作為校長，經(jīng)常因事業(yè)需要、組織安排而到不同的學(xué)校任職。每到一所新學(xué)校，校長首先要考慮的必然是人際溝通問題，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)是管理的第一要素，得到教職工的接受與信任是開展學(xué)校管理工作的基本保證，人際溝通藝術(shù)已成為校長的必修科目和必備素養(yǎng)。筆者先后在7所基層學(xué)校任校長，履職伊始，堅(jiān)持多些微笑，少些“臉色”；多些交心，少些“說教”；多些協(xié)調(diào)，少些“指令”，營造心理相容、溝通舒暢、人際和諧的工作環(huán)境，進(jìn)而贏得教職員工的理解與支持，順利打開工作局面，提高管理效率。

微笑

每到新學(xué)校，為了傾聽教職工的心聲，及時(shí)了解他們的愿望，筆者選擇了一種特別的溝通方式——要求教職工向校長“進(jìn)一言”。由于他們與筆者的相互認(rèn)識(shí)幾乎是一張白紙，因此所有教師都敞開了心扉，說出了發(fā)自內(nèi)心的話語，幫助我比較全面地了解教師心中所想，及時(shí)確立了工作方向與重點(diǎn)。每次重溫教師們坦率的話語，自己內(nèi)心都備受感動(dòng)。他們不僅提出了許多合理化建議，也向校長提出了更高的要求，并且紛紛表示“一定積極支持校領(lǐng)導(dǎo)的工作”。這里既飽含著對(duì)我的信任與期待，更有對(duì)我的鞭策，促使我越發(fā)勤奮地工作。記得有一名教師是這樣寫的：“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多給我們一點(diǎn)‘笑容’!”這句話引起了我的深思。

古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說過：“在這個(gè)世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢?”的確，笑容對(duì)于他人來說，如溫暖的陽光、清新的空氣、甘甜的水一樣不可缺少。同樣，在學(xué)校管理中，校長的笑容對(duì)于教師來說，也是至關(guān)重要的。我覺得“微笑”作為人際溝通的敲門磚和紐帶，特別值得深入探討與研究。盡管校長是管理者，教師處于“被管理者”的境地，但毫無疑問，校長與教師之間的關(guān)系應(yīng)是民主、平等、和諧的。校長的工作離不開教師的支持配合，教師的專業(yè)成長與事業(yè)發(fā)展更需要校長的關(guān)心培養(yǎng)。教師希望得到的不僅僅是努力工作之后的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，他們更需要校長關(guān)注他們的精神需求。他們需要一個(gè)舒心愉悅的工作環(huán)境，他們肩上的負(fù)擔(dān)需要得到緩解，心頭的壓力需要得到釋放，因此他們更需要燦爛的微笑。而校長的微笑對(duì)于他們來說無疑是最重要的，因?yàn)?，校長的微笑不僅僅是情誼的傳遞，還是心理上的肯定，是杜甫筆下“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的好雨。教師從校長的微笑中感受到的是溫暖、親近，是和煦的春風(fēng)，是心靈的洗禮。

每天，我都毫不吝惜地把自己的微笑灑向每一位教師。認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)的，了解的、不了解的，在得到我的微笑后，無一例外地回報(bào)我一個(gè)微笑。在微笑中，教師與我之間的距離不知不覺在縮短，校園內(nèi)人際關(guān)系也日益融洽，雖然彼此不夠熟悉，話語不多，但微笑代替了語言進(jìn)行情感的溝通。

交心

學(xué)校管理中的溝通是管理者和被管理者之間通過信息交換與傳遞，達(dá)成共識(shí)，形成同一目標(biāo)的有效方式。溝通可以把學(xué)校凝聚成一個(gè)優(yōu)化群體，為學(xué)校管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的保證。校長經(jīng)常性地與教師誠懇交談，向他們敞開心扉，在教師會(huì)上與全體教師談心，或是與教師個(gè)別交流，或在小范圍內(nèi)進(jìn)行探討，就某一個(gè)問題有針對(duì)性地和教師溝通，傾聽他們的想法。在談話中不僅能發(fā)現(xiàn)、解決不少實(shí)際問題，同時(shí)，校長的工作也進(jìn)一步得到了教師的理解、支持，各項(xiàng)工作得以順利開展。

為強(qiáng)化校長與教職工的談心談話機(jī)制，筆者每到一所學(xué)校，都注重抓好三項(xiàng)工作，即“一個(gè)信箱”、“兩個(gè)談話日”、“三個(gè)民主會(huì)”，疏通交心渠道。一個(gè)信箱，在校園內(nèi)設(shè)立校長信箱，廣泛聽取教職員工的意見、建議。兩個(gè)談話日，每周一中午為接待日，面對(duì)面傾聽教職員工對(duì)上周工作的評(píng)議和對(duì)學(xué)校事務(wù)的看法；每周五下午為談心日，到教職工辦公室與他們閑談，了解他們的工作感受和個(gè)人需求，隨機(jī)地適當(dāng)給教職工們提出一些積極性建議。三個(gè)民主會(huì)，每月一次與青年教師的座談會(huì)，發(fā)揮青年教師思想活躍、勇于創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，采取頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，調(diào)整完善管理策略；每學(xué)期一次干部評(píng)議會(huì)，由全體教職員工對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)議；每學(xué)期一次校務(wù)答辯會(huì)，在教代會(huì)上校長對(duì)教職工提出的各種意見、建議和提案當(dāng)場(chǎng)給予明確答復(fù)，增強(qiáng)民主監(jiān)督、民主管理的透明度和有效度。

