李東賢　李成強(qiáng)

摘要本文結(jié)合管理科學(xué)、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等學(xué)科的知識(shí)、理論和方法，介紹了價(jià)值鏈整合的信息系統(tǒng)建設(shè)。

關(guān)鍵詞信息系統(tǒng)價(jià)值鏈整合Client/Server ERP

1 價(jià)值鏈整合中的信息系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已演變?yōu)槠髽I(yè)所在的價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展對(duì)價(jià)值鏈成員之間的信息共享提供了技術(shù)基礎(chǔ)，很多企業(yè)紛紛借助信息系統(tǒng)整合價(jià)值鏈，以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即價(jià)值鏈整合借助信息技術(shù)、條碼技術(shù)、射頻技術(shù)和GPS/GIS系統(tǒng)、EDI等讓企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理、物流的動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)監(jiān)控成為可能，從而構(gòu)成了跨組織或企業(yè)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間信息的共享和交流。

目前，在使用ERP系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的同時(shí)，有實(shí)力的制造商還借助SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行整合，從而克服價(jià)值鏈中的“信息孤島”。

2 價(jià)值鏈整合中的信息系統(tǒng)建設(shè)

價(jià)值鏈整合中的信息系統(tǒng)建設(shè)包括：（1）主導(dǎo)企業(yè)（比如制造企業(yè)）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈整合中的信息系統(tǒng)建設(shè)；（2）主導(dǎo)企業(yè)與價(jià)值鏈伙伴企業(yè)（包括最終顧客）之間的信息系統(tǒng)建設(shè)。

如圖1所示，主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈整合過(guò)程中的信息系統(tǒng)建設(shè)是指企業(yè)借助計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)以及ERP應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程改造和資源的優(yōu)化配置；主導(dǎo)企業(yè)與價(jià)值鏈伙伴企業(yè)之間的信息系統(tǒng)建設(shè)主要是指主導(dǎo)企業(yè)借助SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中物流、信息流和資金流的整合。

2.1企業(yè)的信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)

第一層是信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，采用Client/Server結(jié)構(gòu)。Client端把請(qǐng)求發(fā)給Server端，而Server端在處理完請(qǐng)求之后，只把結(jié)果返回給Client端，即在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)闹挥蠸QL語(yǔ)句和結(jié)果數(shù)據(jù)。同時(shí)，Client端負(fù)責(zé)友好界面與用戶(hù)交互，而Server端專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作、維護(hù)，提高整個(gè)系統(tǒng)的吞吐量和響應(yīng)時(shí)間。

實(shí)際操作中，建議選擇PC Server作為服務(wù)器，因?yàn)樗顿Y少，維護(hù)方便，擴(kuò)充性強(qiáng)。此外，還可以考慮采用PC Server組成的服務(wù)器組(Server group)，并將數(shù)據(jù)庫(kù)分布在各個(gè)服務(wù)器上，充分利用其群體運(yùn)作能力。目前市場(chǎng)上的服務(wù)器產(chǎn)品有很多，包括IBM、HP、Sun、DEC、Dell等，考慮到質(zhì)量、性能、服務(wù)等因素，可以采用IBM公司的服務(wù)器系列產(chǎn)品。在軟件環(huán)境的選擇方面，有FoxPro、Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。這里，建議采用Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

目前的高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括快速以太網(wǎng)、ATM、FDDI、100M以太網(wǎng)等，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)力和偏好選擇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，可以在網(wǎng)絡(luò)層上采用TCP/IP協(xié)議，在底層采用10MBASE-T Ethernet連接。

2.2系統(tǒng)服務(wù)層建設(shè)

第二層是系統(tǒng)服務(wù)層建設(shè)，主要包括通信系統(tǒng)、全局信息系統(tǒng)和GIS-ODBC接口的建設(shè)。

通信系統(tǒng)（CS）提供在分布環(huán)境下的通用信息服務(wù)功能。它基于ISO/OSI(開(kāi)放系統(tǒng)互連)標(biāo)準(zhǔn)，提供名字服務(wù)、消息服務(wù)、文件服務(wù)和存取控制等分布服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換和應(yīng)用協(xié)議之間的透明訪(fǎng)問(wèn)。

全局信息系統(tǒng)為建立和維護(hù)企業(yè)全局共享信息模型提供機(jī)制和工具，而全局共享信息模型采用關(guān)系模型，為應(yīng)用層提供統(tǒng)一、透明的GIS-ODBC接口。

GIS-ODBC接口提供Microsoft ODBC的所有操作和函數(shù)，但是屏蔽了Microsoft ODBC對(duì)具體數(shù)據(jù)庫(kù)的顯式連接，大大增強(qiáng)了平臺(tái)的應(yīng)用集成能力。使用者無(wú)須關(guān)心數(shù)據(jù)的具體存儲(chǔ)位置和存儲(chǔ)方式，就可以方便地集成所有采用ODBC進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

