗流浹背，直不起腰來(lái)。

更要命的是，他每天的工作都要由總經(jīng)理外瑞莎親自檢查驗(yàn)收，每次他都過(guò)不了關(guān)。頭一天，他正準(zhǔn)備下班時(shí)，外瑞莎走了進(jìn)來(lái)，她用審視的目光檢查了客房后，目光落在了廁所的窗戶上。“你是怎么搞的，這窗戶的玻璃霧蒙蒙的！你知道嗎，窗明幾凈就是要能照得出人影，你得馬上返工！”鮮于只得對(duì)著窗戶一邊哈氣，一邊用餐巾紙將窗戶重新擦了一遍。

窗戶的問(wèn)題解決了，別的毛病又來(lái)了。每次外瑞莎來(lái)檢查總是橫挑鼻子豎挑眼，不是說(shuō)他地毯吸得不干凈，就是說(shuō)他床鋪鋪得不整齊，搞得鮮于灰頭土臉的，一開始的自信喪失殆盡。

一天，鮮于花8個(gè)小時(shí)收拾完客房后，等待經(jīng)理來(lái)檢查。他暗想這次都是按外瑞莎的要求規(guī)范操作的，看她還有什么話說(shuō)。不想外瑞莎檢查后還是挑出了毛病：“按規(guī)定你必須在7 個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工作，可你還是超過(guò)了1個(gè)小時(shí)，這說(shuō)明你還不熟練，還得加緊練習(xí)。”鮮于一聽就火了，多天累積的委屈憤懣像火山一般爆發(fā)出來(lái)：“你憑什么百般刁難，你就是想要我不干了是吧，那好，我走！”外瑞莎也兇巴巴的：“你不干也好，馬上就給你結(jié)算工錢走人！”

眼看就要失掉工作，鮮于為頂撞外瑞莎感到有些后悔，但開弓沒有回頭箭，他悶悶不樂(lè)地到財(cái)務(wù)部門去領(lǐng)薪水。財(cái)務(wù)部經(jīng)理將結(jié)算單遞到他面前讓他簽字，他仔細(xì)看了一下，發(fā)現(xiàn)這半個(gè)多月的工資是按每小時(shí)4美元結(jié)算的，這與他當(dāng)初談好的每小時(shí)16美元的薪水大相徑庭。鮮于不動(dòng)聲色，只輕輕地說(shuō)了一句：“那好，你給我開支票！”

誰(shuí)知財(cái)務(wù)部經(jīng)理聽到這句話竟從座椅上彈了起來(lái)：“什么？這么點(diǎn)錢你還要支票？那多麻煩！”

鮮于剛來(lái)美國(guó)時(shí)學(xué)過(guò)美國(guó)的法律，在旅館學(xué)校培訓(xùn)時(shí)也專門學(xué)過(guò)維權(quán)常識(shí)。他知道按美國(guó)法律規(guī)定，工資最低待遇每小時(shí)應(yīng)為4.5美元，外瑞莎此舉有悖于法律，正好讓他逮了個(gè)正著。他提出要支票就是既不正面與外瑞莎發(fā)生沖突，又掌握了告外瑞莎的證據(jù)。

顯然財(cái)務(wù)部經(jīng)理也知道了鮮于此舉的用意，他慌忙打電話叫來(lái)了外瑞莎。此時(shí)站在鮮于面前的外瑞莎換上了一張難得的笑臉。她原以為鮮于初來(lái)美國(guó)，什么都不懂，糊弄一下不會(huì)有事的，誰(shuí)知眼前的這位中國(guó)人這么精明，若真是被鮮于告上了法庭，董事長(zhǎng)開除她不說(shuō)，整個(gè)旅館還會(huì)被吊銷執(zhí)照。她臉上雖然強(qiáng)作笑顏，可心里直打鼓，想著此事不知如何收?qǐng)?，虛汗直冒，為自己一時(shí)耍小聰明而后悔?！磅r于，有事好商量。先前在客房里是我態(tài)度不好，我現(xiàn)在鄭重向你道歉。如果你還愿意留在這里工作我們歡迎，如果你不愿干了，我們還是兌現(xiàn)以前的承諾，按每小時(shí)16美元為你結(jié)清工錢?！?/p>