隨著溝通渠道的暢通，學(xué)校人際溝通慢慢地發(fā)生了變化：教職工由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，原先是校長主動(dòng)找教師溝通，逐漸變成教師們主動(dòng)找校長傾訴、交流；由拘謹(jǐn)變?yōu)榉潘?，在教師的眼里，校長不僅是單純意義上的管理者，更是他們朝夕與共的同事；由客氣的疏遠(yuǎn)變?yōu)闊崆榈挠H近，通過近距離接觸，教師感覺到校長的可信與隨和，自然就會(huì)將自身放到與校長同樣的位置——學(xué)校的主人翁這一位置上去考慮問題，與校長共謀學(xué)校的發(fā)展大計(jì)。交心促使管理者與被管理者換位思考，導(dǎo)致二者之間相互理解、相互體諒。交心促使建立情感激勵(lì)，為教師的休息娛樂提供條件，設(shè)身處地地解決教師在工作、學(xué)習(xí)、生活中的難處，及時(shí)解決，使之沒有后顧之憂，從而及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，以更飽滿的激情投入到工作中去。交心促使建立信任激勵(lì)，充分相信教師在管理機(jī)制下能發(fā)揮能動(dòng)性，相信他們?cè)趯W(xué)術(shù)和人格方面的真實(shí)性，尊重他們的人格和勞動(dòng)成果，最終獲得相互之間的理解，和尊重。

協(xié)調(diào)

基層學(xué)校普遍存在制度管理到位、人文管理缺失的問題。制度因具有“強(qiáng)硬性”特點(diǎn)，過分強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制性和他律性，依靠外力約束人的行為，而忽視了人的自律在管理中發(fā)揮的重要作用。針對(duì)制度管理的弊端，校長應(yīng)具有高超的人際關(guān)系協(xié)調(diào)技巧。要理解教職工的雙重角色特點(diǎn)，最大限度地淡化他們是被管理者的觀念，激發(fā)他們內(nèi)在的管理意識(shí)，讓教職工認(rèn)識(shí)到自己首先是學(xué)校的管理者之一、學(xué)校的主人，始終給自己定位為“學(xué)校的管理者”。在制訂制度時(shí)，采取相應(yīng)手段創(chuàng)設(shè)民主的氛圍，調(diào)動(dòng)教職工的情感因素，激發(fā)參與熱情。教職工以管理者的身份參與并接受管理時(shí)，才能自加壓力，相互之間施加有益的影響，步入自我約束、自覺管理的良性軌道，對(duì)校長的意圖、決策，就會(huì)有更深刻的領(lǐng)會(huì)、更準(zhǔn)確的把握和更透徹的理解，使學(xué)校管理開創(chuàng)出積極主動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、和諧共生的新局面。

校長心中裝著教職工多少分量，他在教職工心目中就有多高的形象。不管在什么樣的學(xué)校，作為校長，必須把教職工的冷暖裝在心里，設(shè)身處地為教職工著想，發(fā)現(xiàn)教職工工作上有困難時(shí)，要全力支持，提供物質(zhì)條件，業(yè)務(wù)上及時(shí)幫助，使他們盡快從困境中解脫出來。發(fā)現(xiàn)教職工生活上有困難，如本人或其家人有人生重病，家庭遭遇其他不幸，校長都要主動(dòng)詢問，及時(shí)幫扶，讓他們感受到學(xué)校大家庭的溫暖。面對(duì)教職工之間的矛盾沖突，校長應(yīng)第一時(shí)間平等介入進(jìn)行調(diào)解，說服他們適當(dāng)讓步，在和風(fēng)細(xì)雨中握手言和；遇到一時(shí)難以解決的問題，校長應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，維持現(xiàn)狀，進(jìn)行冷處理，待機(jī)商量解決。在不同的情況下，運(yùn)用科學(xué)合理的方式方法去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與教職工親密無間，心心相印，管理才能出效益。

學(xué)校人際溝通具有心理聯(lián)系、科學(xué)決策、行為協(xié)調(diào)等功能。微笑、交心、協(xié)調(diào)只是人際溝通的三種傳統(tǒng)方式，并非校長初到學(xué)校開展管理工作的權(quán)宜之計(jì)、應(yīng)對(duì)之舉，只有堅(jiān)持人本管理理念，善于運(yùn)用管理心理學(xué)原理，遵循人際溝通規(guī)律，賦予基本溝通方式新內(nèi)涵、新載體、新功效，才能形成人際溝通藝術(shù)，使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間相互增進(jìn)了解和理解，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一步調(diào)，減少隔閡，化解矛盾，增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力，從而有效實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)。

(作者單位：句容市二圣中心小學(xué))

責(zé)任編輯：朱從衛(wèi)