2.3 SCM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)

第三層是居于主導(dǎo)地位的制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)，第四層是生產(chǎn)商為了提高與價(jià)值鏈上/下游企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)而開(kāi)發(fā)的SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。這些應(yīng)用軟件系統(tǒng)由一組控件（OLE Control）以及可以使用這些控件的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（如Delphi、Visual Basic、PowerBuilder、Visual C++）組成。

2.3.1 ERP系統(tǒng)

ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）經(jīng)歷了“MRP→MRPⅡ→ERP→ERPⅡ”四個(gè)發(fā)展階段。ERP采用的平臺(tái)有NOVELL、UNIX、NT和LINIX，采用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫(kù)（如Symix）、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（如SQL Server、IBM的DB2、Sybase及Oracle等）、面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)可以應(yīng)用Business Logic（以下簡(jiǎn)稱(chēng)BL）平臺(tái)構(gòu)建ERP系統(tǒng)，它包括系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)、企業(yè)建模平臺(tái)和系統(tǒng)管理平臺(tái)三個(gè)部分。

系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)能夠理解企業(yè)模型，并動(dòng)態(tài)地從模型庫(kù)中讀取企業(yè)模型的部分內(nèi)容，進(jìn)而形成軟件功能供用戶(hù)使用，它包括應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)和用戶(hù)界面平臺(tái)。

（1）應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)用于運(yùn)行COM+組件，處理除了用戶(hù)界面以外的所有業(yè)務(wù)邏輯。

（2）用戶(hù)界面平臺(tái)包括與用戶(hù)操作界面相關(guān)的抽象功能。

企業(yè)建模平臺(tái)具有圖形化設(shè)計(jì)、構(gòu)造企業(yè)模型的軟件功能，能夠以圖形化的方式結(jié)合抽象ERP系統(tǒng)的功能，描述ERP系統(tǒng)的企業(yè)模型部分。BL的企業(yè)建模平臺(tái)除了可以定義一般的ERP系統(tǒng)功能外，還支持工作流的定義和管理，能夠?qū)崿F(xiàn)辦公自動(dòng)化的要求，實(shí)現(xiàn)跨躍Internet網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)運(yùn)行模式。

系統(tǒng)管理平臺(tái)的用戶(hù)是負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行、安全管理、數(shù)據(jù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員。

2.3.2 SCM系統(tǒng)

SCM(供應(yīng)鏈管理)經(jīng)歷了“物流→現(xiàn)代物流→供應(yīng)鏈管理”的發(fā)展階段，其載體是管理信息系統(tǒng)，支持技術(shù)包括ID代碼、條碼、EDI、條碼應(yīng)用標(biāo)識(shí)符、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等。SCM軟件應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)包括軟件安裝、配置、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、平臺(tái)維護(hù)、升級(jí)管理、相應(yīng)的支持服務(wù)和增值服務(wù)等。

2.3.3 CRM系統(tǒng)

CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和呼叫中心等信息技術(shù)中誕生和發(fā)展起來(lái)的，旨在改善企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。

2.3.4 CRM系統(tǒng)、SCM和ERP系統(tǒng)的整合模型

如圖2所示，ERP系統(tǒng)的外置接口可以實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的連接。制造商借助CRM系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)制定分銷(xiāo)需求計(jì)劃，然后企業(yè)使用ERP系統(tǒng)制定銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)一步制定總進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此計(jì)算出物料需求計(jì)劃；根據(jù)物料需求計(jì)劃使用SCM系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊和訂購(gòu)模塊實(shí)現(xiàn)物料訂購(gòu)計(jì)劃。借助ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的整合，并且隨著信息系統(tǒng)的不斷完善，價(jià)值鏈的整合也不斷地得到優(yōu)化。

2.4企業(yè)接口

第五層是企業(yè)接口，它反映了統(tǒng)一、安全的用戶(hù)界面，使得不同地點(diǎn)、不同身份的用戶(hù)能夠以相互兼容或一致的界面訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)信息系統(tǒng)提供的各種服務(wù)，可以使用C++或Java編程語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)該接口的設(shè)計(jì)。

3 結(jié)束語(yǔ)

價(jià)值鏈整合中的信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過(guò)不同的層面來(lái)進(jìn)行價(jià)值鏈的規(guī)劃、組織、控制和管理工作。本文僅對(duì)該整合工程進(jìn)行了初步研究，希望能對(duì)企業(yè)的具體實(shí)踐和相關(guān)理論的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

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