鮮于見外瑞莎找臺(tái)階下，自己維權(quán)的目的也達(dá)到了，于是也順?biāo)浦鄣卣J(rèn)錯(cuò)：“我的態(tài)度也有問(wèn)題，既然總經(jīng)理留我干，克扣工錢的事就當(dāng)沒發(fā)生過(guò)，我也不追究了，只是希望你以后遵守法律，不要讓這樣的事再發(fā)生?！蓖馊鹕B連點(diǎn)頭?？甚r于沒有想到，這只是他與外瑞莎交鋒贏得的第一個(gè)回合。

萬(wàn)金難動(dòng)心 何況區(qū)區(qū)小費(fèi)

一天，鮮于在收拾客房時(shí)看見地上扔著一張舊報(bào)紙，他以為是客戶不要了的，便將報(bào)紙隨同垃圾一起倒進(jìn)了垃圾箱。誰(shuí)知第二天一早剛上班，他就接到了外瑞莎的電話：“請(qǐng)趕快到總經(jīng)理室來(lái)一趟?！滨r于不知外瑞莎找他有什么事，風(fēng)風(fēng)火火趕到15樓。“你知道今天找你來(lái)干什么嗎？”“不知道！”鮮于囁嚅著。“801客房的客人投訴他丟失了一張從英國(guó)帶過(guò)來(lái)的報(bào)紙，這房間是你負(fù)責(zé)的，是不是你拿回家收藏了？”外瑞莎的口吻里明顯帶著挑釁和譏諷。

“總經(jīng)理，這真是天大的冤枉！你不能這樣侮辱我的人格！那張報(bào)紙扔在地上我以為是客人丟棄的，便放進(jìn)了垃圾箱?！滨r于有理有節(jié)地爭(zhēng)辯。

“客人入住我們的酒店，他的東西我們就得妥善保管。不管你怎么解釋，也不管你采取什么方式，總之我限你半小時(shí)內(nèi)將此物歸還給客人。否則你可真得走人了！”鮮于知道這是上次事件的延續(xù)，外瑞莎分明還對(duì)他耿耿于懷。可這次不管怎么說(shuō)，錯(cuò)在自己，現(xiàn)在惟一能補(bǔ)救的就是看能不能“掘地三尺”，把那張舊報(bào)紙給找回來(lái) ，否則這次交鋒他可真得認(rèn)輸了。鮮于來(lái)到位于酒店底層的垃圾站，還好，垃圾還未清運(yùn)出去。他顧不得各種刺鼻的異味，爬上垃圾堆，一袋一袋地尋找著垃圾袋中的報(bào)紙?？砂阉械睦挤艘槐椋€是沒有發(fā)現(xiàn)那張報(bào)紙。鮮于不死心，又將垃圾袋一袋一袋地堆回去，再次檢查是不是自己遺漏了。正忙得滿頭大汗，鮮于的手指突然觸碰到紙質(zhì)類的東西——這不就是那張報(bào)紙嗎？！他如獲至寶小心翼翼地捧起這張已揉得皺巴巴的報(bào)紙，立刻跑到工作間用蒸氣熨斗將其熨平，送回了客房。

剛放好報(bào)紙，檢查工作的外瑞莎走了進(jìn)來(lái)。她拿著這張報(bào)紙看了又看，不相信這張報(bào)紙是從垃圾箱中撿回的?！霸趺捶旁诶淅飼?huì)一點(diǎn)褶子也沒有，難道不是你先前藏起來(lái)了嗎？”鮮于解釋了修復(fù)經(jīng)過(guò)，外瑞莎嘴上是沒說(shuō)什么，但表情古怪，似信非信。鮮于知道，這次與外瑞莎的交鋒，他化險(xiǎn)為夷又一次成了贏家。

按照美國(guó)的風(fēng)俗，客人入住酒店，對(duì)服務(wù)生的服務(wù)質(zhì)量都用小費(fèi)來(lái)衡量。一般客人在離開酒店時(shí)都會(huì)自覺將小費(fèi)放在桌子上，等服務(wù)生查房時(shí)直接收取，酒店是沒有權(quán)利干預(yù)的?？甚r于在酒店工作了近一年了，卻連小費(fèi)的影子也沒見著。他時(shí)常想是不是我服務(wù)質(zhì)量不到位或者客人不滿意，不過(guò)他想重要的是做好自己的工作，至于客人給不給小費(fèi)都是其次的。 有一次，客人剛剛離去，鮮于到客房收拾房間。當(dāng)他用鑰匙打開房門后，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)柜上，放著一張十美元的鈔票?！拔业墓ぷ鹘K于得到客人承認(rèn)了！”鮮于有些激動(dòng)，他決定先干活再收起來(lái)也不遲?？墒枪ぷ饕幻?，他把拿小費(fèi)的事就拋在腦后了。等鮮于把其他房間都收拾完畢，想起來(lái)返身去取小費(fèi)時(shí)，那十美元卻不翼而飛了。當(dāng)天那個(gè)房間沒有入住客人，鑰匙也一直在他手上，只有外瑞莎到這間房來(lái)檢查過(guò)，鮮于猜想一定是外瑞莎拿走了小費(fèi)，可她為什么要拿走小費(fèi)呢？鮮于決定不聲張，調(diào)查個(gè)究竟。

果真接下來(lái)的幾天，鮮于在收拾客房時(shí)，都發(fā)現(xiàn)房間里放有小費(fèi)，而等他忙完再轉(zhuǎn)身回房時(shí)，小費(fèi)便“飛”了。鮮于終于明白，自己以前一直沒有得到小費(fèi)不是客人沒有給，而是被外瑞莎收走了。鮮于本來(lái)想去找外瑞莎“交鋒”，可萬(wàn)一外瑞莎到時(shí)來(lái)個(gè)死不認(rèn)賬，吃虧的只能是自己。轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)一想，這外瑞莎不就是想占點(diǎn)便宜么，那就先由著她去吧！

此事沒過(guò)多久，有一天他在收拾房間的床鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人睡過(guò)的枕頭底下壓著一大堆現(xiàn)鈔和珠寶首飾。鮮于顧不得與外瑞莎有前嫌，立即交給了外瑞莎。外瑞莎一清點(diǎn)，僅現(xiàn)鈔就有兩萬(wàn)多美元，珠寶首飾也是極昂貴的鉆石飾品等。而此時(shí)從登記卡上查出的這名日本客人已于清晨退房離開酒店去了機(jī)場(chǎng)。外瑞莎連忙查找當(dāng)日飛往日本的航班，得知離飛機(jī)起飛還有一個(gè)多小時(shí)，當(dāng)即令鮮于立刻趕往機(jī)場(chǎng)交還失主。事不宜遲，鮮于在酒店司機(jī)的護(hù)送下，一路疾駛趕往機(jī)場(chǎng)。鮮于通過(guò)廣播找到了失主，原來(lái)那客人已換了登機(jī)牌，正準(zhǔn)備上飛機(jī)。失主見此激動(dòng)不已，硬拿出一千美金酬謝，被鮮于婉言謝絕。這一幕剛好被當(dāng)?shù)孛襟w的記者碰到，第二天，美國(guó)的《世界日?qǐng)?bào)》、《僑報(bào)》等報(bào)紙都以“華裔員工拾金不昧”為題對(duì)此事予以刊登和轉(zhuǎn)載。

酒店的董事長(zhǎng)見自己店里的員工拾金不昧上了報(bào)，為酒店樹立了良好的形象，當(dāng)即叫來(lái)總經(jīng)理外瑞莎，吩咐她從財(cái)務(wù)部支出一百美元獎(jiǎng)給鮮于，并授予他服務(wù)標(biāo)兵的稱號(hào)。說(shuō)也奇怪，打那以后，鮮于每次收拾完客房時(shí)，都能見到桌上的小費(fèi)，即便他當(dāng)時(shí)沒收起來(lái)，返身再回客房，也沒發(fā)現(xiàn)小費(fèi)丟失的現(xiàn)象。

也許這就是無(wú)聲勝有聲吧！關(guān)于小費(fèi)的事，鮮于想這次雖沒與外瑞莎明著交鋒，但他用拾金不昧的舉動(dòng)讓外瑞莎沒有小看自己，他還是贏了外瑞莎。

68次刁難 原是CEO考察

自打鮮于拾金不昧以后，外瑞莎對(duì)他的態(tài)度好了許多。外瑞莎手下有兩個(gè)總經(jīng)理助理，分別負(fù)責(zé)餐廳與客房部的事務(wù)，其中負(fù)責(zé)客房部的那位助理是俄羅斯人，是個(gè)彪形大漢，滿臉橫肉，外號(hào)叫大力士。一天，鮮于剛收拾完客房準(zhǔn)備喘口氣，突然大力士抓住鮮于的衣領(lǐng)用力向后一拉，并用左手掐著鮮于的脖子。說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，鮮于乘勢(shì)朝大力士右側(cè)猛攻，只見他微微下蹲，用力抵住大力士的小腹，并配合雙臂前拉，將其背了一個(gè)三百六十度的大空翻，然后把大力士重重摔倒在地。大力士嚇得連叫：“我是跟你開玩笑的，沒想到你還真會(huì)中國(guó)功夫?！滨r于淡淡一笑：“你跟我開玩笑，我也跟你開個(gè)玩笑呀！”可是大力士似乎還沒有死心。此事沒過(guò)幾天，鮮于路過(guò)客房的走廊，突然大力士從后面猛地抱起鮮于，就要往地上摔。鮮于眼疾手快，揚(yáng)起右腿踢向他的腹部，大力士站立不穩(wěn)又被踢倒在地?！拔宜闶菑氐追?，你是真功夫，了不起?！?事后，這個(gè)大力士對(duì)鮮于佩服得五體投地，成了他的好朋友。大力士還主動(dòng)告訴鮮于，連續(xù)兩次武力試探都是外瑞莎的主意，目的是看看鮮于有沒有武功。不想，鮮于在中國(guó)是體育教師，業(yè)余時(shí)間專愛研究氣功與拳擊，還有多篇論文發(fā)表，大力士不僅沒有“撂”倒鮮于，倒心甘情愿成了鮮于的手下敗將。

聽了大力士的話鮮于很是意外，沒想到他在國(guó)內(nèi)的業(yè)余愛好在美國(guó)職場(chǎng)上發(fā)揮了作用，讓自己又一次化險(xiǎn)為夷?？墒撬衷桨l(fā)感到納悶，這外瑞莎一而再再而三地刁難他，加上這次武力試探已有68次，她如此無(wú)休止地重復(fù)下去，到底在搞什么名堂？

這天早上，鮮于像往常一樣來(lái)到工作間，突然電話鈴響了，是外瑞莎的聲音：“你到總經(jīng)理室來(lái)一趟?！滨r于心里七上八下的，不知這次外瑞莎又要搞什么名堂，不過(guò)，也正是所謂棋逢對(duì)手，鮮于已習(xí)慣了在外瑞莎的刁難中與她過(guò)招。

剛進(jìn)經(jīng)理室，便見董事長(zhǎng)和外瑞莎都坐在那兒等著他。平時(shí)董事長(zhǎng)是很少到酒店來(lái)的，一定有什么要事。鮮于正想著，董事長(zhǎng)發(fā)話了：“鮮于先生，是這樣的，今天找你來(lái)是想與你商量個(gè)事。我在紐約皇后區(qū)接手了一家大型酒店，經(jīng)過(guò)我的考察和外瑞莎的推薦，我們認(rèn)為你已具備了大型酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，如果你不反對(duì)的話，我們準(zhǔn)備聘請(qǐng)你出任那家酒店的總經(jīng)理?！滨r于幾乎不相信自己的耳朵。還沒有容他表態(tài)，外瑞莎接過(guò)了話茬：“對(duì)不起，以前對(duì)你的一些刁難請(qǐng)你不要放在心上，那是因?yàn)槎麻L(zhǎng)想考察你是否能勝任一個(gè)德才兼?zhèn)涞腃EO，讓我故意出的一些考題，而你都完成得很好，很圓滿，你果敢、智慧、韌中有剛！”說(shuō)完，她掏出一個(gè)信封交給鮮于：“對(duì)不起，這是你應(yīng)得的小費(fèi)，我為試探你的人格故意將客人給你的小費(fèi)收起來(lái)了，不想你卻沒有計(jì)較，直到后來(lái)你拾金不昧讓我徹底服了?，F(xiàn)在我把它物歸原主，還望先生海涵！”

謎底在鮮于來(lái)這個(gè)大型酒店工作兩年后被正式揭開！一切都釋然了。看著董事長(zhǎng)和總經(jīng)理信任的目光，接過(guò)董事長(zhǎng)遞過(guò)來(lái)的大紅聘書，鮮于想起了《北京人在紐約》里的一句臺(tái)詞：“你要是愛一個(gè)人，你把他送到紐約去，因?yàn)榧~約是天堂；你要是恨一個(gè)人，那你也把他送到紐約去，因?yàn)榧~約是地獄?！爆F(xiàn)在自己進(jìn)入了美國(guó)主流社會(huì)，原來(lái)天堂是靠自己的奮斗與打拼贏得的?。。ㄎ唇?jīng)允許，嚴(yán)禁網(wǎng)摘文摘）

（責(zé)編/陳穎）

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